1樓：匿名使用者
crm (客戶關係管理軟體)
crm 的好處
對於只有幾名員工的企業，單使用者桌面應用程式 — 如具有業務聯絡人管理器 (bcm) 的 microsoft outlook 2003 — 可以滿足跟蹤客戶的全部需要。 使用 bcm，使用者可以輕鬆地管理他們的聯絡人、帳戶和銷售線索，甚至可以執行各種報表。
但是，在組織的發展過程中會有一個階段，在此階段在團隊或部門之間共享客戶資訊在戰略上更有意義，並且隨著客戶記錄數目的增加還可以產生更多高的效率。
現在有大量的商業軟體可用，這類軟體收集關鍵的客戶資訊 — 銷售歷史記錄、喜好、聯絡人詳細資訊等 — 並將這些資訊處理成有非常有用且容易管理的資訊。 這類軟體通常稱作客戶關係管理 — 或 crm。 在最近十多年，crm 已成為許多大中型企業的主要焦點。
但是越來越多的小型企業也認識到 crm 很有意義 — 特別是採用專為較小型的企業設計的 crm 軟體。 例如，microsoft business solutions crm 就是開發用來滿足具有 25 至 500 名員工的企業的客戶管理需要。 它提供廣泛的自動客戶服務和銷售功能，不僅讓員工從例行任務中解放出來，而且提供非常有價值的資訊，這些資訊可以幫助與帶來最大利益的客戶保持緊密聯絡。
以下只是 microsoft crm 提供的客戶服務好處中的幾個好處：
• 利用自動化的傳送、排隊和服務請求升級功能，員工可以快速分配、管理和解決事件。
• 報告幫助您確定常見支援問題、評估客戶需要、跟蹤流程以及評測服務績效。
• 員工可以方便地共享銷售和訂單資訊以及支援資訊，並使用它確定頂極客戶並優先滿足其服務需要。
以下是從銷售角度看 microsoft crm 提供的其他好處：
• 使用 web 瀏覽器從任何地方以聯機或離線方式，訪問集中可定製的銷售和支援活動檢視以及完整的客戶歷史記錄。
• 通過使用允許進行線索和機會管理、為了實現銷售流程自動化而實施的工作流規則定製、**建立以及訂單管理的工具，實現更短的銷售週期和更高的成交率。
• 提供**銷售、評測業務活動和績效、跟蹤銷售和服務成功率以及確定趨勢、問題和機會的綜合報告。
銷售隊伍自動化和售後客戶服務和支援可能不是與每個企業相關。 但是利用其資料探勘功能幫助實現交叉銷售和加值銷售機會具有普遍需求。 那仍然不意味著 crm 適合每個人。
2樓：
就軟體本身來講是個好東西，能不能把它用好就是另外一回事了。一方面取決於領導者的意志和決心；另一方面，要有一個相適應的企業文化。
crm軟體主要處理的物件是資訊。如果一個企業對外界資訊（客戶資訊、市場資訊.....）不主動的加以採集、分析、整理、利用，對內部資訊管理無序，可以想像企業的運營效果會是個什麼水平。
其實要搞懂這件事，也簡單，實踐出真知，試一下不就知道了嘛，青禾新銳的crm系統，可以提供免費註冊試用一個月。要是嫌時間短，租幾個月的使用期也沒有多少錢。
3樓：匿名使用者
使用工具能提高工作效率是不假 不過還是得看你們公司有沒有這需求 有沒有這必要
4樓：匿名使用者
我推薦你用行健動力客戶關係管理系統，我公司用的就是這個，不錯的
5樓：匿名使用者
是的，crm客戶管理系統能有效的幫助公司管理客戶資料和營銷人員的跟進情況，對整個銷售工作能進行有效高效的管理。我們公司現在在用的是8thmanagecrm客戶管理系統，用了這個客戶管理系統之後，我們的銷售業績增加了30%，銷售人員的工作效率增加了40%呢~~
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