1樓：匿名使用者
服務質量是監理企業的生命。沒有一個好的監理服務質量，企業就會喪失市場的信任，就等於慢性自殺。建立一套符合園林綠化監理行業發展和企業自身條件的行之有效的監理服務質量保證工作制度，是企業管理者必須解決的一個根本性的問題。
解決這一問題應從以下幾個方面著手：
1.確立並嚴格執行專案監理班子的組建程式
專案監理班子人員配備是否優化到位，對於專案監理服務質量具有決定意義。而組建程式的核心是：以公司總工程師為首，相關管理者集體研究決定。
一旦組成，不經總工程師和主管經理批准，不得擅自抽調人員。尤其是總監和總監理工程師代表（現場監理負責人），要保持穩定，各專業監理工程師也不要輕易變更。
2.堅持總監理工程師代表月度例會制度
總監理工程師代表是專案現場監理工作的負責人。通過他們掌握現場監理工作進展情況，幫助解決監理工作中所面臨的困難和存在的問題，對提高監理服務質量具有重要意義。總監理工程師代表月度例會，就是這樣一個發揮集體智慧，及時發現問題、解決問題的平臺。
在會議上可以做到：上令下達統一，下情縱橫交流；經驗大家享用，教訓共同汲取；困難擺在桌面，集思廣益解決。
3.根據行業特點和企業條件制定監理內部工作流程
工程監理是一項程式性很強的工作，這一點集中體現在國家頒佈的相關行業的《工程監理規程》中。由於園林綠化工程監理開展的時間比較短，整個行業的標準化工作進展滯後，使得制定一套符合監理規程要求、具有較強操作性的企業自己的監理內部工作流程尤為迫切。當然，一套行之有效的監理內部工作流程不可能一蹴而就，它需要在工程監理實踐中不斷總結、不斷調整、不斷完善。
但無論如何，這都是一個負責任的園林綠化監理企業必須要走的路。
4.加強監理服務後臺建設，為前方監理部提供有力的專業化、標準化支援監理服務後臺建設主要由兩方面構成，一是工程造價，二是資料檔案。工程造價控制，是監理核心控制之一。
由於園林綠化工程建設規模有限，設計變更較多；加之苗木等材料市場**不穩定，現場監理人員專業能力有限等因素，使準確、及時地進行造價控制變得非常棘手。因此，及時、準確、全面地為前方監理部提供造價控制專業支援，成為公司造價業務部門必須具備的能力。加強其建設，使之人員齊備、專業配套、資訊暢通、運轉靈活，是企業管理者必須認真考慮的。
工程監理資料檔案，是監理服務最終的物化成果。它的規範、準確、全面、完備，是一個工程專案監理服務質量的集中體現。因此，監理資料檔案集中、統
一、規範、嚴格的管理，是絕對必要的。然而，資料檔案是在監理工作過程中逐步形成的，日常規範的管理成為必須。由於監理現場資料員業務能力的參差不齊，使得公司資料檔案管理部門對其的專業支援顯得必不可少。
再者，資料最終的驗收、組卷、歸檔，一定遵照公司的統一標準，而失去資料整理的過程控制是不可想象的。因此，與工程造部門一樣，構建一個專業化、強有力、高效率的資料檔案管理支援平臺，對於建立一套行之有效的企業監理服務質量保證工作制度也是絕對必要的。
**如何提升工程監理服務水平
如何提高服務質量
2樓：du知道君
如何提升服務質量呢？我認為可從如下幾方面入手：
1.服務從細節出發，突出細節作用
2.加強員工培訓，不斷提高員工自身各項綜合素質
3.做好顧客投訴接待與處理，把顧客投訴視為寶貴資源
此外企業應該注重：
1.調動員工們的一切積極性。為了把員工們的積極性調動起來，應不斷制了一系列激勵機制的政策，以提高員工的工作熱情和責任心。
2.加強質檢，嚴格考核制度。服務的提高，就必須有嚴密的管理措施，加強質檢隊伍，提高質檢質量水平和考核力度，增強員工的服務意識，提高管理服務質量。
3.加強質量體系的管理，抓好企業員工的教育培訓工作。服務的質量、企業員工的業務素質，是一個企業核心競爭力的重要組成部分，是參與市場競爭的一種能量。
要實施這些方法和手段就必須對每個員工進行質量管理、方針和目標、操作規程的培訓。通過培訓讓員工明白企業的發展方向，以提高企業在市場的競爭力。
