1樓：生在老家
這個時候領導需要擦亮眼睛，，準確的判斷和公正的解決才能有利於影樓，有利於團結，有利於員工。
我不知搶單的具體情況，和到哪一步，，，就聯想著從實際出發吧。
設員工a和員工b
第一：員工a和員工b都有在跟這個客戶
那麼就從成交的**來看。誰跟進成功的**更高，此單歸誰，以防是員工間為了提成搞惡性競爭。
第二員工a和員工b都有跟這個客戶，只是一個先一個後的問題。
誰第一時間跟進的，正常來說，先跟進的業務員肯定佔有先機。先到先得，就是這個原因。
但是a跟進後沒被客戶認可，且b得到了客戶的承認。那要是是這樣給a，那肯定對b不公平。所以在這點上，要注意看員工記錄的客戶跟進單上所寫下的客戶反饋意見和業務員跟進客戶的次數。
以此決定此單是歸誰。
最後從客戶的意向來決定。一個好員工對客戶服務的好壞並不是靠自己的口碑做出來的，而是取決與客戶的選擇。假如客戶非要選擇a合作，而不是b,那就很簡單了。
首先a的付出得到回報，而b因為在跟進中沒有得到客戶認可，他自然也願賭服輸。沒什麼好說
如果a和b都在跟這個客戶且都得到客戶認可，我認為可以對a和b五五分成，並且需要在影樓會議中告訴其他員工，這樣可解決惡性競爭，，也是拿事實說話 。
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這是你的機制有缺陷，不知下面的方法你是否認可。
員工a與客戶網路溝通過程中，確定了業務，並立即從網上下單，放權由員工a發放vip號，優惠xx人民幣。建議客戶持vip號聯絡員工a，並開展和執行先前訂購的業務。我認為這樣較好。
客戶也覺得佔便宜了。
又做了廣告和優惠，也直接提供了聯絡人。
2樓：彩虹的悄悄話
這種事情是時有發生的，不可能完全避免掉的。
搶單，說明員工的團隊合作精神不夠。
前期接單跟後期跟蹤如果不是都一個人，可以分開來提，也可防止前期接單的員工不在，避免後期沒跟蹤好而引起客怨。
可以設立一個團結標兵獎項...
搶單是領導層該去深思的一個問題，直接體現在一個團隊的凝聚力上。
多開開溝通會，讓員工自己思考下有什麼需要反省的，有什麼要反饋給他人或是公司的。
關於網路接單這塊，網路接單員應學會判斷能接下這個單子的機率有多大，記下聯絡方式，最好是確定好顧客來店時間，不能確定的應提前跟前臺門市溝通好...
3樓：浪漫一生媛
很簡單直接，搶單那個單子就充公，影樓需要的是團結！
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