1樓：匿名使用者
居民使用者家用電器損壞處理辦法
中華人民共和國電力工業部令
第 7 號
《居民使用者家用電器損壞處理辦法》經審查同意，現予釋出，自2023年9月1日起施行。
中華人民共和國電力工業部
2023年8月21日
第一條 為保護供用電雙方的合法權益，規範因電力執行事故引起的居民使用者家用電器損壞的理賠處理、公正、
合理地調解糾紛，根據《電力法》、《電力**與使用條例》和國家有關規定，制定本辦法。
第二條 本辦法適用於由供電企業以220/380伏電壓供電的居民使用者，因發生電力執行事故導致電能質量劣化，
引起居民使用者家用電器損壞時的索賠處理。
第三條 本辦法所稱的電力執行事故，是指在供電企業負責執行維護的220/380伏供電線路或裝置上因供電企業的
責任發生的下列事件：
1.在220/380伏供電線路上，發生相線與零線接錯或三相相序接反。
2.在220/380伏供電線路上，發生零線斷線。
3.在220/380伏供電線路上，發生相線與零線互碰。
4.同杆架設或交叉跨越時，供電企業的高電壓線路導線掉落到220/380伏線路上或供電企業高電壓 線路對
220/380伏線路放電。
第四條 由於第三條列舉的原因出現若干戶家用電器同時損壞時，居民使用者應及時向當地供電企業投拆，並保持
家用電器損壞原狀。供電企業在接到居民使用者家用電器損壞投拆後，應在24小時內派人員赴現場進行調查、核實。
第五條 由於本辦法第三條所列事件引起家用電器損壞的，供電企業應會同居委會（村委會）或其他有關部門，
共同對受害居民使用者損壞的家用電器名稱、型號、數量、使用年月、損壞現象等進行登記和取證。登記筆錄材料應由
受害居民使用者簽字確認，作為理賠處理的依據。
第六條 供電企業如能提供證明，居民使用者家用電器的損壞是不可抗力、第三人責任、受害者自身過錯或產品質
量事故等原因引起，並經縣級以上電力管理部門核實無誤，供電企業不承擔賠償責任。
第七條 從家用電器損壞之日起7日內，受害居民使用者未向供電企業投拆並提出索賠要求的，即視為受害者已自動
放棄索賠權。超過7日的，供電企業不再負責其賠償。
第八條 損壞的家用電器經供電企業指定的或雙方認可的檢修單位檢定，認為可以修復的，按本辦法第九條規定
處理；認為不可修復的，按本辦法第十條規定處理。
第九條 對損壞家用電器的修復，供電企業取擔被損壞元件的修復責任。修復時應儘可能以原型號、規格的新元
件修復；無原型號、規格的新元件可供修復時，可採用相同功能的新元件替代。修復所發生的元件購置費、檢測費、
修理費均由供電企業負擔。不屬於責任損壞或未損壞的元件，受害居民使用者也要求更換時，所發生的元件購置費與修
理費應由提出要求者負擔。
第十條 對不可修復的家用電器，其購買時間在6個月及以內的，按原購貨發票價，供電企業全額予以賠償；購置
時間在6個月以上的，按原購貨發票價，並按本規定第十二條規定的使用壽命折舊後的餘額，予以賠償。使用年限已
超過本規定第十二條規定仍在使用的，或者折舊後的差額低於原價10%的，按原價的10%予以賠償。使用時間以發貨票
開具的日期為準開始計算。對無法提供購貨發票的，應由受害居民使用者負責舉證，經供電企業核查無誤後，以證明出
具的購置日期時 的因家定價為準，按前款規定清償。以外幣購置的家用電器，按購置時國家外匯牌價折人民幣計算
其購置價，以人民幣進行清償。
第十一條 在理賠處理中，供電企業與受害居民使用者因賠償問題達不成協議的，由縣級以上電力管理部門調解，
調解不成的，可向司法機關申請裁定。
第十二條 各類家用電器的平均使用年限為：
電子類：如電視機、音響、錄影機、充電器等，使用壽命為10年。
電機類：如電冰箱、空調器、洗衣機、電風扇、吸塵器等，使用壽命為12年。
電阻電熱類：如電飯煲、電熱水器、電茶壺、電炒鍋等，使用壽命為5年。
電光源類：白熾燈、氣體放電燈、調光燈等，使用壽命為2年。
第十三條 供電企業對居民使用者家用電器損壞所支付的修理費用或賠償費，由供電生產成本中列支。
第十四條 第三人責任致使居民使用者家用電器損壞的，供電企業應協助受害居民使用者向第三人索賠，並可比照本
辦法進行處理。
第十五條 本辦法自2023年9月1日起施行。
2樓：匿名使用者
首先要證明變壓器的人為責任還是不可抗力損壞，因為不可抗力是無法**的。如果是人為責任（包括誤操作、維護不當、疏於管理等）造成就可以主張賠償。
3樓：匿名使用者
人為因素就要賠償，如果天災就沒得賠嘍
4樓：匿名使用者
應找變壓器所有者要求賠償。
小區的變壓器壞了;燒壞了很多電器;該誰來陪啊
5樓：成互電器
變壓器的產權是誰，就誰來賠償！
6樓：匿名使用者
供電局，供覆電局和你們小區應該籤制
過協議，協議規定了bai家用電的du
範圍，根據《供電zhi營業規則》第54條規定dao，在電力系統正常執行狀況下，供電企業供到客戶受電端的供電電壓允許偏差為：
35千伏及以上電壓供電的，電壓正、負偏差的絕對值之和不超過額定值的10%。10千伏及以下三相供電的，為額定值的±7%。220伏單相供電的，為額定值的＋7%，-10%。
在電力系統非正常執行狀況下，客戶受電端的電壓最大允許偏差不應超過額定值的±10%。客戶用電功率因數達不到《供電營業規則》第41條規定（100千伏安及以上高壓供電的客戶功率因數為0.90以上；其他用電客戶和大、中型電力排灌站、躉購轉售電企業，功率因數為0.
