維護老客戶的必要性,維護一個老客戶有那些好處?

時間 2021-08-30 11:11:59

1樓:簡信crm系統

在如今這個產品同質化程度越來越高的市場上,客戶可選擇的產品俞加的多,客戶消費也變得理智,就使得每一個客戶資源,對企業來說都是極其重要的。

營銷專家認為:開發一位新客戶的成本大致相當於維護一位老客戶成本的2~6倍。換句話說,你在1位新客戶身上投入的成本足夠維護2~6位老客戶。

由此可見,比起開發新客戶,加強與老客戶之間合作關係更加高效省力。今天,我們就從五個方面分析企業維護老客戶的必要性。

1、老客戶是企業生存基礎

企業想要長期生存發展,老客戶就是最重要的一部分,開發一位新客戶的投入一般都會是維護一位老客戶的數倍,當我們把精力用去開發新客戶的時候,老客戶就會有一定程度的流失。

當企業在一週內開發了三個新客戶的,同時又失去了三個老客戶,從表面看來銷售業績沒有受到任何影響,而實際上為爭取這些新客戶所花費的宣傳、**等成本顯然要比保持老客戶昂貴得多,從企業投資回報程度的角度考慮是虧的。向新客戶推銷成功的機率是15%,而向老客戶推銷成功的機率是50%。

2、老客戶為企業節省了時間成本

企業的生存和發展,就是要不斷的創造利潤,但同時也要控制成本,時間成本就是其中很重要的一項,不同於新客戶的不信任,老客戶已經購買過企業的產品,不會一而再再而三的確認各種產品資訊,如果使用後感到滿意,當他需要的時候就會直接下單,不會猶猶豫豫。所以,在創造同樣的利潤的情況下,老客戶會為公司節省很多的時間成本。

3、老客戶為企業尋找更多商機

企業要持續發展,就要不斷的創新。客戶在購買使用產品後,可以為企業反饋問題,**有問題**就有商機,在與客戶交流時,可以瞭解到客戶更多方面的問題及需求,從而發現更多商機,在今後做新品研發,或者產品升級時,有所參考,而不會沒有方向

4、老客戶為企業來帶新客戶

企業在不斷髮展,就會需要更多的客戶支援。每一個客戶都是有一個行業圈子的,當老客戶覺得你的產品不錯,覺得和你的合作也很不錯,他是很有可能介紹給他的朋友的,而且由客戶帶來的客戶往往質量也比較高。60%的新客戶是來自老客戶的推薦。

5、老客戶是企業的活招牌

隨著老客戶長期使用企業產品,熱愛上企業產品後,會主動去搜集產品的資料,從而對企業產品的瞭解程度堪稱行家,他們會主動去幫助企業傳播產品的好處,為企業形成良好的口碑傳播效應,就像手機粉絲米粉、果粉們那樣。

所以說,企業想要長期穩定發展,就要儘可能做到不與任何一個客戶失去聯絡,做好客戶的服務工作,培養他們成為忠實客戶,充分挖掘他們的價值,從而獲得更多的利潤。

2樓:知道de太少

一、做好售後服務,售後的跟蹤。產品是雙方結緣的紐帶,無論是什麼產品,客戶在使用中或許會存在這樣那樣的狀況,我們要經常主動的聯絡客戶,詢問使用情況,一方面讓客戶體會到你對他的關注,另一方面你能更加清楚地知道對方的使用進度,能夠掌握對方的採購頻率,對我們的銷售非常有利。

二、經常告訴客戶一些有用的資訊,例如這段時間產品降價了,是否考慮提前預定一部分貨物;這段時間漲價了,如果不急著用,建議你稍微緩幾天購買;這段時間你們國家的詢價很多,可能市場不錯,你可以調查一下你認為有需求的客戶,可能會有不錯的收穫;這些都是給客戶一種比較專業的感覺。

三、不要只郵件,要經常通**,已經合作過的客戶對你一定有著不錯的印象,所以要經常給他們去個**,上面兩點的內容都可以通過**傳達。

四、有條件的可以經常見面,我們會經常到客戶所在國家去考察,見一面我們能更深刻的瞭解客戶,知道客戶的客觀情況,真實境況。而且當面的溝通要比郵件和**更加有效;例如我們之前質量出問題,打**、發郵件和對方解釋很多次,道歉好多次,客戶依然喋喋不休,我們直接過去了一趟,一起吃飯,當面溝通了一下,皆大歡喜。

