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下屬是你的兵，你既要把他們管理好，鼓舞他們的士氣，好讓他們協助你完成任務；又不能太嬌縱，使執行者戰鬥力不強。面對下屬，最好是讓他們對你既敬又畏。
領導與下級相處的語言藝術具體包括個別談心、座談及談話的藝術。
個別談心是人們日常工作、學習和生活中溝通思想、交流感情、互相幫助、共同提高的一種很好的形式，掌握這一技巧和方法，可使領導與下屬的關係向和睦、融洽的方向發展。領導要掌握以下幾種方法：
（1）把握物件，揣測心理
這是個別談心獲得成功的一個前提。領導為解決談心物件的思想問題，事先要了解事情的發生、發展過程和原因，做到心中有數，同時，談心過程中，要隨時掌握對方心理變化和影響談心效果的幾種心理障礙，使對方消除戒備心理、試探心理、恐懼心理、逆反心理、對抗心理等。
（2）擺正位置，啟發誘導
運用個別談心藝術，主要應採取商量討論、啟發誘導的方式進行，要以討論商量的口氣進行個別談心，使雙方在輕鬆和諧的民主氣氛中，敞開思想，辨明是非，講清道理。個別談心的效果好壞，關鍵在於領導要擺正位置，抱著平等的朋友式的態度，不能盛氣凌人。一些好的領導在談心時常常給人以啟發性、思考性的東西，留給對方長時間的回味，使之獲得有益的啟迪。
（3）以情感人
如果雙方在談心時感情真摯，互相有親切感和信任感，就會引起思想上的共鳴，促使問題儘快地解決。相反，如果缺乏真誠的感情，必然會引起下屬的懼怕、防禦、頹喪等心理，無形中拉大了雙方的距離，不僅達不到預期的目的，還會破壞良好的上下級關係。因此，在個別談心的過程中，需創造一個感情融洽的良好心理環境。
（4）選好“突破口”
領導應根據不同物件的政治素質、文化修養、心理特點，來選擇談心的“突破口”，這一點至關重要。如，對情緒低落的，要鼓勵、關懷和體貼，不要當面指責；對有思想包袱的，態度要和藹可親，增加同心度，使自己講的能被對方認識和接受。
領導與下屬個別談心時，還要注意以下幾個問題：
（1）避免“沒事不談心”
領導與下屬個別談心本身就是交流思想的正當渠道，下屬的思想變化、工作進展、升遷提拔、評功授獎、家庭糾紛等遇到挫折時，領導要隨時談心開導，同時又要選擇適當的時間、空間、範圍和談心的物件，使領導和下屬都養成經常性的、自覺的談心習慣。
（2）做好談心前的準備
領導要找下屬談心，應事先從兩個方面做準備：一是要了解和掌握需要解決什麼問題，以及問題發生、發展過程及其相關因素。二是弄清對方的心理、慾望、動機、情緒和態度等，以便在談心時能較好地把握對方的心理和情緒。
（3）創造一個好的開端
談心如果有一個良好的開端，對整個談心過程及效果影響很大。有經驗的領導在談心時，並不是一開始就步入正題，而是通過簡短的與正題無直接關係的問候、體貼，使談心氣氛變得親切、融洽和輕鬆，待雙方有了較多的共同語言後，再逐漸向正題發展。
（4）採取靈活多樣的方式
一般講談心有以下幾種方式：
傾瀉式。這是最強烈的感情和思想交流方式。在對下屬的充分信任的基礎上，將自己的想法統統訴說出來，徵求對方的評判和選擇。
靜聽式。在把握不準對方思路的時候，靜聽可以爭取時間，幫助自己理清頭緒，靜聽時，要隨對方的情緒做出適當的反應，或微笑，或點頭，對方可以在你簡單的示意中得到一種安慰或力量。
啟發式。對於不善辭令或心事重重的人，要循循善誘，盡力啟發對方吐露心聲。
跳躍式。領導在談心時要注意話題的轉換，通過不斷的跳躍，選出雙方都有興趣的話題來談，隨時注意對方流露出的新觀點，開動自己的腦筋，進行一番創造性的思維，使每次談心都富有新意。轉換話題的同時又要防止海闊天空，離題太遠。
（5）循序漸進
領導同下屬談心時要有耐心，不能操之過急。自己的思維要緊隨著對方的發言，分析出話中之意，體察到言外之意。要允許對方有個思考、提高的過程。
