1樓：中國**網
如果說賣出一件衣服能獲得一份優越感，那麼退掉剛剛賣出的衣服一定會讓你感到失落。做服裝銷售的人每天都會面對形形色色的顧客，你永遠不知道進店裡的顧客的錢是在他的口袋還是他老婆的口袋，就像你很難搞懂女人一樣。
許多老闆在面對顧客的退貨要求時，表現出性情急躁、言辭激烈或者解釋過於簡單機械等情況。給顧客的感覺是你很不耐煩，想要推卸責任，如果是這樣，想要再去說服顧客就變得更加困難。既然顧客已經來了，導購自然要做好應對的方式。
面對情緒不好的顧客來退貨時，不建議採取這幾種說法：
• 沒辦法，你買的時候不是挺喜歡的嗎，現在又要來退
• 我們這裡賣出的衣服一律只能換不能退的
• 如果不是質量方面出現問題，我們是不能退貨的
以上的種種說法並沒有說服力，反而有點責怪顧客當初考慮不周的意思。顧客是上帝，處理的不得當容易造成回頭客的流失。大量的優秀導購一定是首先做到穩住顧客的情緒，畢竟你讓顧客為了一件衣服又多跑了一趟，其次鼓勵顧客說出想法注意聆聽，只要顧客願意對你訴說，問題的解決就變的容易的多，最怕的就是顧客上來就是一個字，退，店老闆也是一肚子火啊，溝通的方式能讓問題變得容易解決。
一、詢問具體退貨原因
導購：王先生，您先不要著急，讓我來處理這個問題。請問您覺得這件衣服有什麼讓你不滿意的問題，具體說明一下......
這是第一步操作，也是最重要的一步，就是了解到顧客來退貨的原因，是由於衣服尺寸不合適，顏色不喜歡了還是嫌買的貴了，亦或是家裡的老婆大人不喜歡。
現在做服裝銷售的真的不容易，你以為只要照顧好顧客的眼光就可以了，其實你還要考慮到他的家人對這件衣服的看法並試圖說服他們。
二、進行問題分析
聽明白了顧客前來退貨的原因後，導購需要進行合理的分析，如果真的是產品質量方面出現了問題，咱該給人家退貨就應該立刻退，是一點毛病沒有的。如果遇到的是那種買回家去又後悔不想要了的，作為導購就需要巧妙的進行辯解，當時怎麼「忽悠」他買的，現在就要繼續「忽悠」他不退的理由，或者是轉變成更換一件，這樣才能更好的保住盈利額。有些顧客是很搞笑的，屬於那種選擇困難症型別，當買回家後只要有一個人覺得不好看，他的感覺就是整個衣服都在討厭自己，這時候導購需要幫助使用者堅定自己的看法，他就會乖乖回家不退了。
三、迅速給出處理方案
導購：王先生，辛苦你特地跑一趟，關於衣服的問題實在是感到抱歉，這就為您處理......
