1樓：miss木子
呼叫中心是充分利用現代通訊與計算機技術，cti (通訊技術和計算機箱結合起來的一種技術)；可以把我們的**和crm系統關聯起來的技術
如ivr（互動式語音800呼叫中心流程圖應答系統）、acd（自動呼叫分配系統）；整合了程控交換的功能
2樓：呼叫中心達人
簡單的理解就是把通訊和企業管理系統平臺結合在一起的一個客戶關係管理中心，接、打**可以通過**或是電腦戴耳麥接聽、撥出，同時把相關的客戶資訊記錄到相關的系統裡，系統會自動統計出相關的資料，更方便企業管理，解決了企業以往的**是**，管理系統是管理系統的，都需要獨立操作，浪費時間，效率還不高。呼叫中心是企業規模發展的必經之路。也是最現代化，最科學化，最高效的管理平臺。
3樓：幻雪
呼叫中心可以這樣定義，它是充分利用現代通訊與計算機技術，如ivr（互動式語音800呼叫中心流程圖應答系統）、acd（自動呼叫分配系統）等等，可以自動靈活地處理大量各種不同的**呼入和撥出業務和服務的運營操作場所。呼叫中心在目前的企業應用中逐漸被認為是**營銷中心。
4樓：美洽
在某個時候，我們都已經與呼叫中心進行了互動，但是我們通常不知道呼叫中心到底是如何定義的。
很簡單，呼叫中心就是一個辦公室系統，可處理傳入和傳出的客戶**。呼叫中心需要配備多名坐席，負責接聽以及撥打**，並對接客戶問題。
5樓：
你可以理解成移動10086 的呼叫系統。可以管理客戶資料。無指化辦公
呼叫中心是什麼?
6樓：創作者
什麼是呼叫中心?
呼叫中心，又稱客戶服務中心，起源於20世紀30年代，最初是把使用者的來電轉駁到應答臺或者專家處。此後，隨著要轉移的呼叫和應答增多，開始建立起互動式語音應答系統，這種系統能把客戶部分常見問題的應答實現由機器「自動話務員」來應答和處理。傳統意義上的呼叫中心，是指以**接人為主的呼叫響應中心，為客戶提供各種**響應服務。
7樓：美洽
呼叫中心可以處理呼入或撥出**。
呼叫中心專注於一個通訊渠道，即**，可將其視為一個集中系統，能將當前和潛在客戶的通話定向到該系統，集中處理呼入或撥出請求。
8樓：鞏思煙
呼叫中心：
1.可批量匯入客戶資料，轉移、共享、分發，多種篩選和提醒方式提升銷售簽單率。
2.管理者實時掌握情況
每單客戶諮詢實時可查，**錄音、坐席工作狀態、話務統計、**追蹤等。
3.靈活配置呼叫規則
同時控制多種線路進行統一管理，節省人力成本。
什麼是呼叫中心?
9樓：秒賽呼叫中心
呼叫中bai心，也可以稱du
為「客戶服務中心」zhi,是由一些服務人員組成的dao，通過網際網路技版術，從而
權實現來自客戶、企業的**諮詢，以及處理大量**能力的服務機構。
呼叫中心能為企業帶來什麼
1）提高工作效率
呼叫中心能提高通話質量，有效降低通話時間，從而提高業績。
2）降低成本
呼叫中心人員在一定的時間內，可以處理更多個**，大大提高客戶轉化率及**資料的利用率。
3）分配合適人員
呼叫中心能根據員工的特點，以及客戶的需求、重要性，從而將不同的**分配給合適的人員。
4）提高服務質量
呼叫中心能根據主叫號碼或被叫號碼，從而將相關資訊傳送給呼叫人員，這樣呼叫人員在接到這個號碼的同時，也就得到了這個客戶相關的資訊，簡化了溝通流程，從而更好地做好客戶服務工作。
5）留住客戶
呼叫中心的人員不定時的對客戶進行跟蹤、回訪，加深品牌在客戶心中的印象，從而留住更多客戶。
6）市場調查
通過客戶進行溝通和互動，可以及時瞭解使用者的問題，從而瞭解目標客戶實際需求。
10樓：中國電信貴州客服
呼叫中心是中國電信基於現代資訊通訊技術，為政企客戶提供的包括資源租用服務、業務內
11樓：方大外呼軟體
電銷人員可以自動群呼客戶 提高工作效率的同時
12樓：聯信科技服務
按功能分copy類可分為：**
呼叫中心、web呼叫中心、ipns呼叫中心、多**呼叫中心、視屏呼叫中心、統一訊息處理中心等。
按使用性質可以分為：自建自用型呼叫中心、外包服務型呼叫中心、應用服務商型呼叫中心。應用服務商型呼叫中心是指由應用服務商提供呼叫中心的裝置和技術平臺，而由租用平臺的企業自己招募座席員和進行日常運營管理的呼叫中心。
