當前旅遊景區中普遍存在的服務質量問題有哪些

時間 2021-05-07 19:59:37

1樓:匿名使用者

應該儘量加快建設具有民族特色,購無產品、多樣化旅遊產品. 。

2樓:匿名使用者

應該儘量加快建設具有民族特色,購無產品、多樣化旅遊產品. 這個定義在讀旅行社管理的課本中就有啊 後一問題我再去書裡查查

目前我國旅遊景區安全存在哪些問題

3樓:匿名使用者

近年來,各旅遊景區認真貫徹《安全生產法》和《安全管理暫行辦法》的規定,制定和落實安全管理的規章制度,旅遊景區安全形勢總體比較平穩。但儘管如此,旅遊景區仍存在著一些不容忽視的安全問題,如交通事故、食物中毒、火災和其他意外事故等,造成嚴重損害,可以說並不能適應經濟發展和構建和諧社會的要求。由此,找出原因,採取有效的安全措施加以防治,把安全問題造成的破壞和損失降到最低限度,十分關鍵。

1 旅遊景區安全的重要性。

景區作為旅遊業的重要組成部分,是遊客旅遊的最終目的地和重要集散地,面臨的環境相對複雜,要確保景區能夠持續穩定發展,安全是不容忽視的一個重要環節。概括地說,旅遊景區安全的重要性如下:對於遊客來說,旅遊景區安全是提高遊客滿意度的重要保證。

對於旅遊經營者來說,旅遊景區安全是保證旅遊活動順利進行,並獲取良好經濟效益的前提。對於旅遊業來說,旅遊景區安全是旅遊業可持續發展的基礎。所以在旅遊景區安全這個問題上,無論是遊客、旅遊經營者,還是旅遊業都需要以旅遊安全作保障。

由此可看出旅遊景區安全的重要性和必要性。可當前,由於種種原因,旅遊景區仍存在一些不可忽視的安全問題,造成極大危害,嚴重製約了旅遊業的持續發展。

2 旅遊景區安全問題的原因分析。

旅遊景區安全問題多種多樣,主要有交通事故、火災、水災、食物中毒、突發自然災害等,除此之外還會發生一些意外事故,從而造成嚴重傷害。究其原因,主要體現在以下幾方面。

2 . 1 對旅遊景區安全的重要性認識不足。

一方面,旅遊從業人員對安全事故的嚴重性認識不足,對旅遊景區安全管理的專業知識、敬業精神都十分缺乏,為旅遊景區安全埋下了隱患;另一方面,遊客自身的安全意識不足,對於一些安全警示、安全告知置之不顧,不遵守遊覽規則,如在旅遊景區內抽菸、點火,擅自進入景區未開放區域等,致使一些本應避免的傷害時常發生。

2.2 機構不健全。

目前,有的旅遊景區仍沒有設定專門的安全管理機構,安全管理人員層次低。為了應付上級主管部門的檢查,臨時抽調各部門人員組成檢查隊伍,檢查工作不仔細、不深入,存在應付心理,一旦檢查結束,隊伍便自行解散,並不能採取有效的整治和防治措施,導致景區安全存在較大隱患。

2.3 設施更換不及時。

一些旅遊景區設施老化,卻得不到及時更換,這種現象在一些經濟效益較差的景區尤其突出。管理者往往抱著僥倖心理,為景區安全埋下隱患。比如,2023年初,趙州橋景區曾因電線老化,引發展覽室火災,使展覽室儲存的展品不同程度損毀。

2.4 相關法律法規建設嚴重滯後、執行不力。

旅遊安全的制約因素比較複雜,但政策、法規不完善以及執行不力是一個十分明顯的制約因素。一方面,當前旅遊政策、管理法規相對於經營實踐還嚴重滯後。一些頗受旅遊者歡迎且安全性較高的特種旅遊專案尚未及時納入安全管理範疇,至今缺乏相應的安全法規。

另一方面,安全管理政策在實際中貫徹得並不徹底,導致執行不力。雖然國家旅遊局有相關規定,但尚有為數不少的旅遊景區一直沒有配備專門的安全管理人員。

另外,旅遊景區安全職責不清楚、防護措施不到位等也是導致景區安全出現問題的重要原因。只有在全面、深入弄清楚這些原因,找出源頭,從源頭進行控制,不放過每一個細節,並做好各項防護措施,才能改善當前旅遊景區安全現狀,確保旅遊景區安全。

