1樓：龔熙
收銀員工作的失誤引發的顧客投訴（處理顧客投訴的成功案例）2023年7月，在顧客服務中心收到這樣一個投訴，顧客楊某一家在買完單時無意中發現，他的小票上多錄入了2件他並沒有購買的商品，與此同時，跟隨他身後買單的家人，也發現小票上多錄入了2件並沒有購買的商品。楊某當時非常氣憤地跑到顧客服務中心，大罵：「你們這簡直是詐騙犯!
」，而且一直嚷嚷：「如果不對這件事做出合理解釋，我就投訴到消協」。並口口聲聲說「要炒掉這樣的員工，要狠狠地處罰她」。
聞訊而來的主管馬上拿過電腦小票進行核實，發現情況確實如此，而且錯誤出自同一個收銀員。主管立即向顧客道歉，並將這一家子引至自己的辦公室內，並倒水安慰他們。待他們冷靜後，主管再次對收銀員工作的失誤進行誠懇的道歉和檢討，並答應就此事要對該收銀員進行嚴肅的處理和教育。
當時商場正在進行有獎**活動，主管就多給了幾張**券給顧客，並說「這次差錯是我們工作中的一次失誤，我們一定會引以為誡，提高我們員工的工作質量，希望您能繼續支援和相信我們商場。」在主管的耐心解釋下，楊某一家才慢慢地消了氣，並主動說：「算了，也不要炒掉她了，現在找一份工作也不容易，但要好好教育她，不能再出現這樣的失誤，否則對你們商場的聲譽影響太壞了。
」案後語：
1、收銀員先後發生同樣的錯誤，說明收銀員不是基本功不紮實就是責任心不強。作為管理人員應針對員工不同情況加以處理，如果是責任心不強應加強態度培訓，如果是基本功不紮實則應加速專業技能培訓，儘量減少收銀員的差錯。
2、這位主管的投訴處理經驗比較豐富，她首先核對小票，確認事實，然後引導顧客離開現場，以免造成圍觀引發更壞的影響。她先讓顧客冷靜下來，然後就工作人員的失誤對顧客做出道歉並答應做出處理，有效地維護了公司的形象，並巧妙地利用**活動贈送給顧客獎券，給顧客心理上的平衡，取得了顧客的諒解，用自己的聰明和真誠留住了顧客
2樓：匿名使用者
接待正常的客戶，微笑，露出7顆牙齒；
接待表揚的客戶，微笑，露出7顆牙齒；
接待批評的客戶，微笑，露出7顆牙齒；
接待抱怨的客戶，微笑，露出7顆牙齒；
沒有客戶的時候，微笑，露出7顆牙齒（可能有監視器）
餐廳收銀員微笑服務之星案例
3樓：蠱殺傷之
微笑服務是顧客滿意的基礎嘛
而且一笑解千愁，笑一笑十年少，怒拳不打笑臉人專，微笑的好屬處自是不言而喻。生活不能缺少微笑，服務更離不開微笑。許多企業紛紛實行「三步微笑」「三米微笑」「微笑服務」，足見對微笑的重視非同一般。
然而是否都笑得自然、迷人，員工心裡最有數，想必主管也清楚，甚至還為此抓破頭腦。主管在場，就強顏歡笑，不在場，則愁眉苦臉，好像上班、服務顧客對他們來說是一件很痛苦的事情。
其實微笑是一件很容易的事情，因為每個人天生都會笑。但要時刻保持微笑，哪怕心情不好的時候也能微笑......
最近在uc**全搜裡面看《完美世界》……每天都有更新
商場收銀員如何做到微笑服務，唱收唱付
4樓：匿名使用者
沒有明確規定；只要收銀員性格；開朗；麻利；22---24歲的就可以做到；沒問題；
5樓：匿名使用者
每天堅持微笑，，，，
6樓：匿名使用者
對待客人要熱情，大方不做作。
為什麼收銀工作要做到微笑服務？
7樓：華麗一月的扇子
呵呵，換位思考一下！
你去消費，結賬的時候，你希望收銀員對你微笑著結賬呢還是希望她板著臉結賬呢？
微笑是世界的通行證！
微笑可以使他人感到舒心！
8樓：鬼域公子
當然要微笑，別人給你送錢來嘛
不笑，那是別人欠你錢！
9樓：奚雨霏
你去消費，結賬的時候，肯定希望收銀員對你微笑。服務業就是這樣
《微笑的收銀員》作文
10樓：匿名使用者
我的身邊有許多人值得我感恩，爸爸媽媽、爺爺奶奶、老師……他們給了我許許多多無私的愛，最令我難忘的還是在肯德基遇到的那位阿姨！
有一天，我領著兩個小妹妹到肯德基去吃晚飯，我在那兒排隊，她倆去找座位。終於輪到我了，我高興對著服務員阿姨說：「阿姨，給我三份兒童**a。
」話音剛落，服務員阿姨馬上說：「你要的是三份兒童餐a，請稍等，一共是40元5角！」
這時，我摸摸口袋。「啊呀，只有40元，還欠5角，」我自言自語的說，「算我倒黴，還要跑回去拿。」我正想轉身跑出隊伍去拿錢時，旁邊一位穿著黃色衣服，右肩揹著一隻白色包的陌生阿姨轉過頭來對我說：
「我這兒有五角，你先拿去用吧！」我微笑著對阿姨說：「不用了，我回去拿來就行。
」阿姨並沒有說什麼，一把將五角錢塞進我的手中，我也只好收了！
我連忙把口袋裡的錢掏出來，湊在一起，對服務員阿姨說：「40元5角！」食品配齊了，我一把將點的**放到餐桌上，我們津津有味地吃了起來。
如果沒有阿姨的5角錢，那麼我會怎麼樣？也許我的回家拿錢跑得精疲力盡，也許我們吃不上美味可口的肯德基，也許……
謝謝你，阿姨！我會永遠記住你！
收銀員稱為微笑天使怎麼理解
11樓：
收銀員每天要面對很多顧客，不微笑會影響到銷售。經常微笑，對提高顧客購買熱情很重要。所以收銀員必須要微笑，讓顧客感到有溫暖感
餐廳收銀員好做嗎？平時做什麼，餐廳收銀員做什麼？要怎麼記賬？
餐飲業收銀員工作流程，營業中的工作流程 1 結賬 根據選單的內容核對結賬單內容，金額是否正確，如有不符，及時查詢原因。查不出原因，不予結賬。如有打折優惠，需有指定經理簽字，方可生效，如有免單，必須由當班經理和客人簽字。2 收取定金 一式三聯填寫，預定日期 上 下 定餐桌數 姓名 單位 用餐時間 用餐...
怎樣做好收銀員，怎樣做好一個收銀員
悟密俞盼 首先學好收銀軟體，對不對。不會用收銀軟體怎麼去收銀怎麼提高效率？五星收銀，保障 的家之歌 推薦回答 一 優質高效熱情服務 對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運用禮貌用語。例如 您好 歡迎光臨 謝謝您 早上好。顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內並運用禮貌用語。例如 歡迎再來。二 收銀員在結算時必...
酒店收銀員崗位職責，酒店收銀員的職責是什麼
1 服從總檯領班的工作安排，按規定的程式與標準向賓客提供一流的接待服務。2 作好班前準備，認真檢查電腦 印表機 計算器 驗鈔機 信用卡 credit card pos機 制卡機 掃描器等裝置工作是否正常，並作好清潔保養工作。3 掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，瞭解當天預定預離客人及會議 宴會...