1樓:阿里印印
思路一、區域市場整體開發策略;
21世紀是品牌時代,各行各業均逐漸加大了對品牌的重視力度,特許經營正面臨著絕好的發展機會。在這種大好時機下,作為區域經理要想抓住這個有利契機,佔領未來市場,我認為需要利用以下三個策略,充分發揮「媽媽好孩子」的優勢,搶得先機。策略一:
「品牌吸引目光」;策略二:「產品調動慾望」;策略三:「服務贏得口碑」。
1、品牌吸引目光:依託「好孩子」的全球知名品牌,利用「媽媽好孩子」的品牌效應,吸引社會各界人士,尤其是中、上層群體的注意力,這類群體最大的特徵是注重品牌,品牌效應最能吸引他們的目光,因此運用品牌攻勢最能消除他們的加盟疑慮。這要從兩方面入手,一是要利用「媽媽好孩子」的cis視覺衝擊力,樹立品牌形象,使客戶能從店面設計、產品、服務各方面看到「媽媽好孩子」的獨具匠心。
二是要向廣大中、上層群體大力宣傳「媽媽好孩子」,使「媽媽好孩子」的品牌形象深入人心。
2、產品調動慾望:「媽媽好孩子」健全的產品體系、自有與**品牌、產品品質對客戶最具吸引力。「媽媽好孩子」的產品由總部、地採直接配貨,產品緊跟市場需求,店內陳列的市場知名品牌、良好的產品品質、健全的產品售後服務,我們應該充分利用這一優勢,迎合客戶需求,充分調動他們的加盟慾望。
3、服務贏得口碑:利用已加盟的客戶和店內消費顧客,這些群體一般受過中、高等教育,在社會上比較成功,他們有一種潛意識的自豪感,認為自己是高素質的代言人,因而對高質量的服務相當渴望。高質量的服務是贏得未來客戶好感的重要一環。
所以說作好服務,等於在發展未來客戶。
以上三個策略是相輔相成,一環緊扣一環的。我的目標是結合這三個策略充分利用「媽媽好孩子」的各項優勢,積極開發未來客戶,不給競爭對手任何反擊的機會,最終佔領母嬰特許加盟市場大部分的市場份額。
思路二、作好區域市場開拓前的定位工作;
1、加盟店的市場定位:主要研究的內容是目標商圈、目標族群及其行為特點和
心理特點。目標商圈的研究,不是隻研究具體地理位置
上的某一個特定商圈,而是研究具有某一類特徵的概念
商圈,比如商業區商圈、社群商圈等等,確定某類商圈特徵之後,我們在目標發展城市按照這種特徵,至少可以找到很多符合這類特徵的適合開店的位置。目標族群研究是個非常專業的問題,與加盟店的服務設計,營業氛圍設計,生活形態的設計有著密切的關係。加盟店市場定位的核心任務,是樹立加盟店在消費者心目中的形象。
2、特許權的市場定位;主要研究的內容是目標發展區域、目標加盟人及其投資習慣和投資心理。特許權的市場定位,是把特許權看成商品,消費者即是投資加盟者。只不過一般商品給消費者提供的是使用價值,而特許權給投資者提供的是投資回報。
特許經營的發展往往是先從一個城市開始,把被選定的城市特徵與加盟店的定位相結合,找出國內還有哪些城市與之相似,這一類城市就是下一步特許權推廣的目標城市。
3、目標加盟人的定位;目標加盟人定位成自有資金的初次創業者,或者是理性的實力投資者,他們的數量、分佈、投資習慣和投資心理,都有著很大的區別。特許權市場定位的核心任務,是給目標投資人留下什麼樣的印象,引起意向加盟者的共鳴,啟發其投資加盟的慾望。選擇那些與盟主具有共同的奮鬥目標、共同的經營理念、業務經驗豐富、管理層素質能力佳、有相當的資金實力、具有堅韌不拔的意志、商譽良好、公共關係融洽的加盟商。
作為在區域內開發一項特許權,吸引眾多加盟者投資經營,最後在市場上打下一片江山。首先我必須站在加盟商的角度上,把加盟商看成合作者,對加盟店進行精確定位和合理的店型設計;再站在加盟商的立場上,把加盟商看成合作者,對特許權進行市場定位並開發完善。在以上三個定位方面,三個定位都要硬,只有這樣才能做到「媽媽好孩子」與加盟商的共贏。
思路三、作好開發區域加盟市場的準備工作;
(一)做好區域開發的基礎建設工作
1、經營成熟的加盟店
開發區域加盟的基礎首先是經營成熟單店,應該精心打造所轄區域內具有多負載多盈利功能的單店經營模式,盈利模式及相應的管理模式,要使單店的每平米空間負載的功能和效益最大,要特別關注盈利模式的可靠性和穩定性。所謂模式,就是一種做法,具有三個要點,一是說得清、二是行得通、三是可複製,表現形式是總結出來的一整套管理檔案。
2、執行總部在區域營運的管理
有效的執行總部對區域加盟商之間的支援、協調與管理,區域加盟商對單店的支援與管理以及單店之間的協調與管理。隨時解決加盟商在營運**現的問題,完善加盟商的日常營運體系。
