1樓：辛旻劉子蕙
在銷售過程中，遇到「問題多多」的顧客，建議採用以下方法，按步驟進行應對。
一：認同客戶
在所有的銷售過程中，銷售顧問都是充當了進攻者的角色。但是，要實現銷售目標並不能採用單一的進攻方式，而是要巧妙利用讓步的方式與客戶進行溝通，況且，在實際的銷售溝通過程中，如果銷售人員毫不妥協地堅持己見，常常會在失去交易的同時引起客戶不滿，從而導致一系列不利於長期目標實現的問題發生。
作為汽車銷售顧問，必須對客戶提出的觀點先認同，認同客戶的說法是為後續談話的進行做鋪墊。例如，在銷售本土自主品牌車時，有顧客提出「本土牌不如外國品牌。」作為銷售顧問，應該這樣回答：
看來您對品牌也做了很多的瞭解，確實，很多人買自主品牌汽車時都有這樣的顧慮……。
二：銷售中立化
當客戶的觀點被銷售認同之後，銷售才能有進一步的發展，這個時候，汽車銷售顧問要悄悄將立場轉向中立。銷售顧問站在中間立場更能夠使客戶信服，取得客戶認同之後要開始對客戶的疑問作出應對分析，客觀分析利弊。
三：進一步探詢顧客的異議
銷售顧問在表達自己的觀點時，不能忘記顧客最初的疑問，要適當將談話轉移到顧客身上，主動去探詢顧客異議的**以及顧客挑剔的真實目的。一般來說，客戶由於目前暫時沒有需要或對你的汽車不滿意或抱有偏見而表達出來的「異議」主要表現在：**太高、質量問題、售後服務擔心、交易條件、對汽車公司不滿、對銷售人員不滿等等。
汽車銷售顧問可以對顧客的每個異議提出好的解決方案，讓顧客真正的放心。
四、如何應對異議?如何應對顧客的異議，首先從心態上來說，銷售顧問必須保持平和的心態。另外，銷售顧問還要讀懂顧客提出異議的心理。下面總結幾種常見的異議心理。
(1)**太高。銷售人員最常面對、同時也最害怕的顧客戶異議是**問題。汽車銷售人員首先要有心理準備，顧客只會強調產品**高，而不會對銷售人員講**太便宜。
因此，面對顧客提車的**太高異議時，汽車銷售人員首先應明白，這種異議是一種絕大多數汽車購買者所共有的人之常情的自然反應，更何況汽車是一種大件消費品。
(2)質量問題。一方面是報紙、電視或網路等**、社會傳聞得到的有關質量方面的資訊;另一方面是從競爭對手那裡獲得的貶義資訊以及對銷售人員所做的有關汽車質量的解釋或說明有意見，特別是對那種「不著邊際的誇誇其談」抱有懷疑和不信任。
(3)對售後服務的擔心。很多顧客都害怕售後服務不夠周到，買之前什麼都說好，買了以後誰也不管，到處踢皮球，更談不上服務態度了。也有的顧客認為你的特約服務網點不夠多，維修不方便，也有的顧客擔心或懷疑你的技術能力是否能夠為他解決問題而提**後服務擔心的異議。
(4)交易條件。交易的條件也是一種顧客經常提出的異議。如付款方式、交車時間、交車地點、贈送禮品、折扣、讓利幅度、免費保養等等。
(5)對汽車廠商或汽車經銷商的不滿。顧客的異議還有涉及到對汽車廠商或汽車經銷商不滿。顧客對汽車廠商或經銷商的異議可能來自別的競爭對手的宣傳、朋友的抱怨、**的負面報道等。
也有的顧客可能對汽車經銷商或汽車品牌的知名度不高而留下不好的印象。
(6)對銷售人員的不滿。在顧客見到銷售人員第一面時，可能由於銷售人員的衣冠不整、態度不好、三心二意、敷衍了事、技術生疏、誇誇其談、輕視顧客、怠慢顧客甚至不尊重顧客、不按時交車、隨便承諾等等而產生不滿。總之，銷售人員能去的顧客的信任就會給顧客產生不好的印象，從而將不購買的理由轉移到銷售人員身上。
2樓：創作者
任何車企或4s店的客戶服務人員都有一套回覆客戶的程式，只要你提出你的問題就可以了
客戶打**說汽車無法啟動你該怎麼辦
做汽車服務顧問需要學些什麼？
3樓：玉卿天下
汽車服務顧問是負責汽車維修時接待客戶的，需要懂基本的汽車知識和常見的汽車故障，技術性的要求不是很高。接待過程比較死板，比如八步流程之類的，在4s店實習兩天就會弄清楚的。然後就是熟練的應用公司的辦公軟體了。
要求熟練運用辦公軟體快速查詢配件**，怎樣審材料，審工時，開單，結賬之類的。
汽車服務顧問的具體工作：
1．服從企業總經理和執行經理的領導，嚴格執行企業的各項規章制度，並對自己所負責的工作承擔相應責任。
2．負責受理客戶提出的預約維修請求或向客戶提出預約維修建議，經客戶同意後，辦理預約手續。
3．負責接待諮詢業務的客戶或前來企業送修車輛的客戶，認真詢問客戶的來意與要求。
