1樓：匿名使用者
以下是上次幫一移動客戶寫的不滿意報告，供參考關於客戶評價不滿意報告 針對客戶對資費問題的諮詢，在自己的回答與解釋下，客戶在「滿意度」上未能達到客戶標準。通過本次客戶對「不滿意」結果的評價，也能深深的自己在各方面還需要提升。現就結果的原因及以後的改善結果分析如下一、「不滿意」評價原因分析：
1、 未能考慮到客戶能接受的語速及理解度。2、 在對問題解答時未能做合理的條理性。二、改善或解決問題辦法分析通本本次「不滿意」結果評價，為了避免以後類似評價再次發生，為了體現移動的「用心服務，滿意100」服務精神，現分析後做以下改善：
1、 要努力通過學習在專業素質上得到全面的提高，能對客戶提出的問題做到全面性、及時性。2、 在思想上提高自己服務意識。以客戶滿意為目標。
3、 在服務態度保持耐心、細心、用心，從客戶角度從發，時刻為客戶著想。4、 在語言表達方面力求做到清晰、明白，不含糊不清，不模稜兩可。5、 在回答問題時做到條理清晰，通俗易懂，對客戶提出的各種問題，抓住核心，不偏離主題。
在以後的工作中不斷的發現自己的不足，改正的自己的不足，把做一個優秀的移動客戶人員為自己努力的目標。用自己的行動體現「用心服務，滿意100」真正的內涵。
2樓：匿名使用者
你可以參考一下下面這篇顧客投訴情況彙報，全文共四頁，寫的比較全面網頁連結
產品質量客戶投訴分析報告怎麼寫
3樓：
客訴皮革料子接頭多，短碼多，
4樓：就是冠希吶
裝的毛巾架被客戶投訴少了2個安裝底板，我覺得不可能，現在要寫分析原因和改善方法
在電子廠上班，工作上出錯了造成客戶投訴，要寫一份報告怎麼寫
5樓：騰子衿
報告當中就寫因為你在工作上面由於自己的失誤，所以給公司造成了一定的傷害，然後你在寫一些保證的話，說自己以後絕對不會再犯這種低階的錯誤了。
6樓：吶喊之夢
主要搞清楚是自己故意出錯，還是因為機器或別人的原因出錯的，做人不要太狡猾，但也不要太老實
客戶投訴了，那個8d報告怎麼寫？
7樓：匿名使用者
當我們碰到一個問題時,往往事發突然而不知所措,例如客訴、生產品質突然出現異常等等。針對這樣的事情,一些有經驗的人研究了一套邏輯方法,把處理問題的步驟歸納成8個原則(8 discipline),使工程人員能清楚的知道一步步該作什麼。經過這樣的步驟,問題的處理及解決通常較圓滿,使用8d解決問題的工程人員亦會漸漸感覺工程實力不斷增長,因此8d方法很快就在工業界中廣泛流傳,例如compaq己把8d作為解決問題的標準程式。
以下就針對8d的每一步驟作一說明:
8d的前置步驟: 當問題發生時,先保持冷靜,並且盡你所能緊急補救,使損失降到最低。例如先將客戶手中可能有問題的零件換回,以防止其斷線等事態之擴大,同時把※※發生的經過細節儘可能收集齊全。
d1-第一步驟: 建立解決問題小組
若問題無法獨立解決,通知你認為有關的人員組成團隊。團隊的成員必需有能力執行,例如調整機器或懂得改變製程條件,或能指揮作篩選等。
d2-第二步驟: 描述問題
向團隊說明何時、何地、發生了什麼事、嚴重程度、目前狀態、如何緊急處理、以及展示**和收集到的證物。想象你是fbi的辦案人員,將證物、細節描述越清楚,團隊解決問題將越快。
d3-第三步驟: 執行暫時對策
若真正原因還未找到,暫時用什麼方法可以最快地防止問題？如全檢、篩選、將自動改為手動、庫存清查等。暫時對策決定後,即立刻交由團隊成員帶回執行。
d4-第四步驟: 找出問題真正原因
找問題真正原因時,最好不要盲目地動手改變目前的生產狀態,先動動腦。您第一件事是要先觀察、分析、比較。列出您所知道的所有生產條件(即魚骨圖),逐一觀察,看看是否有些條件走樣,還是最近有些什麼異動?
