1樓：匿名使用者
首先，客服的工作是溝通。都鬧到客服了，肯定是工作部門沒有把事情協調處理好。所以，接待這樣的顧客，一定要笑臉相迎，說:
首先，我先替工作部門沒有替您解決問題，向您致歉。然後，請您別生氣，把您遇到的問題告訴我，我會盡我最大的努力，在不違法公司規定的前提下，幫您解決問題。顧客氣順了，溝通就好進行了。
2樓：米可換奇
因為這類人腦子好用，你和她說的時候他正在想著其他的問題，但是也肯定聽你說的，你放心，這樣的人素質高，不會給你打低分
3樓：
林子大了什麼鳥都有的，做客服工作，你只要按照公司的要求認真做了，並且儲存好相關記錄，就算對方無理取鬧去投訴你，公司也不會不講理的。
4樓：壤駟曄
這種事情就是沒辦法的，作為有問題的客戶，那麼他過來肯定是心裡不舒服的，因為遇到了問題才會過來處理問題，所以不會給客戶一個好的顏色，那麼，作為客服來說，只能儘量的幫助客戶解決這樣的問題，然後態度端正一點，親和力好一點，這樣客戶可能心裡會舒服一些，至於他的問題解決之後呢？那麼再回訪的時候應該不會給你打低分。
5樓：匿名使用者
來處理問題的多數肚裡都悶著一肚子火，所以你工作要耐心，細心和態度溫和。因為顧客永遠是對的。其實當你處理完這些問題後，顧客的火氣已經基本沒了。
當回訪時多數人都處於正常狀態，回想你的態度，他們會給你好評的。你也要把工作和生活區分開。不能像海綿一樣，老吸收別人的負面情緒，並帶到生活中。
6樓：
樓主做的工作很有挑戰性，既要對公司業務熟悉，還要會交際和人打交道，還要有很好的遇事應急處理能力。
至於自己做對了，就沒有必要去考慮客戶不說話，會給自己怎麼樣的一個評價，這裡最核心的問題就是要把事情按照公司規定的流程做，如果這一步能夠保證做到，其次可以加一些人際交往的技巧，可以讓那些不說話的人說話，這時候真不能慌，越是自信大方，其實客戶越是願意說話的，如果你表現的緊張慌亂，客戶一方面覺得你業務不熟悉，另一方面，他也會不知道說什麼了，所以當你很有把握很有自信的時候，可以引導客戶說話，讓他說出他的需要和疑問，才不會導致你在服務完成後顧慮重重，試著去引導，朝著你想知道的方向，一點一點的，慢慢鍛鍊吧
7樓：
從顧客（也不知道你是具體什麼職業就用這個詞吧）角度他們在詢問時關心的只是自己諮詢的問題有沒有得到解決，而不關心就講我上學的時候例子，我光顧著問老師題最後想的入神也是一副不解的樣子但是還是懂了，都沒給老師說謝謝，但老師一直很熱情，但後來從教務處瞭解到學生對老師的評價基本都是滿分。包括後來我幾次上營業辦業務、遇到客服當時只顧著問，可能會有自己情緒不太好，但是等自己的事處理完後覺得當時的客服確實很用心，也就沒有低評分。針對你提出的這一問題，看你的職業本質還是服務業，如果怕低評的話就只有更加用心滴服務，包括我們現在倡導的愛國敬業誠信友善正是這個道理。
個人意見，僅供參考
工作上遇到問題（敘述會複雜些，無耐心看者請繞行）
8樓：
我看了你的敘述 ，總結幾點 ：第一，你們上司還算是好相處的，彼此之間沒有什麼矛盾，這點在工作中的人際關係你輕鬆很多了。 第二，你的工作經驗不是很豐富，而且交代給你的工作沒有準確的目的性，有時候會詞不達意，而且你也找不到頭緒 第三，你學習的渠道沒有，以至於你很慌亂
根據以上幾點，我各自建議： 第一，利用有空的時間多跟上司交流，起碼要清晰一下她的邏輯思維，以便於理解她說的話到底是想表達什麼 第二，這點是基於第一點而來的，上司交代給你工作的時候建議你寫幾個重要的點出來，然後問你上司需要做其中的哪些，不懂的厚臉皮去問，問了上司總不會不說，謙虛點。 第三，這點我認為很重要，你可以利用有空的時間去加個有關於你工作這方面的群，或者去報個學習班，針對性的學習一下。