五、各種節日的問候,事件營銷,這是必不可少的,凡是合作過的客戶,過節或者客戶的生日我們都會寄送一些小禮品,可能是非常便宜的東西,例如一些小紀念品,不貴的茶,幾百塊的書畫,等等。

六、嘗試著進入客戶的私生活,之所以說是嘗試,是因為某些客戶並不喜歡生活跟業務混到一起,但是到現在為止,我還沒遇到如此分明的客戶,我的客戶包括亞洲,歐洲,美洲各個國家,在我感覺客戶不是很忙的時候,都會嘗試著問他們的家庭情況,例如你幾個孩子啊,孩子們都喜歡什麼之類的,客戶往往都會很開心的把孩子的**發給我,氣氛一下子就緩和許多,我會繼續嘗試著問一些其他的事情,你平常都帶著孩子做什麼啊?週末參加什麼活動啊?慢慢地很多事情就聊出來了。

七、邀請客戶來廠參觀,主動提出為對方辦理邀請函(如果需要),我會經常邀請客戶來中國遊玩,例如,廣交會,例如一些大型節日,大型的活動,工廠的活動等等,一方面讓客戶覺得我們的熱情好客,另一方面是充滿自信的表現,不怕您來考察,就怕您不來!

維護一個老客戶有那些好處?

3樓:天涯海角七樓號

可以提高推銷成功bai率,顧客群體du的轉化率也會

zhi提升。

發展一dao個新客戶的專成本是挽屬留一個老客戶的3-10倍。老客戶的忠誠度下降5%,企業利潤率下降25%。向新客戶推銷成功率只有15%,而向老客戶推銷成功率為是50%。

如果將每年的客戶保持率增加5%,利潤將達25%-85%。60%的新客戶來自老客戶的介紹或影響。20%的老客戶帶來80%的利潤。

老客戶帶來新客戶,新客戶變為老客戶。日積月累,會有越來越多的新老客戶,對客戶及企業的發展大有好處。

世界營銷權威專家菲利普科特勒說過,企業爭取一個新客戶的成本是保留一個老客戶的五倍,留住的客戶有可能會為企業帶來100%的利潤。而商界聖地mba也說過開發一個新顧客的費用你可以完美的維護五個老顧客。可見維護老顧客帶來的巨大效益回報與重要性。

4樓:邊翠梅龐綸

維護老客戶可以使原有的客戶群更穩定,隨之而來的就是訂單相對也會比較穩定,維護老客戶比開發信客戶要省去很多時間成本哦

如何開發客戶維護客戶,如何維護老客戶,開發新客戶

2 瞭解了這些群體後 用企業所能提供的方法方式 如廣告宣傳 資訊告知 上門介紹等推銷方式 讓這些潛在客戶群體知道 瞭解你企業的產品 服務 做到廣撒網 細挑選的原則。3 針對對你的產品 服務 比較感興趣的潛在客戶 第一時間讓對方知道你的產品 服務 的特點 跟同類產品 服務 相比你的優勢所在 所謂優勢,...

你覺得挖掘新客戶和維護老客戶哪個重要?

其實我覺得挖掘新客戶和維護老客戶兩個都是挺重要的,因為如果你只挖掘新客戶而不去維護老客戶的話,那麼你的那些客戶就會全部沒有了,是如果你只維護老客戶要不去挖掘新客戶的話,那麼你的利益就會小一點,但是非要選一個,我還是認為你要維繫老客戶比較重要,因為即使你沒有新客戶,但是你還有老客戶給你做保底。我覺得挖...

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賣塑郎 大資料可以提升公司的客戶關係管理 crm 戰略,從而提高客戶忠誠度和增加銷售。數雲通過大資料,可以對客戶進行實時分析 培養互動等主要體現在以下幾個方面 1 客服中心。實時展現客戶全景畫像與互動記錄,提供針對性服務,讓服務更貼心。2 精準定位客群。3 可配置的會員等級,積分規則支援更多,更靈活...