1樓：匿名使用者
如何提升服務質量呢？我認為可從如下幾方面入手：
1.服務從細節出發，突出細節作用
2.加強員工培訓，不斷提高員工自身各項綜合素質
3.做好顧客投訴接待與處理，把顧客投訴視為寶貴資源
此外企業應該注重：
1.調動員工們的一切積極性。為了把員工們的積極性調動起來，應不斷制了一系列激勵機制的政策，以提高員工的工作熱情和責任心。
2.加強質檢，嚴格考核制度。服務的提高，就必須有嚴密的管理措施，加強質檢隊伍，提高質檢質量水平和考核力度，增強員工的服務意識，提高管理服務質量。
3.加強質量體系的管理，抓好企業員工的教育培訓工作。服務的質量、企業員工的業務素質，是一個企業核心競爭力的重要組成部分，是參與市場競爭的一種能量。
要實施這些方法和手段就必須對每個員工進行質量管理、方針和目標、操作規程的培訓。通過培訓讓員工明白企業的發展方向，以提高企業在市場的競爭力。
4.要做到低成本運營。服務行業是微利行業，在目前市場還不夠成熟的前提下，增收節支，低成本運營就關係到一個企業能否生存和發展的問題。
如何做到低成本運營，如何做好增收節支工作，作為管理者、普通員工都要用心去做。如果每個員工都能做到一職多能，就降低了人工工資成本；重複利用就降低了耗材的用量；電器開關勤開勤關，嚴格控制用電量，開展多種經營服務等等，都是增收節支的必然途徑。
5.提升企業的品牌影響力。每個服務企業的員工，都要有爭創優質品牌的意識。
要從每個工作的細節上、每項服務的過程中、每件突發事件的處理程式上，嚴格按企業制定的質量方針和目標，在企業各項規章制度約束下，一切以「顧客至上，服務為本」的原則，實行「人性化」管理和服務。只有通過我們嚴密的管理，優質的服務、細緻的工作，為顧客營造一個舒適、安逸的休閒環境，滿足顧客的各種服務需求，才能被人們所接受，社會才會認同，才會在市場上形成一定的影響力。所以，服務行業內部環境的改善，是關係到企業生存的重要環節。
只有做到有科學的管理、高素質的員工、人性化的服務、低成本的運營、良好的社會形象，才能在服務行業裡做大做強，在市場競爭中立於不敗之地，企業才有發展。
2樓：搬磚的人
1、培養員工的服務意識
2、嚴格遵守公司的規章制度進行規範服務，從而提高服務水平。
3、培養員工在遭遇突如其來的事件時要學會冷靜，忍耐，剋制自己的情緒，端正態度，及時採取有效措施，使服務盡善盡美。
4、養成服務的習慣，我們定期不定期的考核服務態度，服務水平，作為評估工作好壞的依據。
如何提升客戶服務質量？該從哪些方面著手？ 10
3樓：管理**
隨著生活水平的提高，消費者對商品服務質量的要求也越來越高， 服務質量漸漸成為企業發展的因素之一。那麼公司要從哪些方面著手提高服務質量呢？提升服務質量要從公司的角度出發，從觀念和行為上著手，具體內 容如下。
(1)提高服務意識服務意識是一種主觀行為，是做好工作的一種主觀意願，俗話說「態 度決定一切」，因此，提高服務質量要先從服務意識著手。
提高對服務質量重要性的認識：好的服務質量可以提高客戶對 公司的滿意度，進而促進忠實客戶的培養，為企業帶來穩定的收益。強化職工工作責任心：
提高員工對本職工作重要性的認識，強 化其責任心，職工的使命感就會油然而生，同時會有強烈的做好工作的意願及足夠的責任心來保質保量地完成任務。
轉變觀念，換位思考：讓公司和員工站在客戶的角度，設身處 地地為客戶著想，提前**客戶的需求，認真思考公司提供的服務能否滿足他們的需求。樹立以顧客為中心的觀念：
