1樓：在香山寺欣賞交響樂的小飛俠
高鐵無票佔座，這個乘務員可以立即叫他起來。在火車上是必須要有座的票客才能坐。是沒有做，只能是站票。
2樓：匿名使用者
高鐵如果無票佔座的話，乘務員應該首先與旅客溝通，勸他們把座位讓開，如果再不讓強制執行
3樓：鬆易雲
請各位旅客朋友都拿出來自己的車票，千萬核對一下乘坐的車次是否正確？同時，無票的乘客請看一下週圍的朋友是否在等待？若是沒有，你們儘可以乘坐。謝謝大家！
4樓：傑遜漂流記
乘務員先做工作勸其離開坐位，如不聽可彙報列車長和乘警，如工作做不通，可強行帶離，或通知前方站派出所，交由派出所處理，上報鐵路局，鐵路總公司拉黑，限制坐火車。
5樓：匿名使用者
先，曉之以理，行不通，就請乘警，依法處理。
機上乘務員如何進行與乘客的溝通與管理？
6樓：逍遙
主要站在乘客的角度觀察他們的需要與乘務自身可以提供的服務相互結合，做出一些讓大家相互滿意的服務，這樣一般乘客都會認為非常滿意。
7樓：大臉咩小魚
飛機延誤時乘務員延溝通技巧
要得到旅客的信任，空乘必須要用旅客可以理解的語言和他們進行溝通，千萬不要說一些讓他們難以理解的行話。比如說如果我們只告訴旅客，機場已經啟動了緊急處置預案，卻沒有解釋清楚這個預案具體會給旅客帶來什麼直接的幫助，旅客就會有所疑惑，甚至有被愚弄的感覺。
另一個很重要的爭取旅客信任的溝通方法，就是要把話說清楚。許多旅客和社會人士都不理解為什麼航空公司在沒有確切起飛時間的情況下，依然把旅客留在機艙內，一等就幾個小時。有些飛行員和空中乘務員都沒有把真正的原因告訴乘客，只是一味地重複告訴他們飛機正在等待起飛的指示。
但如果航空公司告訴他們若飛機不在排隊等候起飛的狀態，延誤就只會更長。把原因說清楚，旅客是完全可以理解與合作的。當然，在等候期間，航空公司施盡渾身解數去幫助旅客打發時間也是非常有必要的。
面對大面積航班延誤的情況，我們常常為了一時方便，用一些不實的話安撫旅客。這是致命的錯誤，因為在資訊發達的今天，旅客很快就會知道這是不確實的。如果他們認為受騙了，之前不管我們做了多少好事，都難以再獲得他們的信任。
一旦失信，後果就會非常嚴重。
乘務員溝通技巧
01、安全心理
乘客乘機最根本的需要就是安全需要，包括人身安全和物品安全兩個方面。平安就是不發生任何危及人身安全和財務安全的意外事故。即不發生人身碰傷、摔傷、燙傷等傷害情況:
旅行中所攜帶的財物、檔案資料保持完整，不發生任何丟失或損壞的情況。針對乘客的這種心理，在飛機因故延誤時，乘務員從安全形度引導、安撫乘客，效果往往更好。
02、對服務的期待心理
由於飛機出行相對於其他交通工具**要高，所以飛機變成了乘客對服務質量期待特別高的種交通工具。就像我們平時出門吃飯，若是高檔餐廳，就會不自覺地提出更高的要求，既要衛生好，又要服務好，等等。所以，乘客自踏入機場到下機的全過程，始終對航空服務的質量有較高的期望。
03、方便心理
乘客出門旅行，希望處處能夠方便，這是一種很普通的共性心理。為了適應乘客的方便心理，需要採取些措施， 如代辦中轉服務等都會滿足乘客的方便心理要求。即使做不到，也要給乘客一種盡全力去做的感覺， 使其感受到自己的需求被充分尊重，需求沒有得到滿足是客觀原因造成的。
要點是要盡力使乘客感到處處、事事、時時方便，節省時間，能夠使事情順利辦成。
04、舒適心理
隨著經濟的發展和人們生活水平的提高，乘客對旅行中舒適性的要求也日益提高，如對乘機環境、文化娛樂、飲食、休息睡眠等內容的要求相應提高。這種需要的程度受多種因素的影響，特別是旅行時間的長短往往起決定作用。因此，2小時以上的航班，乘務組要有意識地在服務細節上多下功夫，如放些輕**、組織些小活動等。
05、怕吃虧心理
如果我是一名高鐵乘務員在高鐵工作中遇到有人強行佔座的情況,應該怎樣溝通處
8樓：漫過路邊的月季
態度強勢一點，讓別人覺得是自己沒理！先禮貌提示別人坐錯位置，給人一個臺階下，如果提示沒用就強勢讓他起來坐回他自己的位置。
高鐵乘務員請乘客出示車票該說什麼？
9樓：吉林省萬通技工學校
你好，這位先生/女士，我們現在進行檢票，請您出示車票和身份證進行配合，謝謝，希望對你有幫助 望採納，謝謝。
10樓：羽樂小將
各位乘客，麻煩出示一下車票或者電子客票，謝謝配合
高鐵本是一票一座的規定，被佔座該如何委婉的提醒別人這是自己的座位？
11樓：小玉聊社會
被佔座了第一先看下自己的座位號，看是不是自己看錯了。然後和被佔座這個人溝通，看是不是他坐錯了，讓他看下他的座位號。畢竟高鐵一票一座，不會出現兩個人的座位一模一樣。
我也遇到過別人坐錯座位的情況，我是確定了這是我的座位之後才問的他的座位號。不過我比較順利那個人直接說坐錯了然後把座位還給我了。而像這幾年很多次高鐵佔座那種極端的情況我沒有碰到過，但是我也知道這種人是不要臉的行徑。
