1樓：匿名使用者
qc有ipqc與iqc之分，其職責如下：
ipqc職責：
1．對生產過程中的產品進行檢驗，並作好記錄
2．根據檢驗記錄填寫檢驗報告
3．對檢驗發現的問題提出改善對策
iqc職責:
1．嚴格按檢驗標準檢驗原材料
2．如實填寫檢驗記錄表
3．檢測裝置的維護、保養
4．原材料異常的呈報
5．原材料的標識
6．負責對貨倉物料員檢驗報告的簽收
7．對生產線投訴的物料質量問題，要負責對貨倉庫存物料進行重新檢查
qc工作是煩瑣的，要細心、善觀察，還要有足夠的知識才具說服力。做qc要堅定自己的立場，不能輕易相信操作員的種種理由。
還有就是一定要請示上級，要讓上級知道這麼一回事。
內在品質、每一個階段的研發與製造過程對最終產品的品質與可靠性，都會產生必然影響，因此從一開始就專注於將品質與可靠性建構在產品內。對品質的承諾是永續成功的基礎，因此每一位員工都將參與品質與可靠性的保證行動視為工作本分。
每一種機能與每一位個體對「無缺點」作業，負其責任。
qc七大手法、品質管制的七個統計工具是針對資料資料的整理做成圖形的管理方法。通過資料的整理和分析，找出問題的真正原因，為有關糾正措施及持續改進提供有力的依據。
層別圖；魚骨圖；直方圖；柏拉圖；查檢表；散步圖；管制圖；系統圖法; 矩陣圖法; 關連圖法; kj法; pdpc法; 箭頭圖法; 矩陣資料解析法; 案例分析。
2樓：匿名使用者
qc也有分很多種的，iqc要有足夠的專業知識，且面要廣，如各原材料都要懂得如何檢驗，哪些效能是重點？而oqc要對公司的產品有很深入的瞭解；ipqc要對生產流程及工藝有所瞭解。總之，不同崗位有不同要求，但有一點是共有的，qc工作是煩瑣的，要細心、善觀察，還要有足夠的知識才具說服力。
在工作中慢慢總結吧，祝你好運！
怎樣做好自己的本職工作
3樓：合易管理諮詢
首先根據客服人員崗位說明書瞭解自己的工作職責。
客服較多是處理顧客的投訴抱怨。
一、要注意接待禮儀，熱情、積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。
二、對產品知識熟悉，要有專業知識，並且具備所使用銷售產品的機械，裝置，裝置的知識。
三、掌握一些處理問題的技巧。
這裡介紹一些處理顧客投訴與抱怨程式、方法。
1、建立客戶意見表（或投訴登記表）之類**。
接到客戶投訴或抱怨的資訊，在**上記錄下來，如公司名稱、地址、**號碼、以及原因等；並及時將**傳遞到售後服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。
2、售後服務人員接到資訊後即通過**、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細瞭解投訴或抱怨的內容。
3、分析這些問題資訊，並向客戶說明及解釋工作，規定與客戶溝通協商。
4、將處理情況向領導彙報，服務人員提出自己的處理意見，申請領導批准後，要及時答覆客戶。
5、客戶確認處理方案後，簽下處理協議。
6、將協議反饋回企業有關部門進行實施，如需補償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發出等。
7、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答覆滿意為止。
處理客戶抱怨與投訴的方法：
1、確認問題
認真仔細，耐心地聽申訴者說話，並邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關鍵因素。
儘量瞭解投訴或抱怨問題發生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進行詳細詢問，注意不要用攻擊性言辭，如「請你再詳細講一次」或者「請等一下，我有些不清楚……」
把你所瞭解的問題向客戶複述一次，讓客戶予以確認。瞭解完問題之後徵求客戶的意見，如他們認為如何處理才合適，你們有什麼要求等。
2、分析問題
在自己沒有把握情況下，現場不要下結論，要下判斷，也不要輕下承諾。
最好將問題與同行服務人員協商一下，或者向企業領導彙報一下，共同分析問題。
3、互相協商
在與同行服務人員或者與公司領導協商之後，得到明確意見之後，由在現場的服務人員負責與客戶交涉協商，進行協商之前，要考慮以下問題。
a：公司與抱怨者之間，是否有長期的交易關係？
b：當你努力把問題解決之後，客戶有無今後再度購買的希望？
c：爭執的結果，可能會造成怎樣的善意與非善意口傳的影響？（即口碑）。
d：客戶的要求是什麼？是不是無理要求或過分要求？
e：公司方面有無過失？過失程度多大？
