1樓：靠譜的星爺
服務於一線的員工是整個公司的形象和服務質量展示最重要的代言人。在行業競爭越來越激烈的情況下，體現良好、規範、人性化的「微笑服務」能彰顯公司的管理服務水平。微笑是不用翻譯的世界語言，它傳遞著親切、友好、愉悅。
其實「微笑」一下並不費勁，但它卻能產生無窮魅力。蘇格蘭的一句諺語：「微笑比電便宜，比燈燦爛」。
微笑服務的重要性在於：
一、微笑服務能帶來良好的第一印象
在服務工作中，第一印象表現為對服務人員的儀表、言談、舉止等方面的觀察而形成的感覺。第一印象雖然短暫，但這是非常有影響力的，因為大多數客戶可能不會有對你深入瞭解的機會，只有「一面之緣」。那麼怎麼在這短短的時間裡對你對公司對專案有一個良好的印象，微笑服務必不可少。
二、微笑服務能給服務工作帶來便利，提高工作效率
在服務工作中，由於微笑的表情，員工很自然的使用溫和的語調和禮貌的語言，這不僅能引發客人內心的好感，有時還可穩定人們焦慮急躁的情緒。而使用者情緒穩定、態度配合，有利於服務工作的順利進行。同時，在服務交往中，微笑也容易給服務人員自身帶來熱情、主動、自信等良好的情緒氛圍，可使工作者身心健康，可提高工作效力。
三、微笑服務可以帶來良好的經濟效益
服務人員既是個人又代表公司、單位的形象，這兩種角色彼此依賴又互為聯絡，如果每個員工能做到微笑服務，客人不僅會對服務人員產生良好的印象，而且會將這一具體的感受昇華到對公司的認可。反之，如果服務人員表情冷漠，不夠主動、熱情，客人會認為該服務員態度不好，同樣會影響到公司的形象。隨著社會的發展，人們的思想觀念有了很大的變化，人們享受服務的意識越來越強，要想在競爭中求生存，求發展，就必須爭取以微笑服務等特色服務贏得更多人的青睞。
所以微笑服務是非常重要的。
2樓：雲紋抹額小忘機
因為：微笑服務能帶來良好的第一印象，微笑服務能給服務工作帶來便利，提高工作效率，微笑服務可以帶來良好的經濟效益。
在服務工作中，第一印象表現為對服務人員的儀表、言談、舉止等方面的觀察而形成的感覺。第一印象雖然短暫，但這是非常有影響力的，因為大多數客戶可能不會有對你深入瞭解的機會，只有一面之緣。那麼怎麼在這短短的時間裡對你對公司對專案有一個良好的印象，微笑服務必不可少。
微笑服務能給服務工作帶來便利，提高工作效率 在服務工作中，由於微笑的表情，員工很自然的使用溫和的語調和禮貌的語言，這不僅能引發客人內心的好感，有時還可穩定人們焦慮急躁的情緒。而使用者情緒穩定、態度配合，有利於服務工作的順利進行。同時，在服務交往中，微笑也容易給服務人員自身帶來熱情、主動、自信等良好的情緒氛圍，可使工作者身心健康，可提高工作效力。
微笑服務可以帶來良好的經濟效益 服務人員既是個人又代表公司、單位的形象，這兩種角色彼此依賴又互為聯絡，如果每個員工能做到微笑服務，客人不僅會對服務人員產生良好的印象，而且會將這一具體的感受昇華到對公司的認可。反之，如果服務人員表情冷漠，不夠主動、熱情，客人會認為該服務員態度不好，同樣會影響到公司的形象。隨著社會的發展，人們的思想觀念有了很大的變化，人們享受服務的意識越來越強，要想在競爭中求生存，求發展，就必須爭取以微笑服務等特色服務贏得更多人的青睞。
所以微笑服務是非常重要的。
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