我認為這樣漸漸的會好起來的，純手打，希望採納
9樓：叫叫結巴
把你腦袋裡所有亂七八糟的問題列出一個清單
用1、2、3、4.... 一條一條列出來，並且在後面註明需要注意的東西，和自己疑惑的地方。
如果什麼時候感覺亂了，就開啟來看看，什麼問題已經解決，什麼問題還需要解決，把已經解決的問題從清單裡剔除。
這樣一來，你條理就清晰多了，時間久了，你還會發現，原來許多之前擔心的和疑惑的問題，大部分都不會發生，而之所有如此糾結只是因為心中的焦慮作怪。
再一個，勝任任何工作都有一個過程，萬事開頭難，千萬不要不懂裝懂，但也不能什麼弱智問題都問，如果一個問題你不是很懂，你完全可以靠觀察別人的處理來解決
就這些 這是我的心得
10樓：開始求學並不晚
鬧清楚你的崗位職責很重要，大家預設的和上司期望的。達到要求就行了，工作盡心，困難會一步一步解決的。不要怨別人，也不要怨自己，要留出完善的空間，制定可行的計劃，加強條理性。
11樓：匿名使用者
事情來了就分析，要有分析問題的方法，不會的可以學，嘗試用身邊的人際關係，相信沒有一個人是一直生活在深山老林中的身邊總有人能提點你，要注意觀察。
12樓：陳霖
對公司和上司的脾氣都會有一個磨合期，以你的觀察能力和執行能力，應該會越來越好。
自己不要想的太多，如果這個工作你認為還行，就繼續努力。
如果你發現上司是有意的整你或你自己感覺到壓力太大，那就此得不留爺，自有留爺處。
重新找工作。
工作的是心情，生活的同樣是心情，
如果說在一個環境中，自己的心情一直不好。
那就快點換一個讓自己快樂的環境。
如果換多個環境自己還是快樂不起來。
去醫院找心理醫生吧
13樓：匿名使用者
首先，看了那麼一大段的描述，沒有真正的去分析自己的原因，大篇幅在說領導怎麼怎麼樣。
剛進公司，上下級溝通肯定會有種種磨合，你要做的是減少磨合期。
1.瞭解上司的工作習慣，和相關方式；可以通過非正式溝通和領導都交流，也可以問問公司的老同事。
2.任務接收的時候，你可以列出關鍵的幾個要素。如果領導沒有吩咐好，你可以主動問。
比如：時間要求、注意事項、提交方式；等等
3.接收任務後，你需要分析自己的工作，瞭解領導的意圖，不是想當然的去做。
就說這麼多，職業化的素養。。。。
14樓：匿名使用者
這個啊 就是 得看你自己的 能力和腦子上了 你的問題 可能不是光靠嘴就能說清楚的 所以還得根據情況而定
15樓：柯哀分析社
早睡早起 面帶微笑 主動招呼 一切順利
16樓：棺材鋪裡的屍體
莫聽穿林打葉聲，何妨吟嘯且徐行。竹杖芒鞋輕勝馬，誰怕？一蓑煙雨任平生。
料峭春風吹酒醒，微冷，山頭斜照卻相迎。回首向來蕭瑟處，歸去，也無風雨也無晴。
17樓：匿名使用者
遇到這麼頭疼的上司也真夠無奈的，但是還是要想辦法解決，我建議：
1、跟上司在工作之餘抽時間聊聊天，把你的難處跟她聊一聊，如果像你說她也很好相處的，那她給你指引方向。慢慢摸清她的處事風格，只有瞭解她按照她的思維去辦事才能讓她的滿意。
2、儘快瞭解公司情況從各方面渠道瞭解，比如你舉的例子：上司讓你查一下那個數是怎麼來的，如果你瞭解這件事的來龍去脈就會更容易去調查，如果你不懂不要答應也不要點頭，不懂就問她，只有你瞭解了她要這個數的目的之後才能去調查清楚。這屬於她不會安排工作，她應該做上司沒多久沒有經驗。
3、慢慢鍛鍊自己的思維，思路清晰時處理事情也最容易。