3、制定區域內保持標準的策略和方法
保持區域標準與保持單店標準有很大的不同。一般來說,區域加盟商都有自己的管理組織,要讓這些組織按照「媽媽好孩子」的管理系統和標準來運轉,本身就需要做大量細緻的具體工作。我的工作必須先培訓合格的區域加盟商,才有可能擁有合格的加盟商,並進而保持總部的標準。
為保持標準,在區域開發工作中注意選擇合適的區域加盟商。
此外,還需要研究在區域市場保持標準的策略和方法,要根據區域市場情況,適應當地人文環境等方方面面做出保持標準的調整。
4、組建合格的區域管理團隊
區域市場的開發、後期維護,需要建立一支合格有效的隊伍來工作,區域管理團隊應協助加盟商組建合格的店面管理團隊。區域管理團隊應該對區域加盟商提供有力的人力資源支援,選派營運管理經驗豐富的人員協助或共同開發區域業務。組建合格的區域管理團隊,是特許人和加盟商的共同責任,是成功開發區域加盟市場的重要保證。
5、可持續操作的培訓督導機制
培訓督導是特許經營管理中不可或缺的重要組成部分,是系統健康運轉的衛士,在區域特許經營運作中,培訓督導工作的有效實施更加不易,更需要一個良好的培訓督導機制。進行精心的準備和落實,採用科學恰當的方法,建立一個充滿活力的、可持續進行的培訓機制。
6、制訂明確的區域開發戰略思路
制訂區域開發戰略要考慮下面的問題:
一是開發方式。當採用獵人方式時,特許人就象一個獵人,看到一個獵物就一槍致命,不管是否趕跑了整個森林的動物,抓住一個殺一個,能賺錢最重要,沒有市場開發計劃。當採用農夫方式時。
特許人就象一個農夫,面對一片土地精耕細作,琢磨著如何合理種植,怎樣進行條塊分割,怎樣培育新經濟作物,何時施肥,怎樣收割等。區域市場開發必須按農夫方式。
二是佈局策略。區域佈局重在合理劃分加盟區域,以保持特許人與加盟商力量的平衡。
三是區域加盟時機。進行區域加盟要把握好恰當的時機。對於特許人來說,旺盛的市場需求、優惠的政策條件、合適的加盟人選、充分的區域市場開發準備都具備的時候,就是恰當的發展時機。
對於加盟商來說,投資風險最低、利潤空間最大、特許人具備必要的特許條件的時候就是恰當的投資時機。
7、進行區域市場調研及可行性分析
進行區域加盟,應該有充分理由。如專案需要全面鋪開、專案在當地經營良好、當地市場飽和或接近飽和、區域市場機會很好、需要搶佔區域市場先機等。此外,要進行區域市場調研及可行性分析。
如不做上述工作,只是由於加盟商的熱切加盟要求,就進入區域市場,風險比較大。主要是從現有競爭者盈利水平,相關業態在目標市場中的佔有率,商品**情況,消費者需求,投資回報率等方面分析區域市場的競爭強度、競爭的複雜程度和進入機會。
思路四、如何作好區域招商推廣工作;
主要包括以下幾種方式:
a、以各地區為主的各種具有代表性的展銷會
b、通過各種**進行招商廣告
c、行業渠道介紹(其他品牌、商場推薦或通過本公司直營店鋪招商資料吸納等)
d、到目標地區尋找
e、來電或自行上門詢問
f、利用各地分公司的客戶諮詢**。
g、利用店面pop+客戶的口碑宣傳
思路五、如何作好區域市場的後期維護;
一、明確加盟方與總部的關係
現階段許多特許企業建立的加盟體系本身就是一種比較脆弱的合作關係,有效維繫「加盟店」這種合作方式的根本紐帶,就是最終的利益軸心。但從這個角度來講,加盟店反而成了總部的「衣食父母」。因為總部可以憑藉諸多加盟店支撐起來的規模優勢,而更加聲名遠揚。
所以,我作為管理人員對加盟店的管理應該抱有一種「幼吾幼以及人之幼」的幫人致富的平和心態,而不是上下級關係的絕對服從心態。
二、加盟工作要貫徹「雙贏」的思想;
從某種意義上說是提供客戶生財之道。總部以優秀的品牌、科學的管理、周到的售後服務給予加盟方實惠,而「媽媽好孩子」帶來的是規模上的優勢、品牌知名度上的提高、地理空間上的拓展和利潤的增加。兩者共同獲利,達到雙贏。
因此客戶的後期維護要投其所好,給予他們真正關心的東西,如提供政策,配合他們做足生意。
三、注重管理培訓
由於加盟者自身素質良莠不齊,管理上往往是經驗式、習慣式的管理。特別是加盟體系中往往是夫妻店、親族群為多,管理模式往往被忽視,或者無法執行。因此,在注重技術培訓的基礎上更加重視管理培訓。
在考察加盟和加盟培訓中,多向加盟者溝通,在理念上達成默契,在企業文化上達成共識。
五、完善加盟體系開店系統
