1樓：沒有**名
什麼是首問負責制，?
答: 1.基本內容
1.1實行「首問負責制」，即在辦公場所、業務櫃檯和公務處理過程中，首先受到來訪、諮詢或接待辦事的中心工作人員，要負責給予辦事或諮詢一方必要的指引、介紹或答疑等服務，使之最為迅速、簡便地得到滿意的服務。
1.2首問負責制的物件包括：前來我中心辦事的同志、來訪人員、來電、諮詢、查詢、投訴和業務受理等。
2.執行要求
2.1對來人或來電提出的諮詢、投訴和業務辦理等問題，無論是否屬於本部門範圍的事情，首先受到詢問的同志要負責指引、介紹或答疑，不得經任何藉口推諉、拒絕或拖延處理時間。
2.2首問負責部門或工作人員能當場處理的，要當場解決。不能當場處理或不屬於職責範圍內的，應該做到：
①向對方說明原因，給予必要的解釋；
②將來人帶到或指引到相關部門辦理；
③可用**與相關部門聯絡，及時解決；
④轉告有關的**號碼或辦事地點。
2.3答覆來人來電提出的問題時，既要準確地掌握政策，又要堅持實事求是的原則。對於不清楚、掌握不確切的問題誚及時請示有關領導，給予對方一個準確的解答。
對於確實解決不了、解釋不了或不屬於本系統管轄的問題，應耐心向對方說明情況。
答覆、介紹和指引時，首問負責的同志態度要熱情、用語要文明，要杜絕服務忌語，避免「門難進、臉難看、話難講、事難辦」的現象發生，努力樹立社會保險視窗高效、公正、廉潔、文明的良好形象。
3.責任追究
「首問負責制」執**況，列入「三優三滿意」建立工作的考核，全體工作人員要認真執行好「首問負責制」。在處理來人、來電的諮詢、查詢、投訴、業務辦理過程中，如發生拒絕、推諉或態度粗暴等現象，一經查實，要對責任部門和責任人進行必要的教育，情節嚴重的要給予批評和必要的處理。
2樓：匿名使用者
簡單的說:顧客投訴第一接待人應切實解決顧客問題，如不能解決的，應立即向上級彙報，並將顧客親自引見給上級，商場如不能解決的，商場負責帶領顧客到客戶服務部處理。
首問負責制屬於什麼制度
3樓：凌霄暮靄
首問負責制屬於一種接待制度，其要求：
1、首問負責制就是公司最先接受外來人員和客戶資訊時，個人作為首問負責的人，負責解答或指引到相關部門辦事，使之迅速、簡捷地得到滿意的服務；或公司上級領導對下屬部門和員工進行工作督辦的事項須限時完成。
2、到公司外來辦事或**諮詢的，無論是否屬於本部門和外部門以及本人職責範圍，首問負責人都必須主動、熱情的接待和答覆，使來訪者和諮詢人得到滿意的效果，不得以任何藉口推諉、拒絕和搪塞。
3、首問負責部門或工作人員能當場處理的事情要當場處理，不能當場處理或不屬於職責範圍的事情，應該做到向對方說明原因，給予必要的解釋；將來人引領到相關部門辦理；或用**與相關部門聯絡及時解決；轉告相關的**號碼或辦公地點。
4、公司領導安排的工作，部門領導交代下屬員工做好的事情，必須在要求的時限內辦理完成並及時彙報，不得以任何藉口無限期拒絕和辦後不及時彙報延誤工作。
5、首問負責的工作，各部門辦後要有文字記錄，辦理中發生變化的，要及時進行溝通和銜接，不能不了了之，查無實據。
6、建立首問負責制考核機制，每個季度公司對部門的首問負責制執**況、部門對員工個人首問負責制的落實效果進行一次考核，考核結果納入季度績效考核一併執行。
4樓：
1、首問負責制就是公司最先接受外來人員和客戶資訊時，個人作為首問負責的人，負責解答或指引到相關部門辦事，使之迅速、簡捷地得到滿意的服務；或公司上級領導對下屬部門和員工進行工作督辦的事項須限時完成。 2、到公司外來辦事或**諮詢的，無論是否屬於本部門和外部門以及本人職責範圍，首問負責人都必須主動、熱情的接待和答覆，使來訪者和諮詢人得到滿意的效果，不得以任何藉口推諉、拒絕和搪塞。 3、首問負責部門或工作人員能當場處理的事情要當場處理，不能當場處理或不屬於職責範圍的事情，應該做到向對方說明原因，給予必要的解釋；將來人引領到相關部門辦理；或用**與相關部門聯絡及時解決；轉告相關的**號碼或辦公地點。
4、公司領導安排的工作，部門領導交代下屬員工做好的事情，必須在要求的時限內辦理完成並及時彙報，不得以任何藉口無限期拒絕和辦後不及時彙報延誤工作。 5、首問負責的工作，各部門辦後要有文字記錄，辦理中發生變化的，要及時進行溝通和銜接，不能不了了之，查無實據。 6、建立首問負責制考核機制，每個季度公司對部門的首問負責制執**況、部門對員工個人首問負責制的落實效果進行一次考核，考核結果納入季度績效考核一併執行。
