1樓：hr懂牙
工作總結
尊敬的公司領導：
您好！首先，感謝領導給我這次評選優秀員工的機會。我於***x年x月x日應聘入職***xx從事前臺助理一職。
在這個平凡的工作崗位上，我踏踏實實、勤勤肯肯的做好本職工作，以嚴謹的工作態度來對待每一件事。在這裡我學到的不僅僅是物業專業上的知識，更多的是我學到了很多為人處世的道理，與員工、領導的溝通與協作當中，深感自已日益成熟與進步。
這一年多來，在領導指導和同事幫助下做了以下工作。 一、處理日常業主、住戶的來訪/來電接待與投訴
剛到君蘭，首先就是要熟悉業主、住戶情況，與業主溝通，搞好關係。俗話說知彼知己，百戰不殆。到現在我已經熟悉大部分業主的基本情況，也能較好的處理業主日常報修與投訴。
從怕業主投訴，到現在業主的投訴中不斷的完善自己的工作。在處理業主投訴時能做到1.真心誠意地幫助業主解決問題，識別及滿足他們的真正需求，滿懷誠意地幫助使用者解決問題。
只有這樣，才能贏得使用者的信任與好感，才能有助於問題的解決。2．對待使用者投訴有失控情緒時，要耐心作好思想工作，說明原因。把予盾處理在萌芽之中，即使使用者言談中有不對的，也要把「對」讓給使用者，與使用者爭議只會激發矛盾。
3．不損害公司的利益，解決使用者投訴，目的是幫助使用者解決問題，樹立物業管理服務企業良好的社會形象，因此，在解決的問題的過程中也不能一味的遷就使用者，而應堅持有理有據有節的原則，妥善地解決問題，爭取得到使用者滿意，企業又不蒙受損失的雙贏結果。在投訴過程中做到接訴－－聆聽－－判斷處理－－回訪－－總結。1．接訴，禮貌是做好投訴處理工作的基礎。
投訴接待環境是影響處理工作的第一關；2．聆聽與記錄，誠意聽取使用者的投訴。認真記錄事故的要點。3．判斷、處理，快速判斷、迅速反映、及時處理。
經過判斷分析，當找到問題所在，應以積極的正面態度迴應使用者，如告訴他會怎樣處理等。4.回訪，是建立信任，彌補因種種原因造成失誤的重要環節，也是檢查工作質量，與使用者溝通，搞好關係的最好機會。
5. 總結，發生這次投訴的原因是什麼?從這次投訴處理中學到了什麼?
在從今後的工作中怎樣才能避免類似情況的發生，需要作哪些方面的調整。 二、服務單的派單、跟進、回訪
根據業主/客戶反映的問題記錄（包括：住戶名稱、地址、聯絡**、報修內容、預約維修時間等）進入科耐填寫服務工作單，並在5分鐘內通知相關部門維修值班人員領取服務工作單。如果是有償服務，我將在**裡和業主/客戶說明公司的收費標準，經過業主/客戶同意後再安排相關人員上門維修。
每天完成了的服務單，我都會用**進行回訪。諮詢業主滿不滿意我們的服務，還是否有改善的地方。 多聽聽業主的意見，不斷提高自己的服務水平。
三：辦理日常業主、住戶的收樓手續、裝修手續、車輛已售/出租手續，
不管業主是來辦理什麼手續，只要他（她）一進門我都會站起來微笑向他（她）問好。然後諮詢他（她）辦理相關手續。一般收樓
我們經常會遇到業主發現遺留問題而不願意收樓。這時，我先會安撫業主的情緒，並和他（她）講解收樓以後我們物業公司有責任監督專案工程部把遺留問題維修好。而裝修方面重點在施工人員出入方面的管理。
在前臺的崗位我們要嚴格辦理施工人員的出入證，和施工人員的材料放行。一定要讓業主覺得我們小區的安全性高。車輛的辦理，因小區車位需求量不夠，經常需要向業主解釋。
解釋的同時一定要有耐心。讓業主體諒我們的難處，並儘快想出解決的方法。 四、催收樓和應收賬款催繳工作