作為公司意見的**人，要決定給投訴或抱怨者提供某種補償時，一定要考慮以上條件，如果屬公司過失造成的，對受害者的補償應更豐厚一些，如果是客戶方面不合理；且日後不可再有業務來往，你大方明確地向對方說：「no」 與客戶協商時同樣要注意言詞表達，要表達清楚明確，儘可能聽取客戶的意見和觀察反應，抓住要點，妥善解決。
4、處理及落實處理方案
協助有了結論後，接下來就要作適當的處置，將結論彙報公司領導並徵得領導同意後，要明確直接地通知客戶，並且在以後的工作中要跟蹤落實結果，處理方案中有涉及公司內部其它部門的，要將相關資訊傳達到執行的部門中，如應允客戶補償油品的，要通知倉管及發貨部門，如客戶要求油品特殊包裝的或附加其它識別標誌的，應通知相應的生產部門，相關部門是否落實這些方案，售後服務便一定要進行監督和追蹤，直到客戶反映滿意為止。
處理客戶抱怨與投訴的方法的七一點：
1、耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評客戶的不足，而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演洩心中的不滿，當耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨後，當他們得到了發洩的滿足之後，就能夠比較自然地聽得進服務人員解釋和道歉了。
2、態度好一點
客戶有抱怨或投訴就是表現出客戶對企業的產品及服務不滿意，從心理上來說，他們會覺得企業虧待了他，因此，如果在處理過程中態度不友好，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化與客戶之間關係反之若服務人員態度誠懇，禮貌熱情，會降低客戶的抵融情緒。俗話說：「怒者不打笑臉人」，態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。
3、動作快一點
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面汙染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少，如停車費，停機費等等，一般接到客戶投訴或抱怨的資訊，即向客戶**或傳真等方式瞭解具體內容，然後在企業內部協商好處理方案，最好當天給客戶答覆。
4、語言得體一點
客戶對企業不滿，在發洩不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關係，在解釋問題過程中，措辭也十分注意，要合情合理，得體大方，不要一開口就說「你怎麼用也不會？」「你懂不懂最基本的技巧？」等等傷人自尊的語言，儘量用婉轉的語言與客戶溝通，即使是客戶存在不合理的地方，也不要過於衝動，否則，只會使客戶失望並很快離去。
5、補償多一點
客戶抱怨或投訴，很大程度是因為他們採用該企業的產呂后，他們利益受損，因此，客戶抱或投訴之後，往往會希望得到補償，這種補償有可能是物質上如更換產品，退貨，或贈送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在補償時，企業認為有發票進行補償才能定位客戶的，應該儘量補償多一點，有時是物質及精神補償同時進行，多一點的補償金（當然，這點得按公司規定），客戶得到額外的收穫，他們會理解企業的誠意而對企業再建信心的。。
6、層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之後都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的領導能夠親自到客戶處處理或親自給**慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。因此處理投訴和抱怨時，如果條件許可，應儘可能提高處理問題的服務人員的級別，如本企業領匯出面（或服務人員任職為某部門領導）或聘請知名人士協助等。
7、辦法多一點
很多企業處理客戶投訴和抱怨的結果，就是給他們慰問、道歉或補償油品，贈小禮品等等，其實解決問題的辦法有許多種，除上所述手段外，可邀請客戶參觀成功經營或無此問題出現的客戶，或邀請他們參加企業內部討論會，或者給他們獎勵等等。
4樓：wang婆婆
1、嚴格執行公司制定的各種規章制度。
2、公司制度不健全的，憑「良心」幹事。
5樓：匿名使用者
最簡單的方法，把你的所有工作內容都詳細的寫在紙上，羅列好，要有時間在上面和要做到的程度。然後擺在面前，隨時的看看，該做什麼就不會遺漏了，自然本職工作就做好了啊。
6樓：real高手
多動腦子，遇到問題及時分析原因，想辦法解決，自己多查資料，業務知識熟練是客服人員的基本要求。
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