什麼是首問負責制？
5樓：
首問負責制就是公司最先接受外來人員和客戶資訊時，個人作為首問負責的人，負責解答或指引到相關部門辦事，使之迅速、簡捷地得到滿意的服務；或公司上級領導對下屬部門和員工進行工作督辦的事項須限時完成。
首問負責制是在為認真落實和完善"以財務管理為核心、目標管理為基礎、考評考核為措施"的企業制度，充分培育員工"敬業、勤儉、誠信、創新"的企業精神，提倡員工敢於負責、高效務實的工作作風，不斷提高其工作質量和效率，"特制定本制度。
6樓：蘇山舒溶溶
簡單的說:顧客投訴第一接待人應切實解決顧客問題，如不能解決的，應立即向上級彙報，並將顧客親自引見給上級，商場如不能解決的，商場負責帶領顧客到客戶服務部處理。
7樓：匿名使用者
首問負責制顧名思義就是一件事情到這件事管轄權的地方去諮詢，他應該按照程式予以辦理負責的制度，比如身份證的辦理，首問負責制就是你到派出所戶政諮詢，你是第一次問他，也是他應該予以接待並負責的
電力什麼是首問負責制
8樓：如夢隨行
首問負責制包括內容是：
1.服務物件到本局聯絡辦理事宜及諮詢問題，在首問負責人職責範圍內能夠解決的，首問負責人應當及時辦理，並告知有關事項，提供必要的資料，熱情耐心地解答服務物件的詢問。
2.服務物件提出辦理的事項不屬於首問負責人職責範圍的，首問負責人應當熱情相待，積極聯絡轉交辦理。屬於本局機關其他科室職責範圍的，應當主動為對方聯絡並引見銜接。
銜接中如果與有關人員聯絡不上時，首問負責人應當填寫「首問負責制登記表」（**由本局統一印製），將服務物件的單位、姓名、聯絡**及擬辦事項等內容登記清楚，並負責轉交有關人員。有關人員閱知登記內容後應儘快與服務物件取得聯絡，進一步瞭解情況，並在規定時限內解決服務物件需要辦理的事項。如果有關人員出差或暫遇責任不明確的事項，首問負責人應當及時向上一級領導報告，並負責給對方答覆。
3.服務物件需辦理的事項不屬於本局職責範圍的，首問負責人應當耐心解釋，並儘自己所知給予幫助。
4.首問負責人應向服務物件告知規定的辦事依據、辦事程式和要求的全部書面材料，一次性告知能否辦理、手續是否完備。對符合規定、手續齊全，能當場辦理的應立即辦理；不能當場辦理的應出具回執並告知辦事時限。
5.首問負責人在接待服務物件時，解答問題要耐心細緻，服務態度要熱情周到，要使用文明用語，禁用文明忌語。要為服務物件著想，不得冷漠待人，不得推諉扯皮，要充分體現審計機關工作人員良好的品德修養和精神風貌。
（1）接聽**要做到「鈴響三聲，必有應聲」、「先說您好，後報部門，再問事情」；
（2）接待來訪要做到「主動熱情，耐心詢問，清楚解答」；
（3）屬於國家審計職責範圍內的工作，一律不準以「不知道」、「不清楚」、「不歸我管」、「我還有事」等為由推脫首問責任或敷衍問訊者；
（4）遇到對政策理解有差異或無理取鬧的服務物件，首問負責人和具體承辦人要堅持原則，耐心說明，做好工作。
6.服務物件提出的問題，首問負責人最遲應在一週內將辦理情況回覆本人。
首問首訴負責制標準是如何規定的
9樓：匿名使用者
—、"首問負責制"工作的基本內容是什麼？
1、"首問負責"是指：最先受理客戶諮詢、投訴的部門或人作為首問負責的部門和人，並負責處理或督促相關部門解決客戶在使用中國電信業務時提出的各類問題。
2、首問負責部門或人，受理諮詢、投訴的範圍包括：視窗服務態度、企業違諾及執行上級部門檔案情況、集團客戶服務、資料通訊業務、**裝移機、障礙申告、電信資費、公用**、話費爭議、通訊質量、計費以及各類新業務的使用等與電信業務，服務相關的所有諮詢或投訴。
3、首問負責部門或人，受理客戶諮詢、投訴的形式包括：直接面交、來信來函、來訪（營業廳、客戶接待室）、撥打**（各類受理、申告、查詢、投訴及專設的監督、諮詢**）、網上投訴。
4、實施首問負責的各級服務視窗包括：①各類自辦營業網點（廳）； ②180、 189、 114、112、1000等**受理、投訴、查詢、障礙等服務；③公用**代辦管理及**卡業務管理部門；④上門裝移機、查障及上門營銷服務的各類客戶經理等。
5、首問負責工作分類：客戶諮詢、查詢、投訴和業務受理四種型別。
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