汽車維修業務接待人員應該具備哪些素質

1樓：心不夢塵

汽車維修業務與接待

汽車服務包括汽車研發服務、新車銷售服務、汽車售後服務三部分。

企業文化是以人的管理為中心，以全面提高人的整體素質為基本途徑，以培育企業價值觀、企業精神為核心內容，以塑造企業形象為基本手段，以提高企業效率為根本目的的管理理論和管理方式。（企業文化是企業和企業員工的共同價值觀和行為模式。）

汽車維修業務接待的作用:①代表企業形象；②影響企業的收益；③反映企業技術管理整體素質；④溝通維修企業與車主之間的橋樑。 4.

服務顧問的知識技能、素質要求知識技能：①汽車結構與原理知識 ②常見的汽車故障知識 ③汽車零配件知識 ④汽車維護與修理知識 ⑤汽車維修服務收費知識 ⑥保險車輛維修及理賠知識 ⑦汽車質量擔保知識素質要求:①文化素質；②業務素質；③思想素質

維修業務接待的素質要求：

汽車維修企業中的業務接待員崗位至關重要，汽車維修企業中的業務接待員崗位至關重要，因此本節以業務接待員工作崗位為主來討論汽車維修服務從業人員的素質要求。根據許多汽車4s店的現狀調查和****的發展水平要求。根據許多汽車店的現狀調查和****的發展水平來看，一個合格的汽車維修業務接待員必須具備下列條件：

1、具有汽車維修專業大專以上文化程度，或者取得中級條件具有汽車維修專業大專以上文化程度，維修工技術證書，以及具有在維修崗位3-5年以上的工作經維修工技術證書，以及具有在維修崗位年以上的工作經驗;

2、身體健康、品貌端變能力;普通話流利，具有較強的條件身體健康、品貌端變能力普通話流利，普通話流利表達能力和應變能力；表達能力和應變能力；條件3 熟悉國家和汽車維修行業有關**、法律、法規、條件熟悉國家和汽車維修行業有關**、法律、法規、政策

3、瞭解汽車維修、汽車材料、條件瞭解汽車維修、汽車材料、汽車零配件知識以及汽車保險知識等，並有一定相關工作經歷; 保險知識等，並有一定相關工作經歷條件5 條件接受過專業業務接待技巧的培訓

4、具備一定的財務知識，熟悉汽車維修**結算流程; 條件具備一定的財務知識，熟悉汽車維修**結算流程

5、有駕駛證，能熟練駕駛汽車，熟悉計算機一般操作條件有駕駛證，能熟練駕駛汽車，熟悉計算機一般操作;

6、有高度的責任心和良好的職業道德; 條件有高度的責任心和良好的職業道德；

7、接受過專業培訓，經主管部門考核達到上崗要求。條件接受過專業培訓，經主管部門考核達到上崗要求。

維修業務接待的素質要求

職業道德一:真誠待客職業道德一真誠待客真誠待客是積極主動、熱情、耐心地對待顧客做到認真聆聽真誠待客是積極主動、熱情、耐心地對待顧客;做到認真聆聽顧客的述換位思考，耐心回答顧客提出的問題，必要時做好記錄;換位思考，耐心回答顧客提出的問題，必要時做好記錄換位思考設身處地地理解顧客的期望與要求，設身處地地理解顧客的期望與要求，最大限度地與顧客達成共識。顧客到維修企業無論修車、選購零配件或是諮詢有關事宜，一般有兩個要求:

(1)對物質的要求，希望能得到滿意的商品; 對物質的要求，希望能得到滿意的商品。

(2)對精神的要求，希望他(她)們的到來能受到重視，能得對精神的要求，希望他她們的到來能受到重視們的到來能受到重視。若維修接待員真正是按「真誠待客」的要求接待了顧客，對顧客表示出熱情歡迎、尊重、友好和關注，可以在無形中打顧客表示出熱情歡迎、尊重、友好和關注，感動顧客。顧客精神上得到滿足和對維修接待員的好感！

這點很重要。

以上個人建議，僅供您參考。。。如有不是，請指正。謝謝。

汽車維修業務接待人員應該具備哪些素質

2樓：濱才教育

據606job中國汽車人才網的調查顯示，汽車維修技術工是2023年最搶手人才之一。由於汽車銷量遞增，汽車維修技術工的需求也越大。作為汽車維修人員，除了懂得專業維修技術之外，還應該具備哪些素質?

