1樓：匿名使用者
一、提高客戶服務效果。
知客crm通過市場營銷模組，對市場營銷活動加以計劃、執行、監視、分析。通過呼叫企業外部的電信、**、中介機構等資源，與客戶發生關聯。同時通過crm的銷售模組，提高企業自身銷售過程的自動化，隨著企業的網路化發展，訂單處理和資訊傳遞都會通過網路進行。
並且通過crm的前端銷售功能模組，完成與後端ebp的整合，協調企業其他經營要素，在企業內部達到資源共享，以提高企業銷售部門的整體反應能力和事務處理能力，強化銷售效果，從而為客戶提供更快速周到的優質服務，吸引和保持更多的客戶。
二、提供技術支援的手段。
知客crm使企業有了—個基於電子商務的面向客戶的前端工具，企業通過crm，藉助通訊、internet等手段，利用本企業及銷售商、服務商等合作伙伴的共享資源，對已有客戶自動化地提供個性化的技術解答、現場服務、產品修理等支援和服務，並優化其工作流程。
三、為適時調整內部管理提供依據。
企業的crm系統是企業整個內部管理體系的重要部分，通過知客crm系統的反饋資訊可以檢驗企業已有內部管理體系的科學件和合理性，以便及時調整內部管理各項政策制度。優化企業業務流程，使原本「各自為戰」的銷售人員、市場推廣人員、**服務人員、售後維修人員等真正地協調合作，企業各部門間緊密聯絡。
四、為企業決策提供重要依據。
知客crm的成功在於資料倉儲和資料探勘。資料分析跨越客戶管理、專案銷售管理、工作流程等涉及企業執行的各方面。企業通過crm軟體所蒐集的資料瞭解企業客戶，合理分析客戶的個性需求，挖掘具有市場需求而企業未提供的產品品種、產品功能，通過客戶資料的分析，客戶群分析，進而提煉出重要客戶群，為企業的針對客戶決策提供有效的根據。
在其他方面企業領導者依據知客crm系統自動形成的各項資訊分析和可依賴的資料，也能進而作出有利於企業發展的決策目標。
crm是什麼？有什麼作用？
2樓：智創良品**機械人
客戶關係管理是乙個不斷加強與客戶溝通、不斷了解客戶需求、不斷改進產品和服務以滿足客戶需求的持續過程。它包含企業利用資訊科技和網際網絡技術實現對顧客的整合營銷，是以顧客為核心的企業營銷技術實現和管理實現。客戶關係管理注重與客戶的溝通，企業的運作是以客戶為中心，而不是以傳統產品或市場為中心。
為了便於與客戶溝通，客戶關係管理可以為客戶提供多種溝通渠道。
客戶關係管理的核心是客戶價值管理，它將客戶價值分為既定價值、潛在價值和模型價值。通過一對一的營銷原則，可以滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保留率，實現客戶價值的持續貢獻，從而全面提高企業的盈利能力。
客戶關係管理的主要功能是幫助企業更好地管理客戶關係，從而提高銷售業績。要提高銷售水平，就必須提高企業的銷售管理效率，更重要的是，要提高銷售人員的技能和辦公效率。目前，大多數企業都在應用客戶關係管理系統來幫助企業解決銷售業務流程管理問題，幫助銷售人員分擔壓力。
客戶關係管理的目的是促使企業從以一定成本獲取新客戶轉變為努力留住現有客戶，從獲取市場份額轉變為獲取客戶份額，從發展短期交易轉變為發展客戶終身價值。
3樓：這有乙隻小溯海
crm的概念引入中國已經有很多年了，越來越多的企業開始使用crm客戶關係管理系統。但對於沒有接觸過crm的人，就一定會有很多疑問。
不少人會片面的認為，實施crm就是使用crm軟體。實際上crm是一種"以客戶為中心"的管理思想，一種商業策略。而crm系統，則是企業通過藉助系統平臺/工具，去實現這個管理思想。
具體來說，使用crm系統協助銷售人員開展更為科學合理的業務跟單、客戶關懷等；從而達到提公升客戶滿意度，提公升客戶購買企業產品或服務的機率，從而提公升企業銷售收入的目的。
1、篩選客戶
