1樓：你是什麼血統
一個脾氣很壞的小孩，父親為了引導他，建議他每次發脾氣以前，把一個釘子釘到牆上。過不多久，牆上就釘滿了釘子。
父親又鼓勵他，如果他能控制自己的情緒一次，就把一個釘子拔下來。等到他把滿牆的釘子都拔下來時，牆上佈滿了一個又一個的釘子坑。
這就是我們的壞情緒留下的後果。作為客服，不妨也用用這個釘子原理來控制自己的情緒。
一個好的客服，並不一定是和壞情緒為伍。也許他是滿面春光。
一個真實的案例，上海某計程車司機。他和別的同行收入沒差別，直到他改變了心態。他的車裡煥然一新。
他在車裡配備了**，僅僅是**的品類就高達10幾種。他的車上有水，有飲料，甚至還有速溶咖啡提供。要知道這可是90年代初。
他的心態一改變，收入也改變了。他的收入是過去的三倍。
那麼一個天天跟客戶投訴、問題、意見打交道的客服怎麼來調整心態呢？做為一名客服人員，也許你還需要這幾點：
一、客服人員是公司整體中的一部分
客戶對公司的意見，就是對你的意見。不要認為這是因為某個部門的原因，才導致了這位客戶的不滿。不要忘記，你，還有某部門，你們是一個整體。某部門沒有做好，捎帶著，也是你沒有做好。
面對這位客戶的投訴，你有感到對客戶的歉意嗎？如果沒有，那麼一不留神就會認為是客戶無理取鬧。又不是我導致你（客戶）的不愉快體驗，你憑什麼向我發脾氣的想法就油然而生。
二、客服人員是紐帶關係，承上啟下關係，要認清自己的定位
客服是把客戶的需求傳遞給相關部門，自己沒有解決的能力。這一點要銘記。比如客戶的產品出現了質量問題，作為客服只需要把客戶的維修要求傳達到相關部門就可以了。
因為公司產品給客戶造成的不便要及時的表達歉意，安撫客戶的情緒，這就是客服要做的。
不能有憑什麼你（客戶）要跟我發脾氣的想法，憑著你是公司的一份子。
三、顧客永遠是對的這話沒有錯，如果認為這話不對，那麼請把「顧客永遠是對的」這話讀三遍。
2樓：沒覺得第一
不知道何時起，在中國服務行業的競爭就已經變味了。是，顧客是上帝，因為能帶給你收益，但是沒有一個老闆自己會去做服務上帝的事，只會這樣培訓自己的員工去做，問題是我拿你這樣一份工資，是不是要我毫無尊嚴的去服務？遇到有素質的客戶還好，一遇到沒素質的人，那真真是要委屈到哭。
可是在當下的中國，沒素質的人還是佔絕大多數的。說白了，我那一份工資，做好自己份內工作，這是對自己對老闆的負責，要我無底線的滿足客人的需求，對不起，做不到，中國的老闆，特別是中小企業的老闆，本身自己的眼光心胸不怎麼的，真要有本事的早就把事業做大做強了，他們自己做不到，只能學優秀企業的管理方式來培訓自己的員工，要求員工嚴格按照規定執行工作，卻不願意提供與服務付出代價所應得的回報。而社會的人們不管到**消費，遇到服務好的企業多了，真把自己當成上帝了，對所有的服務人員都帶有一種俯視的態度對待，而這恰恰是一種低素質的表現，人人平等，這句口號都喊了幾十年了，就不想想自己是什麼人。
自以為花點錢就能當上帝了，不知**來的無恥當做光榮。人貴有自知之明，而後體諒別人。
3樓：丨四季甜橙丨
顧客是上帝，這只是一個服務口號而已。對待顧客要真誠友善，但是顧客發脾氣的時候，你也不能跟著他一起起鬨。
4樓：匿名使用者
是這樣的，顧客的情緒肯定是自己說錯話，或者商品的某些因素他不滿意，比方說**，商品可靠性。。以及售後服務方面。顧客是買他所需，所以只要各方面做到位，顧客應該是開心的
5樓：深學弟
每個行業都有自己的苦衷，但是你做事情顧客固然是上帝，因為只要他們消費你才會富起來。
6樓：湖北新東方培訓學校
老闆（領導）應該引導釋放、發洩，同時在其他方面給予補償。
7樓：豔豔筆記
是的，有些時候一些工作需求是必然的。這些這些工作中有些情緒難以避免，但是這些時候呢，我們需要自己去調節，而不是得到別人去安慰，這樣的話成長不是得到。當你受不了的時候，你就會自然而然的離開，這就是所謂的要自己去買單聚集距自己去調節。
8樓：匿名使用者
說顧客是上帝，其實不是那麼回事。顧客只要還沒付款，你可能還是上帝，只要一付款，那就完全顛倒過來了。宰你沒商量，維權太難！
9樓：匿名使用者
我作為一名銷售人員，要是顧客跟我態度好，我也會對他服務態度很好。要是罵我，觸碰到我的底線，我也不會給他好好服務。第一遍我先讓他情緒不要激動，第二次警告。
第三次可以反擊了。我給你服務好是我的原則，也是你態度很好。給你服務不好那就是你的錯，觸碰到我的底線了.