只要有耐心，反覆地做思想工作，循序漸進，就能水到渠成。
以上是領導和下屬個別談話的一些要領，下面給各位介紹的是在召開座談會時，領導該施展哪些口才技巧。
領導因為是座談會的召集人和主持人，對座談會的效果和成敗應負有主要責任，座談會開得不好，不僅影響工作，還會使上下級關係變得緊張。所以在語言上應講究方法和技巧。一般講，領導需把握以下幾點：
（1）平等相待
儘管以領導的身份召集座談會，也應謙虛謹慎，平等待人，充分發揚民主，廣泛聽取各種意見。即使是反對的或不中聽的意見，也應該耐心地聽下去，並認真吸取其中有價值的部分。切忌高高在上，更不能認為開座談會只是走形式，這樣不僅達不到座談的真正目的，還會引起下屬的反感，影響上下級和睦相處。
（2）說真話
領導與下屬在座談中必須講真話，要言之有理，持之有據。對成績不誇大渲染，對問題不隱瞞迴避。只有這樣，才能言重如山、取信於人。
領導與下屬座談要實事求是，推心置腹，以達到溝通思想、消除隔閡、協調人際關係的目的，領導要善於用可信的語言創造一個和諧、平等、信任的座談氣氛，用語言使下屬感受到自己受到了尊重，感到上司可親可信。領導要做到說真話，必須具備幾個基本的條件：要有與下屬共商大事的民主願望；要有實事求是的科學態度；要有接受批評的勇氣和力量。
只有這樣，領導才能從心理上擺脫各種束縛，不僅能取得良好的座談效果，還能與下屬建立良好的信任關係。
（3）區分物件
由於人們的文化情趣、性格、經歷不同，而形成了不同的接受能力。領導在座談時應注意用語言縮短雙方的心理距離，促使座談取得良好的效果。如，對閱歷豐富、思維敏捷、接受能力強的人，領導的語言應簡練深刻、以理釋事。
而對那些涉世不深、閱歷尚淺、接受能力不強的人，語言應通俗樸實、以事明理，使對方感到親切，才會把上司當成知心人。對於不同年齡的下屬，座談所使用的語言也應隨之變化，以適應座談物件的心理。
（4）簡潔明快
領導與下屬座談時，應在有限的時間裡，儘量讓更多的人說話，儘量提出和解答更多的問題。這就要求領導的對話語言應簡潔明快。恩格斯說過，言簡意賅的句子，一經理解，就能牢牢記住，變成口號，而這是冗長的論述絕對做不到的。
可見簡練的句子所具有的力量。領導的語言要簡明扼要，一是要注意積累豐富的詞彙，爭取做語言的“富翁”，同時在對話時要挑選最合適、準確的詞語表達意思，儘量不用過時或很少有人用的生僻詞語；二是要注意能用短句說清的，就不用長句；另外，恰當地選擇膾炙人口的成語、俗語、詩句、警句等也能使語言簡潔明快。領導還要知道，語言的簡潔明快，並不完全是語言上的工夫，它還來自思想的深刻和敏銳，如果思想上沒有想通看透，單在語言上花力氣也無濟於事。
（5）啟發引導
冷場時，領導要用語言誘導啟發，如，重複座談的宗旨，讓有準備的人先“拋磚引玉”等等；跑題時，領導要善於發現“苗頭”，及時引導，使與會人員在圍繞中心，突出主題的前提下，暢所欲言，充分發表見解；討論深入不下去時，需要領導分析動向，找出癥結，步步引導，使大家進一步分析深層次的原則，找出規律性的東西來。
領導為了與下屬座談時取得滿意的效果，還應注意：
不能訓導。也就是不能擺官架子，應尊重下屬、理解下屬、信任下屬，即使是需要引導的問題，也要擺事實、講道理、以理服人。生活中確實有這樣的領導，他們往往採取命令、訓導、嚇唬、諷刺、挖苦的方式談話。
這種官腔十足、盛氣凌人的語言終會使領導失去聽眾。
不能含糊其辭。領導對下屬提的問題和要求，態度要虛心，觀點要明確，不能遇到問題繞著走。對於能夠馬上解決的問題，要給以肯定、明確的回答；不能馬上解決的，要把道理和情況講清。
對於那些大是大非問題，更不能支支吾吾，不置可否。領導在語言表達上少用“不好說”、“大概”、“也許”、“可能”等詞語。
