1樓：匿名使用者
先真誠的道歉，讓客戶情緒平靜下來，然後馬上幫助客戶解決問題。問題解決後再去看原因出在**，公司內部要做好總結。避免類似的事情再次發生。
2樓：匿名使用者
面對客戶的投訴，首先要分析一下客戶投訴的原因屬於什麼樣的型別？
如果客戶的投訴是正當的，確實是自己的產品，或者服務出了問題，那一定要針對客戶的駐點，安撫客戶，並且第一時間去解決問題，解決問題之後，還應該進行跟蹤回訪，保證這個問題徹底得到解決
而如果是客戶自己的原因，也就是說遇到了比較無賴的客戶，這個時候在公司的立場上可能比較難以處理，但是也不能用太過激烈的言辭和客戶爭論，而是應該運用自己的情商，把客戶的情緒安撫下來，並且把這件事情的流程，每個點和客戶耐心解釋清楚，其實有很多客戶之所以為難客服，很大的火，就是因為他覺得客服沒有把自己當回事兒，當你把對方當回事了之後，對方的火，可以消滅一半
3樓：匿名使用者
虛心接受客戶的批評以及上司的安排及指導。
4樓：匿名使用者
情況是否屬實，解決問題，問題出在**，誰的責任
面對客戶投訴，我們一線人員如何安撫
5樓：瘋了的郵件
客服這個缺點，是永遠沒辦法彌補的，
建議你換崗吧，只能這樣了
不要指望你言語的溫柔會感回化客戶
答每個打**進來投訴的客戶，都是帶著火氣的，而這種火氣，他們找到你了，就會發在你的頭上雖然整個事情跟你沒關係，
但是很多過程程式不是你所能控制，
你怎麼辦？
往上報，客戶肯定會覺得你們客服在推脫，
當場處理，你也沒那個許可權，
自己受委屈。你就忍著
當客戶對你發火，註定你無處可逃的，
算了吧，換個崗位，這個太傷人！
6樓：二大肚子
你用的語氣盡量溫柔，如果客戶還不滿意。你就說「你tm的以後不要打來了，否則殺你全家！」
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