1樓：風行刃
1.答題要點: 這是一起典型的因**失實報道而引發的公關危機.
( 分) 1 該廠解決因報道失實而引起的形象危機程式 , 基本可分為以下幾個方面 : () 1清醒地分析失實報道給本組織帶來的損失程度及組織所處 的環境的動 向.電風扇廠 發現 , 因失實報道引起的銷售下降, 已經將工廠推 向了困境 , 必須採取果斷措施解決這一問題.
( 2分) () 2立即著手調查研究 , 弄清**失實的起因.經過專家 的鑑定 , 發現 電風扇並 不存在漏 電的問題 , 事件的起因是 由於顧客缺乏電工知識 , 亂拉 電線而致 .不過 , **不瞭解實際情況, 所以作了失實報道.
( 分) 2 . <) 3採取各種可能的措施提高組織的透明度, 讓真實情況為廣大公眾所知.電扇廠的具體 作法是通過新聞**將事件的真相告知各界公眾, 消除他們的恐慌心理.
( 分) 2 () 4在傳播的過程中, 儘量利用公眾的" 專家崇拜心理"將專家的鑑定意見一併公佈, , 使他 們相信電扇的質量.( 分) 1 () 5電風扇廠解決危機的程式是完整的, 合理的, 不能顛倒過來.如果沒有對漏電事件的 調查和對電扇質量的鑑定, 就倉促發布資訊, 或者指責媒介, 都不會有多大的說服力, 甚至會使 17 6 1 事件變得更為複雜.
( 分) 2 () 6通過這一事件, 我們可以更加清楚地認識媒介公眾的特點.這種關係明顯地具有兩重 性.(分) 1 一方面媒介公眾是需要特別爭取的公眾物件, 因為他們是社會資訊流通過程中的 " 把關人"他們的批評報道會給組織帶來極為不利的**影響, , 甚至可以使組織陷人嚴重的危 機.
( 分) 2 另一方面, 新聞媒介又是組織與其他公眾聯絡的橋樑, 電扇廠向各界公眾公佈事件 的調查結果及專家對電扇質量的鑑定意見, 也必須通過媒介與公眾見面.由此可見媒介的重要性.( 2分) () 7因為媒介關係的重要作用, 所以在處理因失實報道而引起的公關危機時, 一個總的原 則是:
澄清事實真相, 避免傷了和氣.( 分) 2 既使對方有意破壞本組織的名譽, 也應該儘量避 免劍拔弩張, 奮起反擊的作法.< 分) 1 電扇廠的作法正是努力開啟溝通的渠道, 爭取各界公眾 ( 包括新聞界) 的理解和支援 , 從而扭轉 了不利的**狀態 .
< 2分)
2.答題要點 : 1新航為塑造本組織的形象, .
從公關基本原理出發 , 實行了完善服務的一系列措施, 其突 出 色 於 航 司 住 一 小 節 贏 顧 的 任,塑 組 形 服 .3 ) 特 在 新 公 抓 每 個細 環 來 得 客 信 為 造 織 象 務 (分 2是 服務 公關 式· 是以 供各 型 模 它 提 種實惠的 , 屬於 服務工 主, 的是以 行動獲 作為 目 實際得社會公眾的好評, 樹立組織的良好形象.新航在整個旅行過程中, 讓旅客時刻都能感受到乘務員無微不至的熱情服務 , 使旅行生活顯得豐富多彩 , 充滿情趣 .
( 2分) 11 8 3服務型公關模式.夠有效地使人際構通達到鮮 . 能 行動" 層次, 是一種最實在的公共關係.
( 2分) 4新航開展" 全員公關" . 活動, 讓公關意識融人每個員工的頭腦, 體現在每個員工的行動 中, 貫穿於公司的每次活動之中, 這是樹立企業形象的根本.因此有人說" 全員公關是組織公 共關係的最佳狀況" 3 .
( 分) 5企業要處理好與顧客的關係, . 得到顧客的信任和支援, 必須強化服務.< 分) 2 有人說:
" 現在的顧客與其說是買東西, 不如說是買服務, 就交易成功率來說, 周到的服務大於商品的質 量與**" .作為運輸性企業, 要搞好公共關係工作, 除保證旅途運輸的安全外, 為顧客提供周 到細緻的服務顯得更為重要.( 分) 3 6建立良好的顧客關係的目的, .
是促使消費者形成對組織及其產品或服務的良好印象和 評價, 提高組織及其產品或服務的知名度和美譽度, 增加對市場的影響力和吸引力, 實現組織與顧客利益的雙贏 .( 5分)
都是題庫裡的。
2樓：匿名使用者
這案例不是法律上的案例。發錯地方了吧！
3樓：
專—qq—成
門——8—功
清——1—後
理——2—才
負——8—收
面——2—錢
新——7—信
聞——9—譽
快——8—保
速——3—證
可以查發貼人ip
4樓：xiaowang思密達
專——q——成
業——5——功
清——7——後
除——5——才
負——1——收
面——1——費
信——4——信
息——6——譽
快——2——保
速——2——證
提供查發帖人ip服務
5樓：匿名使用者
這誰知道啊，都聽不懂。
跪求公共關係學案例題分析答案!!!
公共關係學的案例，公共關係學的案例有哪些呢？
請瀏覽希望對您能有所幫助。公共關係學的案例有哪些呢？公共關係學的案例分析 顧客爭座時，肯德基怎麼辦？2000年8月，江西第一家肯德其餐廳落戶南昌，開張數週，一直人如蜂擁，非常火爆。不想一月未到，即有顧客因爭座被毆打而向報社投訴肯德基，造成一場不小的風波。事件經過大致如下 一位女顧客用所攜帶物品佔座位...
關於現代公共關係學的問題，關於公共關係學的2個問題
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