4．負責配合技術人員對送修車輛技術進行診斷，確定維修內容和大致期限。
5．負責維修**，決定客戶的進廠維修時間和預約維修費用。
6．負責與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續。
7．負責維修業務的日常進度監督。
8．負責對維修增項意見的徵詢與處理。
9．負責將竣工車輛從維修車間接出，檢查車輛外觀技術狀況及有關隨車物品，通知客戶提車，準備客戶接車資料。
10．負責接待前來企業提車的客戶，引導客戶視檢竣工車輛，向客戶彙報維修情況，辦理結算手續，恭送客戶。
11．負責客戶的諮詢解答、**回訪與投訴處理。
12．負責企業的業務統計和業務檔案管理。
4樓：唯一
要做好汽車服務顧問必須有服從企業總經理和執行經理的領導的觀念，聽領導的指令是很必須做好的事情，另外大家要嚴格執行企業的各項規章制度，因為汽車技術性很強，不熟悉的事情絕對不可以亂來，同時要對自己所負責的工作承擔相應責任，勇於做好分內的工作。
作為一個合格的汽車服務顧問就要知道如何負責受理客戶提出的預約事宜，還要做好顧客的維修要求，這都十分重要，也要主動的聯絡客戶提出預約維修建議，得到了客戶的同意後，大家就可以為客戶辦理預約手續，這是很重要的流程。
為了做好自己的工作，大家要積極的努力的適應不同顧客的需求，作為汽車服務顧問你要負責接待諮詢業務的顧客，使顧客滿意；老顧客來我們的企業送修車輛的時候，要認真和禮貌的詢問客戶的來意與要求，儘量做到使用者滿意為止。
汽車服務顧問是一個很重要的崗位，做好這個工作大家的工資收益也很多，所以大家要經常跟自己的客戶進行諮詢解答，在一段時間之內要固定的**回訪，瞭解顧客的情況，如果遇到一些投訴大家要耐心解答和處理。
5樓：簡簡單單已知足
名詞解釋
是汽車維修時接待客戶的汽車服務顧問，需要懂基本的汽車知識和常見的汽車故障，技術性的要求不是很高。接待過程比較死板，比如八步流程之類的，在4s店實習兩天就會弄清楚的。然後就是熟練的應用公司的辦公軟體了。
要求熟練運用辦公軟體快速查詢配件**，怎樣審材料，審工時，開單，結賬之類的。
編輯本段汽車服務顧問的具體工作
1．服從企業總經理和執行經理的領導，嚴格執行企業的各項規章制度，並對自己所負責的工作承擔相應責任。 2．負責受理客戶提出的預約維修請求或向客戶提出預約維修建議，經客戶同意後，辦理預約手續。 3．負責接待諮詢業務的客戶或前來企業送修車輛的客戶，認真詢問客戶的來意與要求。
4．負責配合技術人員對送修車輛技術進行診斷，確定維修內容和大致期限。 5．負責維修**，決定客戶的進廠維修時間和預約維修費用。 6．負責與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續。
7．負責維修業務的日常進度監督。 8．負責對維修增項意見的徵詢與處理。 9．負責將竣工車輛從維修車間接出，檢查車輛外觀技術狀況及有關隨車物品，通知客戶提車，準備客戶接車資料。
10．負責接待前來企業提車的客戶，引導客戶視檢竣工車輛，向客戶彙報維修情況，辦理結算手續，恭送客戶。 11．負責客戶的諮詢解答、**回訪與投訴處理。 12．負責企業的業務統計和業務檔案管理。
6樓：瀋陽萬通汽車學校
1、接待來店維修保養客戶
2、預約客戶來店維修保養車輛
3、對客戶資訊建檔儲存並錄入系統
4、完成店內下達的各項指標
7樓：匿名使用者
學習豐田有哪些車型，汽車的構造（如汽車發動機，傳動系統，汽車底盤和汽車車身等），駕車的常識，顧客心理等。
酒店服務人員要怎樣正確的與客人交流
8樓：匿名使用者
一、良好微笑及溝通意識
9樓：小丑的靈魂奢侈
正確認識
客人要與客人進行良好的溝通，首先要正確認識客人，瞭解「客人是什麼」和 「客人不是什麼」？
1.客人是服務的物件
在酒店的客我交往中，雙方扮演著不同的「社會角色」。服務人員是「服務的提供者」，而客人則是「服務的接受者」，是「服務的物件」。前廳部員工在工作中始終都不能忘記這一點，不能把客人從「服務的物件」變成別的什麼物件。
所有與「提供服務」不相容的事情，都是不應該做的。特別是無論如何也不能去「氣」自己的客人。道理很簡單：
客人來到酒店，是來「花錢買享受」，而不是來「花錢買氣受」的。
2.客人是最要面子的人
10樓：匿名使用者
1.調整心態
