客服專員的崗位職責是什麼,客服專員的工作職責是什麼

時間 2021-09-01 06:50:43

1樓:手機使用者

問題: 畢業後想當一名客服專員,請問客服專員的崗位職責是什麼,他們具體是幹什麼工作的? 答案:

客服,簡而言之就是客戶服務工作(接受顧[客諮詢,幫顧客解答疑惑),或者指承擔客戶服務工作的機構。客服專員就是承擔客服工作的專員。可以通過**,郵件等方式對客戶疑問建議做出回答受理。

比如:遊戲客服,就是接受遊戲會員辦理和玩家諮詢的工作或其機構本身。不同的行業,客服回答問題的範圍是不一樣的。

總的來說他們的服務都包含以下幾個方面:

1、意見處理;

2、資料管理;

3、技術支援;

4、內部合作;

5、顧客需求分析。

好的客服是企業成功的關鍵!

2樓:鹹翠霜豆懿

負責客戶投訴的接收和組織解決

職責與工作任務:職責

一 職責表述:協助運作支援部經理制定部門年度工作規劃

工作任務 協助運作支援部經理制定本部門年度工作規劃職責

二 職責表述:負責組織處理客戶質量投訴、零配件**等售後服務工作

工作任務 負責組織分析處理客戶投訴、退換貨要求、零配件**要求等,提出處理方案

負責組織協調處理方案的實施

建立售後服務檔案,並進行總結分析職責

三 職責表述: 聯絡客戶,獲取反饋

工作任務 根據需要,對客戶舉行各種形式的回訪和調查,以獲取客戶的直接反饋

協助進行市場調查

職責四 職責表述:完成運作支援部經理交辦的其他工作任務

權力:收集市場相關資訊、資料、檔案的權力

客戶投訴處理方案的提議權

工作協作關係:

內部協調關係 銷售部、技術開發部、**管理部、財務部、行政部等

外部協調關係 客戶、經銷商

任職資格:

教育水平 大學專科以上

專業 外貿、管理或其他相關專業

培訓經歷 客戶服務、法律知識、公共關係培訓

經驗 3年以上工作經驗,1年以上本行業**管理或售後服務經歷

知識 掌握營銷和銷售管理相關知識,瞭解行業技術、財務管理、法律等知識

技能技巧 熟練使用自動化辦公軟體,具備基本的網路知識,具備熟練的英語應用能力

個人素質 具有一定的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執行能力、客戶服務能力

其它:使用工具/裝置 計算機、一般辦公裝置(**、傳真機、印表機、internet/intranet網路)

工作環境 辦公場所

工作時間特徵 正常工作時間,偶而需要加班

所需記錄文件 通知、簡報、彙報檔案或報告、總結等

考核指標:

資料整理規範性、投訴處理時效、客戶滿意度、客戶索賠金額下降程度、重要任務完成情況

考勤、服從安排、遵守制度

判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執行能力、客戶服務能力、專業知識及技能

客服專員的工作職責是什麼

3樓:溜溜達達

資料收集,資料復處理制,資料整理。客服專員提取的客戶資訊檔案遞交客服主管,由客服主管安排資訊彙總,並進行分析分類,分派專人管理各類資料,並要求每日及時更新,避免遺漏。

完善投訴處理機制,注重處理客戶投訴的規範性和效率性,形成閉環的管理流程,做到有投訴即時受理,迅速有結果,處理後有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

拓展資料:一般來說,客戶專員的任職條件如下所示:有客服和**銷售經驗優先,勤奮敬業、責任心強,思路清晰。

普通話標準,口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達能力強,擅於溝通。頭腦清晰,思維敏捷,有良好的銷售服務意識,工作耐心細緻。

4樓:蒹葭瓊琚

接**、處理客戶的問題和投訴、銷售或推薦新老客戶使用自己的產品或服務。

呼叫中心客服專員工作內容主要負責什麼

5樓:

接打**處理客戶的諮詢投訴等問題,然後記錄到呼叫中心繫統裡。

6樓:匿名使用者

1.通過**為客戶提供課程的售前諮詢、售後、投訴處理等服務;2.接聽諮詢**進行預約, 預約未到訪者的**跟蹤工作;3.記錄、跟蹤客戶問題,總結整理相關的客戶服務資料

7樓:匿名使用者

這要看你做

bai什麼行業的客服

du,在那個公zhi

司客服上班呢。dao呼叫中心只是個回客服平臺比以前答的普通**客服高階點而已。

你去應聘客服,肯定首先是你能做客服,不是說你能用呼叫中心就可以做客服的,你要是個合格的客服,就算不會,去了也會培訓的。

你要熟悉呼叫中心的操作的話不是很難的,呼叫中心國內都有好幾千家公司再做,每個公司提供都不一樣,不過操作起來很簡單的,不會差別太大。最起碼會打字,用電腦這些都會吧...

剩下的***.

客服專員的崗位職責是什麼,聯通客服專員的工作職責是什麼?

問題 畢業後想當一名客服專員,請問客服專員的崗位職責是什麼,他們具體是幹什麼工作的?答案 客服,簡而言之就是客戶服務工作 接受顧 客諮詢,幫顧客解答疑惑 或者指承擔客戶服務工作的機構。客服專員就是承擔客服工作的專員。可以通過 郵件等方式對客戶疑問建議做出回答受理。比如 遊戲客服,就是接受遊戲會員辦理...

人事專員崗位職責,請問招聘專員的工作職責是什麼?

手機使用者 人力資源部 人事專員 崗位基本資訊 崗位名稱 所屬部門 直接上級崗位 直接下級崗位 人事專員 人力資源部 人力資源部經理 崗位工作內容 主要工作內容 1 依據人力資源戰略規劃和年度人力資源需求計劃,做好人才儲備工作 2 協助完成公司組織架構及崗位的設計 評價及完善工作,組織各崗位工作分析...

教師崗位職責及任務,教師的崗位職責是什麼?

初夏的塵埃 義務 一 遵守憲法 法律和職業道德,為人師表 二 貫徹國家的教育方針,遵守規章制度,執行學校的教學計劃,履行教師聘約,完成教育教學工作任務 三 對學生進行憲法所確定的基本原則的教育和愛國主義 民族團結的教育,法制教育以及思想品德 文化 科學技術教育,組織 帶領學生開展有益的社會活動 職責...