1樓：網友
去**營銷論壇直接和總監級別的人交流。
2樓：悠悠醉人
小型的呼叫中心不需要，節省不了多少人力。
3樓：網友
排班不是看規模，而是看業務型別。
如果是inbound型的呼叫中心，即使是5*9一般也是需要做排版的，這是為了要平衡中午午休的時間。如果是7*24的inbound呼叫中心，那排班就比較麻煩了，不但需要考慮三次用餐時間，還需要考慮各時間段入電量的差別，另外，it的支援人員也是需要參與的，這也需要排班。
outbound型的呼叫中心一般不需要排班，不過也有需要的，比如做市場調研的要一直打到晚上點鐘，那麼這種情況就得考慮排班了。
4樓：踏月偷雞
通常呼叫中心排版軟體的可節省人力成本在10%左右。
一般呼叫中心運營時長在7*12以上的，且經常隨著企業的營銷市場活動，不定期的話務高峰情況，可使用排版軟體。至少200坐席以上的呼叫中心才有價值。
5樓：網友
小型呼叫中心指20-50個座席的也需要排班的，但是一般來說工作量不是特別大，手工排班就可以了。如果達到100個座席以上，為了減少工作量，就可以考慮使用排班軟體了。
天潤融通——專業的託管型呼叫中心服務商，需要的可以聊聊。
呼叫中心如何排班
6樓：網友
以下以話務量波動排班法來介紹如何進行排班，話務量波動排班法是指對話務量的歷史資料進行跟蹤，運用話務量**的方法對下一階段的轉人工座席的話務量進行**，再利用公式計算出每個時段所需的客戶服務代表數量，進行排班。
一通**的平均處理時長包括平均應答時長、平均通話時長、平均持線等待時長、平均後處理時長；
對於任何呼叫中心，由於培訓、會議、休息等原因，客戶服務代表不可能用全部出勤的時間來接聽**，客戶服務代表的利用率不可能達到100%，因此，依據客服中心的行業標準，考慮出勤率和人員利用率；經過調整後計算公式如下：
以下就以電信行業的呼叫中心為例來說明如何利用話務量波動法發來進行人員排班；步驟如下：
1. 以半小時為週期計算平均月度時段來話量；
2. 通過公式來計算每時段應安排的客服代表人數；
3. 通過合理的人員分組來進行排班，實現對來話的覆蓋；
4. 考慮中午、及晚間就餐時間的人員；
5. 通過計算周工作時間，對排班的細節進行優化；
6. 通過對排班效率的評估來不斷調整，提高效率，降低成本。
針對電信行業需要7乘24小時工作的呼叫中心，建議通過計算，按照輪班的形式進行排班，這樣的排班有如下優勢：
完成了對現有來話量的最大覆蓋。
工作效率的極大提高。
可以提供充裕的培訓時間（在工作時間）
滿足了大家對公平性的要求與相應的考核制度結合體，現制度的透明。
解決了專職上大夜班員工工作的實際困難（話量少、騷擾多、生理週期的顛倒、家庭的問題）
促進了呼叫中心整體服務品質的提公升。
通過以上方法，在呼叫中心進行科學合理的人員排班，不僅可以提高現有人員的利用率，而且有利於呼叫中心成本的有效控制；在合理的成本下，確保呼叫中心優質服務的實現。
深圳邦建通訊提供呼叫中心整體解決方案。
如何做好呼叫中心的排班管理
7樓：網友
這個問題的確比較棘手，內含三個問題：
1、如何保證當班人員數量；
2、如何保證當班人員質量；
3、如何保證團隊穩定和可持續發展；
實質上還是團隊建設的問題，要想搞好排班管理，最重要的前提就是你是否瞭解你身邊的每乙個agent。也就是說你眼中的agent是你的兄弟姐妹還是任意驅使的工具，如果你做到了對每個員工心中有數，關懷備至，那辦法就簡單多了：
1、合理分組，小留餘量；
