1樓：匿名使用者
（二）承擔解決問題的重任
（三）體諒對方情緒
（四）表現服務意願
6.在評價時看到旗幟顏色的，分別對待，有多商品項的，先一個兩個地評，觀察情況。如發現差評，暫停評價，事先與客戶溝通原因，如果遇到無理的要求，也可以使用作為賣家的合法權益，評價的權利是**賦予買賣雙方的，對方無理差評一大串，難道就只能默默地承受？
我們不一定是君子，也不一定是小人，給一個適當的中評或差評給無理買家，也是一個合理提醒，提醒買家，也提醒下一賣家！
7.至於得了中差評，也不用心急，與客戶友善溝通，能改則改之，不能改也要坦然面對。
8.中差評不是任性的手段，多多溝通，相互理解，網購才和諧！只有尊重別人，才能贏得別人的尊重，反之亦然！
當發現中差評的時候，要在第一時間聯絡顧客。因為在顧客收到貨之後解決是最佳時期，顧客會覺得我們是隨時在關注他，多換位思考，站在買家的角度思考問題，更改好評的機率比較的大喲！ 買家正在火氣之上，賣家在售後過程中一定避免急躁心態（如果急躁，可能會去解釋很多，讓對方感覺你在推卸責任），必須本著解決問題的心態來對待買家，讓對方感覺到你不是在推卸責任，而真誠的解決問題。
這樣既可以消除買家的不滿，也給自己爭取一個好評的機會。 在遇到特殊情況**無法聯絡上買家的時候，不要灰心，一定要冷靜思考最佳的解決辦法，這一秒不失望，下一秒就會有希望噢！ 當顧客第一次拒絕修改評價的時候，千萬不要絕望，一定要再次聯絡顧客，拿出我們的誠意和表達歉意的誠心，以真心換誠心！
也許有的顧客是在考驗我們的耐心，呵呵，，， 堅持，堅持，再堅持！我們的誠心來換取顧客的好評也是無投資無風險的成功交易噢！ 賣家在服務過程中，從來就沒有」委屈「可言，再大的委屈，你都要自己吞了，拿出你真誠的解決問題的態度來才是至關重要的。
我們注重品質，更注重服務。希望我的事例也能給各位賣家提供一點參考， 特別像剛開店的賣家。同時也希望買家給予我們多一點體諒，對於大多數的賣家來說。
2樓：中差評修改微佳
一個差評就能抵消你100個好評，對於很多買家來說98%以下的好評率都會打退堂鼓。那如果要保持98%的好評率呢？一個差評就要98個好評來抵消。首先我來要把賣家們分成兩類。
第一類，你自己賣的產品連你自己都看不上，比方說一些專拿一些爛產品來騙買家的。我表弟就買了一條牛仔褲，比**的差了二十多塊，也要一百多了。一拿回來，比地攤上30塊錢的牛仔褲還差，地攤上的都比他們的車工好，起碼線口是封好的，而且線頭多得站在屋頂上都可以迎風飄蕩了。
這類賣家，麻煩您滾出我的帖子！思想有多遠你就滾多一萬米！以防你跟本就沒有思想！**就是因為有這樣的賣家，才會被很多人在問我們一個問題：**上買的東西會不會假啊？？
第二類，你深信你的產品對你的買家來說是好的，有用的，值得買的。你也保證如果在售後期間因為產品本身而出現了問題的情況下，你可以盡力與買家解決問題的。這類賣家們，謝謝你們跟我們一起建立起一個網路市場，讓我們繼續努力，讓這個市場越來越強，越來越有誠信。
如果你是第二類賣家，那請跟我來，一道**一下如何防禦——如何儘量消除中差評！
我們再來說一下顧客給你差評的理由分類：
1） 跟想像的不一樣！
2） 有色差！
3） 尺寸有偏差！
4） 產品不好！
5） 氣味太大！
6） 服務態度差！
7） 快遞太慢！
8） 沒點過中差評，就試下看能不能點的。
我們現在就每一種毒液來分析，要如何在暗器發出之前就解毒，或者是如何在中招之後運功療傷。
1） 跟想像的不一樣。
他們想像的是什麼？他們的想像**只有一個，就是你的寶貝介紹，包括**跟寶貝簡介。如果你拿了一些雜誌圖來放在上面，然後就不再新增其他相片的話，那武林盟主也幫不了你！
換句話說：你活該！
我不是說不可以拿雜誌圖，但你應該放一兩個雜誌圖，然後再加上幾個你自己的實拍圖，包括寶貝全貌和細節圖。