按分佈地點可以分為：單址呼叫中心、多址呼叫中心。
海傳是幫助企業和**實現智慧化轉型的【營銷+服務】一體化解決方案。能應用於營銷、服務、運營、辦公等多種場景，幫助他們降本提效，改善使用者體驗，驅動創新和增長。
13樓：捷訊呼叫中心
手機、座機、、微博、qq、email，以及各種群與社群， 通訊無處不在，覆蓋了我們生活的方方面面，而呼叫中心是便於企業與客戶之間高效溝通的「橋樑」。
14樓：匿名使用者
簡單復說，呼叫中心就是電銷體系制或者客服體系，看企業用在**，要是用在營銷方式的話，那就是打電銷，也就是外呼**，這種多是保健藥品需要到；
而客服體系就是用於客戶維護的，各行業都需要到，相對而言就正規很多，希望這個回答可以幫助到你。
15樓：匿名使用者
就是打**的系統，比如：訊鳥軟體
呼叫中心具體是幹什麼的？
16樓：匿名使用者
aofax呼叫中心是行業的翹楚，主要有以下功能：
1、ivr語音導航。ivr提供每週7天，每天24小時全天候服務。客戶在正常上班時間呼入時，提供ivr語音導航和人工坐席服務；在休息時間呼入時由ivr自動語音應答服務。
2、rec**錄音功能。aofax**錄音可儲存企業通話軌跡，記錄每個來電，為日後業務打下基礎。在業務發生糾紛時可做法律證據，全面考察企業員工的工作能力、業務水平、**禮儀規範同時能迅速發現及杜絕有損害企業利益行為。
3、crm客戶關係管理。
4、語音群呼外呼。當公司需要對大量的重要客戶進行回訪和跟進時，可以向系統提交外呼群呼任務，系統將按照一定的匹配規則和設定的引數合理科學的為坐席分配客戶。
5、人員管理。規範科學的人員管理是企業必須著重考慮的因素。金恆科技兼顧企業效率問題和為員工提供公正舒適的環境，在呼叫中心繫統中內嵌了基本資訊及設定、錄音監控與質檢和工效與話務分析三個管理監控坐席子單元。
6、話務分析。可以按年、月、日以及自定義週期統計來電及撥出的變化；如6月份**數量統計，其中深藍色線代表全部**數，綠色線代表撥出**數，粉色代表來電**數，淺藍色代表未接**數。
7、企業聊天。為了保護公司商業資訊的安全和規範員工溝通交流，呼叫中心繫統免費內嵌aofax企業即時聊天工具。員工實名登入呼叫中心繫統後,進行屬於特定範圍的工作溝通和團隊協作。
具體功能可以諮詢中國傲髮網。
17樓：
就是由系統自動往外呼叫號碼，客戶那邊只要有接聽直接轉接到員工坐席上，員工就省去了手動撥號還有振鈴等待的時間。提高員工工作效率的。名字就是號碼。
包括完善的客戶crm管理，員工對話錄音，意向客戶標註等等功能。很不錯的
18樓：車
呼叫中心簡單來說就是用來打**的，然後有報表，質檢，工單等等功能，和114不同，這個只是一個工具，軟體，114是個平臺，但是114肯定也是用這種呼叫中心軟體的，就比如我們公司用的訊鳥的一樣。
19樓：慧營銷
針對中小企業的小型呼叫中心，成本低，關聯方便，企業無需配備座機和進行裝置維護，在雲端即可實現穩定通話，幫助企業用最低的成本，收穫更有效果的服務，提升企業銷售成果及客戶服務質量。
1、任務管理
匯入資料，通過外呼設定實時提醒，保障銷售人員工作量。
2、資源管理
客戶資源存入雲端，隨時查閱不外洩，阻止因員工離職導致客戶流失。
3、銷售管理
通過資料統計報表，實時掌握銷售端工作詳情，幫助領導有效管理。
4、通話解決方案
定製型通話解決方案，滿足不同行業的使用長勁，幫助企業銷售端快速開展業務。
5、通化分析
強大的通話內容診斷，把控銷售端，客服端通話質量，保障通話成果。
20樓：匿名使用者
呼叫中心是一個平臺,沒有進入這個行業的人,以為就是一個接聽**的人員,沒有大腦,不用動思維就可以拿到錢,做著每天都一樣的工作,我進入這個行業已經七年了,但是個人從一個接線生到現在的部門總監的職位,對我來說,真的學到不少的知識,這個平臺,可以接觸到不同專業性較強的工作內容,只要人與人溝通的公司,都應該設有客服,或者是這樣說,只要公司需要為客戶解決問題時,都應該有呼叫中心,這樣才會更為專業,呼叫中心人員是專家,是諮詢師的角色!
