1樓：簡信crm系統
在如今這個產品同質化程度越來越高的市場上，客戶可選擇的產品俞加的多，客戶消費也變得理智，就使得每一個客戶資源，對企業來說都是極其重要的。
營銷專家認為：開發一位新客戶的成本大致相當於維護一位老客戶成本的2～6倍。換句話說，你在1位新客戶身上投入的成本足夠維護2～6位老客戶。
由此可見，比起開發新客戶，加強與老客戶之間合作關係更加高效省力。今天，我們就從五個方面分析企業維護老客戶的必要性。
1、老客戶是企業生存基礎
企業想要長期生存發展，老客戶就是最重要的一部分，開發一位新客戶的投入一般都會是維護一位老客戶的數倍，當我們把精力用去開發新客戶的時候，老客戶就會有一定程度的流失。
當企業在一週內開發了三個新客戶的，同時又失去了三個老客戶，從表面看來銷售業績沒有受到任何影響，而實際上為爭取這些新客戶所花費的宣傳、**等成本顯然要比保持老客戶昂貴得多，從企業投資回報程度的角度考慮是虧的。向新客戶推銷成功的機率是15%，而向老客戶推銷成功的機率是50%。
2、老客戶為企業節省了時間成本
企業的生存和發展，就是要不斷的創造利潤，但同時也要控制成本，時間成本就是其中很重要的一項，不同於新客戶的不信任，老客戶已經購買過企業的產品，不會一而再再而三的確認各種產品資訊，如果使用後感到滿意，當他需要的時候就會直接下單，不會猶猶豫豫。所以，在創造同樣的利潤的情況下，老客戶會為公司節省很多的時間成本。
3、老客戶為企業尋找更多商機
企業要持續發展，就要不斷的創新。客戶在購買使用產品後，可以為企業反饋問題，**有問題**就有商機，在與客戶交流時，可以瞭解到客戶更多方面的問題及需求，從而發現更多商機，在今後做新品研發，或者產品升級時，有所參考，而不會沒有方向
4、老客戶為企業來帶新客戶
企業在不斷髮展，就會需要更多的客戶支援。每一個客戶都是有一個行業圈子的，當老客戶覺得你的產品不錯，覺得和你的合作也很不錯，他是很有可能介紹給他的朋友的，而且由客戶帶來的客戶往往質量也比較高。60%的新客戶是來自老客戶的推薦。
5、老客戶是企業的活招牌
隨著老客戶長期使用企業產品，熱愛上企業產品後，會主動去搜集產品的資料，從而對企業產品的瞭解程度堪稱行家，他們會主動去幫助企業傳播產品的好處，為企業形成良好的口碑傳播效應，就像手機粉絲米粉、果粉們那樣。
所以說，企業想要長期穩定發展，就要儘可能做到不與任何一個客戶失去聯絡，做好客戶的服務工作，培養他們成為忠實客戶，充分挖掘他們的價值，從而獲得更多的利潤。
2樓：知道de太少
一、做好售後服務，售後的跟蹤。產品是雙方結緣的紐帶，無論是什麼產品，客戶在使用中或許會存在這樣那樣的狀況，我們要經常主動的聯絡客戶，詢問使用情況，一方面讓客戶體會到你對他的關注，另一方面你能更加清楚地知道對方的使用進度，能夠掌握對方的採購頻率，對我們的銷售非常有利。
二、經常告訴客戶一些有用的資訊，例如這段時間產品降價了，是否考慮提前預定一部分貨物；這段時間漲價了，如果不急著用，建議你稍微緩幾天購買；這段時間你們國家的詢價很多，可能市場不錯，你可以調查一下你認為有需求的客戶，可能會有不錯的收穫；這些都是給客戶一種比較專業的感覺。
三、不要只郵件，要經常通**，已經合作過的客戶對你一定有著不錯的印象，所以要經常給他們去個**，上面兩點的內容都可以通過**傳達。