國際上特許制度發展到今天,連鎖零售已成為它的特徵之一。而連鎖的核心就是要開發一套設計科學、流程合理、高效運轉的、標準化的、可以複製的開店支援系統。沒有這個前提,特許連鎖經營會成為無源之水,無本之木。
麥當勞、班尼路和一些國際名錶、名化妝品連鎖的擴張能力和單店經營成功能力很強大。最重要的一點,就是它已經建立了一套比較完備的系統,這個系統可以放到任何地方去複製。有了這個系統,開店可以採用直營、特許經營、合資、輸出管理、託管、兼併、收購等多種方式。
六、創新管理模式,為加盟店提供專職指導服務
由於加盟體系雙方的合作基礎比較薄弱,加盟方很難從總部得到經營指導上的各種支援,對總部的滿意度較差。利用總部和自身的門店管理經驗對加盟店作好指導、幫助工作。特別是現在市場的競爭越趨厲害,那些處於賣場邊上的門店,更希望依靠總部的力量,在門店經營管理上,講究策略,和賣場競爭。
從以下幾方面開展對加盟商的前期指導服務;
1、為加盟商作好店址選擇工作;
2、輔助加盟商作好店鋪規劃設計;
3、對加盟店作好裝修指導;
4、作好總部對加盟店的營建支援工作;
1)開業配貨。
2)開業培訓。
3)商品陳列。
4)商品定價。
5)開業**推廣。
6)試營業指導。
七、對加盟店作好後期管理、維護;
1、加盟店形象系統的管理、維護
2、運作技術傳授及訓練
利用總部已成熟易用的模式培訓加盟店,以掌握一整套的賣場上的營運管理技術及管理模式。把有效的運作技術運用到加盟店,提升加盟店的銷售額、擴大品牌張力、避免加盟店磁性不足、導購員素質和能力不夠、跑單現象普遍等,這不僅影響加盟商和品牌企業的銷售額,更重要的是品牌價值口碑難以形成,導致產品價值難以提升,最終影響加盟店獲利能力。
3、持續的協助與引導
(1)經常定期探訪加盟店,並做實質性支援,糾正加盟店的不良做法,現場指導並解決營運上存在的問題。
(2)保持總部與加盟店的有效溝通。
(3)幫助加盟店訂立營業計劃和改善經營績效,進行有效的市場及營業分析。
4、提升售後服務質量
良好的售後服務是鞏固加盟體系的有力保證。解決好加盟店後期營運出現的問題,如:配送、商品調換、投訴等。
5、加強營銷策劃的組織力度
由於利益矛盾,加盟方的營銷策劃往往很難融入到總部的整體活動中去。因此營銷策劃應該更多地從「雙贏」角度考慮,為加盟方制定營銷策劃方案。可以從以下兩方面考慮:
a、根據每個加盟店的不同狀況制定詳細的營銷方針,並且多徵求加盟店經營者的意見,在雙方都能夠接受的前提下形成營銷方案。
b、總部只拿出基礎的營銷方案,讓加盟店再根據自己的實際情況進行改善和創新,然後由總部再進行整合。這種辦法動作得好,可以大大提高加盟店的積極性。
6、培育試點門店,發揮示範效應
選取一部分「向心力」較強的加盟店進行試點扶持,用「樣板工程」發揮示範作用,並以此來消除未來加盟商的牴觸和戒心。試點操作取得成功之後,藉此向大家廣泛推行公司優越的經營模式及相應理念,並讓其他仍然猶豫不決的加盟商來參觀試點店;在公司指導下取得了多大成功,利潤增長了多少,用真實資料來贏取其他加盟店的信任和嘗試。在試點經營和操作推廣的過程中,應念念不忘經營思想的滲透和觀念的提升,使大家在從嘗試到模仿、從拘謹到解放的操作過程中,「潛移默化」地感受到新型經營理念帶來的巨大利益。
7、建立暢通的意見反饋機制
企業和加盟店本身存在距離,許多資訊不能及時地進行傳遞,當資訊傳遞不及時現象發生時,會給雙方的工作帶來制約,許多工作因為對方沒有及時有效地配合而達不到預期的效果,並且這種不協調日積月累造成了雙方面對立的局面。因此,負責資訊的收集、反愧監督執行等工作,可以提供更多的機會讓雙方進行溝通,將更有利於管理工作的開展。
8、全力以赴做終端建設
1)作好加盟店的產品陳列及生動化陳列,定期不定期到店面檢查、整理、作好陳列培訓等。
2)加盟店銷售力建設;加強加盟店工作人員的管理培訓工作是提升產品銷售力的關鍵。加盟店的管理主要在於形成一套有效的管理機制如制訂《員工管理手冊》,建立工作日記報告制度和月度業績考核管理制度。培訓工作內容包括:
產品知識、銷售策略及服務系統、店內銷售技巧等。
以上是我對開展區域工作的幾項思路,如有不全面的地方,望x經理在以後的工作中提出指導,幫助我及時掌握正確方向。
工作計劃人:***
2023年4月25日
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