顧客的購買過程是一個在消費過程 中尋求尊重的過程。員工對企業經營活動的參與程度和積極性很大程度上影響顧客對企業的滿意度。
高素質的、充滿活力和 競爭力的員工隊伍，比好的硬體設施更能提高顧客滿意度，進 而創造優異的業績。企業應銘記，真誠地視顧客為朋友，給顧客以「可靠的關懷」和「貼心的幫助」，才能贏得顧客，讓顧客 真正體驗到「上帝」的感覺。(2)腳踏實地，注重細節有句俗話叫「細節決定成敗」，在公司的管理過程中也應該遵循這 一規則，腳踏實地地做好細節，可以降低出錯率，從而提高公司的產品服務質量。
提高業務知識水平：業務知識水平是爭取客戶支援的關鍵，如 果企業沒有過硬的業務知識，那麼再好的服務態度也不能使客戶真正滿意。 加強員工培訓：
公司要加強對一線員工的培訓和教育，樹立企 業的良好形象。一線員工做出的行為對服務影響非常大，他們是首先接觸客戶的人群，在客戶心中留下的印象也將是非常深 刻的。
因此，公司要對員工的外表、提供服務時的態度、行為 和語言的使用進行指導，要提高員工和客戶的溝通技巧及應急情況的處理能力。參建立標準化的服務流程：企業提供的每一項服務不應該是孤立 的、隨機的行為，它應是一個系統的、標準化的服務過程。
服務系統一方面要有合理的工作流程，另一方面要用現代的技術 來保障工作流程的實現。
質量跟蹤：建立質量跟蹤機制，可以更好地掌控服務質量的好 壞，比如首問責任制，是指首個接到服務物件需求的工作人員，對提供服務過程進行跟蹤。因為接到服務需求的人不一定是這 個工作的責任人，但他是此項服務的責任人，所以他要對這個 服務物件負責，在他跟蹤的過程中，要站在服務物件的角度，感受本公司的服務，審視公司服務細節中的不足，然後提出意 見加以改進。
建立反饋機制評價服務質量的好壞取決於服務物件的滿意度 和領導的認可度，因此，與服務物件的溝通至關重要。員工與客戶之間的溝通是提高服務質量的重要手段。建立反饋機制， 使溝通渠道暢通，及時瞭解客戶們的意見和需求，既可不斷改進工作中存在的不足，提高服務質量，也可增強公司在客戶心 中的誠信度和凝聚力。
積極應對客戶投訴：客戶投訴是加強顧客品牌忠誠的一次契機，在顧客選擇企業的時代，顧客對企業的態度極大程度地決定著 企業的興衰成敗。所以認真處理客戶對公司的投訴，解決客戶 的不滿，穩固客戶的情緒，讓客戶對公司重新建立起信心，是公司提高服務質量應該做的事情。
4樓：七零后王大姐
做能夠做到全心全意為客戶服務的，就可以提升客戶服務質量。
5樓：夏天**
主要是處理問題的能力
第二就是處理問題的反應速度
第三就是處理問題的態度
6樓：匿名使用者
兩方面：
主動的 - 給顧客和客戶的提供的現金量和適用和使用功能的附加值。
被動的 - 問我們最親愛的衣食父母客人的顧客和客戶自己本人在即時和即使電商。
國法莊嚴
國法尊嚴
7樓：匿名使用者
現如今的服務質量除非商業形式差距特別大的基本上沒有太大的區分，主要還是是產品。想要提升服務質量，就要讓客戶暖心，站在客戶的角度需要什麼樣什麼。什麼時間段與客戶溝通，什麼時間段不能打擾客戶，我們的產品能給客戶帶來什麼，是否能夠解決客戶對產品的需求度。
銷售就是銷售自己，不要讓客戶感覺你與他接觸是帶有目的性的，只有讓自己與客戶成為朋友，那麼你的服務就是最高的服務質量。
8樓：泰枋馥
要用柔軟的方法去對待客戶,達到自己想要的結果才是最重要的
