1樓：匿名使用者
先不要先入為主，客戶要扣錢，是一種試壓手段，不要因此著急慌張，你的基本心理狀態要先保持穩定，著急很正常畢竟涉及到很多錢的問題，反正任何扣款賠錢必須要有一個雙方都認可的依據，單方面說品質的問題永遠都扯不清楚；按正常處理客訴的程式穩步推進，如下供參考
1、說品質不好，至少客戶要提供詳細**，並說明具體**不行，具體分析怎麼造成的？是運輸損壞了還是工廠本身造成的？和當時雙方約定的品質有什麼不同，進而判定不良，對吧？
如果是非標件定製產品，這個有點瑕疵也很正常，但如果沒有任何證據，只是幾句話就要扣你錢威脅降價，否則就不和你合作，這樣的試壓手段比較常見；先施壓讓你慌張，芝麻大點事搞銅鑼那麼大，客戶無非就是想利益最大化，看從你身上可以榨出多少油水出來；明白了這一點，後面做事你就有點底氣了。
2、具體操作：如果距離不遠，貨值又高，你考慮去客戶現場查證溝通；如果運費不是很貴，你考慮承擔運費，叫客戶退一臺回來給你，收到東西你們內部進一步判定，單看**沒有實物有時候你也難以做決策，客戶處於買家的角度比較強勢一點也正常；同時你也要知道你自己的優勢，如果你們確實價效比很高或者客戶難以短時間找到替代**商，那麼你和對方商議時就比較有底氣；如果最後雙方一致共同確認判定，確實是屬於**商的問題，那麼就看雙方如何協商處理，具體情況也具體分析，品質問題千變萬化，如果是表面刮花之類瑕疵，和客戶商量扣點款或者下一批訂單降點價長期合作，如果是功能性問題，是否你們可以寄送配件並承擔維修更換費用？反正無論如何，如果以後要繼續做這個客戶訂單，內部要做好切實改善措施杜絕，加強制程的ipqc檢驗，同時出廠必須做檢驗，同時有可能的話，叫客戶來驗貨合格再出去；
3、收尾處理：你也不要去猜測客戶到底想幹什麼，只要你不要自亂陣腳，客戶要故意搞你也很有限，因為當一切陰謀詭計都擺在桌面上，雙方都看得到的情況下，即使要故意整你，也沒那麼容易，因為如果客戶還要繼續在這個行業做，他必定不敢那麼過分，但客戶壓榨多點油水也是正常，只要不要那麼過分你還有錢賺，商人逐利麼，都可以理解；不過你要留心，如果你要**要實物要證據，你抱著積極溝通解決問題的態度誠懇和客戶聯絡，而客戶總是躲躲閃閃拖拖拉拉言不由衷，顧左右而言他之類但又總反覆提、反覆強調你的品質有問題（又不說具體的，就說你的品質做的不好）、你們怎麼這樣做事？重點提要降價要扣款，必定客戶心裡有鬼，如果是這種情況，你看有沒有辦法從客戶身邊渠道去了解你這個貨是什麼狀況，另外和客戶約下見一面最好，即使要坐飛機長途，先試探對方虛實，攻其虛弱的地方，同時找到共同點爭取以後長期友好合作，先把你出去的貨錢收到手再說即使可能要扣款收到多少算多少降低損失，適當低一點的姿態看其反應。
當然，如果確實**商也有責任，那麼作為銷售，扣點錢降點**給客戶也是正常，因為**商也有問題麼，但是必須先把事情弄清楚，**商要承擔責任都好要承擔在明處不該你承擔的責任你要和客戶講清楚，做好內部的檢討和預防改善措施杜絕類似事情發生。
2樓：匿名使用者
合同已經簽訂了，可以聯絡客戶那邊國家申訴這件事，要求客戶把貨退回來，價錢已經定了，不可更改，如果一定要更改，需要把貨退回來查收檢測是否真的有問題，或者派你方一名技術員和經理去客戶那邊談，親自驗貨是否質量不好。也可以和你所在地的相關部門申訴，要求他們為你們協調處理。如果客戶無理取鬧，貨沒問題，可以要求退貨並且收取一定賠償。
如何對付無賴客戶？
3樓：策劃
無賴bai的客戶
在很多行業都會有，du首先你要了zhi解無賴dao的客戶他的目的是什麼。內首先，如果他是因容為窮逼的，那麼可以給他提供一些好處，並找個說服能力很強的人，給予說服教育，如果實在不行就報警，讓警察給他警告，要注意方式方法，不要讓他對你們的生意產生不良的影響；第二，如果找個無賴是競爭對手報復的一個手段，那麼就不要客氣，表面上拉攏這個無賴，背後要找個人對這個人施加壓力，讓這個人知難而退。切記對這個人採取非法的攻擊措施。
不管是哪種情況，對待這樣的人都是非常頭疼的，無賴的人是沒本事的，不過逼急了容易走極端，所以，要儘快想辦法讓其儘早離開，以免給我們製造不必要的麻煩。希望能夠幫到你，祝你成功。
對付小人、無賴，最管用的方法？
4樓：冰雨夢悠悠
如果撞上這人，應注意自身的利益和安全，另外應順其自然，就是你和某小人都心知彼此的看法了，這時你看見他時除非認識的，就不要跟他多說話，讓他[她]覺得跟你鬥沒意思，把他[她]當作不認識或是不存在的吧！但還要抵防他[她]，這不是怕小人，向他們屈服，小人這詞，陰險狡詐，他們一般的情況下為了達到某目地會不擇手段去做。以上我說的不是去怎樣對付小人，而是預防小人，說得直接點就是即使小人要找你玩玩也沒意思的方法。
