1樓：匿名使用者
拜訪客戶，與客戶面對面的訪談是我們營銷人員工作中很重要的內容，或者說很頭疼的一個環節，搞好客情關係誰都會說，但如何搞好客情關係？所以，對待不同的客戶，要靈活運用不同的方法，接觸客戶時應該如何把握一個度？拜訪客戶時如何挖掘客戶的需求？
有些時候水到渠成，有些時候事半功倍。
如何做拜訪前的準備，如何向客戶發問，如何與客戶溝通，如何傾聽？這些問題在工作中都要細化。
1、準確的稱呼，感恩的心態與客戶相見，當營銷人員開啟客戶的大門拜訪客戶時，要準確地稱呼對方，進行自我介紹並表示感謝，向客戶立即表示感謝，這樣給客戶留下了客氣、禮貌的形象，這樣更能贏得客戶的好感。
2、開場白、寒暄，表明拜訪來意。開場白要儘量創造良好的第一印象。客戶會帶你進入合適的訪談場所，期間相互交換名片，營銷人員拿出筆記本，公司相關資料等檔案做訪談前的準備。
此間，營銷人員要迅速提出寒暄的話題，營造比較融洽、輕鬆的會談氛圍。寒暄的內容五花八門，此時寒暄的重點是迎合客戶的興趣和愛好，讓客戶進入角色，使對方對你產生好感，寒暄目的是營造氣氛，讓客戶接受你，只要目的達到了，其他的下一步工作也就好開展了。寒暄的方
法多種多樣：☆奉承法☆幫忙法：比如幫經銷商抬貨、幫客戶包裝等等。☆利益法☆好奇心法：新品、新包裝。利用新的事物、新的方法吸引客戶。☆詢問法等等。
3、陳述、介紹、詢問和傾聽，通過交談讓客戶瞭解自己的公司及其產品和服務，要在交談中瞭解客戶的現狀和需求，尤其要詢問客戶目前的現狀和潛在需求，此時要避免客戶的牴觸情緒，想辦法滿足客戶特定的利益。陳述時要注意：答話及時，不要太快，保持輕鬆、自然。
多用日常用語，少用專用名詞。陳述時還要注意內容簡單扼要，表達清晰易懂。陳述時切記不要誇誇其談，或過分賣弄文采，反而遭客戶反感。
4、總結、達到拜訪目的，營銷人員介紹了自己公司，瞭解了客戶的現狀和問題點，達到了目的，要主動對拜訪結果進行總結和與客戶確認，總結主要圍繞潛在需求進行。
5、道別，設定下次會見。與客戶設定下次訪談時間是獲得向客戶進一步銷售的承諾，此時要避免模糊的時間，要確定到具體時間，比如下週二還是下週三，只有確定了進一步訪談的具體時間，才是真正獲得客戶的承諾。這樣才能促進銷售。
總之，決勝終端的戰略思想的貫徹，要求營銷人員在拜訪前必須做好充分的準備，對拜訪人士的調查瞭解，**客戶可能提出的問題，只有進行充分的準備，你在工作中才能應對自如。
對資訊的選擇、對拜訪目標的確定也很重要，想一次拜訪就與客戶成交是不現實的。互補雙贏、空間無限是我們的銷售理念，我們的任務是贏得消費者，從空間無限的市場中獲得回報。
在銷售過程中的不同階段要有具體的目標，如在初步接觸階段主要是與客戶建立聯絡，以便為下一步工作打好基礎。
拜訪過程中要以客戶為中心，俗話說的「圍著客戶轉」，讓客戶滿意是我們的宗旨，在拜訪過程中，營銷人員要善於引導和控制客戶的情緒並做到聲色不露，這就是銷售技巧，在交流過程中不要與客戶爭辯，那怕客戶的觀點是錯誤的，要千萬記住，如果你辯輸，那你就輸了；如果你爭辯贏了，你還是輸了。
2樓：孫悟空的小跟班兒
多年業務經驗告訴你如何快樂的和客戶溝通！
3樓：職場夢夢
回答您好，我是您的電子諮詢師，請稍等片刻，馬上為您解答[微笑]
1、說話必須簡明扼要
和客戶見面時，無論是自我介紹還是介紹產品，都要簡明，最好在兩句話內完成。語速一定要緩慢不拖沓，說話時一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。
2、對方在說話時，不要隨便打斷對方的話
不要隨便就反駁對方的觀點，一定要弄清楚對方的意圖後在發言。有很多推銷員，經常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點，就開始插話反駁，結果弄成了一場電視辯論會，引起客戶的極大反感，訂單自然沒有談成。
3、面對客戶提問時，回答一定要全面
回答的全面並不是滔滔不絕，也不是回答得越多越好，而是要針對客戶的問題來全面的回答，不要有所遺漏特別是關鍵問題。
