如果客戶有投訴,SQE要做什么，如果客戶有投訴,SQE要做什麼

1樓：退居e線

cse客戶投訴處理工程師,或相關職能的人來直接處理.

不過,當前企業cse,sqe仍然是身兼數職的多.

不少sqe當前仍處在消防員的階段,**需要派到**.

當前現實中sqe角色:

•消防隊員 •工程人員 •稽核員、輔導員 •協調員 •檢驗員 •專案工程師

•**商開發•醫師

sqe當前在企業中的歸屬部門

質量部/採購部/**鏈管理部/績效管理部/獨立/iqc/跨部門專案組sqe的視角(關注點)

新產品專案/物料質量/客戶/部門/關係/採購/技術/規格質量體系/環保法令法規

現實中,sqe會與客戶打交道.

如果客戶投訴,只要涉及到來料部分,sqe均會參與處理.

2樓：

客戶投訴是cqe，

sqe是**商管理，差遠了。

如果客戶投訴的是零件是來料的問題

那就需要sqe去確認問題，發生的原因，改善對策以及預防措施。

3樓：冼青山

客戶投訴不是先到cs嗎，到sqe是已經涉及**商的了吧，但是要有證據說明是**商的責任。

負責統計分析客戶投訴及退狀況，及時向相關部門反饋並召集橫向職能小組處理分析問題

做sqe主要是做什麼？有前途嗎?我是該選擇做生產管理還是去做sqe

4樓：匿名使用者

個人認為兩個都差不多，不過生產管理崗位更多些，sqe要外出。

sqe工作內容：

1.異常處理:入料異常處理,協助製程以及cqe 對產線原材異常和客訴原材異常進行處理;

2.不良原材mrb，對**商進行索賠;

針對嚴重不良，向**商提出8d要求，並跟蹤糾正措施有效性。

3 **商質量開發，協助**商對產品和製程進行質量改善。

4.**商績效評定以及質量改善推動:

a.每月對**商的入料,上線品質狀況,報告回覆的時效和配合度等進行綜合評定,

b.每年度對**商進行定期稽核;當**商績效評定下降或重大異常發生後對其進行不定期稽核;

c.定期與**商召開品質會議.

5.新**商的開發認證

與採購,產品,製程,環資等部門對新**商的新開發認證;

6.檢驗人員培訓和sop製作更新

對檢驗人員等進行檢驗手法,環境和標準方面的培訓對檢驗標準的修訂製作和宣導

5樓：回不去的

如果是我選擇，我會選擇sqe這塊，如果做得好，你們公司的一切委外**商這塊都是你有決定權，範圍很大，份量很重。但是付出的也很重要。生產管理就不同了。

6樓：師爺

sqe是**商質量管理，即運用公司的質量體系或對**商的要求進行**商的管理、發展、提高等工作。職責和職權較大。當然很有前途。主要是和公司外部溝通交流。

生產管理是最普遍、最基本的公司內部管理。同樣有很大的發展前途。

主要看你的個性和愛好以及績效。各有各的好處。

sqe的基本職責是什麼?

7樓：匿名使用者

sqe工作範疇

sqe供貨商管理工程師——（supplier quality engineer）

1、必須要有**商跟蹤的方式，質量問題獨立處理的方法；

2、高階職位必須要有成本控制、質量控制管理的清晰思路與意識、堅持的原則底線；　　 3、**商的內部品質管理流程、以及可能出現的問題對應方式。

4、穩定性的保證手段。

補充：1、sqe負責保障**商所供原材料的質量，在進料檢驗、生產過程檢驗、客戶抱怨等，只要是由於**商供貨物料質量缺陷引發的，都要及時反饋**商要求其改善；

2、sqe負責追蹤確認**商的改善報告（8d）及實施效果，必要時可進行現場稽核檢查；　　3、sqe負責制定進貨檢驗部門（iqc）的檢驗規範及檢驗計劃，並適時對檢驗員進行培訓指導；

4、sqe可以參與**商初始樣品的評估放行工作；

5、sqe每個月或每個季度，對現有**商的質量狀況進行統計評分，對評分較低的**商提出限期改善要求；

6、sqe參與新**商開發與稽核，與採購、研發部門一起對新**商進行考核打分，確定其是否可以成為合格**商。

sqe工作職責說明

1. 推動**商內部質量改善

1.1 推動**商成立完善的質量保證小組.

1.2 **商過程變更及材質變更的確認管控動作.

1.3 新材料及變更材料的管控.

1.4 推動廠商匯入常用的質量工具，spc, 6sigma 等品管手法。

1.5 材料質量目標達成狀況的改善及檢討。

1.6 不合格專案的改善確認動作。

1.7 材料異常的處理及成效的確認。

1.8 往來**商的品質管控。

1.9 **商風險評估。（資深sqe）

特別宣告：**商質量管理不是sqe一個群體就能夠做好的事情

2. 推行執行sqm的系統程式檔案.

