1樓：匿名使用者
服務熱情，業務熟悉，車輛技術知識強，駕駛能力！
2樓：煙雨又半邊
前面兩位說的都不錯，但是在汽車這個行業的接待人員一定要有過硬的汽車故障診斷技術，其實這個技術只要修過兩三年車都會。之所以這麼說是因為當顧客來店保養或維修的時候，接待人員都必須問：先生（小姐）您在駕駛中發現您的愛車還有其它問題嗎？
這時候顧客只有兩種回答有或沒有，如果顧客說沒有那麼還好一些，因為顧客的車最終還是要送到維修人員那裡去的，到時候不管汽車還有沒有其他的問題都和接待人員沒關係，因為你已經問過了顧客但顧客沒說或根本不知道，你已經盡到了自己的職責。但如果顧客說有的話你就要注意了，你不能總是說：待會兒我們的維修師傅會幫你檢查的。
這樣的話會讓顧客質疑你們的技術，影響你們的聲譽，從而影響你們的業務。但如果你能在顧客提出問題時就告訴他問題所在，這就會體現出接待人員的專業性，讓顧客產生信賴心理，而當顧客信賴以後那麼業務自動會上升。so一個合格的汽車維修接待人員必須擁有過硬的汽車故障診斷技術。
當然預約客戶，客戶來之前準備好各個防護，檢查工具，熱情的接待態度，仔細的檢查車輛外觀，各個工況都很重要。尤其是“仔細”很重要，因為接待人員總會遇到那麼幾個奇葩的客戶雞蛋裡挑骨頭故意找事，接待人員被坑也是常有的事，但接待人員被坑大多都是車輛外觀檢查不仔細而顧客知道但不說，在交車時客戶會直接指出車輛外觀損傷處說是維修店弄壞的這時倒黴的大多是接待人員，因為你沒檢查清楚。還有汽車維修業務接待人員應該叫作售後服務顧問。
3樓：匿名使用者
你好。為人民服務。專業。
普通話。講解。必備啊。。
希望我的回答能幫到你。祝。用車愉快。
【汽車有問題，問汽車大師。4s店專業技師，10分鐘解決。】
4樓：匿名使用者
首先得先熟悉車型車況和常見故障吧
汽車維修業務接待人員應該具備哪些素質
5樓：心不夢塵
汽車維修業務與接待
汽車服務包括汽車研發服務、新車銷售服務、汽車售後服務三部分。
企業文化是以人的管理為中心，以全面提高人的整體素質為基本途徑，以培育企業價值觀、企業精神為核心內容，以塑造企業形象為基本手段，以提高企業效率為根本目的的管理理論和管理方式。（企業文化是企業和企業員工的共同價值觀和行為模式。）
汽車維修業務接待的作用:①代表企業形象；②影響企業的收益；③反映企業技術管理整體素質；④溝通維修企業與車主之間的橋樑。 4.
服務顧問的知識技能、素質要求 知識技能：①汽車結構與原理知識 ②常見的汽車故障知識 ③汽車零配件知識 ④汽車維護與修理知識 ⑤汽車維修服務收費知識 ⑥保險車輛維修及理賠知識 ⑦汽車質量擔保知識 素質要求:①文化素質；②業務素質；③思想素質
維修業務接待的素質要求：
汽車維修企業中的業務接待員崗位至關重要， 汽車維修企業中的業務接待員崗位至關重要，因此本節以業 務接待員工作崗位為主來討論汽車維修服務從業人員的素質 要求。根據許多汽車4s店的現狀調查和****的發展水平 要求。根據許多汽車 店的現狀調查和****的發展水平 來看，一個合格的汽車維修業務接待員必須具備下列條件 ：
1、具有汽車維修專業大專以上文化程度，或者取得中級 條件 具有汽車維修專業大專以上文化程度， 維修工技術證書，以及具有在維修崗位3-5年以上的工作經 維修工技術證書，以及具有在維修崗位 年以上的工作經 驗;
2、身體健康、品貌端變能力;普通話流利，具有較強的 條件 身體健康、品貌端變能力 普通話流利， 普通話流利 表達能力和應變能力； 表達能力和應變能力； 條件3 熟悉國家和汽車維修行業有關**、法律、法規、 條件 熟悉國家和汽車維修行業有關**、法律、法規、政 策
3、瞭解汽車維修、汽車材料、 條件 瞭解汽車維修、汽車材料、汽車零配件知識以及汽車 保險知識等，並有一定相關工作經歷; 保險知識等，並有一定相關工作經歷 條件5 條件 接受過專業業務接待技巧的培訓
4、 具備一定的財務知識，熟悉汽車維修**結算流程; 條件 具備一定的財務知識，熟悉汽車維修**結算流程
5、有駕駛證，能熟練駕駛汽車，熟悉計算機一般操作 條件 有駕駛證，能熟練駕駛汽車，熟悉計算機一般操作;
6、有高度的責任心和良好的職業道德; 條件 有高度的責任心和良好的職業道德；
7、 接受過專業培訓，經主管部門考核達到上崗要求。 條件 接受過專業培訓，經主管部門考核達到上崗要求。
維修業務接待的素質要求
職業道德一:真誠待客 職業道德一 真誠待客 真誠待客是積極主動、熱情、耐心地對待顧客 做到認真聆聽 真誠待客是積極主動、熱情、耐心地對待顧客;做到認真聆聽 顧客的述 換位思考，耐心回答顧客提出的問題，必要時做好記錄;換位思考， 耐心回答顧客提出的問題，必要時做好記錄 換位思考 設身處地地理解顧客的期望與要求， 設身處地地理解顧客的期望與要求，最大限度地與顧客達成 共識。 顧客到維修企業無論修車、 選購零配件或是諮詢有關 事宜，一般有兩個要求:
(1)對物質的要求，希望能得到滿意的商品; 對物質的要求，希望能得到滿意的商品。
(2)對精神的要求，希望他(她)們的到來能受到重視，能得 對精神的要求，希望他 她 們的到來能受到重視 們的到來能受到重視。 若維修接待員真正是按“真誠待客”的要求接待了顧客，對 顧客表示出熱情歡迎、尊重、友好和關注，可以在無形中打 顧客表示出熱情歡迎、尊重、友好和關注，感動顧客。顧客精神上得到滿足和對維修接待員的好感！
這點很重要。
以上個人建議，僅供您參考。。。如有不是，請指正。謝謝。
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