在催收樓、催費工作時樹立自信心。如對於收樓、收費工作受阻的問題，物業職責之內力所能及，在第一時間給業主解決，速度要快、效率要高。以**形式催收樓、催費，同時做好**記錄，特別是業主不收樓、不繳費的原因，根據記錄分析對策及解釋工作，第二輪**再催，第三輪上門，對於不收樓、不交費的採取軟硬兼施的手法，給這些人一些壓力。
注意與關鍵客戶的溝通，有些欠費業主在業主中影響較大，可以採取「疏導」方式溝通，與部分業主心目中的「核心人物」保持良好溝通，對其他一部分業主會起到積極的影響。如業主向你訴苦，我們也要向業主訴苦，一定要堅定收費的立場。杜絕拖沓思想，有些業主以過幾天就交物業費為由來推拖的要與業主約定交費時間，在此期間，要不斷地與業主溝通，讓業主沒有退步的空間。
很多時候也向領導及同事求助，他們給我獻計獻策。能較好的完成應收賬款催繳工作。
2樓：a神奇魔法棒
工作總結就是讓上級知道你有什麼貢獻，體現你的工作價值所在。 所以應該寫好幾點：
1、你對崗位和工作上的認識，具體做了什麼事情，如何用心工作，哪些事情是你動腦子去解決的。就算沒什麼，也要寫一些有難度的問題，比如怎樣通過努力解決了什麼事情。
2、以後工作中你還需提高哪些能力或充實哪些知識，上級都喜歡主動工作的人，你分內的事情都要準備好，事前準備工作以下供你參考。就是把一個時間段的情況進行一次全面系統的總評價、總分析，分析成績、不足、經驗等。總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。
總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。 成績和缺點。這是總結的主要內容。
總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是怎樣產生的，都應寫清楚，經驗和教訓。為了便於今後工作，必須對以前的工作經驗和教訓進行分析。
3樓：尋他千千
主要寫你在企業中所發揮的作用和做的貢獻。這是要點。
公司年度優秀員工評選，自我評價怎麼寫
4樓：波士商學教育
在過去的這一年裡，我經歷了兩次工作上的調動，而
這兩次調動使我又學到了很多知識，對各方面工作有了更深入的瞭解和認識，經過這一年來的不斷學習和積累使我在各方面都有了很大的提高。
在工作上，對待工作認真負責，積極主動，一直盡職盡責地做好本職工作，並能夠服從、協調、配合領導及同事完成各項工作。
在思想上，我追求上進，思想覺悟有了很大的提高。在我從事的跟單文員工作過程中，感覺到了跟單文員這一職位在公司業務運轉過程中起著銜接與協調的重要作用。作為一名跟單文員，我本著以踏實肯幹的工作態度為理念和吃苦耐勞的精神為公司服務。
當然，在這一年裡，也存在很多不足之處，工作上也出現過一些失誤，對此我深感愧疚，被評為優秀員工這一榮譽對此感到很慚愧，如果它真的屬於我，我將它視為一種鼓勵、一種動力，以此掩蓋來心中的自責。
在未來的工作中，我將以充沛的精力，繼續以踏實肯幹的工作態度來努力工作，穩定地提高自己的工作能力，積累更多的工作經驗，本著以「努力工作、快樂生活」的信念與公司同步發展。
5樓：愛乒乓
一、工作情況概述、工作目標的完成情況
二、工作態度、工作紀律等
三、不足、努力方向
怎麼寫優秀員工個人總結內容啊？
6樓：匿名使用者
此刻,站在這個優越的舞臺上,我的心情是別樣的沉重及複雜,因為無論是專業知識還是綜合素質,我都認為在坐的各位都比我強多了，這是真的。與其說今天是演說自己優異的工作心得,我還不如坦誠的說今天在這兒是和各位淡淡我的工作心態. 首先談到的是選擇工作的心態,一份工作的選擇，無非是有兩種需求：