4.要做到低成本運營。服務行業是微利行業，在目前市場還不夠成熟的前提下，增收節支，低成本運營就關係到一個企業能否生存和發展的問題。
如何做到低成本運營，如何做好增收節支工作，作為管理者、普通員工都要用心去做。如果每個員工都能做到一職多能，就降低了人工工資成本；重複利用就降低了耗材的用量；電器開關勤開勤關，嚴格控制用電量，開展多種經營服務等等，都是增收節支的必然途徑。
5.提升企業的品牌影響力。每個服務企業的員工，都要有爭創優質品牌的意識。
要從每個工作的細節上、每項服務的過程中、每件突發事件的處理程式上，嚴格按企業制定的質量方針和目標，在企業各項規章制度約束下，一切以「顧客至上，服務為本」的原則，實行「人性化」管理和服務。只有通過我們嚴密的管理，優質的服務、細緻的工作，為顧客營造一個舒適、安逸的休閒環境，滿足顧客的各種服務需求，才能被人們所接受，社會才會認同，才會在市場上形成一定的影響力。所以，服務行業內部環境的改善，是關係到企業生存的重要環節。
只有做到有科學的管理、高素質的員工、人性化的服務、低成本的運營、良好的社會形象，才能在服務行業裡做大做強，在市場競爭中立於不敗之地，企業才有發展。
如何增強服務意識,提高服務質量？
3樓：不知世界從何來
作為企業想要有良性發展的空間，除了產品質量要嚴格把關，產品品種要全面、產品**要低外，優質的服務也是必不可少的，是提高客戶滿意度的保障。所以員工的服務意識至關重要，服務意識提高了，服務質量才能提高。我們的客戶有兩個，供貨商和銷售客戶，客戶關係是提高客戶滿意度的法寶。
提高公司的服務水平，必須依靠每一位員工的努力。無論是業務部門的員工，還是後勤部門的員工，只要你面對客戶開展工作、提供服務，你就代表了公司，你的一舉一動、一言一行就是公司的服務意識、服務質量、服務水平的體現。
（一）我們要自覺增強服務意識。在服務日漸成為指導人們各項活動的理念之一的現代社會，服務意識的內涵早已超出「微笑服務」的範疇。做好本職工作、合乎制度要求，只能是合格的員工；而能夠真正站在服務物件立場著想，才是真正優秀的員工。
有了服務的意識，才能具備相應的能力，加上必要的條件，才能實現優質的服務。只要我們在工作中融入真情實感，不斷增強為客戶服務的意識，並時時處處體現到工作中去，甘於奉獻，努力工作，就一定會把工作幹得更好，也一定會提高服務水平。
（二）我們要努力提高服務質量。有句話叫「生氣不如爭氣」。與其被動接收批評，不如主動提高服務質量和服務水平。要提高服務質量，必須以遵守服務規範、增強服務意識、提高服務能力為條件。
（三）讓我們共同為提高公司的整體服務水平而努力。提高公司整體的服務水平，離不開人與人之間、部門與部門之間的團結協作。幫助別人，就是幫助自己。
今天你幫助了別人，當你遇到困難時，你也會得到別人的幫助。如果我們每一個人都有大局意識，都有集體榮譽感、責任感。如果我們都像愛護眼睛一樣珍視煙臺海王的榮譽，公司的服務意識、服務質量和服務水平一定會有較大的提升。
具體到倉儲部門，我們要做的是：部門全體員工都要具有強烈的優質服務意識，上上下下都為提升服務質量群策群力，我們部門的服務質量就能得到全面的提高。具體說，驗收員、保管員、驗發員無論對供貨商還是銷售客戶要具備良好的服務意識，包括熱情的服務態度、得體的禮儀、禮貌、認真負責、積極主動、耐心細緻的強烈工作責任心，具備豐富的服務知識和良好的服務技能，才能提高客戶滿意度。
同時部門之間、員工之間也要團結互助，互相服務。
總之，我們要提升服務意識，提高服務質量，更好的為客戶服務，不斷提升公司形象。
4樓：危霜季湛霞
員工的個人素質，和酒店的一種氣氛
要想有高服務質量，那自己就先去好一切，
給服務生樹立一個好的形象，用自己的行動去打東他們。
現在的社會如中強行的手段去那可能不行，除非工資很高若不聽從管理那就拿rmb說話
出麼在愛都是求財的，誰都不會跟rmb過不去的吧？
5樓：霜玉花德靜
提高服務質量和服務意識
常用的辦法是進行質量意識的教育，通過案例來說明質量對於企業和員工的重要性。
通過換位思考，來體會顧客對服務的要求是合理合情的。
