醫藥代表第一次拜訪客戶時應該說些什麼

時間 2021-09-19 12:48:15

1樓:雅兮

如下:真正的說話之道;

☆ 打招呼以及自我介紹技巧:在客戶(他)未開口之前,以親切的音調向客戶(他)打招呼問候,如:「x主任,早上好啊!」

自我介紹時,要記住:秉明公司名稱及自己姓名並將名片雙手遞上,在與(他)交換名片後,對客戶抽空見自己表達謝意;如:「這是我的名片,謝謝您能抽出時間讓我見到您!」

禮貌—找共同話題:

☆ 記住是讚美行為,而非個人:舉例來說,如果對方是耳鼻喉科主治醫生,千萬不要說:「你真是了不起的醫生。

」他心裡知道有更多科室醫生比他還優秀。但如果你告訴他:主任您真有涵養,剛才這病人要是我就崩潰了,真氣人啊;主任今天氣色不錯,是不是咱科有啥好事啊(最好提前打聽下確有好事)……

☆ 交流是相互的,不要總是自己說:說話聊天是相互的過程,一個人的單口相聲,你把對方放**?最簡單的方法,就是少說"我",多少「您」,讓對方坐主位,很多人就會覺得和你說話很舒服。

記住,強制推銷只會給對方帶來不痛快以及反感。所以不如認真聽聽客戶的需求和意見,看看對方的態度,讓對方覺得自己的意願得到滿足,心滿意足的的達成交易。

明確自己的職責所在:

☆ 別把會「嘮嗑」當王牌技能:很多醫藥代表有個錯誤的認知,以為良好的客戶關係是建立在東拉西扯的基礎上,其實這是錯誤的想法;王牌技能是,首先你需要充分了解產品,如果客戶有疑問或需求時,你的結結巴巴,含糊其辭,只會離你的客戶越行越遠。

所以拿出你的高水準與專業程度。

☆ 期間對客戶談到的要點進行總結並確認:根據會談過程中,你所記下的重點,對客戶所談到的內容進行簡單總結,確保清楚、完整,並得到客戶一致同意;

說話之道源於生活:

☆ 拜訪完要學會思考問題,善於總結:每次拜訪完做個記錄,回顧你說的話、客戶說的話,自己先斟酌斟酌、不清楚的還可以找你的領導交流交流,這個非常重要,不要單純覺得這是向老闆彙報工作,這既是你的工作記錄,也是你學習的絕好時機。

2樓:匿名使用者

廠家業務員第一次上門拜訪經銷商,就像男女相親第一次見面一樣,相當至關重要。良好的開端就是成功了一半,雖然如何拜訪經銷商這門課程已經被無數的培訓師講了n多遍,可是在現實中,還是有很多廠家的業務人員在首次拜訪經銷商時,在內容及形式方面沒有把握好,溝通技巧無法引起經銷商老闆的興趣,甚至失去合作機會。筆者作為一名經銷商,實在是見過太多廠家業務人員在銷售拜訪時,犯了許多看起來很低階的錯誤,在此整理出幾點拜訪技巧,以供各位參考之用。

1.準備談話大綱

在拜訪經銷商之前,一定要提前準備談話大綱,尤其是首次拜訪經銷商時。最起碼要做到有步驟、有層次。不要想到**說到**,或者是被經銷商主導著談話內容。

有些廠家業務人員拜訪經銷商時,因為事先沒有準備談話大綱,在談話時經常出現冷場,使得經銷商興趣索然。

2.預約

在拜訪客戶前,提前進行預約,這是個再簡單不過的商業禮儀了,但是仍然有很多廠家業務人員在事先沒有預約的情況下,直接衝到經銷商公司裡找老闆。

這事先預約一下,一沒有成本,二來也是顯示禮貌,為什麼不遵守呢?與經銷商預約,也得有技巧,就是通過公司總部來預約,而不是業務人員自己來預約。在經銷商看來,這兩種預約形式是有區別的,若是總部直接**過來預約,那則說明這次拜訪是廠家的企業行為,形式上也比較正式和鄭重,同時也能一定程度說明廠家對這塊市場的重視,順帶著還能提升一下廠家的正規化形象。