當你提醒了別人之後別人給了你三條路，而這其中沒有把座位還給你的意味，這明顯就是欺負你。碰到這種人高馬大的不要臉男千萬不要硬碰硬，畢竟這種人就是看自己是個小姑娘好欺負。他就不敢去佔一些大男人的座位，在這樣的情況下就去找乘務員，畢竟自己的錢是交給了鐵路公司。
而此次高鐵有人給抱小孩的讓座結果沒有得到任何的感激，最終反而還被抱小孩的家長暴打了一頓。這樣的行徑簡直讓人不齒，給自己小孩也沒有做出一個好的榜樣。既然在高鐵上是一人一座，那麼就請各坐各位，你佔了別人的位置別人給你說了也請你自覺還給別人。
如果有人給你讓座，那是因為看你不方便，你應該表示感激之情。這都是小學的時候學習的東西，不能現在這麼大了把學習的知識全部還給老師了。所以在被佔座的時候自己要比較委婉的有技巧的提醒被佔座的人，如果別人不還給你那麼就交給乘務人員來解決。
12樓：匿名使用者
我覺得應該先說你好，你佔了我的座位我能讓一下嗎？應該先禮貌的提醒一下，如果對方沒有讓開的意思可以去找乘務員
13樓：司徒煌燁
先帶一個親切的稱呼，然後拿出證據證明這是自己的座位，實在不行就叫來乘務人員。
14樓：同享文化
如果高鐵的座位被佔，首先要確認一下是不是自己的座位，然後給坐在座位上的人看一下票
15樓：生活看我說
我一般就直接叫人了，這種事情就應該強硬起來，不能讓這種事情變成社會習慣，
16樓：清風不願伴九州
先看一下自己的手機，確定這是自己的座位，然後用那種。平和的語氣跟他說話提醒她做錯了位置
17樓：想逃的風
我一般會說你好這是我的位置麻煩你起來，或者說不好意思，您是不是坐錯了位子這個是我的位子。
18樓：哦哦家裡人弄
如果是我的話，我會看一下自己的手機，然後再確定一下位置再給他說，不好意思，你可能坐錯了。
如果遇到高鐵上有人無禮佔座你會怎麼做？
19樓：天涯孤客
先禮後兵，性格所致，沒辦法
20樓：幽幽啊
我會先和他溝通，如果實在不行的話就報警。
21樓：烽火戲九月
我會先進行勸阻先禮後兵，如果對方不聽，只能採取強制措施。
22樓：有知居
如果是有人佔了我的座位的話，我首先要跟他合理的溝通，實在不行的話，就找高鐵的乘務員來解決這件事情。
23樓：雅美
如果對方很窮又帶著孩子，很需要這個座位，我會把座位讓給她，如果他橫行霸道我會給他上上課，讓他知道花兒為什麼這樣紅
24樓：消化
我會果斷的跟他說，你這樣做是不對的，因為高鐵上的票都是有規定的，你買的是哪個票你就得做在哪兒。
25樓：尓康
如果佔我座的人，他有特殊情況，那麼，我會允許他，但如果是那一種無理取鬧，還佔我座位的人，那麼我也不客氣。
26樓：回憶
如果他無理佔我的坐那麼我會據理力爭讓它去該去的地方，如果他無理佔別人的座位，那麼我會幫助那個人讓他去別的地方。
27樓：知哥26361碧究
我會先跟他講道理，畢竟現在是文明時代。出示我的車票告訴他這是我的位子，對一下座位號，如果他不配合，那就只有請列車員出來解決這事。
28樓：赫宰是我的
如果在高鐵上遇到有人無理佔座，我會站出來制止他，因為一票一座，他人不應該在公共場合無理取鬧。
29樓：王倩
高鐵上的佔座行為是最近經常發生的，遇到這種情況的時候應該向列車保安進行請求幫忙，要維護好自己的權益才行。
30樓：影子
如果在高鐵上遇到這種情況的話，我會毫不猶豫的和他理論，如果理論沒有結果的時候，我會考慮告訴警察。
31樓：沉夜孤星
首先，我一定會和她講理，因為這是我的座位，上面是我的權益，如果實在溝通不行，我可以請列車上的一些乘務人員，我解決或者運用法律途徑。
32樓：匿名使用者
報警列出乘警根據《治安管理處罰法》，可以對故意佔座者處200元罰款，並強制其倒出座位。嗯就這些。
33樓：bd小葵
我覺得面對高鐵上沒有禮貌的就佔用你座位的人，一定不能夠心慈，手軟要懂得運用法律**來維護自己。
高鐵逃票乘務員該如何處理
34樓：皮蛋粯子粥
乘務員可以要求其補票，還可以加罰票價的50%罰款，逃票的人還會被列入徵信機構，影響個人徵信。
根據《鐵路旅客運輸規程》規定：
第三十一條 旅客在乘車途中客票有效期終了，要求繼續乘車時，應自有效期終了站或最近前方停車站起，另行補票，核收手續費，定期票可按有效使用至到站。
第四十四條 有下列行為時，除按規定補票，核收手續費以外，還必須加收應補票價50%的票款：
1、無票乘車時，補收自乘車站（不能判明時自始發站）起至到站止車票票價。持失效車票乘車按無票處理。
2、持用偽造或塗改的車票乘車時，除按無票處理外並送交公安部門處理。
3、持站臺票上車並在開車20分鐘後仍不宣告時，按無票處理。
4、持用低等級的車票乘坐高等級列車、鋪位、座席時，補收所乘區間的票價差額。
5、旅客持半價票沒有規定的減價憑證或不符合減價條件時，補收全價票價與半價票價的差額。
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