1樓：匿名使用者
遇到最刁難的客戶時，可以從以下方面著手應對：
摸清客戶的行事風格，避免"話不投機三句多"的尷尬局面。這類難纏客戶最討厭別人的頂撞，討厭別人為自己出謀劃策，為自己拿主意。在這類客戶心中自己的想法永遠是對的，其他人甭指望從思想上和口頭上征服這類客戶。
面對這類客戶，聰明的業務最好是多做事，少說話。
認清客戶的出招套數，避免把機會當作陷阱，把陷阱當成機會。
面對這類客戶，業務千萬別渴望用你的壓力或矛盾換取客戶的諒解和支援，最好就是有事說事，沒事就按照客戶的思路做事，做好了，壓力和矛盾都會得到解決，否則只會讓壓力加重，矛盾加劇。
面對這類客戶，千萬記住，不要用自己或公司單方面的思想或意圖來影響客戶或換取同情，這樣只會更顯無能或稚嫩。記得換位思考，從客戶的角度談問題、解決問題，也許更有效。
面對這類客戶，業務要時刻要修煉自身同老闆同等談判的內功。例如從商場產品銷售、產品利潤、活動策劃、終端佈置、導購培養等方面，讓客戶都感覺業務員是個人才，能為自己創造不菲的價值。
抓住客戶難纏的根本目的，才能治本。
面對刁難的客戶 ,要把握以下幾個原則：
yes原則,一般這樣的客戶比較固執,很自我,針對他們的個性,你儘量不要去頂撞他們,你應該在談判中時不時在非重點的問題上點頭致意,表示認可,不斷給對方強化一種意識,那就是你很認同他,你與她不是敵對的,這樣在以後的溝通中他會慢慢趨向於合作,而不是頑固的與你對抗；
馬場原則,當客戶就一個問題使勁刁難你的時候,你不要糾纏於這個問題,而應該在其他問題上帶著客戶在思維上繞一圈,就像馬一樣,帶著它在馬場溜達幾圈,再回到原來的話題上,在其他問題上,繼續使用yes原則,不斷認可他,然後不知不覺中,回到原來的問題,這時候,他很可能就不再那麼固執啦；
在以上原則都不湊效的情況下,最後的辦法就是,不理睬對方,擺出一副不想談判下去的樣子,這時候你可以摔板凳,拍桌子,但是用語上要稍微講究一點,不要做人身攻擊,要紀念使用非第二人稱,你可以說,你們太過分,但是不要說你太過分,最好是你們老闆很過分,這為以後繼續下去儲存面子,這時候如果對方覺得你的底線到啦,就不會再堅持,而轉而希望你合作。
2樓：風紀_空白
面對刁難的客戶
,要把握以下幾個原則
第一,yes原則,一般這樣的客戶比較固執,很自我,針對他們的個性,你儘量不要去頂撞他們,你應該在談判中時不時在非重點的問題上點頭致意,表示認可,不斷給對方強化一種意識,那就是你很認同他,你與她不是敵對的,這樣在以後的溝通中他會慢慢趨向於合作,而不是頑固的與你對抗
第二,馬場原則,當客戶就一個問題使勁刁難你的時候,你不要糾纏於這個問題,而應該在其他問題上帶著客戶在思維上繞一圈,就像馬一樣,帶著它在馬場溜達幾圈,再回到原來的話題上,在其他問題上,繼續使用yes原則,不斷認可他,然後不知不覺中,回到原來的問題,這時候,他很可能就不再那麼固執啦
第三,在以上原則都不湊效的情況下,最後的辦法就是,不理睬對方,擺出一副不想談判下去的樣子,這時候你可以摔板凳,拍桌子,但是用語上要稍微講究一點,不要做人身攻擊,要紀念使用非第二人稱,你可以說,你們太過分,但是不要說你太過分,最好是你們老闆很過分,這為以後繼續下去儲存面子,這時候如果對方覺得你的底線到啦,就不會再堅持,而轉而希望你合作
遇到最刁難的客戶該如何應對？
3樓：匿名使用者
遇到最刁難的客戶時，可以從以下方面著手應對：
