值機工作的重要性表現在哪些方面

時間 2021-08-11 17:53:23

1樓:傻子歡兒

值機是民航的一種工種。就是為旅客辦理乘機手續(換登機牌、收運旅客的托執行李、安排旅客的座位)。

機場值機員是指在航空公司中根據計算機cki系統設定的或載重平衡員提供的客艙座位分佈方案,安排旅客座位,發放登機牌的地面工作人員,在航班起飛前,及時準確統計航班旅客、行李資料,不遲於航班預計離站前25分鐘關閉航班或報告業載。

機場值機人員主要崗位職責是負責地面旅客運輸的國內值機保障,為旅客辦理登機牌、行李託運、收取逾重行李費等,並回答旅客值機詢問及服務的解釋工作,為出港航班的正常執行提供有效保障。日常工作主要有:

1、服務形象、儀容儀表、文明用語符合地面服務人員行為規範,積極、主動為旅客提供服務,對旅客態度友好。

2、做好崗前準備工作,嚴格遵守上崗時間。

3、做好旅客值機保障工作。

4、嚴格按照地面服務手冊要求接收特殊旅客、特殊行李。

5、根據崗位職責要求處理各類不正常或突發事件。

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