售後服務是什麼

1樓：歐陽

售後服務，就是在商品**以後所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，售後服務本身同時也是一種**手段。在追蹤跟進階段，推銷人員要採取各種形式的配合步驟，通過售後服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場佔有率，提高推銷工作的效率及效益。

售後服務，是指生產企業、經銷商把產品（或服務）銷售給消費者之後，為消費者提供的一系列

服務是宗旨

服務，包括產品介紹、送貨、安裝、除錯、維修、技術培訓、上門服務等。

在市場激烈競爭的今天，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產品時，不僅注意到產品實體本身，在同類產品的質量和效能相似的情況下，更加重視產品的售後服務。因此，企業在提供價廉物美的產品的同時，向消費者提供完善的售後服務，已成為現代企業市場競爭的新焦點。

2樓：五洲老秦

售後服務 after-sales service

向顧客售出商品或從顧客接受無形產品開始，所提供的有償或無償的服務。

注：售後服務包括但不侷限於以下方面：

1）隨合同簽訂而提供的活動，例如測量、規劃、諮詢、策劃、設計等；

2）在商品售出到投入正常使用期間所涉及的活動，例如送貨、安裝、技術諮詢與培訓等；

3）商品質量涉及的活動，例如退換、召回、維修、保養、檢測、配件**等；

4）以獲得顧客反饋或維繫顧客關係而開展的活動，例如滿意度調查、顧客聯誼、商品使用情況跟蹤等；

5）以商品為基礎，為顧客提供相關資訊的活動，例如商品使用知識宣傳、商品或服務文化宣傳、**或簡訊傳遞服務、新品推薦等；

6）在有形產品或設施基礎上提供文化理念或相關服務的活動，例如景區、餐飲、酒店、商場的服務。

（以上解釋來自於《商品售後服務評價體系》國家標準。）

3樓：匿名使用者

售後服務就是你買了東西回去厚，有什麼需要諮詢的問題可以再去諮詢，求助他們幫助解決，他們提供服務