1樓：人淡如菊
人工服務是指客服與客戶進行交流的流程，它負責處理開票請求、賬戶維護、服務分派、時間安排、一般資訊。人工服務通常是通過**進行，但也可以通過電子郵件、傳真、聊天、自助服務或郵件進行。
售前服務：市場調研、產品設計、提供產品說明書、提供諮詢服務等。
售中服務：在產品交易過程中銷售者向購買者提供的服務，如接待服務、提貨服務、產品包裝服務等。
售後服務：凡與所銷售商品有連帶關係，並且有益於購買者特徵的服務，主要包括送貨、安裝、產品退換、維修、保養、使用技術培訓等方面的服務。
擴充套件資料：
一個企業要想成功的塑造良好的服務形象，必須先來研究企業服務形象的特徵。其特徵主要有：
第一，客觀性。
服務形象是公眾給出的客觀評價，不是單純的主觀印象，而是服務態度、內容、方式、手段等在顧客頭腦中的反映。不管其形象優劣，都是實實在在存在的東西。
第二，差異性。
服務是以「人」為中心的，不同的服務人員為不同的顧客提供同一種服務，由於人們個性差異的存在，使服務的品質很難一致，常常存在巨大的差異。
第三，易變性。
包含兩方面內容。其一是指服務的質量檢驗很難用統一標準。服務質量的優劣完全取決於服務人員的素質。
其二是指服務形象本身隨著社會的變化而變化。公眾對服務的要求及評價標準在不斷的發展變化，服務形象是一個美與醜相互轉化的過程。
素質要求
一、熱情認真態度
要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。
二、熟練業務知識
應該擁有熟練的業務知識，並不斷努力學習。只有熟練掌握了各方面的業務知識，才能準確無誤地為使用者提供業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在該有的服務中達到更好的滿意度。
三、耐心解答問題
一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁。
如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守「把微笑溶入聲音，把真誠帶給客戶」的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。
四、合理溝通協調
溝通能力特別是有效溝通能力是作為客服工作人員應該具備的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、瞭解客戶、啟發客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功。
只有瞭解了客戶需要什麼服務和幫助，瞭解了客戶的抱怨和不滿在什麼地方，才能找出我們公司存在的問題，對症下藥，解決客戶問題。
2樓：happy夕陽
咳咳，這個就是說，有人，不是機器來為大家服務，比如，中國移動的人工客服。
3樓：萬水千山
諮詢，我在3月5號通過**，談的確定，現在對方反悔了，只能找到當時談話的內容，才能挽回，現在要用什麼方法才能找到，謝謝麻煩你了
4樓：雲兒
就是真人回答，而非機器自動
5樓：麼筠
我的扣扣上的**號碼我不會取消，麻煩你能給我取消了嗎謝謝
6樓：
人人對話 這問題問的好啊
打**轉人工服務是什麼意思
7樓：匿名使用者
意思是，用手機或固定**
接通後轉入人工查詢或辦理業務
中國移動的人工服務怎麼打
8樓：中關村**
10086人工服務怎麼打？
9樓：五元勳
現在更改了 沒有人工的按鍵 你直接在客服介紹嗶哩吧啦的時候就跟他講 人工服務 馬上就能借接通了
10樓：冠鑲菱
親，你可以直接撥打10086，然後按照提示音，選擇工人服務，就可以了。
11樓：匿名使用者
10086等一下聽到提示按0就可`以了
12樓：_____橋段丶
10086聽她慢慢說，應該有人工服務的提示，
13樓：x找不到名
10086按0接聽人工服務
中國銀行客服電話怎麼轉人工服務
哀紹輝 40066 95566根據語音操作。撥打95566 選擇語言 按1選擇銀行服務 按2選擇 我的 銀行 語音將提示 管理我的 銀行請按9，人工服務請按0 若按9選擇 管理我的 銀行 語音提示 定製快捷服務請按1，查詢快捷服務按2，刪除快捷服務請按3，服務介紹請按4 按2選擇 查詢快捷服務 可查...
95555怎麼轉人工服務，招商銀行客服電話怎麼轉人工服務？
1 95555接通後按 3 選擇個人客戶服務，按 5 選擇其他業務，按 9 進入個人業務人工服務。例如 諮詢普通個人業務 網銀業務 外匯業務等，可選擇3 5 9進入人工。2 95555接通後按 7 進入投訴與建議，按提示輸入身份證號或卡號，然後轉入人工服務。1 直接撥打95555，在接通 之後按2鍵...
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