這樣才能把買家從雜誌圖上那美美的幻想拉回一點現實，沒錯這樣可能會篩選掉了一小部分買家，但別忘了，被篩選掉的，基本上都是那些懷抱美好幻想，收到貨後看到殘酷的現實就會無情地給你發射暗器的人！
2） 有色差。
一百個哈母雷特，就有一百臺電腦，就會有一百種顏色出現。這點是任何人都避免不了的。
現在的**，賣家們越來越內行，買家們也越來越內行了，一點的色差問題，大部分買家還是都可以接受的，但是如果色差真的很嚴重的話，那就要看清楚，是不是你自己的**問題了，調整好色差，是每一個賣家的責任。
如果你真的已經把你自己的電腦的色偏調整好了，然後再把**在你電腦上顯示的色差調到最小了，而你所賣的產品的顏色對消費者來說是一個很重要的元素（比方說服裝），那就不妨在你的寶貝介紹里加上一句可愛可親的話，如：「我們家的顯示器真笨，調來調去都不能跟每一個親的顯示器顯示的一樣，總會有小小的色差，親們請見諒哦~色差我們跟親們一樣都很討厭呢~~~」
這樣買家們可能會會心一笑，買的時候也會知道網上購物小小的色差總是難免的了。
如果你不是大店，卻想跟大店一樣寫道：「色差難免！介意的慎拍！」那就恭喜你，還沒有人家的銷量就想學人家的氣魄，那你就等著麻雀飛下來吧，門可羅雀嘛！
3） 尺寸問題。
其實這個問題跟色差問題差不多，首先是要賣家都把尺寸自己量好，特別是一些彈性好的產品，一定要把平鋪跟拉伸尺度都標明標準。
另外再看看我們家對於尺寸問題與買家的溝通方式：「親們可拿軟尺找一件平時自己合適穿的衣服，量一下尺寸，然後和寶貝尺寸相比較，就知道能不能穿的，若是還有疑問，可以隨時諮詢我們。個人量法不同存有誤差.
連尺子生產都有可能有誤差呢~親們請理解我們想盡辦法為您選擇合適產品的心哦~~。」
4） 產品不好。
這種情況可以分很多種，是產品本來質量就很一般嗎？價效比是否很低？如果是這樣，那我沒辦法，賣價效比低的東西，永遠都是生意上的大忌，你要挖坑給自己跳誰也救不了你。
如果你自信產品沒問題，那就應該跟買家溝通。
比方說我們家一款拖鞋，一個買家問我是否會打滑，我就讓她稍等一下，我去問了一個買過的買家，看看是否會有打滑的情況，買家說有水的時候的確是會有打滑的，但是她一般都不在有水的地方穿，而鞋子又的確是很舒服輕便。
其實只要產品***，價效比高，那總會找到一個合適用的時候，有水會打滑，那可能好天氣的時候晚飯後散步是很合適的，或者說大夏天的時候是很清涼的。總之就是要告訴買家實情，那樣買家買回去之後就不會因為用在不適當的時候而造成對產品的不好評價了。
另外，再好的產品也有可能會用錯的，lv的高跟鞋，夠好了吧，你硬要穿來跑步然後回來告訴我你腳拐了那我有什麼辦法？
還有買家問我鞋子偏大還是偏小，我說偏大半個碼，她說她平時穿34，而我們最小的是35還偏大半碼，我就跟買家說：「那這鞋子可能不合適您哦，很抱歉沒能給您帶來合適的產品。」
還有另外一種情況，有買家買一件衣服，問我是否會掉色，我也一樣照實說，紅色的第一次洗會掉色，之後就會比較好了，其他顏色的都不會。
總的來說，就是不能騙買家，如果你騙了買家，那人家向你發暗器你還有什麼好可憐的！！！
然後還要清楚告訴你的買家，你的產品是合適什麼時候用的。這樣買家會覺得你很細心，對你的好感也會有所提升，那怎麼還會發暗器呢？ 遇到中差評怎麼辦？微佳來幫助您
**買家給賣家做了差評，賣家應當如何處理？
3樓：小磊磊
在**買家給賣家了中差評後，可以根據如下起因與買家溝通，
1.如果是因為產品質量的原因引起顧客不滿意，可以主動與顧客協調賠款，或者退換貨。
2.如果是因為產品**的原因，比如自己賣的產品與其他人一樣，但是**會高些，這個時候，應該是與顧客解釋，自己的**為什麼會高，高出的部分的價值，體現在**。比如，自己的服務比別人好，這個就屬於附加價值。
在解釋不通的情況下，可是採取適當的退取差價，當然，這是下下策，會影響到該產品今後的整體定價。
