工商銀行大堂經理為什麼那麼囂張,中國工商銀行的大堂經理為什麼那麼囂張!?

時間 2021-05-12 14:48:40

1樓:匿名使用者

工行人員——聊天加打人,工行領導——包庇加推託——工商銀行內蒙古呼和浩特市人民路分理處、呼市支行工作作風令顧客不滿2023年9月25日下午3:30左右,王先生和妻子到工商銀行人民路分理處交本月電費,剛一進門,還沒到櫃檯前,當班0278號業務員就說:「辦不成,電腦不通。

」接著繼續和櫃檯外一女子聊天。王先生在這家銀行已是第三次遇到這種情況了,而在同一時間到別的銀行辦理就沒有遇到過這種情況。所以王先生感到他們有推諉辦理的嫌疑,便說:

「怎麼回事,我在你們這裡總辦不成?」櫃檯外的女子因王先生的問話影響了她們的聊天,很不滿地說:「又不是我們不給你辦,電腦不通,到外邊別的銀行辦去!

」王先生本來沒交電費就很不滿,加上這女子的說話,便說:「我在跟櫃檯裡的人說話,你是誰?有什麼權利和我這樣說話?

」櫃檯外的女子說:「我也是銀行的,我又不是跟你說話,真不是個男人!」這句話引起王先生和妻子的不滿,和其理論。

這時,從銀行外邊又進來一女子,什麼情況也不問,極其野蠻地用手點著王先生和妻子的鼻子大罵:「你們兩個四眼想在這裡**?」王先生的妻子把她的手撥開,這二個女子便藉機一擁而上,大打出手。

其間,王先生始終都攔著並保護自己的妻子,一女子一拳揮來把王先生價值上千元的手錶表門打掉。這時,門口手機市場的一大群閒雜人員一擁而入看熱鬧,看樣子和這兩位女子很熟。營業大廳內混亂一片。

她們打完人後揚長而去。在衝突發生的過程中,櫃檯內的工作人員始終沒有出來阻攔的,也沒有打**報警的,更沒有保安出面。(如果發生了搶銀行的事,難道也沒有預警措施?

)事後經瞭解,打人的一女子名叫××紅,是工商銀行的工作人員,從現場對話分析,參與打人的另一女子也應是該行工作人員。

事情發生的根本原因是銀行工作人員在工作時間聊天,工作態度不好,(而且××紅作為銀行的工作人員,竟然不懂得在別的顧客辦理業務時退出一米線外,依然聊天不止。)加上沒有辦理該辦的業務。更可氣的是,事情發生後,王先生打**並親自到工行呼市支行投訴,他們答應三天後給答覆,但一直沒有等到。

王先生又親自去了呼市支行,一位姓陸的工作人員稱還沒有時間解決。當王先生表示要向內蒙支行反映時,他才臨時打**叫來一位行長。但沒想到的是,這位行長卻百般包庇自己的員工,稱聊天也許是在辦理別的業務,而且誰遇到認識的人還不說兩句話?

電腦不通也不是我們的過錯,(難道這是顧客的過錯?)我們人員有限無法設保安……。最後連個道歉的話都沒有,似乎顧客被你們工行的人員毆打,事情發生在你們工行的業務大廳裡,和你們一點關係都沒有。

答應王先生國慶後繼續解決,但時至今日,王先生仍沒有接到工行的**。

作為視窗單位,工商銀行的這種工作作風的確是令顧客不滿的,希望有關領導紮紮實實地整頓自己的行業之風,對自己的員工進行深入的職業道德教育。

2樓:匿名使用者

你沒看到工商銀行的字母縮寫嗎?icbc就是愛存不存,還不瞭解嗎?

中國工商銀行的大堂經理為什麼那麼囂張!?

