銀行為什麼總叫儲戶在ATM機上取款,卻不願意多開視窗

時間 2021-10-14 22:48:42

1樓:齋舟

不知道大家有沒有發現一個問題,這就是大多數商業銀行都喜歡讓儲戶去atm機上取錢,卻從來不願意多開視窗來真正服務使用者,這到底是為什麼呢?

這個和商業銀行的使用者定位是有著密切關係的,商業銀行的經營長期遵循著二八定律,即20%的使用者給自己貢獻者80%的利潤,這20%的使用者在商業銀行被叫做高淨值使用者,或者被我們普通人稱之為有錢人,他們往往享受著商業銀行的vip貴賓待遇。而大多數普通人則是商業銀行的80%,商業銀行對普通人服務一方面是支撐其銀行的業務基礎,另一方面則是為了吸收存款,來支撐銀行給高階客戶放貸,從而銀行獲取高額收入。

美國經濟學家蘭伯特先生在《無償》一書中曾經反覆論述過一個理論,越來越普遍的自助終端其實是商業銀行的一種有針對性的預謀,商業銀行通過較長的排隊,較差的服務態度等方式推動使用者自己去學習atm機等自助終端,這在某種意義上就是商業銀行培養普通使用者用自己的錢給銀行打工,銀行可以一分錢成本都不花的得到普通使用者的勞動力,而降低自己的人力成本,從這個角度來說商業銀行會不由自主的推動並且鼓勵這種行為,有的時候為了培養使用者自己來做事的習慣,銀行甚至會願意支付一些成本。

但是,從本質上來說,銀行是一種商業機構,商業機構的目標就是追求利益最大化,而降低自己的成本,再加上商業銀行最不願意見到的就是儲戶去取錢,所以銀行一定會想方設法地增加使用者取錢的難度,這是商業銀行的根本目的。

**:銀行為什麼總叫儲戶在atm機上取款

2樓:9閒路踏花來

減輕櫃面壓力,進行業務分流。

3樓:中國農業銀行

沒有特殊原因,為了減少廣大客戶的排隊等候時間,提告客戶在銀行的業務辦理效率,針對部分業務鼓勵客戶通過自助裝置辦理。

銀行為什麼總叫儲戶在atm機上取款,卻不願

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