2、適度放權，勤於檢查；
3、預留提調，有備無患；
8樓：網友
呼叫中心管理問題整理：為什麼要管理遵時？呼叫中心最直觀的指標就是服務水平。如何管理遵時？ 在沒有排班系統的時代，遵時管理基本上是依靠班長的走動管理。
9樓：
什麼呼叫中心，能說得仔細點嗎？醫院，還是車站，機場。
呼叫中心日常怎麼運作的？
10樓：change良
呼叫中心是企業的通訊解決系統。
其運作方式主要根據其作用來界定：
1、用於**營銷功能的呼叫中心繫統，日常需要跟進客戶，按照計劃任務溝通客戶，開拓新客戶，發展新客戶，做好報表工作。
2、用於**客服功能的呼叫中心繫統，日常需要處理客戶問題，解決客戶困擾、處理訂單預約、工單查詢排程等工作。
3、用於維修售後功能的呼叫中心繫統，日常需要接受顧客報修問題，調配維修人員處理和跟進，做好售後服務，請求好評度評比等。
總之，呼叫中心繫統日常工作主要是接**和打**，推薦使用專業的一站式**呼叫中心繫統，像aofax等，依據具體運用進行工作，可以提高工作效率和降低投入成本。
呼叫中心日常怎麼運作的？
11樓：change良
每個呼叫中心的運作方式都不一樣，有的介面比較複雜，有的比較簡潔。
以aofax呼叫系統來說，管理員每天的工作主要有外呼任務，錄音質檢和監控、訂單管理、銷售分析、會議召集等。
外呼的時候批量匯入客戶資料，按一定規則分配給坐席，坐席獲取客戶資料後，進行系統自動外呼工作。
而質檢和監控主要是規範坐席工作和服務態度等。
此外當需要召開會議可以設定會議室之後，系統召集與會人員參加會議。
當然還有其他的功能，呼叫中心每天的工作也是比較繁重。
保持良好心情是呼叫中心管理員的必修課。
12樓：網友
河南華誼呼叫中心建設專家！
呼叫中心管理的介紹
13樓：夢殤
呼叫中心管理主要體現在客戶管理、坐席管理、**錄音管理、知識庫管理等上面。cti呼叫處理子系統實現螢幕彈出並實現同步轉移，使客戶的資訊顯示在接線員的螢幕上；呼叫跟蹤管理；基於計算機的**智慧型路由選擇；個人化問候語；來話和去話管理；座席終端的軟**功能；通話過程中的**錄音功能。
關於呼叫中心排班問題，急急急！
14樓：**學習一下
朋友：你這個問題不是很明確，首先需說明在8：00-21：
30間共分為幾個班次，每個班次的時間是怎樣安排的？另外，週一到週日，是否可根據業務量進行人員的測算，我覺得任何乙個呼叫中心都不可能週一到週日業務量相同的。
100人呼叫中心排班問題
15樓：牛得天下
建議班系：早班（08:00-16:30）、白班（09:30-18:00）、晚班（16:00-24:00）、夜班（24:00-08:00）；
輪換規則：早-白-晚，或早-白-夜。
最簡單的排班方式：做三休一。
將100人按12-13人為乙個單位分組，共分8組左右。
那麼這8組就可以安排2組為乙個團隊，共分為4個團隊。
這4個團隊按早-白-晚-休這種輪換順序來值班，並且保證每個團隊每天上的班系不一樣，就是說要錯開。
這樣的話，每天都能保證2組人上早班，2組人上白班，2組人上晚班，2組人休息。
上晚班的2組人裡面，挑4個人值夜班，並且保證每天上夜班的人不是同乙個人，這樣乙個月下來，每個人上夜班的次數為1-2次。
按以上方法，能保證每個員工乙個月休息7-8天，上班22-24天。按每個班次8小時來算，差不多，每個月工作時間170-180小時。
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