3樓:匿名使用者

工行人員——聊天加打人,工行領導——包庇加推託——工商銀行內蒙古呼和浩特市人民路分理處、呼市支行工作作風令顧客不滿2023年9月25日下午3:30左右,王先生和妻子到工商銀行人民路分理處交本月電費,剛一進門,還沒到櫃檯前,當班0278號業務員就說:「辦不成,電腦不通。

」接著繼續和櫃檯外一女子聊天。王先生在這家銀行已是第三次遇到這種情況了,而在同一時間到別的銀行辦理就沒有遇到過這種情況。所以王先生感到他們有推諉辦理的嫌疑,便說:

「怎麼回事,我在你們這裡總辦不成?」櫃檯外的女子因王先生的問話影響了她們的聊天,很不滿地說:「又不是我們不給你辦,電腦不通,到外邊別的銀行辦去!

」王先生本來沒交電費就很不滿,加上這女子的說話,便說:「我在跟櫃檯裡的人說話,你是誰?有什麼權利和我這樣說話?

」櫃檯外的女子說:「我也是銀行的,我又不是跟你說話,真不是個男人!」這句話引起王先生和妻子的不滿,和其理論。

這時,從銀行外邊又進來一女子,什麼情況也不問,極其野蠻地用手點著王先生和妻子的鼻子大罵:「你們兩個四眼想在這裡**?」王先生的妻子把她的手撥開,這二個女子便藉機一擁而上,大打出手。

其間,王先生始終都攔著並保護自己的妻子,一女子一拳揮來把王先生價值上千元的手錶表門打掉。這時,門口手機市場的一大群閒雜人員一擁而入看熱鬧,看樣子和這兩位女子很熟。營業大廳內混亂一片。

她們打完人後揚長而去。在衝突發生的過程中,櫃檯內的工作人員始終沒有出來阻攔的,也沒有打**報警的,更沒有保安出面。(如果發生了搶銀行的事,難道也沒有預警措施?

)事後經瞭解,打人的一女子名叫××紅,是工商銀行的工作人員,從現場對話分析,參與打人的另一女子也應是該行工作人員。

事情發生的根本原因是銀行工作人員在工作時間聊天,工作態度不好,(而且××紅作為銀行的工作人員,竟然不懂得在別的顧客辦理業務時退出一米線外,依然聊天不止。)加上沒有辦理該辦的業務。更可氣的是,事情發生後,王先生打**並親自到工行呼市支行投訴,他們答應三天後給答覆,但一直沒有等到。

王先生又親自去了呼市支行,一位姓陸的工作人員稱還沒有時間解決。當王先生表示要向內蒙支行反映時,他才臨時打**叫來一位行長。但沒想到的是,這位行長卻百般包庇自己的員工,稱聊天也許是在辦理別的業務,而且誰遇到認識的人還不說兩句話?

電腦不通也不是我們的過錯,(難道這是顧客的過錯?)我們人員有限無法設保安……。最後連個道歉的話都沒有,似乎顧客被你們工行的人員毆打,事情發生在你們工行的業務大廳裡,和你們一點關係都沒有。

答應王先生國慶後繼續解決,但時至今日,王先生仍沒有接到工行的**。

作為視窗單位,工商銀行的這種工作作風的確是令顧客不滿的,希望有關領導紮紮實實地整頓自己的行業之風,對自己的員工進行深入的職業道德教育。

中國工商銀行的大堂經理為什麼這麼囂張!?

4樓:匿名使用者

工行人員——聊天加打人,工行領導——包庇加推託——工商銀行內蒙古呼和浩特市人民路分理處、呼市支行工作作風令顧客不滿2023年9月25日下午3:30左右,王先生和妻子到工商銀行人民路分理處交本月電費,剛一進門,還沒到櫃檯前,當班0278號業務員就說:「辦不成,電腦不通。

」接著繼續和櫃檯外一女子聊天。王先生在這家銀行已是第三次遇到這種情況了,而在同一時間到別的銀行辦理就沒有遇到過這種情況。所以王先生感到他們有推諉辦理的嫌疑,便說:

「怎麼回事,我在你們這裡總辦不成?」櫃檯外的女子因王先生的問話影響了她們的聊天,很不滿地說:「又不是我們不給你辦,電腦不通,到外邊別的銀行辦去!

