1樓：匿名使用者
網咖經營管理談：三類網咖管理人員
不可否認，經過10餘年的發展，網咖行業已形成了較為可觀的規模；然而，限於單個網咖的規模、網咖從業人員的素質，網咖行業的發展總體上呈現一種無序狀態，一如網咖內部管理一般。筆者在多個城市的抽樣調查中發現，網咖業主的平均學歷只有初中偏上一點水平，上過正規大學的極少；其他網咖工作人員學歷水平也相差無幾，而且大部分都不是正規學歷，通過遠端教育、自學和**考試，以及培訓等方式獲得從業資格的人比比皆是。在這種情況下，要求網咖實施科學管理是不現實的。
現狀雖然如此，但網咖行業發展至今，單體網咖的規模日益擴大，網咖從業人員的素質亦有提高趨勢，網咖行業有了實施科學管理的基礎和必要 。
上篇 大型網咖挑戰管理瓶頸
在網咖行業，現代企業化管理方式始於大型網咖。眾所周知，科學管理的實現基於人類生產方式的集中化。人多了需要協調，物資採購多了要節約成本，生產規模大了則要規劃生產線，企業大了無疑就需要整合資源，實施流程化管理。
事實上，隨著連鎖網咖的出現，原本粗放式的管理不再適應網咖企業化運作方式。在此情形下，大型網咖開始挑戰網咖管理的瓶頸。
調查顯示，網咖發展到一定規模後，會遭遇兩大挑戰：
一、管理人才的缺乏。
即使在關於網咖管理的理論研究中，網咖人力資源都很少涉及專業的管理人員或網咖經理。在大部分網咖，網咖管理員或技術員往往兼任管理工作。他們在技術上能頂上來，但對管理精通者甚少。
筆者對大部分網咖進行調查瞭解後發現，大部分網咖管理員的平均年齡在25歲左右，年齡使他們缺乏豐富的管理經驗和很高的管理水平。
二、管理流程不善。
這個問題不僅在網咖裡存在，其實在很多企業都存在這樣的問題。很多強大的國際型it企業，都是利用外腦進行流程重造，才得以形成較為完善的管理流程的。有鑑於此，網咖行業缺乏管理流程或流程不善也就不足為怪了。
在筆者調查過程中，很多網咖業主甚至表示不知管理流程為何物，更不用談在網咖裡實施流程再造了。
在筆者看來，大型網咖和連鎖網咖尤其需要採用企業化經營方式，明確戰略走向，整合內外部資源，尤其是人力資源，重新搭建合適的組織架構，並實施科學的績效管理、薪酬和獎金制度等，以便與現代企業經營接軌，打破網咖遭遇的管理瓶頸。
首先，明確戰略方向。
網咖無論是人力資源管理、組織架構搭建，還是其他資源的配置，都必須與戰略方向相適應。志存高遠的戰略願景，在打造管理隊伍時就應該考慮到個人的基本素質和發展潛力，以便當網咖發展到更大規模時能夠支撐下來，而不會因為管理人員的個人能力影響企業的整體發展；在搭建組織架構時就不能隨意妄為，而要為將來作好鋪墊，形成較為完善的框架；同樣，對於其他資源的配置，也不應該只顧眼前，而要放眼將來，作好充分的準備。比如說一家連鎖網咖，原本只是在一個城市內發展，現在規劃兩年後將跨省市或在全國範圍內布點，那麼就必須培養或重新招聘一大批高素質的經理人員和技術人員，籌備足夠的資金，以備不時之需。
2樓：匿名使用者
一、 員工日常工作規範
1、 顧客就是「上帝」，顧客永遠是對的。每個員工都必須以更好地服務於顧客為根本出發點，不得與顧客爭吵，違者輕則扣當月獎金，重則辭退！
2、 員工上班必須準時，凡上班者必須在簽到表上籤到。每天要提前15分鐘到場**，遲到半個小時者按曠工一天處理。
3、 當班者需佩戴工牌及穿工作服，上班時間必須精神飽滿，上班時間睡覺者按曠工一天處理。
4、 值班時間不得做其他與工作無關的事情。手機必須調為震動或靜音，上班時間接私人**不得超過5分鐘。
5、 員工，特別是技術人員不得洩露公司網咖密碼、技術檔案等資料，一經發現，馬上予以辭退，並賠償公司經濟損失。情節嚴重者，交由相關執法部門處理。
6、 對待顧客必須禮貌，顧客提出問題要以最快速度解決。員工之間也必須講禮貌。
7、 每人每月享有兩天假期。若要申請假期，必須提三天申請，特殊情況必須得到網咖主管或經理允許，否則不予批准（未經許可當曠工處理）。
8、 員工在值班期間受傷，經醫療單位認可後，可申請公傷假。
9、 保管好網咖財物，網咖裝置及物品未經允許不得外帶；如有遺失，原價賠償；值班期間，若因員工失職導致網咖財物被盜，追究員工責任。
10、 五
一、十一、春節等法定節假日，公司發放一定的獎金，以資獎勵！
11、 公司每月給每個員工充值100元上網絡卡，員工可在休息時間上機。工作期間，員工禁止上機；員工在休息期間上機，不得與客人爭機位，連續上機時間不得超過3小時。星期
六、星期日以及其他節假日，任何員工禁止上機。
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