換了夾具嗎?換了作業員?換了**商?
換了運輸商?修過電源**器?流程改過?
或比較良品與不良品的檢查結果,看看那個資料有很大的差?,尺寸?重量?
電壓值?c※※?耐電壓?
等等不良的發生,總是有原因,資料分析常常可以看出蛛絲馬跡。這樣的分析,可以幫助您縮小範圍,越來越接近問題核心。當分析完成,列出您認為最有可能的幾項,再逐一動手作些調整改變,並且觀察那一些改變可使品質回覆正常及影響變異的程度,進而找到問題真正的原因。
這就是著名田口式方法最簡單而實際的運用。
d5-第五步驟: 選擇永久對策
找到造成問題的主要原因後,即可開始擬出對策的方法。對策的方法也許有好幾種,例如修理或更新模具。試試對可能的選擇列出其優缺點,要花多少錢?
多少人力?能持續多久? 再對可能的方法作一最佳的選擇,並且確認這樣的對策方法不會產生其它***。
d6-第六步驟: 執行及驗證永久對策
當永久對策準備妥當,則可開始執行及停止暫時對策。並且對永久對策作一驗證,例如觀察不良率已由4000 ppm降為300 ppm,c※※由0.5升為1.
8等,下游工段及客戶己能完全接受,不再產生問題。
d7-第七步驟: 防止再發
對類似的其它生產,雖然尚未發生問題,亦需作同步改善,防止再發,即我們說的」他石攻錯」。同時這樣的失效,也應列入下一產品研發段的fmea中予以驗證。
d8-第八步驟: 團隊激勵
對於努力解決問題之團隊予以嘉勉,使其產生工作上的成就感,並極樂意解決下次碰到的問題。無論是產發段發現的問題,或是量產、客訴問題, 若公司每年有近百項的工程問題依照8d的方式來解決,對工程人員實力的培養著實可觀,成為公司重要的資產,這也是很多公司將8d制式化的原因。
8d的運用,其實不只在工程上,您工作上,生活上碰到的很多問題,不妨也用8d的邏輯來思考看
產品質量客戶投訴分析報告怎麼寫
一 為什麼要寫質量分析報告 1 在全面質量管理的八條原則中，其中有一條是基於事實的決策方法。我們大家都知道有效決策是建立在資料和資訊分析的基礎上，一個領導要取得成功，一個企業要興旺發達，在活動之前必須有一個精心的策劃和正確的決策。決策的依據是什麼，就是要採用準確的資料和資訊。我們的質量分析報告。就要...
給我一份辭職報告，請幫我寫一份辭職報告？
好！筆者給你一份辭職報告。辭職報告可以按照 勞動法 第31條 勞動合同法 第37條的具體規定內容來書寫即可。範文可以通過知道 文庫或者搜狗問問搜尋 水6元 水元 書寫的 辭職信 離職信 辭職報告 離職報告 辭職通知書 離職通知書 解除勞動合同通知書 勞動者對用人單位 範文來閱看參考。勞動法 第31條...
寫一份關於「初中生需要學會什麼」的報告
你倒還是第一個提出這個問題來的。因為中學生的研究性學習一般只會是初涉某個領域，要把成果搞到很大以至於是發上雜誌或者有發明能夠申請專利的那是屈指可數的。對於已經發上雜誌的 對方如果加以引用的，只要文中有標註出處一般也是合理的。對於大多數情況，如果你沒有主動把你的研究性學習報告給別人參考的話，照理是不會...