我是銷售鞋子的導購員，售後服務遇到刁蠻顧客該怎麼辦

1樓：紫☆★玉

。。。。。。

鞋子出問題，首先得得到顧客的信賴，要趕忙去換雙，然後說點抱歉的話。

遇到刁蠻顧客，你可以說服他，用理來面對，相信你們有解釋權。如果他還是這樣刁蠻的話，可以一貫不理，也可以讓他走的，或可以叫負責你們這間鞋店的負責人來跟他說。

很多情況，都得靠經驗的。你是初級，那就看看你的師姐師兄怎樣做的，讓他們幫幫忙。

2樓：匿名使用者

看鞋子是出現了什麼問題，如果是說穿著不舒服，你可以對顧客說，因為這不屬於質量問題，廠家是無法調換的，請您擔待一下，下次我們給你優惠一下，如果是鞋子的問題，那就直接拿回廠家去調換了，現在一般的斷底斷面廠家都是管換的，如果是開膠就要拿去給顧客修一下，有好的售後，下次顧客才願意去~~

3樓：匿名使用者

理智一點，用耐心回答。如果顧客並不理會你的解析，那你也不用理他們了。。。

4樓：匿名使用者

看看吊牌是否還有還有小票是否是適量問題還是不合理的洗滌。如果是質量問題小票什麼的也不缺時間也沒過期那就得換了如不是以上情況，那就得婉言的說對不起然後解釋下千萬不能發火

我是賣鞋的導購員，有顧客過來，應該怎樣打招呼

5樓：匿名使用者

其實，正常的打招呼歡迎是必要的。另外顧客在看鞋子的時候，我覺得服務員應該安靜的讓顧客自己去挑，不要打擾顧客。當注意到顧客的注意力在某一雙鞋子上的時候，再做介紹，看顧客的反應，選擇是否要詳細介紹還是長話短說。

反正，一切要以顧客的態度去安排你的行為。