2.1 **商的評監，擇優選擇廠商。(不一定所有的sqe都能夠)

2.2 **商的定期及特殊稽核的執行。

2.3 **商的輔導，提升質量。

2.4 執行**商的獎罰措施。(不一定所有的sqe都能夠)

2.5 建立完善規範的材料進料檢驗程式及qip。

2.6 外協廠商sop（作業指導書）、qc工程圖的制訂。

3. 報表執行

3.1 每月的**商等級評比。

3.2 每年的**商等級評比。

3.3 **商mbr, qbr 會議的召開。

3.4 8d report 的發出及時效管控及改善效果的跟進。

3.5 **商質量月報，far 報表，信賴性報表的跟催及確認

8樓：企服牛boss呂

sqe——supplier quality

engineer，是**商質量工程師的簡稱，負責跟**商打交道，對**商的品質給出結論報告。sqe的使命：通過對**商的品質管理，以保證來料的品質。

基本職責:

一.推動**商內部質量改善

1.推動**商成立完善質量改善小組組織。2.**商製程變更及材質變更的確認管控。3.推動**商匯入常用的質量體系如，spc,

6sigma等品管手法。4.質量目標達成狀況的改善及檢討。5.不合格專案的改善確認動作。6.材料異常的處理及成效的確認。

二.推行執行sqm的系統程式檔案

1.**商的評監，擇優選擇**商。2.

**商的定期及異常稽核的執行。3.**商的輔導，提升質量。

4.執行**商的獎罰措施。5.

建立完善規範的材料進料檢驗程式及qip。

三.報表執行

1.每月的**商等級評比。2.每年的**商等級評比。3.**商mrb, qbr會議的召開。4.8d

report的發出及時效管控及改善效果的跟進。5.**商質量月報，fai報表，信賴性報表的跟催及確認。

作為電子行業的sqe，如果你遇到這樣的廠商你會怎麼辦？

9樓：匿名使用者

要聯合採購來了，必

定sqe不是神，遇到源一點bai都不配合的**商也沒辦法。做du

好相關的處zhi理過程的記錄，dao例如，歷史不良記錄，造成的損失記錄，反饋的時間，要求回覆的時間。相關改善建議，包括停產建議。傳送給大老闆。

在多種場合提出開發第二家**商的要求，棄用現有single source不配合**商的意見。

10樓：紅色政權

搬個桌子，坐在品保經理辦公室，掛個小黑板，把你需要他處理的異常寫上去，綴明時間，處理人

作為經理總會有下屬來，下屬看到老闆對待工作不夠積極，態度不端正，你覺得這個老闆還會很好的服眾嗎？

這是我的經驗

sqe工程師應具備什麼證？或是sqe工程師要經過什麼考試，比如說像電子工程師要考的方面來分析sqe

11樓：你名字好長呀

sqe工程師需要具備內審員資格證。sqe只是一個崗位。只要是具備品質管理經驗都可以做。

內審員是 iso 國際標準化組織提出的一個專用名詞，相對於 iso9000 族標準來說，內審員的全稱是「內部質量管理體系稽核員」。

iso 國際標準化組織制訂的標準很多， iso9000 族標準只是其中的一項，另外還有 iso14000 環境管理體系標準等。相對於 iso14000 標準來說，內審員的全稱則是 " 內部環境管理體系稽核員 " 。

12樓：袁丹丹

1.sqe 只是一個崗位。只要是具備品質管理經驗都可以做2.最好的話就是內審員資格證

3.sqe與pe及客服性質相同,只是分工不同。

4.需要邏輯思維能力及一定的專業素質！

做sqe都需要掌握哪些基礎知識？

13樓：維維豆奶

做**商質量工程師需要掌握的知識有：

1、必須要有**商跟蹤的方式，質量問題獨立處理的方法；

2、高階職位必須要有成本控制、質量控制管理的清晰思路與意識、堅持的原則底線；

3、**商的內部品質管理流程、以及可能出現的問題對應方式；

4、穩定性的保證手段。

14樓：星長征表卿

優秀sqe勝任需要掌握的知識結構

4.1qc七大手法；

4.28d

report

編寫；4.3

輔導稽核技巧；

4.4五大工具：msa、

apqp、spc、fmea、ppap；

4.5各類質量體系，如iso9001、iso/ts16949、iso14001、iso17025等；

4.6專業、技術、公正(此點最為重要)

優秀sqe掌握的知識結構新的環境下**商管理角色越來越多地由專門化的職能人員來承擔，

一個標誌性的職能就是**商質量管理工程師-sqe。sqe的應運而生已經有數年了，

目前企業對這一職位的需求在不斷增加。但是對於這一個職位，往往是隻有要求，沒有規範，

靠sqe的自主經驗以及和採購人員、產品品質人員的共同協調,很多sqe的上崗是由以往的工作轉行,沒有接受過系統培訓

15樓：匿名使用者

8d、7tool、msa、cpk、apqp、fmea、pap、cpk、doe。。。。

還有一些iso的，ts16949的，還有一些rohs、hf、3c

還有就是你對這個行業的瞭解，一些工程判斷能力，協調能力，推動能力

16樓：海灘的風鈴

sqe 即**商質量工程師（supplier quality engineer）。職責：1、負責保障**商所供原材料的質量，由於**商供貨物料質量缺陷引發的問題要及時反饋**商要求其改善；2、負責追蹤確認**商的改善報告及實施效果，必要時可進行現場稽核檢查以及輔導；3、負責制定進貨檢驗部門的檢驗規範及檢驗計劃，並適時對檢驗員進行培訓指導；4、參與**商初始樣品的評估放行工作；5、每月或每季度，對現有**商的質量狀況進行統計評分，對評分較低的**商提出限期改善要求；6、參與新**商開發與稽核，與採購、研發部門一起對新**商進行考核打分。

需要掌握以下技能：

1.異常處理:入料異常處理,協助製程以及cqe對產線原材異常和客訴原材異常進行處理;