1、摸清客戶的行事風格，避免"話不投機三句多"的尷尬局面。這類難纏客戶最討厭別人的頂撞，討厭別人為自己出謀劃策，為自己拿主意。在這類客戶心中自己的想法永遠是對的，其他人甭指望從思想上和口頭上征服這類客戶。
面對這類客戶，聰明的業務最好是多做事，少說話。
2、認清客戶的出招套數，避免把機會當作陷阱，把陷阱當成機會。
3、面對這類客戶，業務千萬別渴望用你的壓力或矛盾換取客戶的諒解和支援，最好就是有事說事，沒事就按照客戶的思路做事，做好了，壓力和矛盾都會得到解決，否則只會讓壓力加重，矛盾加劇。
4、面對這類客戶，千萬記住，不要用自己或公司單方面的思想或意圖來影響客戶或換取同情，這樣只會更顯無能或稚嫩。記得換位思考，從客戶的角度談問題、解決問題，也許更有效。
5、面對這類客戶，業務要時刻要修煉自身同老闆同等談判的內功。例如從商場產品銷售、產品利潤、活動策劃、終端佈置、導購培養等方面，讓客戶都感覺業務員是個人才，能為自己創造不菲的價值。
抓住客戶難纏的根本目的，才能治本。
4樓：雪花
呵呵，樓主問的好，現在的市場顧客就是上帝，所以做銷售的很不容易。 樓主首先得多充實自己，多瞭解你所銷售機型的效能特點，最重要的是賣點，另外當然還要多掌握些手機方面的知識，儘量的多說出一些專業術語出來，現在的顧客不管有錢沒錢，來買手機的一般都很注重面子，所以你多用些專業術語讓他們一知半解的，但又不好意思多問，不懂和你裝懂，自然而然的被你引導，呵呵，這樣的話你就成功一半了，因為你佔據了主動，這點很關鍵。總而言之，顧客進來買機，你要先佔據主動。
面對各種刁難的顧客，服務行業的工作人員該怎麼應對？
5樓：農家小妹婉兒
客戶至上，就算客戶錯了你也不能說他們錯了，你只能跟他們說自己錯了，這樣客戶心裡就會舒服多了。
6樓：靳語雪
服務行業的人員應該禮貌微笑地去對待這種顧客，因為這是服務行業工作人員的職責，顧客就是上帝，所以不管顧客怎麼樣，只要不觸犯原則性的行為，都要努力的去服務。
7樓：娘41665廈艙
弄清楚自己的立場，若是作為旁觀者，你的一言一行體現的只是你的道德觀，此時若是想要仗義執言，則要先弄清楚過錯方，不要還不清楚情況就自作主張勸架，以免好心辦了壞事。
8樓：寶48291詘杏
在剛開始的時候，面對這種刁難的顧客，你一定要有足夠的耐心去服務他們，如果說他是惡意的，那麼你就要向自己的領導反應，或者是報警。
9樓：阿舞子
既然是服務行業的工作人員，就必須要有這種心裡準備，刁難的顧客常有，在面對他們的時候，肯定需要平和心態，然後再試圖從別的方面去說服他們。
10樓：嗒嗒我愛你
面對各種刁難的顧客，服務行業的工作人員仍然應該微笑面對，尊重顧客，因為顧客是上帝，或許我們心裡會有一些不滿，但是作為服務人員，我們要堅持自己的職業操守。
11樓：辰星
做服務業的人員首先應該要有足夠的耐心和足夠的微笑面對各種刁難的顧客，我們一定要用耐心去解決個客戶的需求，無論客戶說什麼，自己都得忍住，滿足顧客的需求。
12樓：6529滅韓彌坊
服務行業的工作人員都很難當，在面對各種刁難的顧客面前，服務人員，不管怎樣，都是不可以跟客人起衝突的。
13樓：匿名使用者
當面對各種刁難的顧客，無論顧客怎樣刁難你，你都要冷靜對待，繼續按照自己的方式提供優質服務，這樣不僅會給客戶留下寬容大度的印象，同時也能避免毫無意義的爭論。
14樓：阿舞子
