1樓：智慧甄選
1、很多人應該有這樣的經歷，開啟一個客服介面，還沒來得及打字，已經收到機器人發來的問候以及業務詢問，通常會給出好幾個選項，有的時候你會發現裡面真的有你此次想要解決的問題，然後你自己選擇對應的問題機器人就會給出具體的答案或者詳細的解決步驟，這樣根本不需要人工，你自己按照步驟很快就把問題解決了。像這種情況其實是智慧機器人會根據客戶的訪問途徑，提前判斷客戶來訪意圖，這樣再將對應可能的問題直接提供給客戶，客戶能夠根據提示直接解決問題。
2、大家都經歷過618、雙十
一、雙十二這樣的大型電商活動，這種時候不但使用者買買買剁手很忙，對於企業來說，一年可能就這幾次訂單量最大、客服工作最忙，但不可能為了只為了這幾次大量招聘客服、就算臨時客服也很麻煩，所以這種時候智慧機器人就能夠幫助分擔很多工作量了，比如關於優惠活動的詳細說明、優惠券的使用規則、商品的尺寸等等這方面有標準答案而且重複度很高的問題，這種問題往往會耽誤客服很多時間；包括在日常的諮詢也可以將這類簡單重複標準度高的問題交給智慧機器人去解決。
3、我們用白天的8小時來上班，但是中間穿插著很多碎片時間像是清晨坐車時、中午吃飯時、下班回家後、睡覺前乃至過年過節這樣的非工作時間往往被手機佔據，像這樣的時間能夠提供服務的往往是智慧機器人，他們可以全年無休地提供服務，不會被時間限制。
既然智慧客服機器人在現代的客服系統中發揮著如此重要的作用，那麼一款好的智慧機器人應該具備哪些功能呢？
1、優秀的自然語言處理能力。自然語言處理即nlp技術是指讓機器理解自然語言，是研究人與計算機互動問題的一門學科，也是人工智慧發展的關鍵技術。
2、智慧學習，知識庫智慧完善。將訪客日常的問題新增到知識庫中，積累更多問題、不同問法、去解決更多更復雜的問題，使得知識庫不斷更新優化，降低維護成本。在此基礎之上，一洽的智慧客服機器人能夠將客戶服務中80%的重複問題通過**並茂的方式快速響應客戶，實現標準化服務。
3、會話轉接，人機協作。儘管機器人越來越智慧，能夠分擔人工客服大部分的工作，但一洽認為技術到底是無法完全替代人工的，所以當機器人遇上解決不了的問題是需要能夠轉入人工，以此共同提高服務品質。
5、介面開放。一洽支援智慧客服機器人與第三方業務應用系統如erp系統、crm系統、oa系統等相整合，方便企業的資訊流轉、資料連續、運營管理以及業務流程標準化。
2樓：冰冰看霓虹
【快商通】
1、值夜班：夜班的時候人員配置比較少，有些行業夜班諮詢量還挺高的，客服人員有時候情緒也不好，但機器人就不會。
2、高峰諮詢接待不過來，機器人也可以作為輔助。
工業機器人的主要應用領域有哪些，工業機器人主要用於哪些領域
靳葉運碧萱 1.機械加工應用 2 機械加工行業機器人應用量並不高，只佔了2 原因大概也是因為市面上有許多自動化裝置可以勝任機械加工的任務。機械加工機器人主要從事應用的領域包括零件鑄造 鐳射切割以及水射流切割。2.機器人噴塗應用 4 這裡的機器人噴塗主要指的是塗裝 點膠 噴漆等工作，只有4 的工業機器...
智慧客服機器人能在多大程度上取代企業人工客服
黑螞蟻 機器人 經常看到網上說 機器人會取代傳統的人工操作員 業務員會失業 機器人將顛覆電銷革命等等。我想說的是，目前市場上的 機器人還遠遠不能達到，未來幾年也不一定能實現。機器人只是替代了人工80 的工作，並不是完全替代。營銷 客服等簡單 重複的 工作佔據了人工80 的時間，機器人的存在只是取代了...
小帥智慧機器人的功能有什麼，小帥智慧機器人的功能有什麼？
1 資訊查詢小助手 查詢天氣 食譜 美容 健康 養生等內容。2 雲端科技讓海爾小帥擁有超強大腦。強大的雲端後臺每天都在不斷學習 進化 儲存，自我更新，讓機器人擁有無限的智慧。3 智慧語音互動，能說會說，互動陪伴。海爾小帥擁有自然語音互動系統，5000萬 的兒童語音大資料，深度識別孩子說話的語義。海爾...