剛做客服月左右,我是做現場接待的,總是會遇到那種過來處理問題的,但問他的時候又不怎麼理人

時間 2021-10-17 00:15:49

1樓:匿名使用者

首先,客服的工作是溝通。都鬧到客服了,肯定是工作部門沒有把事情協調處理好。所以,接待這樣的顧客,一定要笑臉相迎,說:

首先,我先替工作部門沒有替您解決問題,向您致歉。然後,請您別生氣,把您遇到的問題告訴我,我會盡我最大的努力,在不違法公司規定的前提下,幫您解決問題。顧客氣順了,溝通就好進行了。

2樓:米可換奇

因為這類人腦子好用,你和她說的時候他正在想著其他的問題,但是也肯定聽你說的,你放心,這樣的人素質高,不會給你打低分

3樓:

林子大了什麼鳥都有的,做客服工作,你只要按照公司的要求認真做了,並且儲存好相關記錄,就算對方無理取鬧去投訴你,公司也不會不講理的。

4樓:壤駟曄

這種事情就是沒辦法的,作為有問題的客戶,那麼他過來肯定是心裡不舒服的,因為遇到了問題才會過來處理問題,所以不會給客戶一個好的顏色,那麼,作為客服來說,只能儘量的幫助客戶解決這樣的問題,然後態度端正一點,親和力好一點,這樣客戶可能心裡會舒服一些,至於他的問題解決之後呢?那麼再回訪的時候應該不會給你打低分。

5樓:匿名使用者

來處理問題的多數肚裡都悶著一肚子火,所以你工作要耐心,細心和態度溫和。因為顧客永遠是對的。其實當你處理完這些問題後,顧客的火氣已經基本沒了。

當回訪時多數人都處於正常狀態,回想你的態度,他們會給你好評的。你也要把工作和生活區分開。不能像海綿一樣,老吸收別人的負面情緒,並帶到生活中。

6樓:

樓主做的工作很有挑戰性,既要對公司業務熟悉,還要會交際和人打交道,還要有很好的遇事應急處理能力。

至於自己做對了,就沒有必要去考慮客戶不說話,會給自己怎麼樣的一個評價,這裡最核心的問題就是要把事情按照公司規定的流程做,如果這一步能夠保證做到,其次可以加一些人際交往的技巧,可以讓那些不說話的人說話,這時候真不能慌,越是自信大方,其實客戶越是願意說話的,如果你表現的緊張慌亂,客戶一方面覺得你業務不熟悉,另一方面,他也會不知道說什麼了,所以當你很有把握很有自信的時候,可以引導客戶說話,讓他說出他的需要和疑問,才不會導致你在服務完成後顧慮重重,試著去引導,朝著你想知道的方向,一點一點的,慢慢鍛鍊吧

7樓:

從顧客(也不知道你是具體什麼職業就用這個詞吧)角度他們在詢問時關心的只是自己諮詢的問題有沒有得到解決,而不關心就講我上學的時候例子,我光顧著問老師題最後想的入神也是一副不解的樣子但是還是懂了,都沒給老師說謝謝,但老師一直很熱情,但後來從教務處瞭解到學生對老師的評價基本都是滿分。包括後來我幾次上營業辦業務、遇到客服當時只顧著問,可能會有自己情緒不太好,但是等自己的事處理完後覺得當時的客服確實很用心,也就沒有低評分。針對你提出的這一問題,看你的職業本質還是服務業,如果怕低評的話就只有更加用心滴服務,包括我們現在倡導的愛國敬業誠信友善正是這個道理。

個人意見,僅供參考

工作上遇到問題(敘述會複雜些,無耐心看者請繞行)

8樓:

我看了你的敘述 ,總結幾點 :第一,你們上司還算是好相處的,彼此之間沒有什麼矛盾,這點在工作中的人際關係你輕鬆很多了。 第二,你的工作經驗不是很豐富,而且交代給你的工作沒有準確的目的性,有時候會詞不達意,而且你也找不到頭緒 第三,你學習的渠道沒有,以至於你很慌亂

