1樓：琴若雲
其實各行各業都不容易，在競爭日益激烈的現在，做什麼事情都要盡心盡力才行？
在國內一些服務行業聽到說「沒有」、「不知道」、「對不起」，這些都是很正常的事。有很多人說顧客就是上帝，但真正把顧客當作上帝對待的又有幾個呢？那麼如何正確對待我們的「上帝」，如何處理「上帝」給我們的反饋意見，即投訴呢？
首先我們需要正確看待顧客提出的不滿。
1. 顧客的批評比賺錢更重要
顧客的不滿情緒是可以「繁衍」的，而且速度不在我們的控制範圍內，如果是越演越烈的話，其結果最終會指向人。其實我們是在不斷地學會處理這些事情，從而得到解決問題的經驗，這就是進步。
2. 客戶投訴處理的五***點
① 耐心多一點；
② 態度好一點；
③ 時間快一點；
④ 補償多一點；
⑤ 規格高一點。
3.處理客戶投訴時的關鍵提醒
① 少一點逃避，多一點勇氣；
② 少一點藉口，多一點坦誠；
③ 少一點說辭，多一點行動；
⑤ 少一點呆板，多一點機靈；
⑥ 少一點遲疑，多一點迅速；
⑦ 少一點爭論，多一點自省
在行業競爭激烈的今天，優質的服務已越來越成為各商家競爭的焦點，滿足顧客要求已不再是優質服務的標準，而是最基本的服務要求。顧客不會關心你懂得多少，而只關心你關注他們多少。我們需要足夠正確的對待顧客所提出來的看法、意見和不滿。
不斷地探尋客戶的評價。不要以為我們做得很好了，只有你的客戶才能真正告訴你，你的長處與短處。
合理的不滿是不容易獲得的，而且這種不滿對於企業來說極具價值
2樓：靜若止水
身為一個服務行業的人員，當遇到客戶投訴的時候，你第一時間想的不應該是如何反駁！而是致歉！客戶永遠是對的！
這對於服務行業來說，不單純是一句口號而已！哪怕完全是客戶在無理取鬧，那麼你也需要先道歉，然後再把事實情況加以說明！不要覺得自己有多麼委屈，各個行業都有自己的「委屈」存在，對於服務行業來說！
就是需要在即使在客戶誤解與謾罵的時候，依然能夠笑臉以待並且陪完笑臉陪道歉！
3樓：一號家政
這個得及時進行總結，總結是因為所在單位的問題還是個人的問題，再根據問題進行解決
我的工作是服務型行業，我經常被客戶投訴，有的說我服務不到位，有的客戶說我服務態度不好，怎麼辦？
4樓：匿名使用者
這可能說明你真的有問題，只是你自己沒意識到，如果你還要在這個行業幹下去回，建議你調整心態，答多學一些服務技巧，也可以向同事學習，看看他們是怎麼做的，改變自己，提高服務水平，注意說話語氣，多想想顧客的需要。
做服務行業要脾氣好才行，可是我脾氣好差，跟人說話態度也很差，做服務行業會很吃虧，我應該怎麼辦好啊，
5樓：懂時間意義否
能認識自己就不錯 只是脾氣很倔
如果精神想改 脾氣不想改 那麼我認為能改
對症下藥 練習脾氣 瞭解脾氣 脾氣是什麼引起 導致脾氣暴躁於溫順都是後天環境所致 一點一點說 對事不對人哈 你認為自己脾氣不好 跟人說話態度不好 為什麼就不能態度好點呢 伸手不打笑臉人 明白道理嗎 人與人初次見面的第一次印象尤為深刻 所以容易誤會朋友！人交往 必須是心的交換 方能長久 自己都知道道理 既然都為別人服務了 做都做了 不如做好 做的讓別人誇你 別人不會說你拍馬屁 沒有人格 只會說你很勤奮 能吃苦耐勞 再者 你也別太在乎別人的眼光 你不為他們活著
生活負擔重壓力大+攀比之心 +嫉妒心 導致脾氣逐漸上升 自尊心也上升 仇富心理行成
我覺得你應該先學會社交 一生能交幾個朋友 人心換人心
6樓：我的愛人姓肖
剋制不住自己的脾氣可能是因為你對你現在的工作不滿意，如果你喜歡現在的工作，我想你會表現的很好的
7樓：
轉變心態。服務業講究的就是服務質量，並且一般道理來講，態度和脾氣差無法勝任任何職業。你改變自己，不要想著脾氣好做服務業就是卑躬屈膝之類的，你也可以表現的自然豪爽。
真誠是最重要的。服務業很有前途。試試看吧，你可以的。
8樓：匿名使用者
我認為服務業最重要的是真誠，其次才是脾性……
9樓：匿名使用者
還是放低身段吧，其實你放開了，反而覺的充實。感覺自己是助人為樂
10樓：
顧客就是上帝沒有辦法和氣生財
11樓：熊熊溫瑜
把自己當成老闆來做自己的工作
12樓：_歸宿
那就換個工作唄，幹自己喜歡的工作
13樓：主播小皇叔
嫁給我，還做什麼服務員。我說真的
做服務行業還是在工廠做比較好，做服務行業好還是老老實實在工廠上班好呢
酒店行業。因為我從事酒店已經兩年多了，現在主管職位。據我這些年的工作經驗來講，服務行業尤其是酒店行業，可以說這個行業的專業性人才少，但其發展的空間是很大的。不過說實在的，要想做好酒店行業你必須要有吃苦耐勞的精神和積極向上的樂觀心態。在酒店行業做的時間長了，你各方面的能力會提高，最起碼，你的性格會有很...
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