與下屬相處的語言藝術有哪些

時間 2021-07-03 01:11:56

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下屬是你的兵,你既要把他們管理好,鼓舞他們的士氣,好讓他們協助你完成任務;又不能太嬌縱,使執行者戰鬥力不強。面對下屬,最好是讓他們對你既敬又畏。

領導與下級相處的語言藝術具體包括個別談心、座談及談話的藝術。

個別談心是人們日常工作、學習和生活中溝通思想、交流感情、互相幫助、共同提高的一種很好的形式,掌握這一技巧和方法,可使領導與下屬的關係向和睦、融洽的方向發展。領導要掌握以下幾種方法:

(1)把握物件,揣測心理

這是個別談心獲得成功的一個前提。領導為解決談心物件的思想問題,事先要了解事情的發生、發展過程和原因,做到心中有數,同時,談心過程中,要隨時掌握對方心理變化和影響談心效果的幾種心理障礙,使對方消除戒備心理、試探心理、恐懼心理、逆反心理、對抗心理等。

(2)擺正位置,啟發誘導

運用個別談心藝術,主要應採取商量討論、啟發誘導的方式進行,要以討論商量的口氣進行個別談心,使雙方在輕鬆和諧的民主氣氛中,敞開思想,辨明是非,講清道理。個別談心的效果好壞,關鍵在於領導要擺正位置,抱著平等的朋友式的態度,不能盛氣凌人。一些好的領導在談心時常常給人以啟發性、思考性的東西,留給對方長時間的回味,使之獲得有益的啟迪。

(3)以情感人

如果雙方在談心時感情真摯,互相有親切感和信任感,就會引起思想上的共鳴,促使問題儘快地解決。相反,如果缺乏真誠的感情,必然會引起下屬的懼怕、防禦、頹喪等心理,無形中拉大了雙方的距離,不僅達不到預期的目的,還會破壞良好的上下級關係。因此,在個別談心的過程中,需創造一個感情融洽的良好心理環境。

(4)選好“突破口”

領導應根據不同物件的政治素質、文化修養、心理特點,來選擇談心的“突破口”,這一點至關重要。如,對情緒低落的,要鼓勵、關懷和體貼,不要當面指責;對有思想包袱的,態度要和藹可親,增加同心度,使自己講的能被對方認識和接受。

領導與下屬個別談心時,還要注意以下幾個問題:

(1)避免“沒事不談心”

領導與下屬個別談心本身就是交流思想的正當渠道,下屬的思想變化、工作進展、升遷提拔、評功授獎、家庭糾紛等遇到挫折時,領導要隨時談心開導,同時又要選擇適當的時間、空間、範圍和談心的物件,使領導和下屬都養成經常性的、自覺的談心習慣。

(2)做好談心前的準備

領導要找下屬談心,應事先從兩個方面做準備:一是要了解和掌握需要解決什麼問題,以及問題發生、發展過程及其相關因素。二是弄清對方的心理、慾望、動機、情緒和態度等,以便在談心時能較好地把握對方的心理和情緒。

(3)創造一個好的開端

談心如果有一個良好的開端,對整個談心過程及效果影響很大。有經驗的領導在談心時,並不是一開始就步入正題,而是通過簡短的與正題無直接關係的問候、體貼,使談心氣氛變得親切、融洽和輕鬆,待雙方有了較多的共同語言後,再逐漸向正題發展。

(4)採取靈活多樣的方式

一般講談心有以下幾種方式:

傾瀉式。這是最強烈的感情和思想交流方式。在對下屬的充分信任的基礎上,將自己的想法統統訴說出來,徵求對方的評判和選擇。

靜聽式。在把握不準對方思路的時候,靜聽可以爭取時間,幫助自己理清頭緒,靜聽時,要隨對方的情緒做出適當的反應,或微笑,或點頭,對方可以在你簡單的示意中得到一種安慰或力量。

啟發式。對於不善辭令或心事重重的人,要循循善誘,盡力啟發對方吐露心聲。

跳躍式。領導在談心時要注意話題的轉換,通過不斷的跳躍,選出雙方都有興趣的話題來談,隨時注意對方流露出的新觀點,開動自己的腦筋,進行一番創造性的思維,使每次談心都富有新意。轉換話題的同時又要防止海闊天空,離題太遠。