根據以上幾點,我各自建議: 第一,利用有空的時間多跟上司交流,起碼要清晰一下她的邏輯思維,以便於理解她說的話到底是想表達什麼 第二,這點是基於第一點而來的,上司交代給你工作的時候建議你寫幾個重要的點出來,然後問你上司需要做其中的哪些,不懂的厚臉皮去問,問了上司總不會不說,謙虛點。 第三,這點我認為很重要,你可以利用有空的時間去加個有關於你工作這方面的群,或者去報個學習班,針對性的學習一下。

我認為這樣漸漸的會好起來的,純手打,希望採納

9樓:叫叫結巴

把你腦袋裡所有亂七八糟的問題列出一個清單

用1、2、3、4.... 一條一條列出來,並且在後面註明需要注意的東西,和自己疑惑的地方。

如果什麼時候感覺亂了,就開啟來看看,什麼問題已經解決,什麼問題還需要解決,把已經解決的問題從清單裡剔除。

這樣一來,你條理就清晰多了,時間久了,你還會發現,原來許多之前擔心的和疑惑的問題,大部分都不會發生,而之所有如此糾結只是因為心中的焦慮作怪。

再一個,勝任任何工作都有一個過程,萬事開頭難,千萬不要不懂裝懂,但也不能什麼弱智問題都問,如果一個問題你不是很懂,你完全可以靠觀察別人的處理來解決

就這些 這是我的心得

10樓:開始求學並不晚

鬧清楚你的崗位職責很重要,大家預設的和上司期望的。達到要求就行了,工作盡心,困難會一步一步解決的。不要怨別人,也不要怨自己,要留出完善的空間,制定可行的計劃,加強條理性。

11樓:匿名使用者

事情來了就分析,要有分析問題的方法,不會的可以學,嘗試用身邊的人際關係,相信沒有一個人是一直生活在深山老林中的身邊總有人能提點你,要注意觀察。

12樓:陳霖

對公司和上司的脾氣都會有一個磨合期,以你的觀察能力和執行能力,應該會越來越好。

自己不要想的太多,如果這個工作你認為還行,就繼續努力。

如果你發現上司是有意的整你或你自己感覺到壓力太大,那就此得不留爺,自有留爺處。

重新找工作。

工作的是心情,生活的同樣是心情,

如果說在一個環境中,自己的心情一直不好。

那就快點換一個讓自己快樂的環境。

如果換多個環境自己還是快樂不起來。

去醫院找心理醫生吧

13樓:匿名使用者

首先,看了那麼一大段的描述,沒有真正的去分析自己的原因,大篇幅在說領導怎麼怎麼樣。

剛進公司,上下級溝通肯定會有種種磨合,你要做的是減少磨合期。

1.瞭解上司的工作習慣,和相關方式;可以通過非正式溝通和領導都交流,也可以問問公司的老同事。

2.任務接收的時候,你可以列出關鍵的幾個要素。如果領導沒有吩咐好,你可以主動問。

比如:時間要求、注意事項、提交方式;等等

3.接收任務後,你需要分析自己的工作,瞭解領導的意圖,不是想當然的去做。

就說這麼多,職業化的素養。。。。

14樓:匿名使用者

這個啊 就是 得看你自己的 能力和腦子上了 你的問題 可能不是光靠嘴就能說清楚的 所以還得根據情況而定

15樓:柯哀分析社

早睡早起 面帶微笑 主動招呼 一切順利

16樓:棺材鋪裡的屍體

莫聽穿林打葉聲,何妨吟嘯且徐行。竹杖芒鞋輕勝馬,誰怕?一蓑煙雨任平生。

料峭春風吹酒醒,微冷,山頭斜照卻相迎。回首向來蕭瑟處,歸去,也無風雨也無晴。

17樓:匿名使用者

遇到這麼頭疼的上司也真夠無奈的,但是還是要想辦法解決,我建議:

1、跟上司在工作之餘抽時間聊聊天,把你的難處跟她聊一聊,如果像你說她也很好相處的,那她給你指引方向。慢慢摸清她的處事風格,只有瞭解她按照她的思維去辦事才能讓她的滿意。

2、儘快瞭解公司情況從各方面渠道瞭解,比如你舉的例子:上司讓你查一下那個數是怎麼來的,如果你瞭解這件事的來龍去脈就會更容易去調查,如果你不懂不要答應也不要點頭,不懂就問她,只有你瞭解了她要這個數的目的之後才能去調查清楚。這屬於她不會安排工作,她應該做上司沒多久沒有經驗。

3、慢慢鍛鍊自己的思維,思路清晰時處理事情也最容易。

不要有總把壓力壓在心裡,想辦法跟領導多溝通,多揣摩。祝工作順利~~~

18樓:小楠

誠懇點說:首先人在社會這個大熔爐裡生活,遇到這種事是在所難免的,主要看你以什麼樣的心態去面對,以什麼樣的方式去解決!

