1樓：angela韓雪倩
質量成本由兩部分構成，即執行質量成本和外部質量保證成本。
高低與執行質量成本（或工作質量成本，或內部質量成本）和外部質量保證成本有關。
質量成本的概念是由美國質量專家a.v.菲根堡姆在20世紀50年代提出來的。
其定義是：為了確保產品（或服務）滿足規 定要求的費用以及沒有滿足規定要求引起損失，是企業生產總成本的一個組成部分。
不屬於。他將企業中質量預防和鑑定成本費用與產品質量不符合企業自身和顧客要求所造成的損失一併考慮，形成質量成本報告，為企業高層管理者瞭解質量問題對企業經濟效益的影響，進行質量管理決策提供重要依據。
擴充套件資料：
預防成本
用於預防不合格品與故障所需的各項費用。
a) 實施各類策劃所需的費用，包括體系策劃、產品實現策劃；
b) 產品/工藝設計評審、驗證、確認費用；
c) 工序能力研究費用；
d) 質量稽核費用；
e) 質量情報費用；
f) 培訓費用；
g) 質量改進費用。
鑑定成本
用於評估產品是否滿足規定要求所需各項費用。
a) 檢驗費用；
b) 監測裝置的費用；
c) 破壞性試驗的工件成本、耗材及勞務費。
內部損失成本
產品出廠前因不滿足要求而支付的費用。
a) 廢品損失；
b) 返工損失；
c) 複檢費用；
d) 停工損失；
e) 質量故障處理費；
f) 質量降級損失。
外部損失成本
產品出廠後因不滿足要求，導致索賠、修理、更換或信譽損失而支付的費用。
a) 索賠費用；
b) 退貨損失；
c) 保修費用；
d) 降價損失；
e) 處理質量異議的工資、交通費；
f) 信譽損失。
遵循原則
1.以尋求適宜的質量成本為目的。任何企業都有與其產品結構、生產批量、裝置條件、管理方式和人員素質等相適應的質量成本，開展質量成本管理的目的就是找到適宜的質量成本控制方式，來優化企業的質量成本。
2.以嚴格、準確的記錄資料為依據。實施質量成本管理非常重要的一點就是要對成本資料流進行細緻的核算和分析，所以提供的各種資料和記錄必須真實、可靠，否則對決策只能起到誤導作用。
3.建立完善的成本決算體系。要對成本進行控制，就要對成本的核算有統一的口徑，應有對人工的工時、成品的加工成本、損失成本、生產定額等有統一的核算和計價標準。
工作程式
1.要深入開展質量成本管理的宣傳和學習，對主要從事質量成本管理的人員進行專門培訓，明確其職責和任務。
2.制定質量成本管理的有效標準，即確定適宜的質量成本水平。
3.編制、實施質量成本計劃，同時要對有關資料進行統計、核算與分析，對質量成本計劃的實施進行適時控制。
4.對質量成本的控制情況進行考核，並結合企業的具體情況，提出質量成本改進計劃和相應的質量成本改進措施。
2樓：不是苦瓜是什麼
質量成本
又稱質量費用。根據iso9000系列國際標準質量成本的定義是：將產品質量保持在規定的質量水平上所需的有關費用。
它是企業生產總成本的一個組成部分。質量成本由兩部分構成，即執行質量成本和外部質量保證成本。
質量成本高低與鑑定成本和損失成本兩部分有關，也可以稱為為做對事而發生的成本以及作錯事而發生的成本。
報廢和返工率的降低可使企業增強在市場上的競爭優勢。由於產品**不斷下降，而運營成本在不斷上升，要想滿足客戶的**要求，並且保持市場上的領先地位，惟一的途徑就是削減質量成本。
質量成本的概念是由美國質量專家a.v.菲根堡姆在20世紀50年代提出來的。
其定義是：為了確保產品（或服務）滿足規 定要求的費用以及沒有滿足規定要求引起損失，是企業生產總成本的一個組成部分。