21樓：匿名使用者
幫助解決有困難的人員的客服工作場所。
22樓：匿名使用者
幫助解決有困難的人員
23樓：匿名使用者
河南華誼呼叫中心建設！
24樓：mairdi麥爾迪
對於話務員的要求：1、有**諮詢客服類經驗者優先；2、良好的溝通和表達能力，思路清晰，有條理；3、自信，有責任心，積極向上，有一定的吃苦和抗壓能力；4、熟悉使用電腦辦公；5、勤奮上進的學習與團隊協作精神；
工作內容：1.解答客戶、商務的諮詢；2.負責相關專案的資料收集、分析；3.處理客戶的投訴案件；4,完成上級交辦的其他輔助性任務。
對於話務員來說，每天至少8小時的**接聽算是不小的壓力，長時間佩戴耳機、溝通，還要保持耐心和活力，在工作過程中感到舒適和愉悅也是每一個話務專員工作長久的重要考驗。在耳機配置上既要輕巧容易操作，又要可降噪帶有聽力保護技術保護坐席人員的健康。麥爾迪mairdi 在專業聲學解決方案上已有一定的技術支撐，在行業不管是口碑還是產品品質、使用感都是國內品牌的前端，建議話務中心在對待客服人員的聽力健康上，多采用帶有聽力保護和降噪的耳機，並且耳套的選擇也要親膚柔軟。
想做一名優秀的話務員，說實話有難度有挑戰，但是除了客服心理上的問題還需要營造舒適的工作環境和體驗感才能做得長久
25樓：鞏思煙
呼叫中心：自動外呼，接聽返回，減少業務員振鈴時間、撥號時間，提高一倍以上的實際通話數量。並且降低業務員等待、撥號的重複動作以及被拒聽掛機感覺，有助於留下業務員並提高效率。
呼叫中心是什麼工作？
26樓：咪浠w眯兮
呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構．通常利用計算機通訊技術，處理來自企業、顧客的**垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，並能記錄和儲存所有來話資訊。
呼叫中心，又稱客戶服務中心，起源於20世紀30年代，最初是把使用者的來電轉駁到應答臺或者專家處。此後，隨著要轉移的呼叫和應答增多，開始建立起互動式語音應答系統，這種系統能把客戶部分常見問題的應答實現由機器「自動話務員」來應答和處理。傳統意義上的呼叫中心，是指以**接人為主的呼叫響應中心，為客戶提供各種**響應服務。
通過呼叫中心收集並建立資料庫，利用資料探勘技術為企業找到更多的客戶，併為他們提供個性化的完整服務，這樣便會帶來最好的競爭優勢。
要在保持服務水平的同時保證效率．呼叫中心必須要具備如下特點：
1、客戶和公司之間所有渠道的統一；
2、允許客戶體驗與公司互動的任何渠道；
3、通過可利用的技術．將客戶互動轉向成本較低的渠道；
4、不斷加強互動過程的自動化，以更迅速、更有效地作出反應；
5、過程標準化．以更及時、更適當的方式解決客戶的問題。
呼叫中心具體是幹什麼的
aofax呼叫中心是行業的翹楚，主要有以下功能 1 ivr語音導航。ivr提供每週7天，每天24小時全天候服務。客戶在正常上班時間呼入時，提供ivr語音導航和人工坐席服務 在休息時間呼入時由ivr自動語音應答服務。2 rec 錄音功能。aofax 錄音可儲存企業通話軌跡，記錄每個來電，為日後業務打下...
呼叫中心在企業中的作用
轉同問貼，供參考 企業建立呼叫中心部門，主要是為了利用話務人員和呼叫中心繫統，完成對客戶的服務，以及業務的開展。呼叫中心可以做到，來電與客戶資料繫結，實現客戶服務資訊實時辨別，這就提高了客戶服務的響應速度和準確度，進而可以提升客戶滿意度。如果是 營銷的企業，呼叫中心可以幫助 營銷人員提升 撥出的效率...
尋好用的本地呼叫中心繫統
珂星機票 人呼叫中心軟體吸取了國內外上千家機票 企業資訊化建設的需求與經驗，引進了先進的行業管理經驗和思路。引領機票銷售業發展的新方向。我們的軟體具有七大主流優勢，科學合理的資訊化管理讓你真正實現經濟利益與公司品牌的雙贏。1，資源高度融合。在全球資訊化的今天，只有合理的整合可以利用的所有資源，才能在...