1樓：盈信涉外商務
原則上，遇到客戶的退貨（或者索賠或者起訴）要求，不要慌張，也不要害怕，要完整保留和蒐集對自己有利的證據，做最壞的打算，向最好處爭取。
雖然你沒有講明，貨款是否已經支付，我猜想客戶已經支付了（或者是採用信用證等支付方式）。
從你的講的情況來看，作為**公司，是有工作失誤的，應當吸取教訓。
現在，應當仔細研究合同條款對於**糾紛的規定，以及關於質量條款、檢測的約定，來確定如何應對。
通常來說，最好能夠先協商，實在協商不成，打官司（或者仲裁）也許不可避免。
一般來說，結果有幾種：1、你們完全說服對方，萬事大吉。（可能性比較小）
2、因為質量較差，你們適當退還部分貨款。（這種可能性較大，也比較合理）
3、因為質量差，客戶根本無法使用該批產品，退貨就難免，貨物退回以後，在國內變賣處理。（這種方式比較麻煩，也會花費不少費用，不得已而為之）
4、打官司（或者仲裁），這種方式，耗時長，可能要幾年時間，兩敗俱傷。（最後的選擇）
5、可能的話，跟客戶協商另外再發一批***的貨，**給予客戶補償。(可能性也較小，客戶對你們難以信賴，如果這樣談成，你們才是最大的贏家）
2樓：匿名使用者
你們和義大利客戶之間有沒有簽訂合同？如果有，合同上的交貨條件是什麼？如果是憑樣交貨，那麼即使是對方告你們，你們的勝算也比較高。
現在看來，問題的關鍵在質檢單，這個質檢單是誰出示的，合同上有沒有列出在**檢驗？其實碰到對方要告，不必緊張，這種事國際**經常發生，最重要的是做好準備應對，所謂準備就是認真研究一下你們之間的合同，不清楚可以諮詢一下你們的律師。即使沒有簽訂書面合同，也可以利用你們之間的來往通訊，在其中尋找對方做的不對的地方來維護權利
國外客戶要求索賠，我該怎麼處理
3樓：安佐法律
涉及到外國的商事糾紛，最好找專門的律師解決，像你這樣的情況，人家很可能會找律師起訴你的，如果你不賠的話！
安佐法律諮詢****
4樓：匿名使用者
讓客戶提供損壞的數量，是多少錢，將這筆數額的貨款免除掉。也可以不退款，等下次訂貨付款時，將這筆款數額，免交。建議簽訂書面協議，確認數額、價值，處理辦法。
5樓：我你他
要認真細緻bai地稽核國外du買方提出的zhi單證和出證機構的合dao法性。
注意調查研專究，弄清事屬
實，分清責任。要向貨物的生產部門、國外運輸部門瞭解貨物品質、包裝、儲存、運輸等情況，查明貨差貨損的原因和責任物件。
合理確定損失和賠付辦法。賠付辦法，可以採取賠付部分貨物、退貨、換貨、**或修理，或賠付一定金額，或對索賠貨物給予**折扣，或按殘次貨物百分比對全部貨物降價等。
外貿公司來我廠定了一批貨 現在說老外說有質量問題 要求退貨 我們不答應 老外提出少錢 而且少的離
6樓：大灃生態塗料
你們和外貿公司簽了合同的吧？對於產品驗收這塊有沒有詳細的說明？產品是否按產前樣做的，到底是哪方面的質量問題？是客戶故意刁難，還是真的質量問題？
關於產品質量出現問題索賠問題，新車出現質量問題怎麼要求賠償
皆有可能 目前的情況,產品質量問題沒有造 身 財產損害,按照第23條和第35條前半部分的規定,應該找經營者 銷售者 12315是根據 中華人民共和國消費者權益保 的規定進行處理問題,在消法中,因商品缺陷造 身 財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。在產品質量法中也有類似規定的.但...
產品質量客戶投訴分析報告怎麼寫
一 為什麼要寫質量分析報告 1 在全面質量管理的八條原則中，其中有一條是基於事實的決策方法。我們大家都知道有效決策是建立在資料和資訊分析的基礎上，一個領導要取得成功，一個企業要興旺發達，在活動之前必須有一個精心的策劃和正確的決策。決策的依據是什麼，就是要採用準確的資料和資訊。我們的質量分析報告。就要...
寫一份關於客戶投訴的報告，產品質量客戶投訴分析報告怎麼寫
以下是上次幫一移動客戶寫的不滿意報告，供參考關於客戶評價不滿意報告 針對客戶對資費問題的諮詢，在自己的回答與解釋下，客戶在 滿意度 上未能達到客戶標準。通過本次客戶對 不滿意 結果的評價，也能深深的自己在各方面還需要提升。現就結果的原因及以後的改善結果分析如下一 不滿意 評價原因分析 1 未能考慮到...