一定要明白顧客為什麼願意花錢來這個企業享受服務。
要進行職業道德培養。
6樓：尉原阮心諾
99%微笑+1%穩重
7樓：盧亮旁凰
服務就是什麼？簡單的說服務就是幫助，是照顧，是貢獻。是從細微處創造效益，從細微處提高質量。
在市場競爭激烈的社會，作為企業要想擁有一定的良性發展空間，除了產品質量要嚴格把關之外，同時還要有一套完善的產品服務，所以培養員工的報務意識至關重要，員工的服務意識提高了，服務質量也就自然提高了。
這是一門很深的學問。服務質量的高度概括的說主要包括兩個方面：
一是硬體方面，也就是工作流程、工作方法。二是軟體方面，亦即工作態度，處事時冷靜的思維和極高的容忍度。
首先從硬體來說，工作流程應該牢記在我們頭腦中，並且有必要來引導客戶應該做什麼。我們要有自信，相信自己並且實際能夠熟練掌握工作技能，只有熟練掌握才能節省服務時間，提高效率，讓客戶體驗到我們工作的快捷性。
二是軟體方面，工作態度決定一切，一定要擺正，不能感情用事，時刻提醒自己牢記工作原則。處理任何事情要多為客戶著想，提高這種意識，才能真正的提高我們自身素質，提高服務質量。
在講如何提高服務意識時，首先應該提出問題「服務」應該怎麼做？如何更好的服務客戶？
我們需要比客戶更瞭解客戶，更清楚其產品的定位；
我們要加強主動服務意識，不要等客戶來要某樣東西時才想到應該請同事幫忙快點做好；
不要給客戶不想要的東西，我們要了解客戶的需求，因為每一個客戶的需求都會不一樣；
一定要高效的完成答應客戶的承諾，這首先應為自己爭取到足夠的時間；
保證提供給客戶任何資料的準確性。
1、積極主動服務客戶
根據服務客戶的經驗，感覺到客戶比以前更重視服務人員的主動服務意識，他們更希望我們無時無刻不在關心他的產品，他們漸漸不滿足於沒有錯誤的服務，他們更期望服務人員創新、帶給他們驚喜。我認為在解決客戶問題時，更應積極主動，靈活而且有彈性，我一直覺得永遠有更好的辦法，總是為客戶想出更好的辦法，這就是體現我們的專業，我們對自己的負責，對客戶的負責。
在和客戶溝通時，我們需要擺正自己的位置，服務人員不是被動的服務提供者，而是主動的意見貢獻者。
2、做好常規服務，再做增值服務
客戶對服務的期待在變化，服務人員之前定義的本職工作——客戶服務的概念也在發生變化。我們需要打破以往的框架，為客戶提供在我們能力和成本範圍內可以為自己加分的服務，而好的加分服務可以給客戶帶來驚喜，同時它在客戶心目中會留下更深刻的印象。但是我們在做任何事情都要有個度，如果拿捏不好，增值服務也有可能會給客戶留下不好的印象，比如認為我們專業還不夠等等，所以在提供增值服務的前提一定要注意，常規服務內容和增值服務的主次之分，提供的服務專案是我們力所能及，並且控制在成本範圍內的。
不斷的進步，不斷的提供更好的服務，讓客戶看見你的成長，因為你的成長離不開他的幫助和支援，是他們給了你機會，也讓客戶覺得自豪，使我們實現「雙贏」。
客戶服務人員是客戶服務中心的重要組成要素，作為是客戶服務中心的核心分子，客戶服務人員每日進行的所有工作彼此之間均有相互的關聯，而其所表現出來的服務品質、服務精神也都是通過客服中心傳遞給客戶。正是客戶服務中心優秀的客服人員的存在，所有的客戶服務才能更具人性、更有價值。
有了以上兩大部分的準備工作後，就能夠信心百倍的投入到實際工作中，去面對形形色色的人，應對各式各樣的事，以提高服務質量和服務意識，更好的為客戶服務。
如何更好的提高服務質量，如何提高服務質量和服務意識
波士商學教育 簡單的說服務就是幫助，是照顧，是貢獻。是從細微處創造效益，從細微處提高質量。在市場競爭激烈的社會，作為企業要想擁有一定的良性發展空間，除了產品質量要嚴格把關之外，同時還要有一套完善的產品服務，所以培養員工的報務意識至關重要，員工的服務意識提高了，服務質量也就自然提高了。這是一門很深的學...
怎樣才能提高服務質量，如何提高服務質量和服務意識
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