四、有條件的可以經常見面，我們會經常到客戶所在國家去考察，見一面我們能更深刻的瞭解客戶，知道客戶的客觀情況，真實境況。而且當面的溝通要比郵件和**更加有效；例如我們之前質量出問題，打**、發郵件和對方解釋很多次，道歉好多次，客戶依然喋喋不休，我們直接過去了一趟，一起吃飯，當面溝通了一下，皆大歡喜。
五、各種節日的問候，事件營銷，這是必不可少的，凡是合作過的客戶，過節或者客戶的生日我們都會寄送一些小禮品，可能是非常便宜的東西，例如一些小紀念品，不貴的茶，幾百塊的書畫，等等。
六、嘗試著進入客戶的私生活，之所以說是嘗試，是因為某些客戶並不喜歡生活跟業務混到一起，但是到現在為止，我還沒遇到如此分明的客戶，我的客戶包括亞洲，歐洲，美洲各個國家，在我感覺客戶不是很忙的時候，都會嘗試著問他們的家庭情況，例如你幾個孩子啊，孩子們都喜歡什麼之類的，客戶往往都會很開心的把孩子的**發給我，氣氛一下子就緩和許多，我會繼續嘗試著問一些其他的事情，你平常都帶著孩子做什麼啊？週末參加什麼活動啊？慢慢地很多事情就聊出來了。
七、邀請客戶來廠參觀，主動提出為對方辦理邀請函（如果需要），我會經常邀請客戶來中國遊玩，例如，廣交會，例如一些大型節日，大型的活動，工廠的活動等等，一方面讓客戶覺得我們的熱情好客，另一方面是充滿自信的表現，不怕您來考察，就怕您不來！
維護一個老客戶有那些好處？
3樓：天涯海角七樓號
可以提高推銷成功bai率，顧客群體du的轉化率也會
zhi提升。
發展一dao個新客戶的專成本是挽屬留一個老客戶的3-10倍。老客戶的忠誠度下降5%，企業利潤率下降25%。向新客戶推銷成功率只有15%，而向老客戶推銷成功率為是50%。
如果將每年的客戶保持率增加5%,利潤將達25%-85%。60%的新客戶來自老客戶的介紹或影響。20%的老客戶帶來80%的利潤。
老客戶帶來新客戶，新客戶變為老客戶。日積月累，會有越來越多的新老客戶，對客戶及企業的發展大有好處。
世界營銷權威專家菲利普科特勒說過，企業爭取一個新客戶的成本是保留一個老客戶的五倍，留住的客戶有可能會為企業帶來100%的利潤。而商界聖地mba也說過開發一個新顧客的費用你可以完美的維護五個老顧客。可見維護老顧客帶來的巨大效益回報與重要性。
4樓：邊翠梅龐綸
維護老客戶可以使原有的客戶群更穩定，隨之而來的就是訂單相對也會比較穩定，維護老客戶比開發信客戶要省去很多時間成本哦
如何開發客戶維護客戶，如何維護老客戶，開發新客戶
2 瞭解了這些群體後 用企業所能提供的方法方式 如廣告宣傳 資訊告知 上門介紹等推銷方式 讓這些潛在客戶群體知道 瞭解你企業的產品 服務 做到廣撒網 細挑選的原則。3 針對對你的產品 服務 比較感興趣的潛在客戶 第一時間讓對方知道你的產品 服務 的特點 跟同類產品 服務 相比你的優勢所在 所謂優勢，...
你覺得挖掘新客戶和維護老客戶哪個重要？
其實我覺得挖掘新客戶和維護老客戶兩個都是挺重要的，因為如果你只挖掘新客戶而不去維護老客戶的話，那麼你的那些客戶就會全部沒有了，是如果你只維護老客戶要不去挖掘新客戶的話，那麼你的利益就會小一點，但是非要選一個，我還是認為你要維繫老客戶比較重要，因為即使你沒有新客戶，但是你還有老客戶給你做保底。我覺得挖...
數雲如何將大資料分析技術應用於老客戶維護
賣塑郎 大資料可以提升公司的客戶關係管理 crm 戰略，從而提高客戶忠誠度和增加銷售。數雲通過大資料，可以對客戶進行實時分析 培養互動等主要體現在以下幾個方面 1 客服中心。實時展現客戶全景畫像與互動記錄，提供針對性服務，讓服務更貼心。2 精準定位客群。3 可配置的會員等級，積分規則支援更多，更靈活...