3 旅遊景區應採取的安全措施。

3 . 1 加強重視程度, 強化旅遊景區安全的宣傳教育。

宣傳教育既要面向遊客又要面向旅遊從業人員。對於遊客,可通過旅途中的各種告示和解說系統以及旅遊從業人員的安全建議等進行宣傳,提高遊客的安全意識。也可以通過旅遊服務點的合理設定和對景區進行合理的規劃,引導遊客按正常旅遊線路遊覽,堵住非開放區域的入口,在顯要位置設立告知宣傳牌,讓遊客深知進入未開放區域是沒有安全保障的。

對於旅遊從業人員,一方面,可通過加強他們的安全教育與培訓來強化他們的意識,採取持證上崗制度;另一方面,嚴肅安全事故的處理,促使旅遊從業人員嚴格按照既定的標準和流程操作,避免在服務提供過程中產生不安全行為。比如,在為遊客提供餐飲、購物等過程中,要抓好每個環節,嚴格按照規範要求執行,避免造成遊客燙傷、食物中毒或物品過期等事故。

3 . 2 設立專門的安全管理機構, 強化安全過程管理。

要確保旅遊景區安全,景區自身就要加強內部體制建設,設立專門的安全管理機構。應當由專人負責,保證景區各項安全管理工作的安全標準和責任制度得到全面貫徹實施;建立專門的景區安保部門,加強景區巡邏保衛工作,有效減少和控制景區安全事故的發生。同時,可建立由多方共同參與的聯動機制,主要是由旅遊景區行政管理部門牽頭,治安人員、消防及保險部門、旅遊從業人員各方參與的聯動機制,以便動員多方力量共同解決安全問題,更好地抑制安全問題的發生。

但值得注意的是,應針對各方職責制定不同內容的安全操作規程,讓他們明確自身的管理責任,以便更好地做好景區安全工作。

3 . 3 定期排查, 加強安全監控。

首先,對於旅遊景區內的險要道路、繁忙道口及險峻路段,應定期檢查,及時排除危巖、險石和其他不安全因素;檢查景區的建築安全,增加消防器材、避雷針等安全設施,提高建築的安全等級;定期檢驗高空索道、蹦級、山地車等特種裝置,做好特種旅遊專案的安全管理工作,並及時更換老化的設施,儘可能減少損失。其次,要加強景區安全監控,加強各種裝置的維修和檢查,確保裝置始終處於良好的執行狀態,有效防止安全事故的發生。可在重點區域和偏僻地段設立電子監控裝置,增加景區安全保障設施。

另外,可建立旅遊景區安全監測網路,以此來提高景區安全監測的技術含量。

4 結語。

總的來講,我國旅遊景區安全問題需引起足夠重視。只有根據遊客普遍所需的安全要求,結合我國各地旅遊景區的實際情況,制定安全標準,不斷加強安全過程管理,並定期對景區安全隱患進行檢查,加強安全監控,才能有效地抑制和較少景區安全問題的發生,促進我國旅遊業又好又快地發展。

4樓:加美拉

1、對旅遊景區安全的重要性認識不足。

一方面,旅遊從業人員對安全事故的嚴重性認識不足,對旅遊景區安全管理的專業知識、敬業精神都十分缺乏,為旅遊景區安全埋下了隱患;另一方面,遊客自身的安全意識不足,對於一些安全警示、安全告知置之不顧,不遵守遊覽規則,如在旅遊景區內抽菸、點火,擅自進入景區未開放區域等,致使一些本應避免的傷害時常發生。

2、機構不健全。

目前,有的旅遊景區仍沒有設定專門的安全管理機構,安全管理人員層次低。為了應付上級主管部門的檢查,臨時抽調各部門人員組成檢查隊伍,檢查工作不仔細、不深入,存在應付心理,一旦檢查結束,隊伍便自行解散,並不能採取有效的整治和防治措施,導致景區安全存在較大隱患。

3、設施更換不及時。

一些旅遊景區設施老化,卻得不到及時更換,這種現象在一些經濟效益較差的景區尤其突出。管理者往往抱著僥倖心理,為景區安全埋下隱患。比如,2023年初,趙州橋景區曾因電線老化,引發展覽室火災,使展覽室儲存的展品不同程度損毀。

