1樓：匿名使用者
做一名合格的**客服需要具備的條件大概有以下幾點：
1、反應敏捷，接聽**響應快速；
2、良好的語言能力，口語流利，表達清晰；
3、態度熱情，語氣和善而有耐心；
4、端正的服務意識，客服話術運用恰當且頻繁；
5、較好的情緒管控能力和抗壓能力，善於安撫調動客戶的情緒和心情；
6、良好的邏輯思維能力和溝通技巧；
7、應變能力強，能靈活處理緊急事情和突發狀況；
8、善於從客戶反饋的資訊中發現有價值的問題，並向上級提出觀點和看法；
9、善於維繫良好的客戶關係，與客戶之間保持穩定的互動和聯絡。
2樓：雪花
1、耐心多一點 在實際處理中,要耐心地傾聽客戶的抱怨,不要輕易打斷客戶的敘述,還不要批評客戶的不足,而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演洩心中的不滿,當耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨後,當他們得到了發洩的滿足之後,就能夠比較自然地聽得進服務人員解釋和道歉了。 2、態度好一點 客戶有抱怨或投訴就是表現出客戶對企業的產品及服務不滿意,從心理上來說,他們會覺得企業虧待了他,因此,如果在處理過程中態度不友好,會讓他們心理感受及情緒很差,會惡化與客戶之間關係反之若服務人員態度誠懇,禮貌熱情,會降低客戶的抵融情緒。俗話說:
“怒者不打笑臉人”,態度謙和友好,會促使客戶平解心緒,理智地與服務人員協商解決問題。 3、動作快一點 處理投訴和抱怨的動作快,一來可讓客戶感覺到尊重,二來表示企業解決問題的誠意,三來可以及時防止客戶的負面汙染對企業造成更大的傷害,四來可以將損失誠至最少,如停車費,停機費等等,一般接到客戶投訴或抱怨的資訊,即向客戶**或傳真等方式瞭解具體內容,然後在企業內部協商好處理方案,最好當天給客戶答覆。 4、語言得體一點 客戶對企業不滿,在發洩不滿的言語陳述中有可能會言語過激,如果服務人員與之針鋒相對,勢必惡化彼此關係,在解釋問題過程中,措辭也十分注意,要合情合理,得體大方,不要一開口就說“你怎麼用也不會?
”“你懂不懂最基本的技巧?”等等傷人自尊的語言,儘量用婉轉的語言與客戶溝通,即使是客戶存在不合理的地方,也不要過於衝動,否則,只會使客戶失望並很快離去。 5、補償多一點 客戶抱怨或投訴,很大程度是因為他們採用該企業的產呂后,他們利益受損,因此,客戶抱或投訴之後,往往會希望得到補償,這種補償有可能是物質上如更換產品,退貨,或贈送油品使用等,也可能是精神上的,如道歉等,在補償時,企業認為有發票進行補償才能定位客戶的,應該儘量補償多一點,有時是物質及精神補償同時進行,多一點的補償金(當然,這點得按公司規定),客戶得到額外的收穫,他們會理解企業的誠意而對企業再建信心的。。
6、層次高一點 客戶提出投訴和抱怨之後都希望自己和問題受到重視,往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的領導能夠親自到客戶處處理或親自給**慰問,會化解許多客戶的怨氣和不滿,比較易配合服務人員進行問題處理。因此處理投訴和抱怨時,如果條件許可,應儘可能提高處理問題的服務人員的級別,如本企業領匯出面(或服務人員任職為某部門領導)或聘請知名人士協助等。
7、辦法多一點 很多企業處理客戶投訴和抱怨的結果,就是給他們慰問、道歉或補償油品,贈小禮品等等,其實解決問題的辦法有許多種,除上所述手段外,可邀請客戶參觀成功經營或無此問題出現的客戶,或邀請他們參加企業內部討論會,或者給他們獎勵等等。
3樓：伊菲兒君臨天下
想要做好**客服，一定要做好以下幾點？
一。多看看書。學會禮貌用語，一定要有耐心。通過看書瞭解一些人的心裡想法，回答問題要流利大方。
二。針對不同的人說話語氣要慢，而且要吐字清楚。不急躁。百問百答。不要應付了事。
三。要有耐心。學會待人接物。
更應該學會運用巧妙的語言技巧。給對方更好的回答。讓對方滿意。
不管什麼事情，都應該有耐心，而且講解得非常清楚。不停的客氣地和對方詢問，這樣可不可以您覺得怎樣？您滿意。
這樣子始終站在對方的角度去想一些事情。這樣子，對方就是有多少？不開心也會因為你的回答而感覺到舒服很多。
4樓：kim_gq雙子
**客服是客服人員代表公司通過**與客戶進行溝通交流維護的一種方便快捷的方式。
做**客服要具備的條件：
1、普通話清晰流利，聲音甜美，具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧，靈活性強；
2、具有良好的服務意識，有較好的情緒管控能力和抗壓能力，能適應輪班（含通宵班）的工作安排；
3、學習能力強，善於團隊合作，善於發現工作上的問題並能提出改進意見；
4、有較好的職業素養，能夠快速適應變化，具備良好抗壓能力及自我情緒管控能力，適應輪班（含通宵班）的工作安排；
5、有較強的集體榮譽感及團隊協作精神， 工作認真負責，善於發現問題積極提出改進意見。
做**客服要具備什麼條件？
5樓：壹墨軒
**客服是客服人員代表公司通過**與客戶進行溝通交流維護的一種方便快捷的方式。
1、普通話清晰流利，聲音甜美，具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧，靈活性強；
2、具有良好的服務意識，有較好的情緒管控能力和抗壓能力，能適應輪班（含通宵班）的工作安排；
3、學習能力強，善於團隊合作，善於發現工作上的問題並能提出改進意見；
4、有較好的職業素養，能夠快速適應變化，具備良好抗壓能力及自我情緒管控能力，適應輪班（含通宵班）的工作安排；
5、有較強的集體榮譽感及團隊協作精神， 工作認真負責，善於發現問題積極提出改進意見。
做**客服要具備什麼條件
6樓：壹墨軒
**客服是客服人員代表公司通過**與客戶進行溝通交流維護的一種方便快捷的方式。
1、普通話清晰流利，聲音甜美，具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧，靈活性強；
2、具有良好的服務意識，有較好的情緒管控能力和抗壓能力，能適應輪班（含通宵班）的工作安排；
3、學習能力強，善於團隊合作，善於發現工作上的問題並能提出改進意見；
4、有較好的職業素養，能夠快速適應變化，具備良好抗壓能力及自我情緒管控能力，適應輪班（含通宵班）的工作安排；
5、有較強的集體榮譽感及團隊協作精神， 工作認真負責，善於發現問題積極提出改進意見。
7樓：上海m3貓貓
**客服主要是性格脾氣好，能隨機應變客戶的問題。其實現在也有智慧機器人可以取代這個職位了，客服崗位需求應該會越來越少了。
8樓：夕顏
普通話儘量標準，不是自以為標準哦~否則很像**詐騙，並讓人覺得不專業~
頭腦稍微靈活一點，應變會比較好，但不能廢話太多，也不要不小心說出超過範圍的允諾~
脾氣不和能太沖動，當人家罵你時，你可以耳朵自動過濾，不要往心上去~其餘的，針對你的行業會有對應的話術為你培訓的~
9樓：匿名使用者
普通話儘量標準 還有不錯的表達能力
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