不要有總把壓力壓在心裡，想辦法跟領導多溝通，多揣摩。祝工作順利~~~
18樓：小楠
誠懇點說：首先人在社會這個大熔爐裡生活，遇到這種事是在所難免的，主要看你以什麼樣的心態去面對，以什麼樣的方式去解決！
有幾點建議希望能對你有幫助：
一、你要換一個角度來看待現在工作上遇到的問題，比如在解決這些問題的過程中，你可以學習很多東西，積累人生的閱歷和經驗等。用一種積極地的態度去看待它，不要排斥解決問題；
二、不要不懂裝懂，如果你上司交給你的任務你不能完成或不能完全理解，那就虛心點向他請教，不要覺得不好意思，因為這樣也是為了更好的完成工作；
三、至於工作交接時別人都很忙，又有很多問題要問，你就要提起做好功課，找一下相關的資料學習瞭解一下。然後不懂的列出來再在和交接人約時間，解決這些問題；
四、就要是要多佔用你的下班時間，多學習瞭解現在所接手的工作的想過知識了。
慢慢的你會發現，等你熟練了，都懂了。做起工作來也就得心應手了。加油！！！
19樓：love小諾言言
我覺得你應該給新上司多交流，工作時存在分歧時更應該交換下彼此的意見，等達成共識後再付諸於實施！以免產生更大的失誤！
20樓：
首先，我有過類似經歷，毫無疑問這是鍛鍊自己的好機會，你自己都說了「從錯誤中學習」，雖然 有點慘痛但這是成長最快的。而且網路如此發達，試試在網上尋找實際問題的應對辦法，或者想辦法從專業資料中找尋幫助。
其次，多與上司溝通，遇上不明白一定要問他，就算她也解答不了也得問，這是對她負責，有智慧的領導還是會理解你的。畢竟職場職責就是幫助上級更好完成工作，有了她的理解你才能放下思想包袱；但是問也要技巧，千萬別表示我已經盡力您看著辦這種態度，一定要是依賴、請教、商量的姿態，無論她給你的反應是什麼。(在我看來她也身處困境，你們倆終能靠時間來克服這段困難期，畢竟領導自身的智慧和能力你改變不了)
第三，有些所謂交接工作和應付領導，其實結果都是你控制不了的，你盡力了就夠了，職場裡沒有人是100分，老闆也一樣。現在你是身處困境所以感覺「孤立無援」，等過一年以後你再回憶何嘗不是「獨當一面」的樂觀堅強令你更自信更強大了呢？不管你的具體問題如何結決，你人生中的困難都因為你的這些經歷而變渺小了，這是你最大收穫。
有收穫的人應該樂，不該憋屈啊:)
最後，說一句，雖然有同樣的經歷（兩次，分別都有1年）但我從不為工作憋屈，沒必要，工作說小了是飯碗，說大了是理想，只要你做你就有收穫。目前所經歷的都是你人生理想中的路。你在行進中！
沒必要為此鬱悶！願豁達！祝好運！
21樓：匿名使用者
一、不是你有問題，就是你單位的hr有問題。真不知道你是怎麼得到這份工作的。
二、缺乏有效溝通。
三、good good study,day day up!!
22樓：匿名使用者
1、要拋棄孤獨感，既然都是遠端交流
，那就多交流交流，增加交流的密度。
2、上司和下屬的完美配合，是基於彼此的瞭解，所以可以多提問，他不說，不代表你不能問。
3、發掘細節，很多工作其實可以做到很細很細的。比如你說的那個數額問題，是否可以基於會計、預算、成本等方面給與分析解析，是否可以提供其他的部門的這個數額作為參考。
4、其實你這種工作環境很好，起碼我很羨慕，不用天天被老闆盯，可以很好的發揮自己的能力。所以請發揮自己的能動性，羅列出具體的計劃，把你這一片天撐起來。
5、最後，跨部門、公司、樓層、棟別多認識些人吧！很多時候可以及時求教。
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