一般而言，通過crm系統可以將客戶分為公海中的客戶、私海中的客戶。私海中的客戶是業務員自己的客戶資源，而公海中的客戶，是可供所有銷售人員進行搶單跟進的客戶資源。而銷售人員員也可以通過crm客戶關係管理系統進行客戶篩選，將有意向的客戶留在私海中，沒意向或者意向不強烈的客戶放到公海中，其他銷售人員也可在公海中篩選客戶。
2、精準的客戶畫像
以往，銷售人員無法通過記憶描繪較為精準的客戶畫像。而crm系統的出現，能夠幫助業務員記錄客戶的基本資訊，以及客戶的跟進資訊。通過系統來完成客戶資訊的管理與記錄，可以幫助銷售人員精準畫像。
3、發現價值客戶
大部分銷售人員願意將精力傾向於新客戶的跟進，對於老客戶的價值分析就不會很到位了。而使用crm系統，通過客戶細分推動並提公升客戶價值。企業則可針對分析結果進行策略調整，加大價值客戶的關係維護，一方面能夠提公升價值客戶的體驗，另一方面可以通過這種方式實現與客戶的共贏，從而提公升企業的業績。
實際上，如何理解crm有什麼用，其實就是「各家之言」。crm系統是能夠幫助企業做好客戶篩選、客戶畫像、併發掘客戶價值的管理系統。因而運用好crm客戶關係管理系統能夠幫助企業提公升銷售的工作效率，並做好客戶資源的管理，就會為企業創造更多的價值。
4樓：慧營銷
這些產品和服務終歸還是必須服從和服務於消費者及最終客戶的需要和要求，而藉助企業服務crm系統可以更好的挖掘到使用者的需求，全方位瞭解使用者，更好的用服務實現轉化。
1. crm系統能夠科學利用有效資源。
根據企業服務crm系統的公海資源池，企業可以將客戶資源分配實現最優化，提公升客戶資源利用率，實現客戶資源的分享。同時，管理者可以通過觀察不同業務型別的銷售預計成交金額、任務進展情況等資訊，幫助企業建立完善、科學的客戶跟進體系。
2. crm系統將客戶進行細緻化分類。
企業服務crm系統將匯入系統中的所有客戶分為意向、簽約、沉默、流失四部分。其中意向客戶需要不斷跟進發展才能轉化為簽約客戶，所以又分為初步溝通有意向、深入溝通需求清晰、全面瞭解產品、會客面談、無疑義準備簽約、成功簽單六個階段。銷售人員可以根據每個階段的不同，給予不同的服務和關注度。
3. crm系統360°全方位整理客戶資訊。
企業服務crm系統可以建立專屬的客戶檔案，除了聊天記錄、通話錄音外，還整理了非常全面的客戶的資料，包括姓名、性別、出生日期、家庭成員、生日、單位位址、家庭位址、興趣愛好。行業類別主要方便我們為客戶提供資源整合方面的服務，家庭和單位位址一方面方便我們規劃拜訪路徑，節省時間；另一方面，也能讓我們對客戶的經濟實力有大致判斷，方便診斷客戶需求。
crm對業務有什麼幫助？
5樓：匿名使用者
大部分調查公升迅肆顯示，公司在實施企業管理系統時昌運往往不太理想，很多客戶的意向度都不是很高，所以首先要分類進行分類管理。小創智慧型銷售管理系統方便客戶資源的查詢便捷，操作容易，可吵轎以有效提高工作效率。
6樓：諸梓
crm系統對業務有以下十個好處：
系統可以將每個公司非常有價值的行舉所有客戶資料儲存在安全的crm系統中，您不必擔心個人資料的安全性。
2.使用crm系統將幫助您監視廣告系列並相應地計劃活動。實現有效的計劃和跟蹤。
3.有助於及時執行任務和分配時間可以加速員工的工作並提高效率。
4.進坦帶世行客戶資料分析，有助於經理更好地瞭解客戶併為他提供他可能喜歡的東西。
5.輕鬆快速地建立報告的能力。
6.節省「人為因素」，整合crm系統後，您將減少由於員工的故障而導致的錯誤數。
量。7.為客戶提供優質服務。
9.藉助crm，您可以自動配置重複性任務並節省員工時間。
10.改善員工之間的協作。有利於各部門之間保持良好的溝通。
想知道crm是什麼？
7樓：小小小聊生活