4、認真回答對方的提問
自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱地告訴客戶，會把這個問題記下來，搞清楚後回答。千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。
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4樓：匿名使用者
首先，要先對對方報以最誠懇的微笑，其次是禮貌，不管對方說什麼，都要心平氣和，這樣，對方即使是在無禮的人，到最好還是會被你的真誠所感動……
5樓：匿名使用者
這很難說啊，一般來講投其所好
做業務目的就是把自己的產品或者服務讓對方選擇你來提供。但是與客戶往來中這就不是你與客戶溝通的焦點。更多的溝通是與客戶之間感情交流與解決客戶問題為主導。
舉個簡單例子，一個人需要到五金店買一個8分鑽頭，你認為這個人是需要這個鑽頭嘛~~其實不是的，它是需要用這個鑽頭去打孔，那打孔後他要做什麼，業務工作就是做這個的
作為業務員如何和客戶溝通、拉好關係？
6樓：hu胡頭頭
1、開啟個性。
做銷售需要完全開朗的性格，我說的開朗不只是會說話的開朗，而是要有樂觀的心態，堅強的信念，最重要的是要擁有超強的自信，甚至自戀一些也沒所謂，因為銷售賣的就是信心。
2、專業取信客戶
談客戶，首先是你的人接觸客戶，人的長相我們不好改變，但是我們可以改變自己的自身素質和專業水平，這一點很重要。給人的第一印象自不用說，要注重儀容儀表也不用說，這是銷售最基本的。在這裡我想說的一點就是要靠你的專業水平取信客戶，讓客戶相信你。
3、專業取信客戶
談客戶，首先是你的人接觸客戶，人的長相我們不好改變，但是我們可以改變自己的自身素質和專業水平，這一點很重要。給人的第一印象自不用說，要注重儀容儀表也不用說，這是銷售最基本的。在這裡我想說的一點就是要靠你的專業水平取信客戶，讓客戶相信你。
4、微笑著說話，多說話，不要怕說錯話。
做銷售的膽量和談吐不是天生的，每一個銷售員都是在不斷的說話中歷練出來的，我講的說話不是指和朋友聊天，而和客戶說話，和客戶說話你能學到很多道理，能總結很多經驗。
業務員是指在組織中擔負具體專項經濟業務，如生產、計劃、跟單、財會、統計、物價、廣告等具體業務的工作人員。同時指負責某項具體業務操作的人員。在制單時，都可以稱為業務員。
業務員應具備素質
1、人品端正
「要做業務，先做人」，只有人品端正，別人才能尊重你，把你當朋友，信任你，從而才能成為生意上的夥伴，品德高尚加上有才華才能稱為真正的人才。一般的企業招聘業務人員時，品德被列為重要條件，客戶、社會大眾一般都通過業務人員來得到他所在企業形象、素質、層次的印象。
2、擁有信心
信心應包括三個方面，第一，對自己的信心，你相信你能幹好，是一位敬業的優秀的業務人員，那麼你就能克服許多困難。第二，是對企業的信心，相信企業能為你提供好產品，給你實現你的價值的機會，使你自己的一切活動完全納入企業行為中。
3、勤于思考
「有心人，天不負」，我們只有對什麼都注意觀察、分析、總結、歸納、提煉，才能使自己的工作做出成績，才能捕捉到每一個細小變化，作出迅速反應。「世上無難事，就怕有心人」，做有心人，勤于思考，才能改進我們的工作方法。「學為中，棄為下，悟為上」。
勤于思考，才能領悟，才能提高。
4、能吃苦耐勞
沒有能吃苦耐勞的精神幹不下去。能吃苦耐勞是一位業務人員的資本。
5、良好的心理素質
業務工作充滿酸甜苦辣，挫折是業務人員的家常便飯，有許多人受到一些挫折後，就掉隊轉行，「不經歷風雨，哪能見彩虹？」業務人員必須具備良好的心理素質，勝不驕，敗不餒。
7樓：匿名使用者
作為業務員如何和客戶溝通、拉好關係？很多跑業務的同事都關心這個問題，那麼你可以參考一下以下意見：1、相信自己，相信自己的產品
2、用心聆聽別人的聲音
3、堅持、靈活、變通（這三點非常重要）
4、虛心、肯學
