作為乘務人員,如何滿足乘客的不同需求,請舉例說明?

時間 2023-05-31 03:30:03

1樓:唐一憨憨

航空公司:乘客點評的航空公司。

總體得分:總體評價打分,滿分10分。

飛機:機型。

出行型別:商務/情侶/休閒/家庭休閒/個人休閒。

客艙型別:公務艙、經濟艙、頭等艙、高階經濟艙。

航程:出發地和目的地(例如:芝加哥至波士頓)

出行年月:對於存在問題的航行所記錄的年月日期。

座位舒適度:5分為滿分。

客艙服務:5分為滿分。

機上食物:飛機上食品和飲料的質量,5分為滿分。

機上娛樂:飛機上的電影、wifi等質量,5分為滿分。

地面服務:飛行前的地面服務體驗,5分為滿分。

價效比:是否覺得值回票價,5分為滿分。

一個值得注意的細節是,以上不同方面的評分並非必填項,所以,乘客進行評分時,未必每項都填。這意味著,每一個總評分包含的分項可能是不同的。這對專案在工程和分析兩方面都會造成影響,在工程方面,由於每條評分包含不同分項,因此,選用了selenium工具而非速度更快的python scrapy;在分析方面,如果乘客沒有對每方面都進行評分,則該分項記錄中會出現缺失值 (nas) ,這對尋找問題的答案會產生影響。

怎樣讀懂乘客的心?

在座位舒適度、客艙服務、食物和飲料、娛樂以及地面服務這些方面,哪些在乘客對航空公司的評分中佔最重要的分量呢?

這是一個經典的機器學習問題——易問難答。困難在於**變數之間潛在微妙的相互作用。

為了在我的專案中解決這個難題,我決定使用隨機森林(random forests)的方法;這種方法無需變數滿足正態分佈假設,而其他很多機器學習方法(例如線性迴歸)都需要變數滿足正態分佈假設。

由於評論資料的偏態性,這裡所涉及的幾乎所有**變數(座椅舒適度、客艙服務、食品和飲料、娛樂、地面服務)都不是正態分佈的,而是呈現雙峰型分佈,峰值分別在分值1和5附近。

我使用r語言「隨機森林包」中的randomforest()函式,該函式採用非引數breiman隨機森林演算法來產生迴歸模型。

這個模型通過自變數之間的比較,來**每個自變數對於應變數的不同重要程度。通過這個演算法,我挑出了對於總體航行評分最重要的五個自變數,具體演算法的相關細節點選此處。

2樓:杭皖容

而是說:就算是同一個人,也可以有不同的人生觀,有的只是他不想給別人造成不利的影響。一句話很多時候是沒有什麼對不對的,降街懦禿鄰畝玫煤。

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