找到顧客退貨的具體原因之後，迅速給出處理方案很關鍵。不能讓顧客處於等待的狀態，因為等待是煩躁的開始。有很多商家面對顧客的退貨會打馬虎眼兒，如果遇到正在做生意時，常常將他晾在一邊，等到做好生意後才替他解決問題。
其實並不是說這樣的方式不可取，畢竟當下的生意才是真正的利益所在，可是如果能在幾分鐘內解決的問題，咱也不能拖著不是嗎？其他的顧客也是能夠看到你對於退貨的做事態度。
面對退貨，是一門學問，服子君只是給出一個處理流程，畢竟不能以一概全，總會有一些刁難的顧客帶著奇奇怪怪的問題出現。例如：買回去的衣服自己穿破了，來找你退，或者穿過洗過之後又不喜歡了，來找你退，請問你是退還是不退？
具體問題還是需要具體分析，退貨只是為了不與顧客發生衝突的最後方式，儘量能夠在利益最大化的情況下讓顧客乖乖回家。
好了，本篇文章為您分享了關於顧客退貨，導購應該如何應對？希望對你有所幫助，我們下期再見。
2樓：匿名使用者
顧客因衣服的質量問題前來退貨，儘管服裝店規定這種情況可以退貨，但是顧客已經超過了退貨期限。
錯誤應對
1、「您買的衣服已經超過退貨期了，所以沒辦法退了。」
（這種說法表面看似沒什麼問題，但實際上卻暗含著一種事不關己的態度，不利於問題的解決和客情關係的維護。在這種情況下，雖然服裝銷售人員不能滿足顧客的退貨需求，但也要站在顧客的角度真誠地幫顧客解決問題）
2、「您這種情況我也無能為力。公司規定，衣服超過退貨期以後，就算有問題也是不能退的。」
這種拿服裝店規定應付顧客的說法，不但不利於問題的解決，而且會讓顧客對服裝店產生不良印象，從而在一定程度上破壞客情關係）
3、「有問題您為什麼不早點拿過來？現在已經退不了了。」
（這種說法含有責怪、質問顧客的語氣，對顧客非常不尊重，不僅不利於問題的解決，而且可能導致問題進一步擴大化）
銷售界有這樣一句流傳甚廣的話：「門店經營永遠做未來！」此話的含義是，在處理顧客投訴或退換貨等售後問題時，服裝銷售人員一定要以服裝店的長遠利益為出發點，抱著投資明天、經營未來的眼光，想顧客所想，急顧客所急，這樣才能贏得顧客的信任和忠誠，贏得顧客的回頭率，從而使服裝店持續、穩健地經營下去。
，如果能實現這一點即使服裝銷售人員在顧客身上吃點「虧」也會變成一種超值的投資。
當顧客拿著超過退貨期限的衣服前來要求退貨時，服裝銷售人員應該本著以下原則進行處理：在顧客購買衣服時，你是否將衣服的清洗保養方法、退換貨時限等方面的事項明確、清晰地告知了顧客；顧客超過退貨期限，是否是由非主觀原因造成的，比如顧客購買完衣服後突然有急事或出差，導致衣服一直未穿等。如果顧客逾期退貨是由上述兩方面的原因造成的，那麼服裝銷售人員就應該本著人性化的原則來考慮和處理，比如店方來承擔全部或部分損失等，以爭取顧客的滿意，鎖住顧客的信任和忠誠。
需要注意的是，即使服裝銷售人員不能完全滿足顧客的退貨需求，也要站在顧客的立場和角度真心誠意地幫助顧客解決問題，切忌用事不關己或推卸責任的態度和方式來處理問題，也不要拿服裝店的規定來敷衍、應付顧客，這些做法都是服裝銷售人員不負責任、缺乏職業素養的表現，不但不利於客情關係的維護，而且有損服裝店的信譽和形象。
超過了7天無理由退換時間，10天后買家申請售後退貨退款，我拒絕的話**是怎麼處理的？
3樓：王一一
他申請售後後，**會讓他上傳衣服的證據，你看到申請可以拒絕，拒絕理由（把你這件衣服詳情頁有表明清倉不退**作為證據上傳，）
這個他要申請**小二介入，這也上傳也些資料，這個還要看小二的判定。
你要堅持住說商品沒問題，買家故意找茬，而且超過7天，影響商品銷售。
4樓：浩景天空
只要是質量問題，或者發錯貨，後續所有買家不滿意都可以退運費賣家承擔的，因為是你一開始發錯貨或者質量問題，買家發回個磚頭，或者發回破損了，都是賣家承擔。
5樓：紫藤之毒
正常這種情況是向著賣家的，而且衣服她都改過了更是不能退了，你們的聊天記錄，你的寶貝介紹截圖都是可以作為證據的，
6樓：福鼎福鼎福鼎
一般會判你勝利，你要堅持住說商品沒問題，買家故意找茬，而且超過7天，影響商品銷售
