產品質量客戶投訴分析報告怎麼寫

1樓：匿名使用者

一．為什麼要寫質量分析報告：

1．在全面質量管理的八條原則中，其中有一條是基於事實的決策方法。我們大家都知道有效決策是建立在資料和資訊分析的基礎上，一個領導要取得成功，一個企業要興旺發達，在活動之前必須有一個精心的策劃和正確的決策。決策的依據是什麼，就是要採用準確的資料和資訊。

我們的質量分析報告。就要起這個作用。通過我們的分析報告，對所收集到的各種資訊和資料，通過統計技術進行科學分析。

然後提供給我們的領導。如果我們每一個檢驗員，一個在現場最瞭解情況的人，不能給領導提供一個最真實的資訊。我們的工作就沒有做好。

如果說一個領導不需要我們的質量資訊，那麼這個領導也不是一個好領導。這個領導對質量有關的各個過程就不能作出正確的決策。也就會影響這個企業或過程的有效性和效率。

2．質量分析報告中要寫那些內容：

（1）產品裝配一次合格率統計表；

（2）本部門產品質量存在的問題：用直方圖找出主要的質量問題。

（3）分析產品存在質量問題的原因：用因果圖分析質量問題的原因：從人、機、料、法、環、測六大因素去分析。

比如：人：生產過程中出現的裝配質量問題，是由於操作員不熟悉裝配工藝，是由於裝配工不按工藝規程去做，或工人只顧產量不顧質量，或是員工精神不好等等。

機：使用的胎夾具陳舊不好用，精度超差。料：

進廠的零部件質量不好。法：制定的工藝檔案不切合實際，難操作。

或工人的操作方法不對。環：環境不好，如光線很暗，空氣不好，氣溫太熱或太冷。

影響員工的工作情緒或體力。測：如測量設施不準確，沒有測試裝置。

通過分析，讓領導瞭解哪些問題是車間領導和公司領導去介決的，哪些是需要我們去做的，哪些是操作員工要做的。

（4）要總結質量提高的情況，便於領導把先進的經驗推廣到其它部門。要向領導反映員工做得好的或做得很差的情況。比如通過qc小組活動，改進工藝方法提高勞動生產率、提高裝配一次合格率、提高產品質量，改進材料降低成本。

通過質量分析會，找出原因改進了產品質量。

（5）敢於把違反工藝紀律、不重視產品質量、不努力鑽研技術的員工的情況反映給領導，便於領導採取必要的措施。當然要公正地客觀地反映問題，不能有私心雜念。目的是找出差距，進行改進。

同進對質量重視，能鑽研技術，提高工效、節約材料降低成本，熱心幫助別人共同提高產品質量，也要反映出來。讓大家向其學習。

3．質量分析報告的幾項注意事項：

應有報告人和部門領導簽字，應有報告日期。

2樓：

客訴皮革料子接頭多，短碼多，

3樓：就是冠希吶

裝的毛巾架被客戶投訴少了2個安裝底板，我覺得不可能，現在要寫分析原因和改善方法