85以上；農業用電，功率因數為0.80以上）的，其受電端的電壓偏差不受此限制。
怎麼投訴南方電網？電壓經常不穩定，電壓過高導致許多家電短路毀壞可以獲得賠償嗎？
7樓：匿名使用者
你是哪個省？投訴可以撥打95598電力服務**，12315，市長**，還可以求助報紙新聞**
8樓：曾經最春風
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【007】
9樓：匿名使用者
應該直接打110報警，由**錄取證據，這點很重要。
10樓：匿名使用者
可以獲得賠償。你可以直接找他們也可以找律師，
11樓：匿名使用者
居民使用者家用電器損壞處理辦法
【頒佈單位】中華人民共和國電力工業部
【頒佈日期】 2023年 8月21日
【實施日期】 2023年 9月 1日中華人民共和國電力工業部令 第7號
第一條 為保護供用電雙方的合法權益，規範因電力執行事故引起的居民使用者家用電器損壞的理賠處理，公正、合理地調解糾紛，根據《電力法》、《電力**與使用條例》和國家有關規定，制定本辦法。第二條 本辦法適用於由供電企業以220/380伏電壓供電的居民使用者，因發生電力執行事故導致電能質量劣化，引起居民使用者家用電器損壞時的索賠處理。第三條 本辦法所稱的電力執行事故，是指在供電企業負責執行維護的220/380伏供電線路或裝置上因供電企業的責任發生的下列事件：
1.在220/380伏供電線路上，發生相線與零線接錯或三相相序接反； 2.在220/380伏供電線路上，發生零線斷線； 3.
在220/380伏供電線路上，發生相線與零線互碰； 4.同杆架設或交叉跨越時，供電企業的高電壓線路導線掉落到220/380伏線路上或供電企業高電壓線路對220/380伏線路放電。第四條 由於第三條列舉的原因出現若干戶家用電器同時損壞時，居民使用者應及時向當地供電企業投訴，並保持家用電器損壞原狀。
供電企業在接到居民使用者家用電器損壞損訴後，應在24小時內派員赴現場進行調查、核實。第五條 屬於本辦法第三條所列事件引起家用電器損壞的，供電企業應會同居委會（村委會）或其他有關部門，共同對受害居民使用者損壞的家用電器名稱、型號、數量、使用年月、損壞現象等進行登記和取證。登記筆錄材料應由受害居民使用者簽字確認，作為理賠處理的依據。
第六條 供電企業如能提供證明，居民使用者家用電器的損壞是不可抗力、第三人責任、受害者自身過硬或產品質量事故等原因引起，並經縣級以上電力管理部門核實無誤，供電企業不承擔賠償責任。第七條 從家用電器損壞之日起7日內，受害居民使用者未向供電企業投訴並提出索賠要求的，即視為受害者已自動放棄索賠權。超過7日的，供電企業不再負責其賠償。
第八條 損壞的家用電器經供電企業指定的或雙方認可的檢修單位檢定，認為可以修復的，按本辦法第九條規定處理；認為不可修復的，按本辦法第十條規定處理。第九條 對損壞家用電器的修復，供電企業承擔被損壞元件的修復責任。修復時應儘可能以原型號、規格的新元件修復；無原型號、規格的新元件可供修復時，可採用相同功能的新元件替代。
修復所發生的元件購置費、檢測費、修理費均由供電企業負擔。不屬於責任損壞或未損壞的元件，受害居民使用者也要求更換時，所發生的元件購置費與修理費應由提出要求者負擔。第十條 對不可修復的家用電器，其購買時間在6個月及以內的，按原購貨發票價，供電企業全額予以賠償；購置時間在6個月以上的，按原購貨發票價，並按本規定第十二條規定的使用壽命折舊後的餘額，予以賠償。
使用年限已超過本規定第十二條規定仍在使用的，或者折舊後的差額低於原價10%的，按原價的10%予以賠償。使用時間以發貨票開具的日期為準開始計算。對無法提供購貨發票的，應由受害居民使用者負責舉證，經供電企業核算無誤後，以證明出具的購置日期時的國家定價為準，按前款規定清償。
清償後，損壞的家用電器歸屬供電企業所有。第十一條 在理賠處理中，供電企業與受害居民使用者因賠償問題達不成協議的，由縣級以上電力管理部門調解，調解不成的，可向司法機關申請裁定。第十二條 各類家用電器的平均使用年限為：
電子類：如電視機、音響、錄影機、充電器等，使用壽命為10年； 電機類：如電冰箱、空調器、洗衣機、電風扇、吸塵器等，使用壽命為12年； 電阻電熱類：
如電飯煲、電熱水器、電茶壺、電炒鍋等，使用壽命為5年； 電光源類：白熾燈、氣體放電燈、調光燈等，使用壽命為2年。第十三條 供電企業對居民使用者家用電器損壞所支付的修理費用或賠償費，由供電生產成本中列支。
第十四條 第三人責任致使居民使用者家用電器損壞的，供電企業應協助受害居民使用者向第三人索賠，並可比照本辦法進行處理。第十五條 本辦法自2023年9月1日起施行。
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