他將企業中質量預防和鑑定成本費用與產品質量不符合企業自身和顧客要求所造成的損失一併考慮，形成質量成本報告，為企業高層管理者瞭解質量問題對企業經濟效益的影響，進行質量管理決策提供重要依據。此後人們充分認識了降低質量成本對提高企業經濟效益的巨大潛力，從而進一步提高了質量成本管理在企業經營戰略中的重要性。
3樓：匿名使用者
質量成本由兩部分構成，即執行質量成本和外部質量保證成本。
質量成本的概念是由美國質量專家a.v.菲根堡姆在20世紀50年代提出來的。
其定義是：為了確保產品（或服務）滿足規 定要求的費用以及沒有滿足規定要求引起損失，是企業生產總成本的一個組成部分。
他將企業中質量預防和鑑定成本費用與產品質量不符合企業自身和顧客要求所造成的損失一併考慮，形成質量成本報告，為企業高層管理者瞭解質量問題對企業經濟效益的影響，進行質量管理決策提供重要依據。
拓展資料：
在企業實踐中，質量成本並不是孤立存在的，因此要把它與企業戰略結合起來考慮。企業有什麼樣的戰略目標，就有相應的產品質量策略，不同的質量策略，就會產生不同的質量成本。重要的是，在對質量成本有一個清晰的認識之後，經理人對失誤與浪費給企業帶來的損失會有更深刻的理解。
企業在努力增加收益的同時，常常忽略對戰略規劃與質量規劃進行整合。造成這種情況的原因是企業對戰略、質量、生產率、收益率、競爭力之間的關係並不十分了解。
4樓：匿名使用者
質量成本是指企業為了保證和提高產品或服務質量而支出的一切費用，以及因未達到產品質量標準，不能滿足使用者和消費者需要而產生的一切損失。質量成本一般包括：為確保與要求一致而作的所有工作叫做一致成本，以及由於不符合要求而引起的全部工作叫做不一致成本，這些工作引起的成本主要包括：
預防成本、鑑定成本、內部損失成本和外部損失成本。其中預防成本和鑑定成本屬於一致成本，而內部損失成本和外部損失成本，又統稱為故障成本，屬於不一致成本。
具體而言，預防成本是為減少質量損失和檢驗費用而發生的各種費用，是在結果產生之前為了達到質量要求而進行的一些活動的成本，它包括質量管理活動費和行政費、質量改進措施費、質量教育培訓費、新產品評審費、質量情報費及工序控制費；鑑定成本是按照質量標準對產品質量進行測試、評定和檢驗所發生的各項費用，是在結果產生之後，為了評估結果是否滿足要求進行測試活動而產生的成本，包括部門行政費、材料工序成品檢驗費、檢測裝置維修費和折舊等。故障成本是在結果產生之後，通過質量測試活動發現專案結果不滿足質量要求，為了糾正其錯誤使其滿足質量要求發生的成本，分為兩部分：內部損失和外部損失：
內部損失是指產品出廠前的廢次品損失、返修費用、停工損失和複檢費等；外部損失是在產品**後由於質量問題而造成的各種損失，如索賠損失、違約損失和「三包」損失等。上述概念也可用公式表示如下：質量成本=預防成本+鑑定成本+內部損失成本+外部損失成本。
5樓：立志
預防成本 1 質量策劃費用 指有關部門或人員用於策劃所需時間的費用支出:例如規劃質量體系的具體細節所需的
時間；根據產品設計和顧客對質量的要求，編制用於材料、工序和產品質量控制的方法、程式和指導書等所需的時間；可靠性研究，試生產質量分析，為編制試驗、檢驗和工序控制的指導書或操作規程等所需的時間。
2 過程控制費用 是為了質量控制和改進現有過程能力的研究和分析製作過程（包括**商的製造工序）所需全部時間的費用支出；為有效實施或執行質量規劃而對車間工作人員提供技術指導所需的費用支出；在生產操作過程中自始至終進行控制所支出的費用。
3 顧客調查費用 是為了掌握顧客的需求所開展的相關調查研究和分析所花費的費用。
4 質量培訓費以及提高工作能力的費用 質量培訓費以及提高工作能力的費用不包括指導員工達到標準的熟練程度的訓練費，而是用於改進和提高質量水平所花費的相關費用。