4、相關法律法規建設嚴重滯後、執行不力。

旅遊安全的制約因素比較複雜,但政策、法規不完善以及執行不力是一個十分明顯的制約因素。一方面,當前旅遊政策、管理法規相對於經營實踐還嚴重滯後。一些頗受旅遊者歡迎且安全性較高的特種旅遊專案尚未及時納入安全管理範疇,至今缺乏相應的安全法規。

另一方面,安全管理政策在實際中貫徹得並不徹底,導致執行不力。雖然國家旅遊局有相關規定,但尚有為數不少的旅遊景區一直沒有配備專門的安全管理人員。

另外,旅遊景區安全職責不清楚、防護措施不到位等也是導致景區安全出現問題的重要原因。只有在全面、深入弄清楚這些原因,找出源頭,從源頭進行控制,不放過每一個細節,並做好各項防護措施,才能改善當前旅遊景區安全現狀,確保旅遊景區安全。

5樓:不雨亦瀟瀟

(一)犯罪。

(二)交通事故。

(三)森林火災或者**事故

(四)突發自然災害。雪崩、火山、岩石崩塌、海嘯、颱風五)疾病和中毒。旅遊者在景區進餐、購買食物,可能發生食物安全事故六)旅遊景區體育競賽中的安全事故。

(七)擁擠***故。

(二)景區安全設施不配套,沒有健全的應急措施

6樓:光雷

安全問題,環境問題,服務問題,交通問題

當前中國旅遊業存在什麼問題?

7樓:無異滄行

產業資源要素分散。

產業整體水平較低。

產業市場化存在障礙。

產業價值挖掘存在制約。

產業發展融合不足。

旅遊業,國際上稱為旅遊產業,是憑藉旅遊資源和設施,專門或者主要從事招徠、接待遊客、為其提供交通、遊覽、住宿、餐飲、購物、文娛等六個環節的綜合性行業。

旅遊景區執行中有哪些問題

8樓:劉筱是好人

對旅遊景區而言,要預防潛在危機的發生,必須從源頭進行控制,不放過每一個細節,及時進行分析**,並做好各項預防措施。一般而言,旅遊景區的安全管理物件主要有如下幾個方面:

1、正確引導和約束景區內遊客的遊覽行為,防止其不安全行為導致事故。例如不顧各種安全警示,跨越安全欄、隨意攀爬、接近危險水源;在遊覽過程中,不遵守相關的安全規定,不按照規定的操作執行等;不在指定的吸菸區域吸菸,或在禁火的景區亂丟菸頭等。

2、要求旅遊設施裝置操作人員嚴格按照規範操作,防止違章作業導致事故。例如因操作不當導致漂流船翻沉、客運索道停止執行、遊藝機械造**員受傷等事故。

3、要求景區員工按照既定的標準和流程操作,避免在服務提供過程中產生不安全行為。例如在為遊客提供餐飲、購物等過程中,造成客人燙傷、食物中毒或物品過期等事故。

4、搞好景區範圍內的治安保衛工作,防止偷盜、搶劫等犯罪行為的發生,避免造成遊客的人身傷害或財物損失,及時查禁「黃、賭、毒」等社會不良現象,依法打擊強買強賣、敲詐勒索、毆打辱罵遊客等各類違法犯罪活動等。

5、景區內如有建設或維修施工的,應做好安全防護工作,防止施工過程中的不安全行為對遊客造成傷害。

6、做好景區內的道路交通設施、各種車輛以及停車場的安全管制工作,特別是在旅遊旺季、高峰期尤為重要。

7、做好景區內各種遊樂場所、遊覽道路、遊客休息停留場所及其周邊環境的安全管理工作,避免或減少可能對人員造成的傷害。

8、做好員工工作或生活場所的安全管理與教育,如不得私拉電線、私用電爐,注意交通安全等。

9、做好如颱風、洪水,以及山體塌方或泥石流等自然災害的預報或防範措施,儘可能減少景區或遊客的生命財產損失。

10、做好特種旅遊專案的安全管理,如攀巖、衝浪、騎馬、拓展、笨豬跳、速降等。

11、其他可能產生危險的因素與環境。

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