3.如果是因為產品運輸途中的原因，這個也應該與顧客及時溝通，產品運輸當中，自己的可控因素是產品的包裝，選擇的快遞，以及產品的動向，其他因素是自己把控不了的，必須與客戶說明，一般顧客都能理解，在適當的時候，做一些適當的補償是可以的，但是顧客的無理要求，堅決不能妥協，也是為了防止今後有人效仿。寧可失去一個無理顧客，也不能引起更多的不必要的麻煩。
4.如果是因為顧客自身的原因，比如因為他的過失而引起的問題，那麼，也應該與顧客說明，本著人性化，可以做一些適當的補償，但是無理要求堅決不能同意，對於無賴顧客，更不能妥協。
第三，對差評回覆，這是很關鍵的地方。除了與顧客進行溝通之外，差評回覆是必不可少的一個環節，回覆內容主要是：
1.對問題起因的解釋；
2.與顧客溝通，調解的經過；
3.與顧客的溝通結果。
4.對這件事情的反思總結，如果確實是因為自己的失誤造成的問題，應該在回覆內容當中認錯，並且表示整改的決心。如果是惡意差評，也應該註明，並表明不會妥協的態度。
回覆內容的語氣語調，根據實際情況來進行調整，該誠懇的時候誠懇，該幽默的時候幽默，該堅持的時候堅持。
第五，相應的及時整改，同樣的錯誤絕對不能犯兩次。可以犯錯誤，可以有差評，但是絕對不能再同一個問題上出現兩次中差評，無良買家和職業差評師給的中差評除外。中差評的出現，也意味著問題的出現，意味著有整改的機會，以免日後出現更大的問題。
4樓：匿名使用者
你好。首先心態要穩 作為賣家不應該為這些事情患得患失 我們經營**多年時間 對於買家的評價我看得很開 中肯的評價我們接受 但是如果是貿然給出差評 我們首先跟買家溝通 看是否可以改過來 如果買家態度惡劣堅持的話 我們也只能是接受
在**中 有這麼一種人群 他們總覺得可以最少錢買最好的東西 我們10%的利潤也覺得很高 比如我們賣衣服 15塊錢的衣服買回去給我們差評 很多次我都無語 如果你的利潤高的話 買家給你差評你也應該接受 但是如果利潤不到25%那就可以跟買家溝通 作為自由市場 合理的利潤給賣家買家更便捷的購物 當然作為賣家覺得鬱悶這個情有可原的。。但是如果遇到故意給別人差評然後訛詐 讓你退多少錢才給修改的話 記住一定不要開這個頭 否則以後更麻煩
你現在做的只能儘快跟買家溝通 在1個月之內可以通過修改做到 以後就不可以了 當然你要知道問什麼給你差評 讓後坐上合理的解釋 但是不要過激 平常心態一點 不要完全站在賣家角度上面 免得以後有人看的時候 讓人反感你一味推卸責任
最後給你說一下 當你在開始的時候可能會對評價很在意 當你每天都有差評的時候就會平淡啦 不要總是看中那少數幾個差評 應該看看自己的好評 我有一百多個差評 我都沒有很在意 反而覺得那些顧客不懂 連合理的利潤都不給賣家的顧客 這種人更可悲 不要為了維持100%的好評刻意去維持 平常心態
顧客給中差評後應該如何處理
二 承擔解決問題的重任 三 體諒對方情緒 四 表現服務意願 6.在評價時看到旗幟顏色的，分別對待，有多商品項的，先一個兩個地評，觀察情況。如發現差評，暫停評價，事先與客戶溝通原因，如果遇到無理的要求，也可以使用作為賣家的合法權益，評價的權利是 賦予買賣雙方的，對方無理差評一大串，難道就只能默默地承受...
孩子搶玩具後應該怎麼處理？如何處理小孩搶玩具？
我女兒6歲了，偶爾也會拿別人的東西，其實這麼大的孩子已經稍微有了一點分辨的能力，知道那是別人的，可是她想要，那就告訴她拿自己的玩具和別人交換，如果不是很昂貴，就給買一個。1.為什麼兩個孩子只給一個玩具，為什麼如果是你你願意嗎。2.如果有兩套的話，可以分別告訴他們玩具的優點 讓他們人手一套。3.他們要...
應該如何處理城市中的流浪狗
有知居 流浪狗非常可憐，因為無人照看也會導致疾病的傳染，建議動物收容所能暫時收容，然後號召社會愛狗人士領養。 在泰山看日出叮噹 給狗 時，就要收取大筆保證金，處理流浪狗的費用，必須養狗人出。 獨身女王 集體收養組織志願者愛心善良人收養，讓狗狗們有個家，願意收養的表揚給予方便，建立個收容所做絕育。 以...