1、學到一些實在的東西，無論是自己感興趣的，還是與自己的終目標息息相關的，總之一些很實實在在的東西。2、賺到自己付出的努力所滿意的回報。二者若能滿足其一，我們都會去選擇這份工作。
其次談到的是對待工作的心態，那我所擔任的工作一部分是之前所沒有從事過的一些新的免費公文網，全國公務員共同天地工作，例如客戶調查及拜訪，這是一個很好的挑戰及學習的機會，而且很新鮮，在此工作正式開展之前首先需要和上司、同事一起討論出工作的方向及思路，再延著方向不斷地去償試以及與同事之間進行相互交流，我個人認為自己親自償試過的以及和同事之間的我進行交流這兩種形式結合在一起的工作方式，是接受新觀念的一個很重要的途徑。並且更重要的是從每一次的工作中，自己總結出經驗和心得體會，從而達到不斷地進步的目的。我另外一部分工作是最基本的文職類工作，特點是很雜項及零碎的東西，從中我認為讓我學會最重要的一點就是，讓我知道如何安排時間及溝通協調的能力。
其實我認為無論是做什麼樣的工作，我們要問對自己三個問題，1、我為什麼要做這件事？而不是為什麼要我做這件事？前面一個問題主要是思考做這件事的目的，後者則是表示對分工不太滿意的一種情緒。
2、問自己我該怎麼做？而不是問別人我要怎麼做呀？這一點強調工作要自己親自去償試。
3、工作完成之後要問上司或驗收人，這樣可以了嗎？而不要說這樣可以了。如果是問句，我會想如果這不是上司所要的結果，我還要繼免費公文網，全國公務員共同天地續去修正，但如果說這樣可以了，很窮易產生一種心理：
假如還要修改我們很快想到，真麻煩，已經做好了，還改來改去等等。 問對自己三個問題，儘自己所能地努力完成它，不要把它當成一種負擔。保持良好的工作心態，相信我們工作起來一定很開心，並且一段時間下來，一定有多方面的收穫。
再次要談到的是養成良好的工作習慣，都說一日之際在於晨，我卻認為，一日之際在於前一天的晚上，每一天工作結束後我都會在便條紙上寫下第二天待完成的工作，這樣做的好處：第二天工作的時候就不會遺漏某部分需要處理的事情，而且每做完一件事情再做上記號，這樣也利於我們工作總結。 工作我就簡單地介紹到這裡，最後希望大家，都把工作當作一種享受，不要給自己虛有的擔憂，告訴自己：
我能解決的事情，我不必去擔憂；我不能解決的事情，擔憂也沒有用。這樣生活會增加很多意想不到的樂趣。
7樓：匿名使用者
要把缺點省略，然後說自己不足的時候換一種說法，也變成是表揚自己！
優秀員工個人自述優秀表現怎麼寫
8樓：匿名使用者
在過去的這一年裡，我經歷了兩次
工作上的調動，而這兩次調動使我又學到了很多知識，對各方面工作有了更深入的瞭解和認識，經過這一年來的不斷學習和積累使我在各方面都有了很大的提高。
在工作上，對待工作認真負責，積極主動，一直盡職盡責地做好本職工作，並能夠服從、協調、配合領導及同事完成各項工作。
在思想上，我追求上進，思想覺悟有了很大的提高。在我從事的跟單文員工作過程中，感覺到了跟單文員這一職位在公司業務運轉過程中起著銜接與協調的重要作用。作為一名跟單文員，我本著以踏實肯幹的工作態度為理念和吃苦耐勞的精神為公司服務。
當然，在這一年裡，也存在很多不足之處，工作上也出現過一些失誤，對此我深感愧疚，被評為優秀員工這一榮譽對此感到很慚愧，如果它真的屬於我，我將它視為一種鼓勵、一種動力，以此掩蓋來心中的自責。
在未來的工作中，我將以充沛的精力，繼續以踏實肯幹的工作態度來努力工作，穩定地提高自己的工作能力，積累更多的工作經驗，本著以「努力工作、快樂生活」的信念與公司同步發展。
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