5、每天出門三件事（今天應該幹什麼、應該怎麼幹、應該帶什麼出門）
6、每天回家三件事（今天做了什麼、今天是怎麼去做的、今天的做法有沒有問題）
以下是一些方式方法
1、和陌生客戶談之前，你首先選擇好時機，例如：客戶在聊天的時候、客戶在忙的時候、客戶若有所思的時候等等，你都不要上前和他聊。等他空閒的時候再去。
2、前三句話就要知道人家感不感興趣，你要切記，你走10家店成功1家已經是很不錯的了。（第一句話，你可以說「您好，請問可以利用你的幾分鐘時間嗎」第二句「我這裡給你介紹一下***產品」第三句必須進入正題「我這個產品是怎樣怎樣的」。）因此，你要儘量節省時間，人家沒有興趣的話，趕快到下一家，你初入行，做的是要以走訪量沖銷售額。
3、耐心去解釋，一旦遇到感興趣的人，他會提出n多問題，你要耐心解釋，直到人家滿意。
4、切記做銷售的3 2 1規律。300個走訪、20個關心、1個成交（這是推動你不斷走訪的動力），千萬要記得不要過分追求每單都要成功。
最後，祝你成功。
業務員如何和客戶溝通？
8樓：諾娟彤靈槐
1、開啟個性。
做銷售需要完全開朗的性格，我說的開朗不只是會說話的開朗，而是要有樂觀的心態，堅強的信念，最重要的是要擁有超強的自信，甚至自戀一些也沒所謂，因為銷售賣的就是信心。
2、專業取信客戶
談客戶，首先是你的人接觸客戶，人的長相我們不好改變，但是我們可以改變自己的自身素質和專業水平，這一點很重要。給人的第一印象自不用說，要注重儀容儀表也不用說，這是銷售最基本的。在這裡我想說的一點就是要靠你的專業水平取信客戶，讓客戶相信你。
3、專業取信客戶
談客戶，首先是你的人接觸客戶，人的長相我們不好改變，但是我們可以改變自己的自身素質和專業水平，這一點很重要。給人的第一印象自不用說，要注重儀容儀表也不用說，這是銷售最基本的。在這裡我想說的一點就是要靠你的專業水平取信客戶，讓客戶相信你。
4、微笑著說話，多說話，不要怕說錯話。
做銷售的膽量和談吐不是天生的，每一個銷售員都是在不斷的說話中歷練出來的，我講的說話不是指和朋友聊天，而和客戶說話，和客戶說話你能學到很多道理，能總結很多經驗。
業務員應該怎樣和客戶溝通？
9樓：千誠物流
我平時出去是這樣。
隨和一點，陽光外向，要笑，見誰都叫老闆你好（因為你都不知道哪個是老闆）
嘿，老闆你好，打擾一下啊~我是做xx行業的~過來你們公司（商店）看看有沒有能合作的地方啊
那老闆會問你一些行內的話了~~這是要詳細介紹自己的業務啊。
如果即使對方不需要，也要笑~不然我名片留一張，以後有需要的話方便聯絡啊`~謝謝謝謝
反正嘴要甜！！！！還要要強迫自己去，以前我也很不好意思進去，總在門口憂鬱退卻，一定要強迫自己進去然後開口說話！！慢慢的就會習慣了。
另外，這種成功率一般很低，不要灰心，時刻鼓勵自己，~~好好加油吧！
窗簾業務員應該怎樣和客戶溝通呢？
我也是業務員 是做網咖桌面廣告的 首先 你要了解自己要銷售的產品，要很熟悉 很流利，然後站在客戶的角度替他考慮問題，一問一答 你就知道怎麼說了。窗簾業務員怎麼跑業務 一個好的銷售員 過硬的專業知識 良好的人脈 優秀的個人素質 表達能力，個人氣質等等。先學習窗簾知識開始吧，把窗簾布的分類，做法，窗簾的...
業務員要如何跟客戶溝通才容易接到業務單
池雍恬 首先你要認定一個要洽談的人，然後找這個人的喜歡點在 按照她喜歡的事兒，順著他的意思去說 如果想成為優秀的業務員，心理學是必須要學習的。業務員接觸的客戶是形形色色的，涉及的人各行各業，所以一成不變的風格的業務員往往是要吃虧的。把自己塑造成一個多風格的人，在交談的過程中尋找客戶的愛好，並表現出自...
業務員第一次怎樣去跟客戶溝通
徐卓 溝通 現代人成功的技巧，現代企業成功的訣竅，營銷學從傳統的4p向4c發展，基中一個c commnication 就是講究溝通，即企業如何與顧客溝通。我們廣告企業同樣要面對如何與客戶溝通的問題，並且這種溝通的技巧性 溝通的深度要求都比一般企業與顧客的溝通要求要高得多。因為我們出賣的是思維，是點子...