所以人跟人要互相理解。
10樓：我曾深愛你這城
顧客來消費，所以客服接受他們的情緒。而當客服去消費，身份轉換成顧客是，他們的情緒又會轉換給接待的人。其實就是一個良性的迴圈
11樓：小小可愛
一個優秀的客服是不會跟任何人生氣的，包括自己，因為他們的知識儲備量足夠大，心態足夠的陽光，對工作足夠的激情，對世人足夠的包容，所以他們不會有任何壞的情緒。
12樓：
其實人人都是平等的，雖然說顧客是上帝這麼個說法，但是每個人，每個行業都應該被尊重，情緒是一個人素質的體現，不管到**我們都要剋制好自己的情緒，大嗓門，吵吵鬧鬧解決不了問題，尊重別人也是尊重自己。
13樓：夢裡之家
客服的情緒可以通過其他的發洩途徑，但絕對不能再**裡和客戶發洩的，就因為他這個工作性質的原因，你如果有情緒可以先不接或者可以請假等等的。
情緒也不一定要自己買單，
14樓：小李子
顧客就是上帝，沒有顧客工作、收入都無從談起。不過我是人，也有自己的喜怒哀樂。
15樓：月亮白天升
原則上來說，作為服務行業顧客就是上帝，不管顧客對錯，咱不能跟顧客較勁，那樣就是搬起石頭來砸自己的腳。如果顧客實在是不講理，咱們也沒有必要以為的人啊，因為不能為了生意而委曲求全。這樣做也沒有什麼意義，我覺得顧客有時候應該為他的情緒買單，不管他對和錯。
16樓：來自濠城鎮靦腆的白肩雕
客服做好自己的。什麼樣的客戶都有，遇上不講理的，情緒激動的，不要因他人的情緒而激怒自己，客服要保持好心態，因為你的工作是服務行業，做好本我是關鍵
17樓：躍孤範歡
顧客是上帝，這句話是對的，沒有顧客你怎麼經營，要重視顧客，全心全意為顧客服務，才能使你的事業越幹越強。
18樓：仲衲蘭
每個人都應該有自我管理情緒的能力。做為顧客也不能蠻不講理，但是如果你是客服人員，出於你的職業素養在碰到這樣一些顧客的時候，也要把自己的情緒收一收，因為你就是幹這個工作的。等到問題解決了，你可以給自己的情緒找個出口緩解一下，但千萬不要和顧客頂著來。
19樓：身心如一時代
顧客是上帝不假，但是我也不能受你無緣無故的氣，**錄音就是為了防止這樣
20樓：匿名使用者
那也不排除有些顧客言語上的侮辱客服吧，接二連三的侮辱客服，有誰會受得了。是客服的錯，承認、道個歉也就完了。要是碰上那些不依不饒的，辱罵客服的，挑釁客服的，不配叫什麼顧客是上帝！
人類是上帝創造的，那請問是誰創造了上帝和神
重生弟兄 神，這字在希伯來文裡，是 以羅欣 意大能的創造者。當他創造了人，要表明與人的關係時，他那神聖的自己，向人啟示他的名為 耶和華 意即 我是自有永有者，我是那我是。人智慧確實是有限的，特別是對空間與時間的理解 領會是相當有限的。有限的人是無法完全的領會無限的事項，但對我們人來說，關鍵是生命。人...
西方上帝造人造的是亞當和夏娃，那東方女娃造人造的是誰
迷迭逆夏儲 太平御覽 女媧在造人之前，於正月初一創造出雞，初二創造狗，初三創造羊，初四創造豬，初六創造馬，初七這一天，女媧用黃土和水，仿照自己的樣子造出了一個個小泥人，她造了一批又一批，覺得太慢，於是用一根藤條，沾滿泥漿，揮舞起來，一點一點的泥漿灑在地上，都變成了人。為了讓人類永遠的流傳下去，她創造...
人有悲傷情緒是肯定的，那動物真的也會難過嗎
花花就是我 動物其實也是會難過的，因為它們肯定也是有情緒的，它們也是有大腦神經 農家小妹婉兒 動物也是會難過的，我打家裡的狗的時候，狗就會特別生氣特別難過的待著，一點也不理我，就是生我氣了。 秋風體育 動物也是會難過的，就比如說狗狗，難過的時候也是會哭的。 尕軋 其實動物也是有感情的，它們在心情不好...