(5)循序漸進

領導同下屬談心時要有耐心,不能操之過急。自己的思維要緊隨著對方的發言,分析出話中之意,體察到言外之意。要允許對方有個思考、提高的過程。

只要有耐心,反覆地做思想工作,循序漸進,就能水到渠成。

以上是領導和下屬個別談話的一些要領,下面給各位介紹的是在召開座談會時,領導該施展哪些口才技巧。

領導因為是座談會的召集人和主持人,對座談會的效果和成敗應負有主要責任,座談會開得不好,不僅影響工作,還會使上下級關係變得緊張。所以在語言上應講究方法和技巧。一般講,領導需把握以下幾點:

(1)平等相待

儘管以領導的身份召集座談會,也應謙虛謹慎,平等待人,充分發揚民主,廣泛聽取各種意見。即使是反對的或不中聽的意見,也應該耐心地聽下去,並認真吸取其中有價值的部分。切忌高高在上,更不能認為開座談會只是走形式,這樣不僅達不到座談的真正目的,還會引起下屬的反感,影響上下級和睦相處。

(2)說真話

領導與下屬在座談中必須講真話,要言之有理,持之有據。對成績不誇大渲染,對問題不隱瞞迴避。只有這樣,才能言重如山、取信於人。

領導與下屬座談要實事求是,推心置腹,以達到溝通思想、消除隔閡、協調人際關係的目的,領導要善於用可信的語言創造一個和諧、平等、信任的座談氣氛,用語言使下屬感受到自己受到了尊重,感到上司可親可信。領導要做到說真話,必須具備幾個基本的條件:要有與下屬共商大事的民主願望;要有實事求是的科學態度;要有接受批評的勇氣和力量。

只有這樣,領導才能從心理上擺脫各種束縛,不僅能取得良好的座談效果,還能與下屬建立良好的信任關係。

(3)區分物件

由於人們的文化情趣、性格、經歷不同,而形成了不同的接受能力。領導在座談時應注意用語言縮短雙方的心理距離,促使座談取得良好的效果。如,對閱歷豐富、思維敏捷、接受能力強的人,領導的語言應簡練深刻、以理釋事。

而對那些涉世不深、閱歷尚淺、接受能力不強的人,語言應通俗樸實、以事明理,使對方感到親切,才會把上司當成知心人。對於不同年齡的下屬,座談所使用的語言也應隨之變化,以適應座談物件的心理。

(4)簡潔明快

領導與下屬座談時,應在有限的時間裡,儘量讓更多的人說話,儘量提出和解答更多的問題。這就要求領導的對話語言應簡潔明快。恩格斯說過,言簡意賅的句子,一經理解,就能牢牢記住,變成口號,而這是冗長的論述絕對做不到的。

可見簡練的句子所具有的力量。領導的語言要簡明扼要,一是要注意積累豐富的詞彙,爭取做語言的“富翁”,同時在對話時要挑選最合適、準確的詞語表達意思,儘量不用過時或很少有人用的生僻詞語;二是要注意能用短句說清的,就不用長句;另外,恰當地選擇膾炙人口的成語、俗語、詩句、警句等也能使語言簡潔明快。領導還要知道,語言的簡潔明快,並不完全是語言上的工夫,它還來自思想的深刻和敏銳,如果思想上沒有想通看透,單在語言上花力氣也無濟於事。

(5)啟發引導

冷場時,領導要用語言誘導啟發,如,重複座談的宗旨,讓有準備的人先“拋磚引玉”等等;跑題時,領導要善於發現“苗頭”,及時引導,使與會人員在圍繞中心,突出主題的前提下,暢所欲言,充分發表見解;討論深入不下去時,需要領導分析動向,找出癥結,步步引導,使大家進一步分析深層次的原則,找出規律性的東西來。

領導為了與下屬座談時取得滿意的效果,還應注意:

不能訓導。也就是不能擺官架子,應尊重下屬、理解下屬、信任下屬,即使是需要引導的問題,也要擺事實、講道理、以理服人。生活中確實有這樣的領導,他們往往採取命令、訓導、嚇唬、諷刺、挖苦的方式談話。

這種官腔十足、盛氣凌人的語言終會使領導失去聽眾。

不能含糊其辭。領導對下屬提的問題和要求,態度要虛心,觀點要明確,不能遇到問題繞著走。對於能夠馬上解決的問題,要給以肯定、明確的回答;不能馬上解決的,要把道理和情況講清。