2.熟悉商務禮儀
3.學會靜心
11樓：匿名使用者
真的是剛到的話首先要做好3點、說話的態度、禮貌的用語、近人的微笑~
其他溝通能力 需要慢慢鍛鍊~~
12樓：匿名使用者
必須掌握酒店所有的崗位及營業資訊，做到客人問的問題都能對答如流，能解答客人的疑難，客人自然就ok啦
13樓：冬飛烈谷
用你的耐心和客人交流，用你的微笑面對別人冷漠的眼光。不要害怕，用你的熱情去溫暖你的客人
汽車服務顧問的工作流程
14樓：
各家4s店服務顧問的接車流程有些細微差別，但一般流程均差不多：
1、接待準備 :
（1）服務顧問按規範要求檢查儀容、儀表。
（2）準備好必要的表單、工具、材料。
（3）環境維護及清潔。
2、迎接顧客 :
（1）主動迎接，並引導顧客停車。
（2）使用標準問候語言。
（3）恰當稱呼顧客。
（4）注意接待順序。
3、環車檢查 :
（1）安裝三件套。
（2）基本資訊登入。
（3）環車檢查。
（4）詳細、準確填寫接車登記表。
4、現場問診 瞭解顧客關心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。
5、故障確認:
（1）可以立即確定故障的，根據質量擔保規定，向顧客說明車輛的維修專案和顧客的需求是否屬於質量擔保範圍內。 如果當時很難確定是否屬於質量擔保範圍，應向顧客說明原因，待進一步進行診斷後做出結論。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務部待批准後做出結論。
（2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經全面仔細檢查後才能確定。
6、獲得、核實顧客、車輛資訊 :
（1）向顧客取得行駛證及車輛保養手冊。
（2）引導顧客到接待前臺，請顧客坐下。
7、確認備品**情況 查詢備品庫存，確定是否有所需備品。
8、估算備品/工時費用 :
（1）檢視dms系統內顧客服務檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修專案。
（2）儘量準確地對維修費用進行估算，並將維修費用按工時費和備品費進行細化。
（3）將所有專案及所需備品錄入dms系統。
（4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結果出來後，再給出詳細費用。
9、預估完工時間 根據對維修專案所需工時的估計及店內實際情況預估出完工時間。
10、製作任務委託書 ：
（1）詢問並向顧客說明公司接受的付費方式。
（2）說明交車程式，詢問顧客舊件處理方式。
（3）詢問顧客是否接受免費洗車服務。
（4）將以上資訊錄入dms系統。
（5）告訴顧客在維修過程中如果發現新的維修專案會及時與其聯絡，在顧客同意並授權後才會進行維修。
（6）印製任務委託書，就任務委託書向顧客解釋，並請顧客簽字確認。 （7）將接車登記表、任務委託書客戶聯交顧客。
11、安排顧客休息 顧客在銷售服務中心等待。
電腦不能正常啟動，電腦不能正常啟動怎麼辦
不能正常啟動的問題實際來說查詢原因也並不是很難的 只是你提供有關的資訊太少 此 判斷就要難了 如果能夠保證系統無染毒的情況下 那麼 從現象看似乎是開機不能通過自檢的問題 而開機不能通過自檢不能單單就是軟體造成的 硬體出現問題同樣能夠導致開機不能通過自檢的 另外 聯想不是有一鍵還原的快捷鍵按鈕嗎 嘗試...
汽車不能正常啟動的原因是什麼，汽車突然無法啟動是什麼原因？
陌路情感諮詢 1 蓄電池虧電 由於啟動時電壓低於電腦工作的最低電壓，使發動機電腦不工作，無法啟動。這種情況應給蓄電池充電，或更換蓄電池。2 火花塞不能點火 火花塞本身很容易損壞，高壓線路短路等，導致火花塞不能點火，另一個是質量較差的火花塞也是導致不能正常啟動的原因，這種情況建議更換火花塞。3 起動電...
電腦不能正常開機了，電腦不能正常啟動如何解決？
請具體說明一下，不能正常開機事情是什麼情況，不能正常開機之後是什麼情況，現在能不能進系統，我好根據情況幫你 你電腦不能正常啟動，應該有下列原因 1 如果你已重灌了系統，重新啟動還是出現同樣的問題，應該考慮你的機器硬體有問題了。你可以在啟動系統出現自檢畫面後，按下f8鍵，選擇進入 安全模式 進入系統後...