不能東拉西扯。座談是有議題、有中心的，座談的語言應有鮮明的針對性、誘導性，啟發大家圍繞中心討論問題。切忌東拉西扯，言不對題。
領導為避免出現此類現象，除事先明確議題，多做準備外，會上要注意在語言運用上正確發揮導向作用。
領導同下屬談話的語言運用，是談話成功、管理有效的重要條件，也是密切上下級關係的良好途徑。領導通過談話與下屬進行語言交流，從而增進理解，溝通思想，交流觀念，增強共識。領導需做到以下幾點：
（1）語言有說理性
在談話中，領導需要創造一種感情充沛、能打動心靈、陶冶性情的語言環境，形成飽含特定意蘊和哲理的氣氛，使雙方在和諧、親切、平等、協調的心理平衡中，引起下屬的思索，給下屬以啟迪。應主要把握以下幾個方面：
說理與情感的合理交融。一位教育工作者曾說過，成功的教育應是“三分含情、七分敘理”，還有人倡導“含笑談真理”，這都是經驗之談。
說理要同人們的合理利益結合起來，馬克思曾說過，人們必須有吃、喝、住、穿，然後才能從事政治、科學、文化藝術、宗教等活動。領導與下屬談話，不能唱高調，說空話，要考慮下屬的合法利益和要求。
在解決思想問題時，要注意運用辯證法，提高藝術性。做到因人施教、因事施教、因時施教、因地施教。因人施教就是針對人們思想上的差異，有針對性地解決問題；因事施教就是根據事情的情節、性質、因果關係等具體情況，具體處理；因時施教就是在契機成熟時因勢利導，方可取得事半功倍的效果；因地施教是領導在同下級談話時要選擇好的環境條件，只有“天時、地利”，才會促成“人和”的好局面。
（2）語言有幽默性
在同下級談話中，幽默力量可以成為上下級關係的潤滑劑。這種力量往往是以善意的微笑、委婉的勸誡、含蓄的批評來代替抱怨和指責。避免各種條件下、各種環境中的無謂爭吵，進而促成上下級的關係更加融洽、和諧。
幽默的語言不可缺少，但也要適度，掌握分寸，恰到好處，絕不能濫用。領導還應注意，幽默雖是談話中必不可少的東西，但絕不是最終的目的。增強語言的幽默性，僅僅是作為一種手段、一種形式，它在談話過程中出現時，必須圍繞所要解決的問題，絕不能拋開中心議題。
（3）語言要具有豐富的感**彩
領導與下級談話時不要把自己的語言與感情分離，把自己隱藏在感情的背後，把談話物件置於局外，不予理睬，講起話來空洞抽象，與談話物件背離，讓人聽到的只是一些羅列著的、乾乾巴巴的音節和單詞，沒有一點生機和人的氣息，這種談話方式對於雙方都是痛苦的。列寧講過，沒有“人的感情”，就從來沒有也不可能有人對於真理的追求。另一方面，語言情感的表達不是隨意的，一定要表達得真實和恰如其分。
國外有位文藝理論家曾說過：“那些巨大的激烈情感，如果沒有理智的控制，而任其為自己的盲目、輕率的衝動所操縱，那就像一隻沒有了壓艙石，而漂流不定的船那樣陷入危險。它們是每每需要刺激的，但是有時也需要抑制。
”領導與下級談話時的語言還需克服以下幾個問題：
（1）克服沒有意義的語言
沒有意義的語言在談話中會造成許多感情交流上的語言誤差。領導一方面要注意提高自己的認識水平，使自己和下屬開闊視野，增強思維，把握正確的價值取向，從而排除那些干擾預期目的的無意義語言，另一方面領導要注意不使用無指向語言，也就是談話時不集中、無層次、無重點、無內容、無主次的語言。出現這種現象可能有多種原因，或認識水平不高，或事先準備不充分，或口才表達能力差等。
如果在談話中經常出現沒有意義的語言，就會極大地影響談話的成功率。
（2）克服隨意的語言
隨意的語言一方面表現為失去原則的談話方式，另一方面是“想當然”的談話方式。領導不是被動地為談話而談話，而是應該有針對性和原則性，使下屬覺得領導有責任心，可以信賴。
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