對於那些大是大非問題,更不能支支吾吾,不置可否。領導在語言表達上少用“不好說”、“大概”、“也許”、“可能”等詞語。

不能東拉西扯。座談是有議題、有中心的,座談的語言應有鮮明的針對性、誘導性,啟發大家圍繞中心討論問題。切忌東拉西扯,言不對題。

領導為避免出現此類現象,除事先明確議題,多做準備外,會上要注意在語言運用上正確發揮導向作用。

領導同下屬談話的語言運用,是談話成功、管理有效的重要條件,也是密切上下級關係的良好途徑。領導通過談話與下屬進行語言交流,從而增進理解,溝通思想,交流觀念,增強共識。領導需做到以下幾點:

(1)語言有說理性

在談話中,領導需要創造一種感情充沛、能打動心靈、陶冶性情的語言環境,形成飽含特定意蘊和哲理的氣氛,使雙方在和諧、親切、平等、協調的心理平衡中,引起下屬的思索,給下屬以啟迪。應主要把握以下幾個方面:

說理與情感的合理交融。一位教育工作者曾說過,成功的教育應是“三分含情、七分敘理”,還有人倡導“含笑談真理”,這都是經驗之談。

說理要同人們的合理利益結合起來,馬克思曾說過,人們必須有吃、喝、住、穿,然後才能從事政治、科學、文化藝術、宗教等活動。領導與下屬談話,不能唱高調,說空話,要考慮下屬的合法利益和要求。

在解決思想問題時,要注意運用辯證法,提高藝術性。做到因人施教、因事施教、因時施教、因地施教。因人施教就是針對人們思想上的差異,有針對性地解決問題;因事施教就是根據事情的情節、性質、因果關係等具體情況,具體處理;因時施教就是在契機成熟時因勢利導,方可取得事半功倍的效果;因地施教是領導在同下級談話時要選擇好的環境條件,只有“天時、地利”,才會促成“人和”的好局面。

(2)語言有幽默性

在同下級談話中,幽默力量可以成為上下級關係的潤滑劑。這種力量往往是以善意的微笑、委婉的勸誡、含蓄的批評來代替抱怨和指責。避免各種條件下、各種環境中的無謂爭吵,進而促成上下級的關係更加融洽、和諧。

幽默的語言不可缺少,但也要適度,掌握分寸,恰到好處,絕不能濫用。領導還應注意,幽默雖是談話中必不可少的東西,但絕不是最終的目的。增強語言的幽默性,僅僅是作為一種手段、一種形式,它在談話過程中出現時,必須圍繞所要解決的問題,絕不能拋開中心議題。

(3)語言要具有豐富的感**彩

領導與下級談話時不要把自己的語言與感情分離,把自己隱藏在感情的背後,把談話物件置於局外,不予理睬,講起話來空洞抽象,與談話物件背離,讓人聽到的只是一些羅列著的、乾乾巴巴的音節和單詞,沒有一點生機和人的氣息,這種談話方式對於雙方都是痛苦的。列寧講過,沒有“人的感情”,就從來沒有也不可能有人對於真理的追求。另一方面,語言情感的表達不是隨意的,一定要表達得真實和恰如其分。

國外有位文藝理論家曾說過:“那些巨大的激烈情感,如果沒有理智的控制,而任其為自己的盲目、輕率的衝動所操縱,那就像一隻沒有了壓艙石,而漂流不定的船那樣陷入危險。它們是每每需要刺激的,但是有時也需要抑制。

”領導與下級談話時的語言還需克服以下幾個問題:

(1)克服沒有意義的語言

沒有意義的語言在談話中會造成許多感情交流上的語言誤差。領導一方面要注意提高自己的認識水平,使自己和下屬開闊視野,增強思維,把握正確的價值取向,從而排除那些干擾預期目的的無意義語言,另一方面領導要注意不使用無指向語言,也就是談話時不集中、無層次、無重點、無內容、無主次的語言。出現這種現象可能有多種原因,或認識水平不高,或事先準備不充分,或口才表達能力差等。

如果在談話中經常出現沒有意義的語言,就會極大地影響談話的成功率。

(2)克服隨意的語言

隨意的語言一方面表現為失去原則的談話方式,另一方面是“想當然”的談話方式。領導不是被動地為談話而談話,而是應該有針對性和原則性,使下屬覺得領導有責任心,可以信賴。

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