若是業務人員自己**預約,那有可能說明這次拜訪只是廠家業務人員的個人行為,其溝通內容的可靠性還有待考證。

在與經銷商進行預約時,一定要確定準備的上門時間,或者提前算算對方每天什麼時間段比較閒,別趕在人家生意最忙的時候衝上前去拜訪,一般來說,下午三點到四點半相對比較輕閒一些。

3.帶幾個人去

首次拜訪經銷商時,廠家業務人員的數量要有所控制,單人去不合適,很容易讓經銷商老闆認為這廠家實力小,區域市場就只有一個業務人員。若是去的人數超過三個以上,又不合適,過多的人會讓經銷商有壓力感,再說,這又不是上門打架的。一般來說,廠家業務人員上門的人數要麼控制在兩人,要麼與對方的出場人數相對應。

另外,廠家的人員還得有所分工,有人負責主談,有人負責副談,切忌大家都搶著和經銷商老闆話說,那就亂了。

4.見面不要亂開玩笑

有些廠家業務人員喜歡見面自來熟,與經銷商老闆初次見面,就開玩笑,試圖以此來活躍氣氛,消除大家的陌生感,其實這樣做並不合適。因為,作為第一次上門的廠家業務人員,你根本無法知道經銷商老闆是個什麼樣脾氣和性格的人,或者說,無法瞭解經銷商老闆當時的心情是怎麼樣的,剛見面就開玩笑,是很不恰當的。萬一這經銷商老闆正遇上個著急上火的事,你卻剛見面就開玩笑,這不是火上加油嘛。

所以,在初次拜訪經銷商時,剛見面時的語氣語態平和,切忌亂開玩笑,並且要迅速判斷老闆當時的心情,為接下來採取什麼樣的溝通形式做選擇。

5.順利進門

現在大點的經銷商公司也開始有前臺和接待了,這前臺人員有項工作就是替老闆擋駕,對待一些有推銷嫌疑的人等,一概推掉。俗話說,老大好見,小鬼難纏,許多廠家的業務人員就是被這些前臺接待擋在了門外。之所以被擋在門外,往往就是因為廠家業務人員說話含混不清,把拜訪經銷商說成來找你們老闆談談,結果直接被前臺接待認定是上門推銷員,直接以老闆不在家等理由給打發了。

其實,這個問題也簡單,進門後直接告訴前談,與你們的x老闆已經約好,過來談點事情,千萬別吞吞吐吐的說不清楚,更不能說想找你們老闆談談。

6.別帶樣品及企業資料

許多營銷專家告訴業務人員,在首次拜訪經銷商時,一定要帶上企業和產品介紹資料,還要有樣品和**表合同之類的東西。其實,這些營銷專家一定沒做過經銷商的,要是做過經銷商的話,絕對不會教業務人員第一次拜訪經銷商,就把這些東西帶上。

原因其實很簡單,要是廠家的業務人員第一次上門拜訪,就把相關的資料和樣品帶上,那說明什麼問題呢?說明這個廠家的業務人員是在來之前是有所準備的,是很想與經銷商把生意做成,是懷抱著希望來的。那麼作為經銷商,自然就會拿捏廠家的業務人員,反正也是你上門來求著我做生意的,在相關的條件上,自然就會拉的高些。

反過來看,若是廠家業務人員雙手空空,什麼都不帶,只是來上門認識接觸一下,那則說明這廠家的業務人員是在進行市場的考察,並不急於與我合作。一般來說,不急於與經銷商確定合作關係,而是花費一定時間精力進行前期市場考察的廠家,往往都是一些實力規模較大,市場思路較為穩健成熟的廠家。

所有,建議廠家的業務人員們在第一次拜訪經銷商時,不要帶樣品及企業產品資料,最多帶張名片就行了。

7.在進門之後

在進得老闆辦公室之後,還有幾點需要注意的:

一是別亂叫老闆娘,老闆身邊的女人不見得就是老闆娘,除非老闆主動說明這就是老闆娘。

二是客隨主便,聽由老闆安排坐席。並在整個談話過程中,廠家業務人員不要自行更換位置。

三是名片禮儀,接過經銷商老闆的名片後,一定要當場仔細閱讀下,尋找上面的相關資訊,這些資訊往往就是你們對話的切入點。尤其需要注意的是,在接受對方的名片後,一定要把名片妥善放置好,放入襯衫口袋,錢包,或是筆記本中,千萬切忌把對方的名片一直放在手裡把玩,或是直接扔在桌上。