作為服務業的服務人員，我們能做的只有是面帶微笑，一言不發，靜靜的聽著和忍受著他們的謾罵以及刁難，直到他們罵夠了的時候就會恢復理智。
15樓：小月有愛
當面對各種刁難的顧客，服務行業的工作人員應該保持著微笑，處之泰然且遇事而不焦躁，儘量滿足顧客的要求。
16樓：**加速度
要始終保持一種樂觀情緒。每個人都可能有環境不好，遭遇坎坷、工作辛苦的時候，說得嚴重一點，幾乎可能說，在我們每個人降生到這個世界以前，就被註定了要揹負起經歷各種困難折磨的命運。身處逆境的人很容易認為人間沒有樂趣，或生命沒有價值，這樣無形之中就給自己新增了強大的精神壓力。
相反，我們如果能看淡這些逆境中的困難，始終保持樂觀情緒，認為人雖然被註定了要靠勞力、靠工作來維持自己的生活，雖然被註定了有七情六慾來品嚐人間各種各樣的離合悲歡；但同時我們卻有機會欣賞這有鳥語花香的世界，我們還有智慧可以體味人間苦樂的真諦，我們也還有心情來領略人間的愛心、善良和同情。相信您如果能這樣去看待困難的話，心理一定會很舒服多的。
面對刁難的客戶，該如何應付？
17樓：匿名使用者
遇到最刁難的客戶時，可以從以下方面著手應對：
摸清客戶的行事風格，避免"話不投機三句多"的尷尬局面。這類難纏客戶最討厭別人的頂撞，討厭別人為自己出謀劃策，為自己拿主意。在這類客戶心中自己的想法永遠是對的，其他人甭指望從思想上和口頭上征服這類客戶。
面對這類客戶，聰明的業務最好是多做事，少說話。
認清客戶的出招套數，避免把機會當作陷阱，把陷阱當成機會。
面對這類客戶，業務千萬別渴望用你的壓力或矛盾換取客戶的諒解和支援，最好就是有事說事，沒事就按照客戶的思路做事，做好了，壓力和矛盾都會得到解決，否則只會讓壓力加重，矛盾加劇。
面對這類客戶，千萬記住，不要用自己或公司單方面的思想或意圖來影響客戶或換取同情，這樣只會更顯無能或稚嫩。記得換位思考，從客戶的角度談問題、解決問題，也許更有效。
面對這類客戶，業務要時刻要修煉自身同老闆同等談判的內功。例如從商場產品銷售、產品利潤、活動策劃、終端佈置、導購培養等方面，讓客戶都感覺業務員是個人才，能為自己創造不菲的價值。
抓住客戶難纏的根本目的，才能治本。
面對刁難的客戶 ,要把握以下幾個原則：
yes原則,一般這樣的客戶比較固執,很自我,針對他們的個性,你儘量不要去頂撞他們,你應該在談判中時不時在非重點的問題上點頭致意,表示認可,不斷給對方強化一種意識,那就是你很認同他,你與她不是敵對的,這樣在以後的溝通中他會慢慢趨向於合作,而不是頑固的與你對抗；
馬場原則,當客戶就一個問題使勁刁難你的時候,你不要糾纏於這個問題,而應該在其他問題上帶著客戶在思維上繞一圈,就像馬一樣,帶著它在馬場溜達幾圈,再回到原來的話題上,在其他問題上,繼續使用yes原則,不斷認可他,然後不知不覺中,回到原來的問題,這時候,他很可能就不再那麼固執啦；
在以上原則都不湊效的情況下,最後的辦法就是,不理睬對方,擺出一副不想談判下去的樣子,這時候你可以摔板凳,拍桌子,但是用語上要稍微講究一點,不要做人身攻擊,要紀念使用非第二人稱,你可以說,你們太過分,但是不要說你太過分,最好是你們老闆很過分,這為以後繼續下去儲存面子,這時候如果對方覺得你的底線到啦,就不會再堅持,而轉而希望你合作。
面對困惑和挫折我們究竟該如何應付
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