crm指的是客戶關係管理。客戶關係管理是指企業為提高核心競爭力，利用相應的資訊科技以及網際網絡技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的互動，從而提公升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶互動和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。
客戶關係管理的作用：1、提高市場營銷效果。
2、為生產研發提供決策支援。
3、提供技術支援的重要手段。
4、為財務金融策略提供決策支援。
5、為適時調整內部管理提供依據。
6、使企業的資源得到合理利用。
7、優化企業業務流程。
crm到底能做什麼？
8樓：悟空
悟空crm：呼叫中心功能講解。
9樓：qc商務通
可以幫助企業進行客戶管理，提高企業客服服務效率，讓員工更好的服務客戶，增強客戶黏性等。
10樓：簡信crm系統
crm系統的功能大體的可以分為以下三大方面：
1、銷售管理。
功能：客戶管理、聯絡人管理、商機管理、產品管理、**單管理、銷售漏斗、流程管理等。
作用：crm銷售管理相關功能可以有效整合企業資源、規避市場風險；讓銷售和管理者全方位瞭解客戶資訊，把握客戶動態；所有的業務過程完整記錄在系統裡，在可控的情況的促進業務的開展，規範銷售流程；進行分析資料，用來指導未來的銷售行為，**未來的收入；此外，還能幫助企業快速複製人才，讓銷售人員快速上手不再是個難題。
2、辦公管理。
作用：crm辦公管理相關功能可以將團隊從重複冗餘的事務中釋放出來，使他們專注於更**值的工作；突破辦公侷限性，無縫地訪問系統和應用；快速獲取工作情況，制定合理的工作計劃；強化企業層級溝通與辦公協作能力；把有限的資源用在刀刃上。
3、資料統計。
功能：銷售簡報展示、銷售結果分析、銷售行為分析、產品銷售分析、考勤資料統計等。
作用：crm資料統計相關功能，可以對資料進行集中管理，從多個維度、多個方面對企業資料進行分析，讓管理人員可以從資料分析的結果得出企業的經營狀況以及主要客戶的特徵，進而對企業下一步的規劃作出調整。
簡信crm系統可以幫助企業更加了解自己的客戶，更敏銳地捕捉到客戶的需求，加速企業對客戶需求的響應速度，藉助crm，企業可以更好、更持久的贏得客戶信任。與此同時，crm系統可以將企業的辦公流程優化，幫助員工提公升辦公效率。
crm最重要的作用就是將企業紛繁複雜的工作連成乙個整體，各個部門的員工和企業的領導能夠各司其職，做好自己的工作。有了crm這個優秀的助理，企業可以把更多的時間和精力放在開發和維繫客戶上，幫助自己創造更多的業績。
CRM有什麼實質性的作用？對企業的成長有什麼樣的幫助
crm的作用 可以整合客戶 企業和員工資源，優化業務流程。在crm系統中，存在著客戶 企業以及員工等各種資源。crm系統一方面對資源分門別類存放，另一方面可以對資源進行調配和重組。crm系統可以根據需要圍繞某個方面去整合資源，並允許同時從其他多個角度探尋資源的相關屬性。crm可以優化業務流程，針對不...
蒲公英有啥作用？蒲公英都有什麼作用。
蒲公英能清熱去火消炎，具有抗菌作用的綠原酸，還能保肝排毒，祛斑。說起蒲公英，很多朋友的第一印象就是吹一吹漫天雪一樣的花絮，十分漂亮，其實啊，蒲公英不止是供人觀賞，更重要的是它有養生的作用，很多人都不知道，太可惜了。說到蒲公英，大家的第一印象就是隨風飄揚，或者認為它是一種供人觀賞的植物。其實蒲公英是植...
掌上電腦都有什麼作用
掌上電腦是一種體積小到可以放進衣袋裡隨身攜帶的智慧終端裝置，有它自己的作業系統，可以讓使用者自己選擇和安裝各種應用軟體。流行的掌上電腦作業系統主要有三種，palm os曾經佔有市場最大份額，微軟公司的ppc排第二，還有個別廠家採用linux系統。隨著智慧手機的發展，現在，單獨的掌上電腦已完全退出了市...