四是確認對方今天的空閒時間,做下來後首先詢問經銷商老闆接下來的時間安排,估計會有多少時間讓大家在一起聊聊,三十分鐘還是二個小時,或者整個下午都沒事。這時,廠家的業務人員可根據經銷商老闆所提的時間長度,調整自己的談話內容。這裡有點需要注意的時,在第一次拜訪經銷商時,無論經銷商老闆聲稱有多少時間留給你,但從效果的角度來說,第一次拜訪經銷商,最多停留三十分鐘。

8.語言溝通中的注意要點

在正式與經銷商老闆的溝通後,在言語上還有幾點需要注意的方面:

一是主動告知這次前來溝通的意圖,是來想認識一下,還是通過老闆瞭解些市場情況。經銷商老闆很是忌諱廠家的業務人員說來說去,就是不說這次來拜訪的真正意圖是什麼,經銷商老闆可沒這些精力來猜測廠家人員的拜訪意圖。

二是不要搶話,在與經銷商老闆溝通時,一定要等對方把話說話,在某些話題上,還要與經銷商老闆進行再確認,然後再來進行相關的答覆和解釋。筆者見過許多廠家的業務人員,還沒等經銷商老闆把話說完,就迫不及待的搶過話頭,進行解釋,這容易讓經銷商誤解,認為這廠家業務人員太心急了,缺乏最基本的穩重和禮貌。

我是醫藥代表。請問第一次見客戶應該說什麼?

3樓:偉哥易中天意

做銷售有五大步驟:事前的準備、接近、需求探尋、產品的介紹與展示、締結業務關係,而所有這些工作無一不是建立在拜訪客戶的基礎之上。因此,做為一名職業醫藥代表,如何建立自己職業化的拜訪之道,然後再成功地運用它,將成為突破客戶關係、提升銷售業績的重要砝碼!

接下來**一下醫藥代表如何進行初次拜訪。

初次拜訪:讓客戶說說說

醫藥代表自己的角色:只是一名學生和聽眾;

讓客戶出任的角色:一名導師和講演者;

前期的準備工作:有關本公司及業界的知識、本公司及其他公司的產品知識、有關本次客戶的相關資訊、廣泛的知識、豐富的話題、名片、**號碼簿;

拜訪流程設計:

一、 打招呼:在客戶(他)未開口之前,以親切的音調向客戶(他)打招呼問候,如:「王主任,早上好!」

二、 自我介紹:秉明公司名稱及自己姓名並將名片雙手遞上,在與(他)交換名片後,對客戶撥空見自己表達謝意;如:「這是我的名片,謝謝您能抽出時間讓我見到您!」

三、 破冰:營造一個好的氣氛,以拉近彼此之間的距離,緩和客戶對陌生人來訪的緊張情緒;通過詢問客戶來達到探尋客戶需求的真正目的,這是醫藥代表最基本的銷售技巧,這個需要你自己在工作中多加註意,和客戶交流時能夠多多體會他的意思,看看他對哪方面感興趣。大多數的正經的主任級醫生對國際時事,財經方面等大事方面還是都比較有個人體會的,聊天時可以和他們溝通下,不正經的當然是下班後襬平了,一般和他們溝通的多了就會慢慢體會到他們的風格和喜好以及比較關心的問題。

年輕的愛好就比較廣泛了,他們相對年紀大的醫生也會比較容易的透露出一些資訊。這些需要在工作中慢慢積累,畢竟人和人的需求是不同的,別人的方法也只能是別人方法,你用起來也不一定適合,還是慢慢形成自己的方法比較好,醫藥代表都是在和人多打交道中慢慢成長起來的。祝你好運

我是醫藥代表請問第一次見客戶應該說什麼

偉哥易中天意 做銷售有五大步驟 事前的準備 接近 需求探尋 產品的介紹與展示 締結業務關係,而所有這些工作無一不是建立在拜訪客戶的基礎之上。因此,做為一名職業醫藥代表,如何建立自己職業化的拜訪之道,然後再成功地運用它,將成為突破客戶關係 提升銷售業績的重要砝碼!接下來 一下醫藥代表如何進行初次拜訪。...

業務員第一次見客戶老闆應該說些什麼話

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