1樓：爾霞阿綢
手機關機，同時按開機鍵+音量上鍵（有的手機為音量下鍵）直到手機開機，將會出現以下部分選項：
reboot
system
now:
重啟系統
wipe
data/factory
reset:
清空資料/設定工廠模式
其中音量鍵為游標選擇鍵，可以用來移動游標，電源鍵則是確認鍵。
選擇wipe
data/factory
reset，確定，然後選擇yes確定。**號碼、簡訊、非自帶應用、都會清理掉。然後返回到上一級，選擇reboot
system
now確定，等待數分鐘直到手機正常開機。
還可以手機登陸雲賬號的話，就在電腦上登陸360雲os，選擇找手機，點選手機圖案上的更多，然後有個重置密碼，點選後重設密碼就好了。
看下有沒有以下的問題:
1)指紋解鎖時手指不乾淨（如手指上的水漬、汗液、油汙）導致的解鎖不成功，擦拭乾淨後再進行解鎖；
2)指紋鍵表面殘留的髒汙，導致解鎖或錄入指紋不成功，擦拭乾淨後再進行解鎖或錄入；
3)指紋解鎖的手指有脫皮、傷口情況，導致解鎖不成功，原因是指紋的紋路不清晰，影響影象成像效果，手指有脫皮或傷口的情況，建議刪除該指紋資訊，重新換個正常手指錄入和解鎖）；
如果還不行建議聯絡售後！
2樓：祁梅花赧妝
若手機/平板電腦設定指紋後無法使用指紋解鎖，您可以輸入您在設定指紋鎖時設定的備用密碼解鎖螢幕。若指紋和備用密碼均無效，手機繫結過三星賬戶並且聯網狀態，請登陸如下**：
com/使用三星賬戶登陸後，有「解鎖我的裝置」選項（若未看到，請下滑螢幕右側的滑動條），通過此功能解鎖。通過此方式操作後將會把之前設定的鎖屏方式，直接更改為預設的滑動解鎖方式。
若問題依然存在，請您將機器送到三星服務中心，由售後工程師幫助您進行安全解鎖。
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