1樓：尚客優酒店
想拿到好評，首先我們要了解那些人會寫評價？
在保障基本的服務質量不出現差評的情況下，我們還可以找出一些愛寫評價的客人群體，以細緻入微的服務，打動他們，獲得好評。
1、喜歡網上衝浪的年輕客人
2、攜帶老小的客人
這類客人，因為出行還需要照顧家人，更注重家人的感受，家人滿意度高於自身，酒店可以為其為被家人多提供一些關照，例如辦理入住時幫忙照看一下小孩，或者先幫老人安排座椅休息，提供飲品，在客房中設定一些寶寶椅，或者老人用的設施等等。
3、生病或遇上困難的客人
旅途中可能會出現一些水土不服或遇到其他旅途困難的客人，或者是心情不佳的客人，這類客人往往希望能得到關懷，可以及時詢問其情況，以及是否需要幫助等等。
4、獲得優惠的客人
對於一些接受了**房型，房型升級等服務的客人而言，旅途中意外的驚喜讓他們有可能為酒店寫下好評。
5、向酒店投訴的客人
危機中往往蘊含著機會。這類客人訴求已經明確告知給酒店了，如果投訴的內容酒店能夠處理得當，客人的訴求及時得到滿足，反而會留下好評。
如何引導客人寫下好評？
1、創造分享的契機
①如果是本身在景區或周邊景觀好的酒店，可充分利用自身優勢，打造出可供客人拍照的打卡點。
例如在景觀好的房間，佈置一些方便客人拍照的設施，還可以提供一些拍攝道具，引導客人拍照，激起客人的分享欲
②緊跟潮流
時刻網路上的流行元素，例如今年很火的賞花踏青，如酒店附近有賞花的地方，可以結合打造一個網紅打卡點，如果周圍沒有，可以佈置一些花的元素，如櫻花粉的裝飾，花的周邊製品等等。
③適當準備贈品
可以根據自身的條件適當的準備一些小贈品，例如一些有當地特色、符合節日氣氛的贈品，如果正好是客人的生日、紀念日等，更是不可忽視，在對客人有特殊意義的日子裡送上小贈品，會比平時贈送更事半功倍。
2、前臺優質的服務
前臺是客人入住酒店時，對酒店的第一印象，前臺優質的服務能夠讓客人有賓至如歸的感覺，
①根據季節為客人提供簡單飲品，例如冬天提供一杯熱茶，夏天在水中加一些冰塊等，還可以根據客人的需要，提供如免洗洗手液、頭繩、拭鏡紙等用品
③詳細詢問客人的需求，根據客人需求安排房間
3、適當的提示
當客人辦理離店時，前臺可詢問客人的入住感受，若客人入住感受良好，則可以適當的引導客人留下好評，若是差旅客人，還可以適當給予一些優惠券，增加酒店的覆住率。
酒店服務與ota排名有關係嗎？酒店細節服務重要嗎？
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飯店服務質量的構成 1 設施裝置質量 飯店設施裝置即是飯店提供的服務質量的物質基礎，也是飯店星級檔次的基礎。包括房屋建築 所有裝置及低值易耗品等。不但指前臺賓客使用的設施裝置，也包括後臺 使用的設施裝置，還包括服務員使用的設施裝置。它要求功能齊全，設施可靠 安全，外形美觀。不僅要有達到水準的使用價值...
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