」王先生本來沒交電費就很不滿,加上這女子的說話,便說:「我在跟櫃檯裡的人說話,你是誰?有什麼權利和我這樣說話?

」櫃檯外的女子說:「我也是銀行的,我又不是跟你說話,真不是個男人!」這句話引起王先生和妻子的不滿,和其理論。

這時,從銀行外邊又進來一女子,什麼情況也不問,極其野蠻地用手點著王先生和妻子的鼻子大罵:「你們兩個四眼想在這裡**?」王先生的妻子把她的手撥開,這二個女子便藉機一擁而上,大打出手。

其間,王先生始終都攔著並保護自己的妻子,一女子一拳揮來把王先生價值上千元的手錶表門打掉。這時,門口手機市場的一大群閒雜人員一擁而入看熱鬧,看樣子和這兩位女子很熟。營業大廳內混亂一片。

她們打完人後揚長而去。在衝突發生的過程中,櫃檯內的工作人員始終沒有出來阻攔的,也沒有打**報警的,更沒有保安出面。(如果發生了搶銀行的事,難道也沒有預警措施?

)事後經瞭解,打人的一女子名叫××紅,是工商銀行的工作人員,從現場對話分析,參與打人的另一女子也應是該行工作人員。

事情發生的根本原因是銀行工作人員在工作時間聊天,工作態度不好,(而且××紅作為銀行的工作人員,竟然不懂得在別的顧客辦理業務時退出一米線外,依然聊天不止。)加上沒有辦理該辦的業務。更可氣的是,事情發生後,王先生打**並親自到工行呼市支行投訴,他們答應三天後給答覆,但一直沒有等到。

王先生又親自去了呼市支行,一位姓陸的工作人員稱還沒有時間解決。當王先生表示要向內蒙支行反映時,他才臨時打**叫來一位行長。但沒想到的是,這位行長卻百般包庇自己的員工,稱聊天也許是在辦理別的業務,而且誰遇到認識的人還不說兩句話?

電腦不通也不是我們的過錯,(難道這是顧客的過錯?)我們人員有限無法設保安……。最後連個道歉的話都沒有,似乎顧客被你們工行的人員毆打,事情發生在你們工行的業務大廳裡,和你們一點關係都沒有。

答應王先生國慶後繼續解決,但時至今日,王先生仍沒有接到工行的**。

作為視窗單位,工商銀行的這種工作作風的確是令顧客不滿的,希望有關領導紮紮實實地整頓自己的行業之風,對自己的員工進行深入的職業道德教育。

5樓:匿名使用者

要不你也洩恨一把,一元一元存,一元一元取,直到他們對你有所躬求

工商銀行的大堂經理是做什麼的?

6樓:匿名使用者

工商銀行營業網點大堂客戶經理的基本職責是:

建立和維繫客戶關係是大堂客戶經理的基本職責。

工商銀行營業網點大堂客戶經理的主要任務是:

對客戶表示關注和尊重;回答客戶諮詢;受理客戶投訴;為客戶提供差別化服務;推介、營銷金融產品和自助裝置;收集、分析市場資訊和客戶資訊;維護營業網點良好的服務狀況

一、擔任值班的大堂經理必須嚴守崗位時間,不準擅自離崗,遇有緊急事項必須先請假後離崗。

二、 必須著裝規定的行服、工號牌和大堂經理標誌牌上崗。

三、 必須認真履行《大堂客戶經理推薦性服務標準》,最大限度滿足客戶提出的銀行業務服務要求,工作中要主動熱情接待好每一位客戶,使用規範的銀行文明服務用語,不論任何情況不得與客戶發生爭執,遇有解決不了的問題要及時向行領導報告。

四、 要維護好營業大廳良好秩序,做到正確疏導客戶辦理業務。同時負責營業大廳內業務宣傳牌(欄)的定位擺放和業務宣傳品單的補充。

五、擔任大堂經理值班的人員,必須按照排班順序交**,交接「大堂經理」標誌牌和標誌卡,並認真做好「大堂經理」值班日誌記錄。

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