9樓：匿名使用者
服務質量提升工作要做的是先了解目前提供的服務當中存在的問題，根據行業和具體業務不同情況也會不同。
因此這個時候藉助第三方調研機構就顯得比較重要了。
如果在長沙想要尋找靠譜的第三方調研機構，推薦找湖南群狼調研。
10樓：校椹風雲
一、強化服務意識，提升服務理念。與時俱進地拓展和延伸服務內涵，努力營造服務文化，讓服務決定核心競爭力和服務創造價值的理念根植於每一個員工的心中，讓主動服務和快樂服務成為每一個員工的自覺行為。
二、突出制度建設，規範服務行為。服務行為規範化是提高服務質量的前提和基礎。全面推廣服務手冊，使服務行為規範化，要通過組織學習培訓、討論座談、知識競賽、服務比賽等多種載體紮實開展服務手冊推廣活動，確保將文明規範服務的要求和標準融入到各個業務領域，滲透到每個部門、每個環節和每個崗位。
三、完善硬體設施，改進服務環境。能夠給客戶帶來愉悅體驗的硬體環境將直接影響到客戶的評價。要高度重視硬體環境的改造工作，努力營造人性化、現代化、規範化的服務環境。
四、落實服務措施，提高服務水平。一要加強隊伍建設，認真組織開展早會制度、崗位培訓、崗位練兵、業務技能比賽，二要從服務視窗入手，開展形式多樣的以文明規範服務為內容的勞動競賽，打造昂揚向上的服務文化，塑造良好的形象。三要提供高效服務，要努力提高服務效率，最大限度地減少業務處理時間和客戶等候時間。
如何提高服務質量和服務意識
11樓：墨影之瞳
提高服務質量和服務意識方法：
（一）我們要自覺增強服務意識。
在服務日漸成為指導人們各項活動的理念之一的現代社會，服務意識的內涵早已超出「微笑服務」的範疇。做好本職工作、合乎制度要求，只能是合格的員工；而能夠真正站在服務物件立場著想，才是真正優秀的員工。
（二）我們要努力提高服務質量。有句話叫「生氣不如爭氣」。與其被動接收批評，不如主動提高服務質量和服務水平。
要提高服務質量，必須以遵守服務規範、增強服務意識、提高服務能力為條件。
（三）讓我們共同為提高公司的整體服務水平而努力。提高公司整體的服務水平，離不開人與人之間、部門與部門之間的團結協作。幫助別人，就是幫助自己。
今天你幫助了別人，當你遇到困難時，你也會得到別人的幫助。如果我們每一個人都有大局意識，都有集體榮譽感、責任感。如果我們都像愛護眼睛一樣珍視煙臺海王的榮譽，公司的服務意識、服務質量和服務水平一定會有較大的提升。
拓展資料
一、簡介
服務質量service quality是指服務能夠滿足規定和潛在需求的特徵和特性的總和，是指服務工作能夠滿足被服務者需求的程度。是企業為使目標顧客滿意而提供的最低服務水平，也是企業保持這一預定服務水平的連貫性程度。
二、服務質量特性
1、功能性
功能性是企業提供的服務所具備的作用和效能的特性，是服務質量特性中最基本的一個。
2、經濟性
經濟性是指被服務者為得到一定的服務所需要的費用是否合理。這裡所說的費用是指在接受服務的全過程中所需的費用，即服務週期費用。經濟性是相對於所得到的服務質量而言的，即經濟性是與功能性、安全性、及時性、舒適性等密切相關的。
3、安全性
安全性是指企業保證服務過程中顧客、使用者的生命不受危害，健康和精神不受到傷害，貨物不受到損失。安全性也包括物質和精神兩方面，改善安全性重點在於物質方面。
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