汽車維修職位描述：熟知4s店品牌維修站服務理念和操作標準流程，能結合汽車維修廠特點制定切實可行的車間操作流程和服務標準。汽車及相關專業，有駕駛執照。

汽車維修薪酬標準：廣本初級的維修技工(mp)的起薪是大專1500元，本科2200元。

汽車維修人員首先要掌握維修知識、還要熟悉維修站的流程和服務理念。此外，最主要是不怕苦、不怕累。

一、要有一般汽車構造知識

汽車構造是從事汽車維修的人員必須掌握的基礎知識。構造知識缺乏，就無法進行汽車故障診斷，維修時無疑具有極大的盲目性。這不但會延長維修時間，還會造成維修失誤，使維修成本增加。

筆者在一家汽車修理廠曾碰到兩例維修失誤的事例。一例是由於支撐不當，在解體維修時，使一輛奧拓轎車車身下塌，造成前橋損傷;另一例是將eq140汽車兩套同步器裝錯，導致同步器失效。一般的看法，這兩起事故歸因於工作疏忽，實質上是對車輛構造缺乏瞭解;第一例是對轎車的安全支撐點和舉升點無知;第二例是對鎖銷式慣性同步器的結構和工作原理不清楚;因此，對汽車維修工人最基本的要求是必須掌握汽車構造知識。

二、新入行學歷有要求

對於新入行員工來說，現在4s店一般要求中專甚至大專以上學歷，汽車營銷、汽車應用等專業。汽車維修師分為初級的維修技工(mp)、中級的維修技師(rp)和高階的診斷技師(dp)三個層級。mp需要在店裡培訓半年以上時間，到廠裡去考取證件，從事一些基本的維修，主要任務是熟悉業務;rp則更深入一些，在維修的同時可以參與一部分故障診斷；dp則是更為專業和資深的職級，主要負責故障診斷。

新入行員工的考核一般會綜合考慮他的「基準工作量」、「績效工作量」和「客戶滿意度」三個因素。

三、服務意識要強

在現在汽車維修中，車主關心的因素既有維修質量，更有維修時間、維修**等等。汽車廠商要想提升維修水平，就必須要全面提升服務意識。換句話說，要更踏踏實實地為車主做點事。

而汽車維修人員則是和車主直接接觸的人選，所以，首先要加強汽車維修人員的服務意識。

四、能吃苦耐勞

由於汽車維修辛苦，很多人可能不願意從事汽車維修，間接導致現在汽車維修行業的人才缺口很大。新人入職後的新鮮感很容易消失，入職一兩個月後很容易對工作的髒和累產生一些負面情緒;新入職者需要調整情緒，看到職業廣大的發展空間。汽車維修的職業級別非常清晰，按照公司的培訓進度成長，可以逐步取得進步和成功。

排除故障的過程就是一次思維的提升。

從事汽車維修，一定要能吃苦耐勞，只有堅持下來，並且不斷學習積累，才能成為汽車職場上搶手的汽車維修人才。

3樓：山東萬通董老師

你可以學汽車商務與管理專業呀，即使銷售前臺在上規模的4s或連鎖店都需要有汽車相關的知識。這個專業不僅能學到汽車商務還能學到汽車檢測汽車維修，二手車評估，汽車保險理賠等

一個合格的汽車維修業務接待員具備哪些素質

4樓：

一、要有一般汽車構造知識

二、新入行學歷有要求

新入行員工的考核一般會綜合考慮他的「基準工作量」、「績效工作量」和「客戶滿意度」三個因素。

三、服務意識要強

而汽車維修人員則是和車主直接接觸的人選，所以，首先要加強汽車維修人員的服務意識。

四、能吃苦耐勞

排除故障的過程就是一次思維的提升。

汽車維護與保養業務接待人員應當具備哪些條件？

5樓：火燒芸

根據各汽車4s店的調查現狀和****的發展水平來看，一個合格的汽車維護業務接待員必須具備下列條件。

（1）具有汽車維修專業大專以上文化程度，或取得中級維修工技術證書，以及具有在維修崗位5年以上的工作經驗。

（2）品貌端正、口齒伶俐，會說普通話，有時還要求會講當地方言，具備較強的語言表達能力和隨機應變能力。

（3）熟悉汽車維修、汽車材料、汽車配件知識及汽車保險知識，並具備一定的實踐經驗。

（4）接受過業務接待技巧的專業培訓。

（5）熟悉汽車維修**結算的工藝流程、工時單價和工時定額，具有初步的維修企業財務知識。

（6）有駕駛證，會使用企業內的維修軟體。

（7）接受過專業培訓，經主管部門考核合格，熟悉國家和汽車維修行業的有關**、法律、法規和政策。

（8）具有高度的責任心、良好的職業道德和心理素質。

6樓：沒回歸結果

狐俠《情思如麻》：落葉秋風，冷月黃花，夜夜相伴，情思如麻。飛針走線，系的是憐是愛；冷熱相知，惜的是我是他。

愛也不是愛，憐也實堪憐。倒翻了五味瓶，難品酸甜苦辣無可奈何春去也。唯見滿階敗葉，悄悄落下。

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如何成為一名優秀的汽車維修業務接待人員，要詳細點的奧

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