7樓：貓森林的成長
以後不退換的商品就把運費設定高點吧，**有規定說只要不是定製的衣服都支援7天無理由的，即使雙方商定都無效的，好在這個超過7天了
8樓：匿名使用者
這樣的話就看賣家怎麼去解決了，賣家如果堅持不給退那你就投訴，把聊天截圖什麼的一併發過去
買家退貨賣家已經確認退貨但是買家根本就沒退貨給我怎麼辦？ 20
9樓：至尊網中名店
那你拒絕退款就可以了，你的截圖是對的，順便把拒絕退款的原因說一下。版
10樓：樂觀的
在買家申請退貨退款後賣家同意退款，但是買家不退貨的處理辦法：
退款中，買專家一屬直不退貨: 退款狀態為「賣家同意退款協議，等待買家退貨」系統給予買家退貨的時間是7天，逾期買家沒有操作退貨退款將會關閉(交易錢款仍在支付寶平臺)。在交易成功之前買家還是能再次申請退款，若買家還是不退貨，請先與買家協商，無法協商可選擇申請客服介入
交易成功後買家維權但是一直不退貨：
交易已經成功，維權狀態為「賣家同意維權，等待買家退貨」買家退貨沒有系統時間限 制，如買家不退貨可聯絡買家協商，若無法聯絡到買家可致電**要求客服介入處理。
11樓：緣來是兔兔
，而買家填寫的是虛
屬假單號，所以現在這筆款項是在**那邊，你現在已經點了拒絕退款了吧？點了就對了，現在建議你聯絡買家，詢問買家，因為對方說2條她要挑選，你就直接聯絡她問她確定了沒，如果確定了請她儘快退回，如果**規定內不退回的話你就申請**小二介入！你現在是拒絕了，如果對方在規定時間內不繼續申請退款的話，在規定時間這筆退款申請會自動關閉，然後系統就恢復到之前的交易狀態，在預設的時間到了會自動打款給你的！
就是這個時間漫長的，要是沒記錯的話退款申請自動關閉時間是7天，交易的預設打款按發貨日期的10天！
12樓：米豆
系統會自動設定一個時間段，如果雙方均未操作，則由發起的一方的要求為準結束流程。
只要你在過程中延長或修改退貨退款協議就可以繼續下去了
現在你操作錯誤，這個挺難辦。。
13樓：匿名使用者
聯絡**官方 把聊天記錄截下來發過去
**退貨超過了期限怎麼辦？
14樓：淡茶水清
如果超7天無理由退換，保證在15天內，可以有如下兩種方法進行退換：
一，直接申請售後，客服會給你處理的
二，直接投訴，這個需要提供資料
按照步驟進行，說明原因，一般商家都會給退貨的。
15樓：h剛子
沒有及時提交物流單號導致入口關閉，你可以先聯絡客服。一般情況下他們會給你解決的。如果不予解決，發起個投訴。不過你也不至於7天內都寄不走一個快遞，直接叫快遞上你們公司取貨就好了。
16樓：愛丫生活
7天無理由退貨：當**網買家使用支付寶服務購買支援「7天退貨」的商品，在簽收貨物7天內（簽收當日第二天零時起計算時間，滿168小時為7天），若因買家主觀原因不願完成本次交易，賣家有義務向買家提供退貨服務；若賣家未履行其義務，則買家有權按照本規範向**發起對該賣家的維權，並申請「7天退貨」服務
如簽收時間超過168小時，則不能申請7天無理由退貨了，只能是申請維修或換貨，無法申請退款。
17樓：zhangfan張
在**網上購買的是七天無理由退貨的，如果是超期了那就要和賣家聯絡了。
18樓：9月的前奏
超過期限也可以退呀，聯絡一下賣家。
也可以消費者協會投訴，也可以向法院直接起訴。
19樓：幸福度額拍拍店
沒用的~~~看你是不是遇到好心賣家咯~~一般情況下是退不了~~~
在**購買衣服的同時買了運費險，現在要退貨，但是退貨加上快遞過去的時間已經超出了七天，還能退運費嗎
20樓：陌上塵
以我的經驗，是指你提出退貨申請必須在你收到貨之後的七天之內，你只要在這七天內和賣家協商，提出退貨申請了就可以（開啟已買到寶貝，點退貨退款），應該是不包括退貨到貨的時間的。你最好把貨在這七天內寄出去，因為需要你填寫退貨的快遞單號。賣家確認收到你的貨後，三天左右，運費險會自動打到你的支付寶上。
21樓：匿名使用者
不能的親，過了退保的時限，是沒有理賠服務的
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