有幾點建議希望能對你有幫助:

一、你要換一個角度來看待現在工作上遇到的問題,比如在解決這些問題的過程中,你可以學習很多東西,積累人生的閱歷和經驗等。用一種積極地的態度去看待它,不要排斥解決問題;

二、不要不懂裝懂,如果你上司交給你的任務你不能完成或不能完全理解,那就虛心點向他請教,不要覺得不好意思,因為這樣也是為了更好的完成工作;

三、至於工作交接時別人都很忙,又有很多問題要問,你就要提起做好功課,找一下相關的資料學習瞭解一下。然後不懂的列出來再在和交接人約時間,解決這些問題;

四、就要是要多佔用你的下班時間,多學習瞭解現在所接手的工作的想過知識了。

慢慢的你會發現,等你熟練了,都懂了。做起工作來也就得心應手了。加油!!!

19樓:love小諾言言

我覺得你應該給新上司多交流,工作時存在分歧時更應該交換下彼此的意見,等達成共識後再付諸於實施!以免產生更大的失誤!

20樓:

首先,我有過類似經歷,毫無疑問這是鍛鍊自己的好機會,你自己都說了「從錯誤中學習」,雖然 有點慘痛但這是成長最快的。而且網路如此發達,試試在網上尋找實際問題的應對辦法,或者想辦法從專業資料中找尋幫助。

其次,多與上司溝通,遇上不明白一定要問他,就算她也解答不了也得問,這是對她負責,有智慧的領導還是會理解你的。畢竟職場職責就是幫助上級更好完成工作,有了她的理解你才能放下思想包袱;但是問也要技巧,千萬別表示我已經盡力您看著辦這種態度,一定要是依賴、請教、商量的姿態,無論她給你的反應是什麼。(在我看來她也身處困境,你們倆終能靠時間來克服這段困難期,畢竟領導自身的智慧和能力你改變不了)

第三,有些所謂交接工作和應付領導,其實結果都是你控制不了的,你盡力了就夠了,職場裡沒有人是100分,老闆也一樣。現在你是身處困境所以感覺「孤立無援」,等過一年以後你再回憶何嘗不是「獨當一面」的樂觀堅強令你更自信更強大了呢?不管你的具體問題如何結決,你人生中的困難都因為你的這些經歷而變渺小了,這是你最大收穫。

有收穫的人應該樂,不該憋屈啊:)

最後,說一句,雖然有同樣的經歷(兩次,分別都有1年)但我從不為工作憋屈,沒必要,工作說小了是飯碗,說大了是理想,只要你做你就有收穫。目前所經歷的都是你人生理想中的路。你在行進中!

沒必要為此鬱悶!願豁達!祝好運!

21樓:匿名使用者

一、不是你有問題,就是你單位的hr有問題。真不知道你是怎麼得到這份工作的。

二、缺乏有效溝通。

三、good good study,day day up!!

22樓:匿名使用者

1、要拋棄孤獨感,既然都是遠端交流

,那就多交流交流,增加交流的密度。

2、上司和下屬的完美配合,是基於彼此的瞭解,所以可以多提問,他不說,不代表你不能問。

3、發掘細節,很多工作其實可以做到很細很細的。比如你說的那個數額問題,是否可以基於會計、預算、成本等方面給與分析解析,是否可以提供其他的部門的這個數額作為參考。

4、其實你這種工作環境很好,起碼我很羨慕,不用天天被老闆盯,可以很好的發揮自己的能力。所以請發揮自己的能動性,羅列出具體的計劃,把你這一片天撐起來。

5、最後,跨部門、公司、樓層、棟別多認識些人吧!很多時候可以及時求教。

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