如果真正要對付的話，利用天時人和，就是最佳出手時機和找好訴訟物件，這物件最好信有權威的那種，靠山嘛。這樣最好能一擊即中，免得又有後患。望採納，給點辛苦分
5樓：網叭
對付小人、無賴最管用的方法是保持距離。
6樓：匿名使用者
如果忍字已經到了一個境界那就忍吧，如果沒有，那就拿起磚頭拍他
7樓：輕安覺分
無賴是一個事實，這個事實就是不講道理！如果說賊，賊會賊喊捉賊。
8樓：呼死群
如果是同事之間，那就吃頓飯就可以。
9樓：匿名使用者
2 個字！無視！一定好的！
10樓：匿名使用者
比他們更無賴，更小人。這叫“以其人之道還治其人之身”
11樓：別出心裁
河南開封羅王鄉的黃秋生一家全是狗，沒有一個東西，兩隻狗生了一窩狗崽子兒子黃燦，是個傻子，曾經他的傻兒子黃燦把黃燦他媽給艹了，他媽還舉著奶子撅著屁股，對黃燦說，快上吧，乾死你媽媽我吧，我親眼所見，還問我要不要幹，我說我就不幹了你們自己玩吧。一家人**，黃秋生一家三個兒子，都找不著女朋友，三個人一起幹黃燦他媽，他媽下邊被幹著，嘴裡含著，手裡臥著，有事他媽還讓他家的狗上，一切都是真的，河南開封羅王，羅王街，羅王一中向北100米的美的點隔壁那一家就是黃秋生家了，你們可以去看看
遇到不講理的無賴顧客，要求退款怎麼辦？
12樓：匿名使用者
我和你雖然行業不同， 但也遭到過類似的無賴客戶。個人建議， 對付這種無賴不能手軟，不然他得寸進尺，現在網路這麼發達， 他很可能把這次耍無賴成功的經驗分享出去，以後肯定有人向他“學習”的。我們正正經經做生意（儘管有時候要有些技巧，所謂無奸不商嗎），但這也是做生意必須的，不然早就倒閉關門了（被那些所謂的弱勢客戶欺負死）。
我們不能怕事，遇到這種情況，建議首先是用退費“吸引”他，和他說，我可以給你退，但要好好談，咱們上後面辦公室詳細談下細節，這種無賴貪小便宜的人一般純智商都很低，為了他那點小錢，他會跟你到“後堂”商談。到了後堂後，文明的做法就是採取“車輪戰”，虛擬出來一些“領導”來，輪番和他談，誰有理無理已經不重要了， 對付這種無賴不需要講道理，輪番轟炸，累死他。反覆和他說同樣的話，如果他想出去，可以不讓他走，適當的恐嚇他，當然這個度很重要，不能太過火，防止狗急跳牆。
更不能有身體上的接觸，免得他“碰瓷” 。最後對我們最好的結果肯定就是退她一小部分，然後也別把那條瘋狗惹急了，哎，做生意難啊！！！還有一招，雖然老土，還是有用，因為這種無賴jianhuo, 就是欺軟怕硬，他們沒什麼高招，就是一哭二鬧三上吊，動不動還把“我走法律途徑”掛在嘴邊，好像法院他們家開的一樣，無非就是恐嚇我們。
建議可以找些社會上的人，平頭胖子，“面相嚇人”的， 遇到這種無賴， 讓那幫流氓在你旁邊一站，對無賴jianhuo是很有壓力的，而且那幫流氓其實很便宜，完事一個人給100塊茶水費就可以，但在整個談判過程中無形中幫你起到的作用，是1萬塊錢都買不到的。
13樓：越上清平
我也遇到無賴了，還是一箇中年婦女，明明沒少找她錢，硬說我少找她錢了，最後還拿了我的東西走了，簡直氣死人，太不要臉了
14樓：長青之戀
既然都帶3個月了就不應該給他換的,就給他維修
15樓：很想想他
我也是遇到無賴，真是沒辦法
16樓：蕁
這種人還是少之又少的，為生禍害和其他麻煩，你這種做法是對的。 以和為貴，以忍為高。
17樓：誠信贏天下
我也遇到家個問題，說維修不肯，說換不行，說退貨折舊，讓他出運費也不肯，一定要全額，而且是傢俱，離我們這一千多公里，去年5月份買的。
如何對付印度客戶，如何對付印度
這簡單，有種的就打回去，沒種的就自己在家裡對著自己人喊 雖遠必誅 得了 印度緊急開會怎樣對付中國 大概會持續對峙的局面，個人感覺印度可能會在未來製造一些擦槍走火的時機，中國已經幾十年沒有參加過對外戰爭，具體軍力戰力如何，印度乃至西方都只是一個籠統的資料，沒有一個統一的答案，中國外部環境不好，四面樹敵...
自建房，鄰居無賴，如何對付無賴鄰居
愛玩遊戲的小憨憨 對待無賴的鄰居就要強硬起來，如果還是屢教不改一直耍無賴可以去法院起訴他們。 虎侃社會 面對無賴的鄰居就要用法律的手段對付他們，他無賴你可不能和他一樣耍無賴。 最愛彩虹糖 不要發生爭吵，更不要發生衝突，最好通過當地居委會和村委會來協調，可以化解矛盾。 多肉 可以讓物業或者是其他的鄰居...
怎樣對付刁鑽客戶，如何應對難纏客戶
只要是做服務的，都會碰到諸如此類的問題，客戶的刁鑽常伴著有些無理取鬧的感覺，面對這種客戶時，很多人第一時間就會想到跟客戶理論，在三言兩語不和的情況下甚至還會著急上火，對於大部份人來說，碰到這樣的客戶說沒有氣那是假話，只要涉及到公司利益或名譽的問題都會或多或少的對這種客戶抱著一種牴觸的心態，明明是自己...