5 產品設計鑑定/生產前預評審的費用 產品設計鑑定費指的是為了鑑定設計的質量、可靠性和安全性而評價試製產品或產品規範早期審批時所支出的費用。此外，還包括生產前預評審費。
6 質量體系的研究及管理費用 是指用於整個質量體系的設計和管理費用，以及輔助費用。
7 **商評價費用 **商評價費用是指為實施**鏈管理而對供方進行評價活動費用。
8 其他預防費用 包括質量及可靠性組織機構的行政管理費用（不包括經營管理人員及行政辦公室人員的工資及差旅費），以及零缺陷計劃、產房裝置維護等預防措施費用。
鑑定成本 1 外購材料的試驗和檢驗費用 是指由實驗室或其他試驗單位所進行的為評價外購材料質量所支出的費用，以及有關管理人員及辦公室人員可能用到的任何費用。它還包括檢驗人員到供貨廠評價所購材料時所支出的差旅費。
2 試驗室或其他計量服務費用 是指實驗室計量服務有關儀器的校準和維修費用，以及工序監測等的費用。
3 檢驗費 是指檢驗人員評價廠內產品技術效能時支出的費用，以及管理人員和辦公室人員可能支出的有關費用。但是不包括「1」中所述的外購材料的檢驗費用，以及機器裝置、公用裝置、有關工具或其他材料的檢驗費。
4 試驗費 是指試驗人員用於平價廠內產品技術效能時支出的費用，以及管理人員和辦公室人員可能支出的有關費用。它不包括「1」中所述的外購材料的試驗費用，以及機器裝置試驗費，公用設施試驗費，有關工具試驗費或其他材料的試驗費。
5 核對工作費 是指這樣一些工作所需時間的費用支出: 操作人員按照質量計劃的要求而檢驗自己的工作質量；在製造過程中按要求檢查產品和工序是否合格；挑出不符合質量要求而被送回的全部廢品、次品；進行加工過程中的產品質量評價。
6 試驗和檢驗裝置的調整費 是指有關人員為了進行效能試驗而調整產品及有關裝置所需的時間的費用支出。
鑑定成本 7 試驗、檢驗的材料與小型質量裝置的費用 用於試驗主要裝置的動力消耗，例如蒸汽、油以及在破壞性試驗時消耗的材料和物品。小型質量裝置的費用包括了非固定資產的質量資訊裝置費用。
8 質量稽核費用 產品和體系的稽核費，包括內審和外審費用。
9 外部擔保費用 是指外部實驗室的酬金、保險檢查費等。
10 顧客滿意調查費 是為了瞭解顧客（包括內部）對產品滿意程度而進行相關調查分析的費用。
11 產品工程審查和裝運發貨的費用 是指產品工程師在發貨之前再次審查試驗和檢驗資料時所支出的費用。
12 現場試驗費 是指在最終發貨之前，有關部門按照顧客指定的場所試驗產品時造成的損失。這部分費用包括有關差旅費和生活費。
13 其他鑑定費用 包括**商認證等。
內部故障成本 1 報廢損失費
2 返工或返修損失費 為修復不合格品使之達到質量要求或預期使用要求所支付的費用（包括重新投入執行前的再次檢驗費用）。
3 降級損失費 因產品質量達不到規定的質量等級而降級或讓步所損失的費用。
4 停工損失費 因質量問題造成停工所損失的費用。
5 產品質量事故處理費 因處理內部產品質量事故所支付的費用，如重複檢驗或重新篩選等支付的費用。
6 內審、外審等的糾正措施費 是指解決內審、外審過程中發現的管理和產品質量問題所支出的費用，包括防止問題再發生的相關費用。
7 其他內部故障費用 包括輸入延遲、重新設計、資源閒置等費用。
外部故障成本 1 投訴費
2 產品售後服務及保修費
3 產品責任費
4 其他外部損失費 包括由失誤引起的服務、付款延遲及壞賬、庫存、由顧客不滿意而引起的成交機會喪失和糾正措施等費用。
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